导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》试题及解答参考

导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》自测试题(答案在后面)一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、导游人员应当维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。（）2、导游人员在接待旅游者时，应当遵守职业道德，不得索要小费，不得为个人利益损害旅游者的合法权益。（）3、导游在带团过程中，有权根据实际情况调整游览行程，不必提前告知游客。4、导游在接到旅游团投诉后，应立即将投诉情况记录在案，并提交给旅行社进行处理。5、导游人员在进行导游讲解时，有权拒绝游客提出的无理要求。6、导游人员在带团过程中，发现游客携带的物品可能涉及非法物品，应当立即报告旅游管理部门。7、导游在讲解过程中可以适当加入一些未经核实的的信息，以增加讲解的丰富性。8、导游在带团过程中，可以根据实际情况适当调整行程安排，无需事先征得旅游者的同意。9、导游在引导游客参观游览时，不得擅自缩短游览时间，但在特殊情况下，可以临时调整游览路线。（）10、旅行社在组织团队旅游活动中，可以未经游客同意，直接将其分为不同的小组，并分别安排不同的导游提供服务。（）11、根据《旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当向旅游者如实告知行程安排，不得安排另行付费的旅游项目。12、导游人员在引导旅游者参观游览过程中，对旅游者提出的问题，应当给予耐心解答，不得隐瞒真实情况，不得诱导旅游者消费。13、导游人员在进行导游活动时，有权拒绝任何旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。14、导游必须在获得旅行社委派的情况下，才知道某一旅游团的具体信息（如行程安排、游客名单等）。15、为了提高旅游服务质量，导游在带团过程中有权根据自己的判断临时调整行程安排。（

）16、导游人员在带团过程中，如果发现有人在旅游活动中有违法行为，应当立即向旅游行政管理部门报告。（

）17、导游在进行讲解时应当避免提及任何有可能引起游客不安或不适的话题。18、根据政策，每位导游每年必须参加至少一次由相关培训部门组织的业务培训活动，以确保其专业知识和技能的持续更新。19.《导游人员管理条例》规定，导游人员在带团过程中，有权利拒绝游客的不合理要求。20.《导游业务》教材中提到，导游在导游讲解时应当遵守“以人为本”的原则。21、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社在组织旅游活动中，应当尊重旅游者的民族风俗习惯和宗教信仰，不得强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动。（）22、导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为，应当立即向当地公安机关报案，并协助处理。（）23、旅游合同是指旅游经营者与旅游者之间为了实现旅游服务，明确双方权利义务而达成的协议。（）24、根据《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游团队，应当选择具有相应资质的交通工具和导游；（）25、导游人员在导游服务过程中，有权根据实际情况调整游览行程的顺序，但不得改变游览行程的内容。（）26、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游者有权要求导游人员如实讲解景点的历史、文化、艺术等知识，不得隐瞒或者曲解。（）27、导游证的有效期为3年。（数字、）28、在旅游团中，导游应该作为主要的活动策划者，负责设计和安排旅游活动的具体内容。（数字、）29、导游人员在接待团队时，应当严格按照行程安排进行，不得擅自更改旅游行程。30、导游人员在讲解过程中，应时刻保持礼貌，尊重游客的意愿，对游客的不满予以容忍和原谅。31、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游者有权要求旅行社在旅游行程中提供符合约定的服务。32、导游人员在带团过程中，如遇旅游者提出要求变更行程，导游人员应立即报告旅行社，并按照旅行社的指示执行。33、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游者权益受到侵害时，可以向旅游主管部门投诉，也可以直接向人民法院提起诉讼。34、导游人员在带团过程中，发现旅游者有违法行为的，导游人员应当立即制止，并及时向旅游主管部门报告。35、导游人员在做导游讲解时，未经旅游者同意拍摄其照片，属于违法行为。（B）36、在旅游行程中，如果旅游者违反旅游合同，导游人员有权根据旅行社的规定拒绝安排行程中的活动。（A）37、根据《旅游法》规定，旅行社在签订旅游合同时，应当明确旅游行程单上的旅游服务内容和标准。38、导游人员在带团过程中，若发现旅游者有违法行为，应立即制止并报告旅行社，不得自行处理。39、旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。（）40、导游在带团过程中可以自由更改行程安排，无需事先告知游客并获得同意。（）二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当依法取得相应的（）许可，方可从事旅游业务。A.营业执照B.旅游业务经营许可证C.企业法人营业执照D.旅游行业许可证2、导游人员在带团过程中，发现游客有违反旅游团队纪律的行为，应当首先（）。A.立即制止并报告领队B.私下提醒游客，避免影响其他游客C.不予理会，由领队处理D.等待游客自行纠正3、导游在进行讲解服务时，应遵循的原则是（）。A、牺牲准确性保障生动性B、牺牲生动性保障准确性C、准确性与生动性并重D、准确性与生动性均可忽略4、根据《旅行社服务质量赔偿标准》，因旅行社原因造成旅游者误机（车、船），则旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。如果导致旅游者误机（车、船）为托运行李，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失（）的违约金。A、5%B、10%C、20%D、30%5、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅行社应当承担的义务？（）A.合理安排旅游活动B.明确告知旅游者的权利和义务C.提供符合合同约定的服务D.强行搭售保险6、下列关于导游人员的说法，正确的是（）。A.导游人员有权要求旅游者服从导游人员的安排B.导游人员有权对旅游者违反游览规定的行为予以制止C.导游人员有义务向旅游者介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情D.以上都是7、下列关于《中华人民共和国旅游法》的规定，错误的是：A.国家建立健全旅游目的地管理制度，推进国际旅游合作B.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为C.旅游经营者应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息D.国家对旅游经营者实行实名制管理，并要求其将旅游者的个人信息用于非法目的8、下列关于导游服务规范的说法，正确的是：A.导游在讲解过程中，可以随意打断游客的提问B.导游应主动向游客介绍景点的历史背景、文化内涵等知识C.导游在带团过程中，可以随意调整行程安排，增加自费项目D.导游在游客购物时，应主动推荐商品，并要求游客必须购买9、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照规定交纳______，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A.旅游服务质量保证金B.旅行社责任保险C.旅游风险保障金D.旅游安全基金10、在导游工作中，如果遇到旅游者因个人原因要求更换房间朝向，而现有条件允许的情况下，导游应如何处理？A.拒绝旅游者的要求，解释酒店无法满足个性化需求B.向旅游者收取额外费用后为其更换房间C.协助旅游者与酒店沟通，尽量满足其合理要求D.建议旅游者自行解决住宿问题11、下列关于《中华人民共和国旅游法》的规定，不正确的是：A.国家鼓励各类旅游经营者诚信经营，提升服务质量和水平B.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝强制交易C.旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确、完整的旅游服务信息D.旅游经营者应当依法取得旅游业务经营许可，并接受旅游主管部门的监督管理12、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员从事导游活动，应当佩戴：A.导游证B.导游徽章C.导游证和导游徽章D.旅游经营许可证13、关于《导游人员管理条例》中导游人员的定义，下列说法正确的是（）。A、具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有良好tourguidingquality，具备适应tourguidingwork，经考试合格B、具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应旅游需要的职业技能，经全国统一的导游资格考试合格C、具有高中、中等专业学校或者其他以上学历，身体健康，具有适应旅游需要的职业技能，经考试合格D、具有高中、中等专业学校或者其他以上学历，身体健康，具有适应旅游需要的职业技能，经全国统一的导游资格考试合格14、根据《旅游法》，我国旅行社的定义是指专门或者主要从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为其提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。下列哪个选项不符合《旅游法》中对旅行社的定义（）。A、某公司主要从事招徕、组织、接待旅游者的活动，提供相应的旅游服务B、某旅游公司只提供国内旅游业务C、某旅行社仅从事接受旅行社委托提供服务的活动，但不组织、接待旅游者D、某机构开展入境旅游业务和出境旅游业务15、《旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当安排（）。A.景点游览时间B.交通工具C.餐饮服务D.导游讲解服务16、导游人员在接待团队时，下列行为中不符合《导游人员管理条例》规定的是（）。A.宣传我国的民族政策和各项法规B.尊重旅游者的宗教信仰和民族习惯C.随意增加或减少旅游路线中的项目D.尊重旅游者的合法权益17、下列关于《导游人员管理条例》的表述中，不正确的是：A.导游人员必须取得导游证才能执业B.导游人员执业时，应当佩戴导游证C.导游人员不得擅自增加或者减少旅游项目，或者中止导游活动D.导游人员应当遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯18、以下哪项不属于《导游人员管理条例》中规定的导游人员的权利：A.要求旅游者遵守旅游活动中的安全规则B.要求旅游者尊重旅游地的风俗习惯C.要求旅游者遵守国家法律法规D.要求旅游者购买旅游保险19、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保哪种保险？A.社会保险B.财产保险C.人身意外伤害保险D.医疗保险20、在导游服务中，当遇到旅游者对行程安排有意见时，导游首先应该做什么？A.立即改变行程B.向旅游者解释并尝试说服C.记录意见并向旅行社报告D.耐心倾听旅游者的意见21、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴（）。A.导游证B.导游徽章C.导游证和导游徽章D.导游证或导游徽章22、根据《旅游法》的规定，旅行社组织包价旅游应当提供（）。A.完全免费的服务B.符合合同约定的服务C.超过合同约定的服务D.低于合同约定的服务23、导游服务的核心理念是（）。A、强化服务意识，实施全程照顾B、以游客为本，提供个性化服务C、提升服务质量，塑造良好形象D、践行社会主义核心价值观，提供文明旅游引导24、导游人员的义务主要包括（）。A、追究旅游者违约责任B、遵守纪律、职业道德和工作规范C、负责旅游者的接待安排D、制止游客的不当行为25、根据《旅游法》规定，以下哪个不属于旅游者的基本权利？（）A.安全权B.知情权C.诚信权D.自由权26、导游人员在带团过程中，发现游客擅自离团，以下哪种做法是正确的？（）A.无视游客行为，继续带团B.强行将游客带回团队D.忽略游客行为，单独行动27、根据我国《旅游法》的规定，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。这里的“合格”主要指的是：A.价格最低B.服务质量最佳C.持有合法经营许可D.距离最近28、在导游服务过程中，如果遇到旅游者突发疾病，导游首先应该采取的措施是：A.立即停止行程，寻找最近的医疗机构B.继续行程，事后处理C.咨询其他旅游者意见D.通知旅游者的亲属29、根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者有权要求导游提供以下哪项服务？A.提供行程安排B.提供餐饮服务C.提供交通服务D.提供导游讲解30、以下哪项不属于导游在带团过程中应遵守的职业道德规范？A.尊重旅游者B.诚实守信C.滥用职权D.尊重当地风俗习惯31、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅行社应当承担的责任？（）A.保障旅游者的合法权益B.依法对旅游者进行安全提示C.为旅游者提供虚假旅游信息D.保障旅游者的出行便利32、以下哪项不属于导游人员应当遵守的职业道德规范？（）A.尊重旅游者B.诚实守信C.滥用职权D.爱岗敬业33、旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，依法从旅游服务质量保证金帐户中划拨质量保证金后，应当（）向旅游行政管理部门报送相关情况。A、在3个工作日内B、在5个工作日内C、立即D、在10个工作日内34、下列不属于导游人员义务的是（）。A、遵守职业道德B、严格执行旅游计划C、诱导或欺诈旅游者消费D、维护国家利益和民族尊严35、根据《旅行社条例》规定，旅行社在进行旅游业务经营时，必须向旅游者履行的告知义务包括（）。A.旅行社的业务许可信息B.旅游产品的真实情况C.旅游服务费用D.旅游安全注意事项36、下列关于《导游服务质量》的规定，正确的是（）。A.导游员在游览过程中应尽量缩短停留时间，避免旅游者感到枯燥B.导游员应根据旅游者的兴趣和需求，调整游览路线和时间安排C.导游员在讲解时，应尽量采用严肃有余、生动不足的语气D.导游员的讲解内容应尽量涉及各类旅游产品的推广和介绍37、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动应当事先对旅游目的地的安全风险进行评估，下列哪一项不属于安全风险评估的内容？A.当地的政治稳定情况B.自然灾害的风险C.旅游者个人健康状况D.交通条件38、导游在带领团队游览时，遇到突发情况需要紧急疏散游客，以下哪种行为不符合应急处理原则？A.迅速判断情况，采取措施保护游客安全B.按照预先演练的疏散路线引导游客撤离C.在确保安全的前提下，优先考虑保护贵重物品D.及时向相关部门报告情况，请求支援39、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者的权利？A.知情权B.自由选择权C.依法投诉权D.免费旅游权40、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的义务？A.遵守职业道德B.保守商业秘密C.指导游客文明游览D.无故拖延行程时间41、根据《旅游法》规定，旅行社应当为招揽游客，在景点门口发放含有虚假信息的宣传资料。以下哪项行为属于违法行为？A.旅行社未在宣传资料上标注公司名称和地址B.旅行社在宣传资料中夸大了景点的特色和美景C.旅行社在宣传资料中未提及旅游交通和住宿标准D.旅行社在宣传资料中强调了员工的优质服务42、以下哪项不属于导游人员的职业权利？A.宣传遵守法律，维护旅游者合法权益B.认真执行旅游行程安排，不得擅自更改行程C.要求旅游者遵守旅游纪律，服从导游人员的安排D.有权对违反旅游法规的行为进行劝阻或制止43、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自（）。A、变更旅游行程安排B、提高服务质量标准C、增加旅游项目D、减少旅游费用44、导游在进行讲解时，应当遵循的原则不包括（）。A、尊重历史，尊重文化B、传播正能量，弘扬社会主义核心价值观C、优先介绍经济效益较高的景点D、保持信息的真实性与客观性45、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴的标志是：A.导游证B.导游徽章C.导游服务证D.导游导游旗46、下列关于《旅游法》规定的旅游者权利，说法不正确的是：A.旅游者有权要求旅行社提供真实、准确的旅游信息B.