购物中心安保服务外包 投标方案（技术方案）

购物中心安保服务外包方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 61.1.安保服务的整体目标、管理方式 61.1.1.整体目标 61.1.2.管理理念 71.1.3.管理方式 7 91.2.1.岗前准备 91.2.2.商场开门前的准备 1.2.3.闭店后的清场 1.2.5.卖场巡回管理 1.2.6.员工通道管理 1.2.7.收货区管理 1.2.8.停车场出入口管理 1.2.9.保安巡回管理 1.3.巡逻服务方案 1.3.1.巡逻岗岗位职责 1.3.2.巡逻内容 1.4.1.健全机构 1.4.2.消防制度 1.4.3.宣传工作 1.4.4.灭火基本程序 1.5.1.建立落实三个系统的消防层级责任制 1.5.2.建立日常巡检制度 291.5.3.消防警报监视 1.5.4.消防检查 1.5.5.消防培训 1.5.6.消防演习 1.5.8.消防设施的维护保养 1.6.消防管理程序 1.6.3.职责 1.6.4.工作内容 第二章安防服务质量保证的措施、方法及突发事件的应急预案 2.1.质量保证措施 2.1.1.导入IS09000质量管理体系 2.1.2.质量管理机制 482.2.1.安全管理制度 2.2.2.安全保证制度 2.2.6.加强安全督查制度 2.3.应急预案 652.3.3.地震应急处置预案 712.3.4.水灾应急处置预案 2.3.8.疫情防控方案 3.1.质量管理措施 3.1.1.推行“首问”责任制落实好“首问”责任 3.1.4.建立日检、周检、月检的质量检查体系100 3.1.7.做好培训和质量管理进一步紧密结合.1023.2.管理制度及控制 3.2.1.保安部管理规章制度 3.2.2.保安人员管理规章制度 3.2.3.保安员巡逻签到制度 3.2.4.考勤、请假制度 3.2.5.日常管理制度 3.2.6.交接班制度 3.2.7.值班管理制度 3.2.8.保安员培训制度 3.2.9.人员培训体系 3.3.日常安防管理团队介绍 3.3.1.健全组织管理机制，搭建保安队伍架构1463.3.2.健全监督考核机制，督促引导保安工作1463.3.3.健全教育培训机制，提升保安队员素质1473.3.4.健全激励保障机制，激发队员工作热情1483.3.5.健全长效管理机制，促进队伍长远发展1493.4.合理化建议 3.4.1.服务监督方面 3.4.2.安全防范方面 3.4.3.资源节约方面 3.4.4.设备设施养护方面 第一章管理方案达到下列量化的质量目标，并将此作为服务应达到的标准：1.工作计划完成率99%;2.安全措施保证率100%;3.突发事件控制率100%;4.服务有效投诉率小于1%;5.业主、客户满意率不低于98%;6.建立相关回访机制，监督服务质量，回访率达到9.各类服务人员上岗培训率达到100%;的伙伴；满足客户的需求是我们工作的追求。100-1=0:对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满在多年保安服务过程中我们积累并总结出了独具匠心触领，干净有型，不留胡须，不留长指甲，修剪整齐，保扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮(只准穿黑色皮鞋),戴好工作牌。4、各班上岗前15分钟，由当班负责人列队，主持召2、每天提前10分钟上岗，检查出入口自动门是否正答，百问不烦”,对无法回答的问题到客户服务台咨询，取临时卡方可进入(收取一定的押金)。制服巡逻和着便衣巡逻，白天巡逻和夜间巡逻等方式。定时巡逻一般1-2小时进行一次，对购物中心的情况分子或内部作案者知道定时巡逻规律后会采取打时间差的除各种不安全因素，处理违法犯罪活动，为顾客提供一些1、作为购物中心整体的核心，为保证购物中心办公人3、车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现象相关查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理购物6、对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决的问6、巡逻保安员应重点掌握“六个要素”,即听、看、(1)听(耳听)--异常声音(包括水流声、撬(2)看(眼观)--周围情况(人员活动情况、(4)问(盘问)--盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回1、购物中心内实施全天24小时秩序维护巡视服务。4、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并5、巡逻中遇到业主单位要求应及时提供服务或立即通6、遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到秩序维1、冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火、电线短路等),并上报处理。