旅游者有权要求旅行社为其购买旅游意外保险C.旅游者有权要求导游人员提供专业、规范的导游服务D.旅游者有权在旅游过程中随时向导游人员提出投诉47、根据《旅游法》的规定，旅行社的定义是指（）。A、从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展行李物品运输、旅游住宿、旅游餐饮等业务的企业法人B、从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务的企业法人C、从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务、处理相关旅游事务的企业法人D、从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，并取得合理利润的企业法人48、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处（）元以下的罚款。A、200B、100C、500D、5049、以下哪项不属于导游人员应该具备的基本职业道德？A.忠诚守信B.爱岗敬业C.无私奉献D.权力至上50、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社变更行为应当通知旅游行政管理部门的事项？A.增减旅游线路B.合并旅行社C.改变经营范围D.增加旅行社分支机构51、导游在带团过程中，遇到游客提出超出正常服务范围的额外要求，以下哪种处理方式是正确的？A.坚决拒绝，告知游客团规B.临时调整行程，满足游客要求C.谨慎考虑，在不影响团队其他游客的情况下，尽量满足D.向旅行社报告，由旅行社决定是否满足52、以下哪项不属于导游应遵循的“八不”原则？A.不以权谋私B.不接受旅游者的小费C.不泄露游客隐私D.不参与任何形式的赌博活动53、根据《中华人民共和国旅游法》规定，景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。景区提高门票价格应当提前（）公布。A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月54、导游在带团过程中，遇到景区讲解员服务不到位的情况，导游有权（）。A、拒绝支付景区讲解员的讲解费用B、向旅行社报告，并由旅行社安排其他导游接替讲解C、代替景区讲解员进行讲解D、向旅游主管部门报告并由其处理55、《中华人民共和国旅游法》规定，旅游经营者组织、接待旅游者，必须遵守的最低质量标准中最重要的是：A.安全标准B.信息透明标准C.价格合理标准D.服务规范标准56、在中国导游服务中，下列哪项不属于导游讲解的主要内容包括：A.文化知识介绍B.社会政治背景讲解C.地理环境描述D.个人私生活细节57、以下哪项不属于导游人员的权利？A.宣传我国的历史文化B.维护旅游者的合法权益C.拒绝不合理的要求和非法行为D.获取劳动报酬58、以下哪项不是导游业务中“五不准”原则的内容？A.不准擅自增加或者减少旅游项目B.不准擅自变更接待计划C.不准擅自安排旅游者到未经开放或者未确定开放的地区旅游D.不准擅自购买旅游者的物品59、根据《中华人民共和国旅游法》第三十四条的规定，旅行社在进行旅游活动安排时，应当严格按照旅行社与旅游者签订的旅游合同来提供服务，并根据旅游活动特点，制定应对安全事件的应急预案。这体现了旅行社在旅游服务中的哪一项基本义务？A、安全保障义务B、按合同提供服务的义务C、协助旅游者解决困难的义务D、提供信息真实性的义务60、《中华人民共和国旅游法》第六十九条规定，导览人员在执业过程中，不得（）。A、擅自调整或者变更旅游行程B、强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动C、向旅游者索取小费D、以上三项都是61、根据《旅游法》第34条的规定，下列哪项不属于旅行社应当承担的责任？A.接待旅游者时不履行旅游合同约定的义务或者服务标准下降的B.张挂虚假旅游广告、进行不实宣传的C.降低旅游服务标准，未经旅游者要求，擅自改变旅游服务提供者的D.未按照合同约定组织旅游者参加购物活动的62、根据《导游人员管理条例》的规定，以下哪项不属于导游行为规范的内容？A.尊重旅游者的文化和信仰B.爱护旅游资源，保护环境和文物古迹C.不利用职务之便谋取不正当利益D.随意调换旅游行程中的旅游项目63、下列哪项不属于导游人员的行为规范？（）A.尊重旅游者，礼貌待人B.保守旅游者秘密，维护旅游者合法权益C.随意接受旅游者小费，从中获利D.积极向旅游者介绍旅游目的地文化64、以下哪种情况下，导游人员应向旅游者说明情况，并协助其办理有关手续？（）A.旅游者要求导游人员为其购买非旅游景点的商品B.旅游者要求导游人员为其预订非旅游景点的酒店C.旅游者要求导游人员协助其处理与旅游景点的纠纷D.旅游者要求导游人员协助其处理在旅行中遇到的身体不适65、根据《中华人民共和国旅游法》，国家鼓励和支持发展（）。A、旅游职业教育和培训B、旅游行业研究C、旅游公共服务体系D、旅游休闲设施建设66、依据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的()。A、物品B、食品C、饮料D、水果67、按照《旅游法》规定，旅行社应当将团购和散客业务分开管理，对团购业务的导游人员实行__________工作制度。A.定岗定责B.分账管理C.定岗不定责D.分账不定时68、《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游活动中，擅自减少旅游项目或者缩短旅游行程的，将面临何种处罚？A.警告并罚款B.记过并罚款C.暂停导游执业并罚款D.取消导游执业资格并处罚款69、导游在带团过程中，遇到游客提出要求导游为其拍照，以下哪种做法是正确的？A.导游应当拒绝，因为拍照会影响团队行程B.导游应当同意，但需告知游客拍照时不要影响其他游客C.导游应当同意，但需告知游客在拍照时保持队伍整齐D.导游应当婉拒，因为拍照属于个人隐私问题70、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者权利？A.知情权B.安全权C.自由权D.质量权71、导游服务应遵循“旅行社主导、游客至上”的原则，这一原则体现了导游服务的（）。A、经济性B、服务性C、社会性D、文化性72、《中华人民共和国旅游法》中规定，旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅游服务质量保证金的缴存数额降低30%，并向社会公告。A、一年B、二年C、三年D、四年73、根据《旅游法》规定，下列哪项不属于旅游者的权利？A.了解旅游服务合同内容B.要求导游提供虚假旅游信息C.享受文明、诚信、安全的旅游服务D.要求旅游经营者按照约定提供旅游服务74、在导游业务中，以下哪项不属于导游服务的规范要求？A.热情周到，主动服务B.实事求是，客观公正C.追求利润最大化D.坚持原则，维护旅游形象75、导游服务作为一种职业，其法律地位依据的法律基础是（）。A、《中华人民共和国旅游法》B、《中华人民共和国宪法》C、《中华人民共和国刑法》D、《中华人民共和国合同法》76、根据《旅行社服务质量赔偿标准》，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失（）的违约金。A、10%B、20%C、30%D、的相关规定/具体的赔偿比例依具体旅行合同或规定而定，但按照一般标准，通常是旅行社赔偿游客直接经济损失的20%作为违约金。77、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者的权利？A.接受合理的旅游服务B.隐私权受到侵害C.获得公平、合理的旅游价格D.预订旅游产品后，有权取消订单78、在为指导和监督旅游者参与旅游活动，维护旅游者的合法权益，以下哪项不属于导游人员的义务？A.为旅游者提供必要的服务和帮助B.指导旅游者遵守旅游活动中的法规和秩序C.强制旅游者购买旅游保险D.提醒旅游者注意人身及财产安全79、《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动中，应当将旅游安全告知游客，并采取必要的安全措施。以下哪项不属于旅游安全告知内容？（）A.旅游目的地的天气情况B.旅游目的地的法律法规C.旅游交通工具的安全状况D.旅游活动中的紧急联系方式80、在导游讲解中，以下哪种行为违反了导游职业道德规范？（）A.尊重游客，耐心解答游客问题B.保持礼貌，使用文明用语C.在讲解中穿插个人观点，引导游客思考D.倒卖门票，从中获利81、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处（）罚款。A、一万元以上五万元以下B、二万元以上十万元以下C、五万元以上二十万元以下D、五千元以上一万元以下82、按照《旅行社服务质量赔偿标准》，国内旅游因旅行社原因未成行的，出境旅游（团队旅游）至少出发前30日（不含30日），应向旅游者全额退还预付旅游费用，并支付旅游费用总额（）的违约金。A、7%B、10%C、15%D、20%83、《旅游法》规定，导游在引导旅游团队旅游过程中，应当向旅游者告知下列事项中的（）。A.旅游行程单B.相关景点介绍C.法律法规禁止参观的项目D.旅游者的紧急情况处理84、根据《导游管理办法》，以下关于导游的许可制度表述错误的是（）。A.导游资格证书是从事导游活动的合法凭证B.导游在取得导游证后，可以在全国范围内从事导游活动C.导游必须遵守中华人民共和国的法律、法规D.国家实行导游人员职业资格证书制度和执业登记制度85、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，必须经依法取得资格的导游人员进行。以下哪种情况不属于导游人员资格认定的条件？（）A.具有完全民事行为能力B.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历C.通过导游人员资格考试D.持有旅游行政管理部门颁发的导游证86、根据《旅游法》的规定，以下哪种行为不属于导游人员的禁止性行为？（）A.指使或者纵容他人违反旅游法规定，干扰或者妨害其他旅游者行程B.向旅游者索取小费或者收受旅游者给予的财物C.诱导或者安排旅游者参观游览非景物点D.在旅游行程中，擅自增加或者减少旅游项目，擅自变更旅游行程87、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A、旅游服务质量保证金B、旅游者安全救济基金C、旅游者权益损害赔偿金D、旅游意外伤害保险金88、在导游讲解过程中，应注重讲解内容的适切性和生动性。根据《导游服务质量》，讲解内容应紧密结合景点特色，同时适当结合游客的兴趣点，做到（）。A、情感投入B、通俗易懂C、时政关联D、引发思考89、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动，应当事先制定旅游行程单，明确安排的活动内容和时间安排，并将旅游行程单交给旅游者签字确认。以下哪项不属于旅游行程单必备内容？（）A.行程路线B.旅游景点C.住宿安排D.旅行团队名称90、以下哪项不是导游人员在接待旅游团队时应当特别注意的礼节要求？（）A.着装要整洁得体B.语言表达要文明礼貌C.对旅游者的提问要耐心解答D.必须使用旅行团的队旗作为行动指南三、多项选择题（本大题有35小题，每小题1分，共35分）1、下列哪些行为属于导游人员的违法行为？（）A、私自收受游客的小费B、在景区内推销假冒伪劣商品C、未经旅行社同意擅自改变行程安排D、带领游客参观未开放区域2、导游在进行讲解时，应遵循的原则包括（）。A.真实性原则B.科学性原则C.通俗性原则D.灵活性原则E.安全性原则3、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下关于旅行社的规定中，正确的是（）。A.旅行社应当具备固定的经营场所B.旅行社应当具有专职的经营管理人员C.旅行社的经营范围应当与其资质等级相符D.旅行社经营出境旅游业务，应当向旅游行政管理部门申请许可4、以下哪些行为属于导游人员的违规行为？（）A.接受旅游者的小费B.在旅游行程中擅自改变行程C.向旅游者推荐不合理的购物场所D.在游览过程中对旅游者进行人身攻击E.在游览过程中对旅游者进行强迫消费5、下列关于导游服务性质的描述，正确的是（）（）（）。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性6、下列哪些属于旅游者权益的基本内容？A.需求权益B.安全保障权益C.诚信服务权益D.自主选择权益E.监督投诉权益7、下列哪些行为属于导游人员在导游服务中应遵守的职业道德规范？A.热情服务，尊重游客，维护游客合法权益B.诚实守信，遵守合同，不误导游客C.勤奋学习，不断提高自身业务水平和综合素质D.贪污受贿，索要小费，损害游客利益E.团队协作，互相支持，共同提高服务质量8、在导游服务中，以下哪些行为是导游应当遵守的法律法规内容？（）A.未经旅行社委派私自承揽导游业务，进行导游活动B.擅自变更旅游行程或中止导游活动C.向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品D.为保证导游服务质量，合理安排旅游活动E.以明示或暗示方式向旅游者索要小费9、以下哪些行为属于导游人员在导游服务过程中应当避免的？A.在讲解过程中穿插个人观点影响游客的判断B.接受游客的小费作为导游服务费的补充C.必须按照旅游行程单上安排的行程进行讲解D.向游客推荐مشکلاتجغرافیاییوتاریخیخاصیکهبرایتعاملبهتروافزایشاطلاعاتعمومیآنهامفیدهستندE.在参观景点时对游客进行侮辱性语言10、以下哪些属于《旅游法》规定的旅游合同权利义务？A.旅游者有权了解旅游产品和服务的真实情况B.旅游者有权要求旅游经营者提供安全、卫生的旅游服务C.旅游经营者有权要求旅游者按照约定支付旅游费用D.旅游经营者有权要求旅游者遵守旅游活动中的相关规定11、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社应当pl（）。A.按照国家有关规定为旅游者办理旅游意外保险B.按照规定投保旅行社责任保险C.按照规定投保旅游意外保险D.为旅游者投保旅行社责任保险E.按照旅游者要求为其投保相关旅游保险12、下列哪些情形属于导游员在导游活动中的违法行为？A.导游员在接受旅游者小费后，私自带旅游者偏离旅游计划路线B.导游员在景点讲解时，夸大景点的历史和文化价值，诱导旅游者购买纪念品C.导游员在旅游车内吸烟，违反了景点规定D.导游员在游览过程中，未按照规定时间、行程带旅游者游览E.导游员因个人原因，私自延长旅游行程13、以下哪些属于导游员在带团过程中应遵守的法律法规？（）A.《中华人民共和国旅游法》B.《导游人员管理条例》C.《旅行社条例》D.《中国公民出国旅游管理办法》E.《导游服务质量规范》14、下列关于导游服务的说法中，正确的是（）。（2分）A.导游服务是连接旅行社和旅游者的纽带B.导游服务具有社会性的特点C.导游服务质量直接决定了旅行社的声誉D.导游人员的素质直接影响旅游服务质量E.导游服务团队应当集体站在旅游者一边15、以下哪些是导游在处理游客纠纷时应遵循的原则？A.尊重游客B.保持冷静C.合法合规D.及时沟通E.以旅游团利益为重16、以下关于《旅游法》中关于旅游者权益保护的规定，正确的有：A.旅游者有权自主选择旅游产品和服务B.旅游者有权拒绝强制购物和消费C.旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确的旅游信息D.旅游者有权要求旅游经营者承担旅游意外保险责任E.旅游者有权对旅游经营者的服务提出批评和建议17、导游员在带团过程中，需要严格遵守《旅行社服务质量赔偿标准》，并且要保持与旅游行政管理部门的良好沟通。该标准具体包括了导游服务质量的哪些方面？（）A、导游服务规范B、旅游服务质量的赔偿范围C、旅游服务质量的赔偿方式D、旅游服务质量的赔偿流程E、导游人员的职业道德18、以下哪些属于导游的职责范围？A、讲解旅游景点的历史背景和文化内涵B、组织和引导游客参观游览C、处理游客在游玩过程中遇到的问题D、为游客提供旅游咨询服务E、监督旅游安全19、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪些行为属于旅行社应当承担的义务？（）A.为旅游者提供符合合同约定的旅游服务B.保障旅游者的人身、财产安全C.维护旅游者的合法权益D.及时处理旅游者提出的投诉E.为旅游者购买旅游意外保险20、旅游者在中华人民共和国境外滞留不归，旅行社履行辅助人采取必要措施后，仍无法联系到旅游者的，旅行社应当在采取必要措施后（）小时内向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。A.6B.12C.24D.4821、下列选项中，导游人员在服务过程中应遵守的法律法规有（）A.《中华人民共和国旅游法》B.《导游人员管理条例》C.《消费者权益保护法》D.《中华人民共和国宪法》E.《旅游业务企业经营许可证管理办法》22、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些行为属于旅游者合法权益的侵害？A.旅游经营者擅自提高旅游服务收费标准B.旅游经营者强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动C.旅游经营者未按约定提供旅游服务D.旅游经营者泄露旅游者个人信息23、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游者在旅游活动中应当遵守的基本义务包括哪些？A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.保护旅游资源和生态环境D.不得擅自改变旅游行程E.遵守旅游合同约定24、以下哪些是导游人员应遵守的职业规范？（）A.爱岗敬业B.诚实守信C.团结协作D.优质服务E.遵纪守法25、下列关于导游执业自由权的说法中，正确的有（）。A.导游有权拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求B.导游有权拒绝旅游者提出的歧视性要求C.导游有权依据旅游合同约定，获得合理的导游服务费D.导游有权自主选择旅行社，不受旅行社非法干预E.导游有权要求旅行社按照合同约定向其提供劳动报酬、社会保险、职业技能培训等26、根据《导游管理办法》，下列哪项不属于导游人员的权利？（）A.参与旅行社的经营管理B.要求旅行社足额支付劳动报酬C.违反旅行社合同约定，私自揽客、擅自增加或减少旅游项目D.享受国家规定的补贴和福利待遇27、下列关于旅游合同解除的情形，说法正确的是：A.旅行社因不可抗力导致无法履行旅游合同的，可以解除合同B.旅游者因个人原因要求解除旅游合同的，旅行社可以要求赔偿损失C.旅游者因旅行社提供的旅游服务不符合合同约定要求解除旅游合同的，旅行社应退还已收取的费用D.旅行社因自身原因导致无法履行旅游合同的，旅游者有权解除合同并要求赔偿损失28、根据《中华人民共和国旅游法》及相关规定，下列关于旅游者权益保护的说法中，哪些是正确的？（多选）A.旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务B.旅游者在旅游活动中享有隐私权不受侵犯的权利C.若旅游服务未达到合同约定标准，旅游者有权请求赔偿D.旅游者可以自行解除旅游合同，无需承担任何违约责任E.在旅游过程中，旅游者的人身安全受到威胁时，有权请求旅游经营者采取必要的处置措施29、根据《导游人员管理条例》，以下哪些行为属于导游人员的禁止行为？（）A.在旅游活动中，擅自增加或者减少旅游项目B.擅自变更接待计划，擅自中止导游活动C.向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品D.拒不履行向旅游者作出服务承诺E.利用职权谋取私利，索贿受贿30、根据《中华人民共和国旅游法》，对未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的行为，旅游主管部门有权()。A、给予警告B、处以罚款C、没收违法所得D、吊销导游证、领队证31、以下哪些措施有助于提高旅游者的消费质量和满意度？（）A.普遍提高导游服务质量B.加强旅游产品创新C.建立健全旅游安全制度D.提高旅游行业从业人员素质E.加强旅游宣传推广32、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪些行为属于导游的法定义务？（）A.维护旅游者的合法权益B.遵守旅游行业规范C.诚实守信，不得欺骗、误导旅游者D.不得利用职务之便谋取不正当利益E.及时报告旅游安全事故33、根据我国《旅游法》及相关的法律法规，导游在提供服务过程中应当遵守哪些规定？（多选）A.尊重旅游者的风俗习惯和个人信仰B.不得向旅游者介绍和推荐非旅行社指定的购物场所C.在旅游过程中，可以适当调整行程安排，无需征得旅游者同意D.不得擅自脱离岗位，确保旅游者的人身安全E.可以根据个人喜好，自行决定是否接受旅游者的额外小费34、下列哪些属于导游在接待过程中应遵守的职业道德规范？（）A.爱岗敬业B.诚实守信C.尊重游客D.廉洁自律E.团结协作35、根据《旅游法》的规定，旅游行程单应包括的内容有（）。A、旅游者信息B、导游服务费用C、行程交通、住宿信息D、行程餐饮、娱乐安排E、游览、娱乐等项目的具体内容与时间导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》自测试题及解答参考一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、导游人员应当维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。（）答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》第六条规定，导游人员应当维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。2、导游人员在接待旅游者时，应当遵守职业道德，不得索要小费，不得为个人利益损害旅游者的合法权益。（）答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》第八条规定，导游人员在接待旅游者时，应当遵守职业道德，不得索要小费，不得为个人利益损害旅游者的合法权益。3、导游在带团过程中，有权根据实际情况调整游览行程，不必提前告知游客。答案：×解析：导游在带团过程中，需要严格按照旅游合同约定和行程单上的行程安排进行游览。如有特殊情况需要调整行程，应提前与游客沟通并取得游客的同意，不得擅自调整行程，以免影响游客的权益。4、导游在接到旅游团投诉后，应立即将投诉情况记录在案，并提交给旅行社进行处理。答案：√解析：导游在接到旅游团或游客的投诉后，应立即进行调查了解，并将投诉情况详细记录，同时按照旅行社的规定和流程，将投诉情况提交给旅行社，由旅行社进行妥善处理。这样有助于维护旅行社和游客的合法权益，促进旅游业的健康发展。5、导游人员在进行导游讲解时，有权拒绝游客提出的无理要求。答案：√解析：导游人员在进行导游讲解时，应当尊重游客的合法权益，对游客的合理要求应尽力满足，但对于无理要求，导游人员有权拒绝。6、导游人员在带团过程中，发现游客携带的物品可能涉及非法物品，应当立即报告旅游管理部门。答案：√解析：导游人员在带团过程中，发现游客携带的物品可能涉及非法物品，应当立即停止导游活动，并立即报告旅游管理部门，以确保法律法规的执行和游客的人身安全。7、导游在讲解过程中可以适当加入一些未经核实的的信息，以增加讲解的丰富性。答案：错误解析：导游在讲解过程中应该确保所提供信息的真实性和准确性，避免提供未经核实的信息误导游客。这不仅是基本的职业道德要求，也是确保旅游服务质量的重要保障。8、导游在带团过程中，可以根据实际情况适当调整行程安排，无需事先征得旅游者的同意。答案：错误解析：导游在带团过程中应严格遵守既定行程计划，不得随意擅自更改行程。如果确实需要调整行程，应该事先与旅游者协商并取得其同意，以确保旅游者的权益不受损害，并保障旅游活动的顺利进行。9、导游在引导游客参观游览时，不得擅自缩短游览时间，但在特殊情况下，可以临时调整游览路线。（）答案：×解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游在引导游客参观游览时，不得擅自缩短游览时间，也不得临时调整游览路线。若因不可抗力或者其他特殊情况需要调整游览时间或路线，导游应及时报告旅行社，并征求游客的意见。10、旅行社在组织团队旅游活动中，可以未经游客同意，直接将其分为不同的小组，并分别安排不同的导游提供服务。（）答案：×解析：根据《旅游法》和《旅行社业务经营管理办法》的规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当尊重游客的意愿，不得未经游客同意就将其分为不同的小组，并分别安排不同的导游提供服务。团队的安排和导游的分配应当事先与游客协商一致。11、根据《旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当向旅游者如实告知行程安排，不得安排另行付费的旅游项目。答案：错误解析：根据《旅游法》第34条规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当向旅游者如实告知行程安排，不得安排另行付费的旅游项目，但经双方协商一致，可以安排另行付费的旅游项目。12、导游人员在引导旅游者参观游览过程中，对旅游者提出的问题，应当给予耐心解答，不得隐瞒真实情况，不得诱导旅游者消费。答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》第11条规定，导游人员在引导旅游者参观游览过程中，对旅游者提出的问题，应当给予耐心解答，不得隐瞒真实情况，不得诱导旅游者消费。这是导游人员应尽的职责和义务。13、导游人员在进行导游活动时，有权拒绝任何旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。答案：正确。解析：依据《中华人民共和国旅游法》第三十四条，导游在进行导游活动时，有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。这一条款保护了导游的合法权益，确保导游在工作中能够得到应有的尊重和公正对待。14、导游必须在获得旅行社委派的情况下，才知道某一旅游团的具体信息（如行程安排、游客名单等）。答案：正确。15、为了提高旅游服务质量，导游在带团过程中有权根据自己的判断临时调整行程安排。（

）答案：错解析：根据相关法律法规，导游在未经旅游团队全体成员同意的情况下，无权自行调整旅游行程计划。导游需按照旅游合同和规定的行程安排带团。16、导游人员在带团过程中，如果发现有人在旅游活动中有违法行为，应当立即向旅游行政管理部门报告。（

）答案：对解析：导游人员有责任和义务维护旅游活动的秩序，对于在旅游活动中发现违法行为的现象，导游应立即向旅游行政管理部门报告，协助处理相关事宜。这是导游履行职责和法律义务的要求。17、导游在进行讲解时应当避免提及任何有可能引起游客不安或不适的话题。答案：√解析：导游在进行讲解时应以客观、中立的信息为基础，避免触及可能引起游客紧张、焦虑或其他负面情绪的敏感话题，以维护良好的旅游氛围。18、根据政策，每位导游每年必须参加至少一次由相关培训部门组织的业务培训活动，以确保其专业知识和技能的持续更新。答案：√解析：为了保证导游的服务质量和服务的专业性，相关部门要求导游每年至少参加一次由国家或地方旅游局组织的业务培训，这有助于提高导游的专业素养和服务水平。19.《导游人员管理条例》规定，导游人员在带团过程中，有权利拒绝游客的不合理要求。答案：★错★解析：《导游人员管理条例》确实规定了导游人员在工作中有权利拒绝游客的不合理要求，这是为了维护导游人员的合法权益，以及保障旅游服务的质量和秩序。20.《导游业务》教材中提到，导游在导游讲解时应当遵守“以人为本”的原则。答案：★对★解析：《导游业务》教材在导游讲解原则方面明确提出了“以人为本”的重要性。这体现了导游在工作过程中要以游客的需求和满意度为出发点，提供人性化的导游服务。21、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社在组织旅游活动中，应当尊重旅游者的民族风俗习惯和宗教信仰，不得强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动。（）答案：正确解析：根据《中华人民共和国旅游法》第十二条的规定，旅行社在组织旅游活动中，应当尊重旅游者的民族风俗习惯和宗教信仰，不得强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动。22、导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为，应当立即向当地公安机关报案，并协助处理。（）答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》第十六条的规定，导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为，应当立即向当地公安机关报案，并协助处理。这是导游人员的法律责任和义务。23、旅游合同是指旅游经营者与旅游者之间为了实现旅游服务，明确双方权利义务而达成的协议。（）答案：正确解析：依据《中华人民共和国旅游法》第二条规定，旅游合同是指旅游经营者与旅游者之间为了实现旅游服务，明确双方权利义务的协议。24、根据《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游团队，应当选择具有相应资质的交通工具和导游；（）答案：正确解析：依据《中华人民共和国旅游法》第五十二条规定，旅行社组织、接待旅游团队，应当选择具有相应资质的交通工具和导游，确保旅游者的行程安全和合法权益。25、导游人员在导游服务过程中，有权根据实际情况调整游览行程的顺序，但不得改变游览行程的内容。（）答案：错解析：导游人员在导游服务过程中，原则上应按照旅行社提供的行程单和游览计划进行导游服务，不得擅自改变游览行程的内容。如果因特殊情况需要调整游览行程的顺序，应事先征得旅游者的同意，并报旅行社备案。26、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游者有权要求导游人员如实讲解景点的历史、文化、艺术等知识，不得隐瞒或者曲解。（）答案：对解析：《中华人民共和国旅游法》第十八条规定：“导游人员应当根据旅游者的要求和旅游线路的实际情况，如实讲解景点的历史、文化、艺术等知识，不得隐瞒或者曲解。”这表明旅游者有权要求导游人员如实讲解景点知识，导游人员有义务满足旅游者的这一权利。27、导游证的有效期为3年。（数字、）答案：√解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游证的有效期为3年。导游需要在导游证到期前3个月到所在地旅游主管部门申请换发。28、在旅游团中，导游应该作为主要的活动策划者，负责设计和安排旅游活动的具体内容。（数字、）答案：×解析：虽然导游在旅游活动中扮演着重要角色，但旅游活动的具体策划和设计通常是旅行社或旅游公司在收到客户（旅游团或个人）需求之后来完成的。导游的主要职责是执行行程安排，确保旅行顺利进行，并为旅游者提供相关服务和帮助，而不是承担主要的活动策划职责。29、导游人员在接待团队时，应当严格按照行程安排进行，不得擅自更改旅游行程。答案：√解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员在接待团队时应严格按照旅行社与游客约定的行程进行，不得擅自变更旅游行程，避免影响游客的旅游体验。30、导游人员在讲解过程中，应时刻保持礼貌，尊重游客的意愿，对游客的不满予以容忍和原谅。答案：×解析：虽然导游人员在讲解过程中应当保持礼貌，尊重游客意愿，但并不意味着对游客的不满予以容忍和原谅。导游人员应当积极倾听游客的意见和建议，对游客的不满进行合理解释和调解，确保旅游活动的顺利进行。31、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游者有权要求旅行社在旅游行程中提供符合约定的服务。答案：√解析：《中华人民共和国旅游法》第9条规定，旅游者有权要求旅行社在旅游行程中提供符合约定的服务。旅行社应当根据旅游者的要求，为其提供相应的服务。32、导游人员在带团过程中，如遇旅游者提出要求变更行程，导游人员应立即报告旅行社，并按照旅行社的指示执行。答案：√解析：导游人员在带团过程中，若旅游者提出要求变更行程，导游人员应首先征得旅游团其他成员的同意，然后立即报告旅行社，并按照旅行社的指示执行，以确保旅游活动的顺利进行和旅游者的安全。33、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游者权益受到侵害时，可以向旅游主管部门投诉，也可以直接向人民法院提起诉讼。答案：正确解析：《中华人民共和国旅游法》第六十七条规定，旅游者合法权益受到侵害的，有权要求赔偿。旅游者可以向旅游主管部门投诉，也可以直接向人民法院提起诉讼。34、导游人员在带团过程中，发现旅游者有违法行为的，导游人员应当立即制止，并及时向旅游主管部门报告。答案：正确解析：《导游人员职业道德规范》第七条明确规定，导游人员在带团过程中，应当负责任地为旅游者提供旅游服务，维护旅游者的合法权益，发现旅游者有违法行为的，导游人员应当立即制止，并及时向旅游主管部门报告。35、导游人员在做导游讲解时，未经旅游者同意拍摄其照片，属于违法行为。（B）答案：B解析：根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十条的规定，未经他人同意，拍摄、制作他人肖像，侵犯了他人的肖像权。导游人员未经旅游者同意拍摄其照片，侵犯了旅游者的肖像权，属于违法行为。36、在旅游行程中，如果旅游者违反旅游合同，导游人员有权根据旅行社的规定拒绝安排行程中的活动。（A）答案：A解析：根据《导游人员管理条例》第十八条的规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当遵守旅游合同或者旅游安排，不得擅自变更旅游行程；旅游者违反旅游合同，影响其他旅游者权益的，导游人员有权拒绝安排该旅游者的活动。因此，导游人员有权根据旅行社的规定拒绝安排违反旅游合同的旅游者的活动。37、根据《旅游法》规定，旅行社在签订旅游合同时，应当明确旅游行程单上的旅游服务内容和标准。答案：正确解析：根据《旅游法》第54条规定，旅行社在签订旅游合同时，应当向旅游者提供旅游行程单，明确旅游服务内容和标准。这是为了保障旅游者的知情权和选择权。38、导游人员在带团过程中，若发现旅游者有违法行为，应立即制止并报告旅行社，不得自行处理。答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》第18条规定，导游人员在带团过程中，发现旅游者有违法行为，应当立即制止，并向旅行社报告。这是导游人员应当履行的职责，也是维护旅游秩序和保障游客合法权益的体现。导游人员不得自行处理，因为涉及违法行为，需要依法处理。39、旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。（）答案：√解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十一条的规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。这是一项保障旅游服务质量的重要措施。40、导游在带团过程中可以自由更改行程安排，无需事先告知游客并获得同意。（）答案：×解析：按照《导游人员管理条例》及相关规定，导游在带团过程中如需变更行程，应当事先向游客说明情况，并征得多数游客的同意。未经游客同意擅自改变行程安排，属于违规行为，可能会受到相应的处罚。二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当依法取得相应的（）许可，方可从事旅游业务。A.营业执照B.旅游业务经营许可证C.企业法人营业执照D.旅游行业许可证答案：B解析：《中华人民共和国旅游法》第二十八条规定，旅行社应当依法取得旅游业务经营许可证，方可从事旅游业务。营业执照和企业法人营业执照是企业合法经营的必要条件，但并非专门针对旅游业务的许可。旅游行业许可证虽然与旅游业务相关，但并非法定要求。2、导游人员在带团过程中，发现游客有违反旅游团队纪律的行为，应当首先（）。A.立即制止并报告领队B.私下提醒游客，避免影响其他游客C.不予理会，由领队处理D.等待游客自行纠正答案：A解析：导游人员在带团过程中，发现游客有违反旅游团队纪律的行为，应当立即制止并报告领队。这样做既可以维护团队的纪律，也可以确保旅游活动的顺利进行。私下提醒可能不足以解决问题，不予理会可能影响团队和谐，等待游客自行纠正则可能延误问题解决。3、导游在进行讲解服务时，应遵循的原则是（）。A、牺牲准确性保障生动性B、牺牲生动性保障准确性C、准确性与生动性并重D、准确性与生动性均可忽略答案：C、准确性与生动性并重解析：导游在进行讲解服务时，应兼顾准确性与生动性，确保信息准确无误的同时，运用恰当的语言技巧让讲解更加引人入胜，使游客更好地理解和感受所讲解的内容。牺牲准确性追求生动性或牺牲生动性追求准确性的做法都不利于导游服务质量的提升。4、根据《旅行社服务质量赔偿标准》，因旅行社原因造成旅游者误机（车、船），则旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。如果导致旅游者误机（车、船）为托运行李，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失（）的违约金。A、5%B、10%C、20%D、30%答案：C、20%解析：根据《旅行社服务质量赔偿标准》，若旅行社原因造成旅游者误机（车、船）且由此导致行李未托运行李，则应赔偿旅游者的直接经济损失，并按经济损失的20%赔偿违约金。这一标准旨在对旅行社因自身原因给旅游者造成的损害给予合理的经济补偿。5、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅行社应当承担的义务？（）A.合理安排旅游活动B.明确告知旅游者的权利和义务C.提供符合合同约定的服务D.强行搭售保险答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第四十二条规定，旅行社向旅游者推荐、销售旅游产品和服务，不得强行搭售保险，不得违反旅游者的意愿收取任何费用。因此，选项D不属于旅行社应当承担的义务。6、下列关于导游人员的说法，正确的是（）。A.导游人员有权要求旅游者服从导游人员的安排B.导游人员有权对旅游者违反游览规定的行为予以制止C.导游人员有义务向旅游者介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情D.以上都是答案：D解析：导游人员作为旅游者与旅游目的地之间的桥梁，既要维护旅游者的合法权益，也要履行自身的职责。导游人员有权要求旅游者服从管理，对游客违反规定的行为予以制止，并向旅游者介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情。因此，选项D是正确的。7、下列关于《中华人民共和国旅游法》的规定，错误的是：A.国家建立健全旅游目的地管理制度，推进国际旅游合作B.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为C.旅游经营者应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息D.国家对旅游经营者实行实名制管理，并要求其将旅游者的个人信息用于非法目的答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》的规定，国家对旅游经营者实行实名制管理，但并未要求其将旅游者的个人信息用于非法目的。该选项表述错误。8、下列关于导游服务规范的说法，正确的是：A.导游在讲解过程中，可以随意打断游客的提问B.导游应主动向游客介绍景点的历史背景、文化内涵等知识C.导游在带团过程中，可以随意调整行程安排，增加自费项目D.导游在游客购物时，应主动推荐商品，并要求游客必须购买答案：B解析：导游在讲解过程中，应主动向游客介绍景点的历史背景、文化内涵等知识，以满足游客的求知需求。其他选项均不符合导游服务规范。9、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照规定交纳______，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A.旅游服务质量保证金B.旅行社责任保险C.旅游风险保障金D.旅游安全基金答案：A解析：依据《中华人民共和国旅游法》第三十一条的规定，旅行社应当按照国家有关规定交纳旅游服务质量保证金，这是为了保障旅游者的合法权益，确保在旅游服务出现质量问题时能够得到及时有效的赔偿。因此，正确答案是A选项。10、在导游工作中，如果遇到旅游者因个人原因要求更换房间朝向，而现有条件允许的情况下，导游应如何处理？A.拒绝旅游者的要求，解释酒店无法满足个性化需求B.向旅游者收取额外费用后为其更换房间C.协助旅游者与酒店沟通，尽量满足其合理要求D.建议旅游者自行解决住宿问题答案：C解析：在导游服务过程中，当旅游者提出合理的个人需求时，如更换房间等，导游应该首先了解具体情况，并在可能的情况下协助旅游者与酒店沟通，尽力帮助旅游者解决问题。这样做不仅体现了对旅游者需求的尊重，也有利于提升旅游服务质量。因此，最合适的处理方式是C选项。11、下列关于《中华人民共和国旅游法》的规定，不正确的是：A.国家鼓励各类旅游经营者诚信经营，提升服务质量和水平B.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝强制交易C.旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确、完整的旅游服务信息D.旅游经营者应当依法取得旅游业务经营许可，并接受旅游主管部门的监督管理答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第十二条的规定，旅游经营者应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息。选项C的表述与法律规定不符。12、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员从事导游活动，应当佩戴：A.导游证B.导游徽章C.导游证和导游徽章D.旅游经营许可证答案：C解析：根据《导游人员管理条例》第十四条的规定，导游人员从事导游活动，应当佩戴导游证和导游徽章。选项C符合法律规定。13、关于《导游人员管理条例》中导游人员的定义，下列说法正确的是（）。A、具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有良好tourguidingquality，具备适应tourguidingwork，经考试合格B、具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应旅游需要的职业技能，经全国统一的导游资格考试合格C、具有高中、中等专业学校或者其他以上学历，身体健康，具有适应旅游需要的职业技能，经考试合格D、具有高中、中等专业学校或者其他以上学历，身体健康，具有适应旅游需要的职业技能，经全国统一的导游资格考试合格答案：D解析：《导游人员管理条例》中规定，导游人员应当具有高中、中等专业学校或者其他以上学历，身体健康，具有适应旅游需要的职业技能，并且必须通过全国统一的导游资格考试，因此选项D是正确的。14、根据《旅游法》，我国旅行社的定义是指专门或者主要从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为其提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。下列哪个选项不符合《旅游法》中对旅行社的定义（）。A、某公司主要从事招徕、组织、接待旅游者的活动，提供相应的旅游服务B、某旅游公司只提供国内旅游业务C、某旅行社仅从事接受旅行社委托提供服务的活动，但不组织、接待旅游者D、某机构开展入境旅游业务和出境旅游业务答案：C解析：《旅游法》明确规定，旅行社需要提供旅游服务，并组织、接待旅游者，仅接受旅行社委托提供服务而自己不组织、接待旅游者的机构不符合旅行社的定义，因此选项C是错误的。15、《旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当安排（）。A.景点游览时间B.交通工具C.餐饮服务D.导游讲解服务答案：A解析：《旅游法》第35条规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当合理安排游览时间，确保旅游者充分休息，享受游览过程，不得缩短游览时间、增加另行付费旅游项目，或者安排旅游者参观不Reaction的博物馆、纪念馆等。故此题选择A。16、导游人员在接待团队时，下列行为中不符合《导游人员管理条例》规定的是（）。A.宣传我国的民族政策和各项法规B.尊重旅游者的宗教信仰和民族习惯C.随意增加或减少旅游路线中的项目D.尊重旅游者的合法权益答案：C解析：《导游人员管理条例》第10条第4项规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当采取合法、道德的方式尊重旅游者的宗教信仰和民族习惯，不得诱导或者安排另行付费旅游项目。同时，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游行程，不得随意增加或者减少旅游路线中的项目。因此，选项C“随意增加或减少旅游路线中的项目”不符合《导游人员管理条例》规定。故此题选择C。17、下列关于《导游人员管理条例》的表述中，不正确的是：A.导游人员必须取得导游证才能执业B.导游人员执业时，应当佩戴导游证C.导游人员不得擅自增加或者减少旅游项目，或者中止导游活动D.导游人员应当遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯答案：D解析：根据《导游人员管理条例》第十七条规定，导游人员应当遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯。所以选项D是正确的，其他选项均符合《导游人员管理条例》的相关规定。18、以下哪项不属于《导游人员管理条例》中规定的导游人员的权利：A.要求旅游者遵守旅游活动中的安全规则B.要求旅游者尊重旅游地的风俗习惯C.要求旅游者遵守国家法律法规D.要求旅游者购买旅游保险答案：D解析：根据《导游人员管理条例》第十六条规定，导游人员有权要求旅游者遵守国家法律法规、旅游活动中的安全规则和旅游地的风俗习惯。所以选项D不属于导游人员的权利，其他选项均属于导游人员的权利。19、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保哪种保险？A.社会保险B.财产保险C.人身意外伤害保险D.医疗保险答案：C解析：《中华人民共和国旅游法》第六十一条规定：“旅行社组织出境旅游的，应当为旅游者提供安全信息卡，并提示其投保人身意外伤害保险。”因此，正确答案是C项，即人身意外伤害保险。20、在导游服务中，当遇到旅游者对行程安排有意见时，导游首先应该做什么？A.立即改变行程B.向旅游者解释并尝试说服C.记录意见并向旅行社报告D.耐心倾听旅游者的意见答案：D解析：在处理旅游者对行程安排的不同意见时，导游应当首先保持冷静，耐心倾听旅游者的意见，理解他们的需求和不满的原因。之后，可以适当解释行程安排的理由，必要时记录意见并向旅行社反馈。所以，正确的首要做法是D项，即耐心倾听旅游者的意见。21、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴（）。A.导游证B.导游徽章C.导游证和导游徽章D.导游证或导游徽章答案：C解析：《导游人员管理条例》第十条规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证和导游徽章。这是为了便于游客识别和监管导游人员的行为，确保旅游活动的顺利进行。22、根据《旅游法》的规定，旅行社组织包价旅游应当提供（）。A.完全免费的服务B.符合合同约定的服务C.超过合同约定的服务D.低于合同约定的服务答案：B解析：《旅游法》第四十条规定，旅行社组织包价旅游应当提供符合合同约定的服务。这是为了保障游客的合法权益，防止旅行社擅自降低服务质量或者隐瞒旅游产品信息。旅行社应按照合同约定提供相应的服务，确保游客的旅游体验。23、导游服务的核心理念是（）。A、强化服务意识，实施全程照顾B、以游客为本，提供个性化服务C、提升服务质量，塑造良好形象D、践行社会主义核心价值观，提供文明旅游引导答案：B解析：导游服务以游客为本，强调为游客提供优质、个性化的服务体验，是导游服务的核心理念，旨在满足游客多样化的需求，提升旅游服务质量。24、导游人员的义务主要包括（）。A、追究旅游者违约责任B、遵守纪律、职业道德和工作规范C、负责旅游者的接待安排D、制止游客的不当行为答案：B解析：导游人员的义务包括遵守旅游相关的纪律、职业道德和工作规范等，确保服务质量和游客安全，而非追究旅游者违约责任、负责旅游者的接待安排或仅制止游客的不当行为，这些更多是导游和旅行社、旅游者之间的互动内容。25、根据《旅游法》规定，以下哪个不属于旅游者的基本权利？（）A.安全权B.知情权C.诚信权D.自由权答案：C解析：《旅游法》明确规定了旅游者的基本权利，包括安全权、知情权、自主选择权等，但并没有提及诚信权，诚信权更多是旅游经营者应当遵守的原则。26、导游人员在带团过程中，发现游客擅自离团，以下哪种做法是正确的？（）A.无视游客行为，继续带团B.强行将游客带回团队D.忽略游客行为，单独行动答案：C27、根据我国《旅游法》的规定，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。这里的“合格”主要指的是：A.价格最低B.服务质量最佳C.持有合法经营许可D.距离最近答案：C解析：依据《中华人民共和国旅游法》第三十四条规定，旅行社组织旅游活动应当向持有合法经营许可的供应商订购产品和服务。这确保了旅游服务的质量和游客的安全，因此选项C是正确的。28、在导游服务过程中，如果遇到旅游者突发疾病，导游首先应该采取的措施是：A.立即停止行程，寻找最近的医疗机构B.继续行程，事后处理C.咨询其他旅游者意见D.通知旅游者的亲属答案：A解析：在面对旅游者突发疾病的情况下，保障旅游者的生命安全是最首要的任务。导游应当立即采取行动，停止行程并尽快联系医疗救助，以确保患病旅游者能够得到及时有效的治疗。因此，正确答案为A。29、根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者有权要求导游提供以下哪项服务？A.提供行程安排B.提供餐饮服务C.提供交通服务D.提供导游讲解答案：D解析：《中华人民共和国旅游法》第20条规定，导游应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，包括景点介绍、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等方面的信息，保证旅游者的知情权和选择权。因此，导游的主要职责是提供导游讲解服务。30、以下哪项不属于导游在带团过程中应遵守的职业道德规范？A.尊重旅游者B.诚实守信C.滥用职权D.尊重当地风俗习惯答案：C解析：导游在带团过程中应遵守的职业道德规范包括尊重旅游者、诚实守信、尊重当地风俗习惯等。滥用职权不属于导游应遵守的职业道德规范，反而可能损害旅游者的权益，违反法律法规。因此，选项C不属于导游应遵守的职业道德规范。31、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅行社应当承担的责任？（）A.保障旅游者的合法权益B.依法对旅游者进行安全提示C.为旅游者提供虚假旅游信息D.保障旅游者的出行便利答案：C解析：《中华人民共和国旅游法》第三十三条规定，旅行社应当向旅游者提供真实、准确的旅游信