2、冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及时堵漏并上报处理。3、有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如4、每周进行一次消防检查(抽查灭火器的压力布点对消火栓进行放水试验);6、建立消防档案，楼宇图纸(平面图)、消防设备及三是建立业主单位消防监督制度，成立消防监督小组，每日巡逻保安员巡查管购物中心一个重要内容是认真(1)检阅安保公司人员遇到火警时的应变能力。(2)增强安保公司每一个工作人员对火警的敏感性及(3)为增强全体职员的消防意识和技能，安保公司应的视频，以及请消防局人员来购物中心域作消防教育报告，3.5保安服务中心各部门经理负责本部门所购物中心4.1.1组建以总经理为组长，各部门经理为组员的消防4.2消防设施的管理根据消防法规和实际需求由行政管理部申请配备消防安保部负责建立《消防设备清单》,负责日常消防设备4.3消防工作的检查设备维护部经理负责每月一次检查所管区域的安全用4.5消防培训4.5.3由行政管理部每年组织不少于一次对义务消防4.6火警应急处理4.6.1发生火灾事故时按《火警、火灾应急处理程序》迅速向上级汇报。若属误报，应及时将全部消防系统复位。向119报警。同时通知安保部经理及监控中心。4.6.4接到火灾报警并确认发生火灾后，消防中心值班4.6.5安保部经理组织义务消防队撤离易燃易爆物品，4.6.6安保部巡逻队负责保护好现场，维持现场安保，4.6.7扑救完毕后，安保部安排人员协助有关部门查明4.6.8处理完毕后，安保部经理将有关情况写成材料，第二章安防服务质量保证的措施、方法及突发事件的应急预案2.1.1.导入IS09000质量管理体系(二)实行服务标准化(四)建立质量监督机制管理人员对一线服务员工的工作每天进行全方位的检(1)激励机制(一)有下列情况之一者，应予嘉奖：(二)有下列情况之一者，应予记功：3、为维护社会公德和公司利益，及时制止了重大意外(三)有下列情况之一者，应发给奖金：1、对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或3、对业务、维护或管理作出重大改革或提出合理化建4、对采购货物、会计处理、财务调度、人力运用等方(2)监督机制(一)上、下班必须由班组长管理员点名，有事必须请假。1、10分钟以内迟到、早退扣考核工资2元/次；20分早退，扣考核工资10元/次；1小时以上迟到、早退，扣考核工资15元/次。2、无故旷工1天，扣考核工资30元；无故旷工1天以上取消当月工资50元，2天以上作自动离职处理。元/次/人；第二次扣5元/次/人。(二)请假规定1、作业人员请假书面向管理人员提出，报项目经理同2、管理人员请假须书面向项目经理提出，项目经理作3、项目经理请假须书面向人力资源部提出申请，总经4、遇紧急情况不能事前书面请假，应在2小时内口头5、员工因私请假，全年累计不得超过15天，事假需提前一天填写请假申请。员工在事假期间患病、或因故负伤，②病假超过15天的，员工可申请进入医疗期。员工只有患难以治愈的疾病或因公负伤而不能正常工作时方可进(3)自我约束机制门制定出台的有关安保管理法规是明确安保公司与业主双定，确保管理服务工作在法规规范范围捏健康、有序开展。同时定期举行行业法规知识宣传学习工作和行业先进管理3、公司内部管理制度的约束(1)中央智能监控中心通过投诉电话、闭路电视、各(2)通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制(3)流畅严密的运作流程，一环紧扣一环，一环监督(4)项目经理的每月(日)检查，通过管理方式提要：(5)通过反馈信息的总评比，及时发现管理服务上的(2)实行目标经营管理责任制，对管理处管理目标进(3)管理处对全体员工培训指标进行量化，确定培训(4)年度考核量化，年度岗位轮换率10%,采取末位(5)财务运作量化，制定详细的年度财务预算方案对(1)贯彻公司企业文化，包括企业精神、经营管理理(2)贯彻公司ISO安保管理质量体系，严格按照管理(3)运用公司《员工手册》,规范管理处员工的行为(4)发挥公司计算机管理系统的作用，提高安保管理(5)实施公司企业形象系统。我司安保管理特色的质量管理体系，主要内容已成形，目前并全面通过IS09001质量体系国际认证，全面推行质通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到--舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的--业主对管理机构及工作人员进行广泛监督形成多方2.2.安全保证措施件可能随时发生，为使每个员工在突发事件中能妥善处岗制，具体还采取从多个服务场所抽调老队员的“掺沙子”政策，对新派驻单位坚持“领班跟班，加强人员，确安检做好各方面的安全管理工作，并制定详细的安全管理计划，(1)消防安全方面是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机(2)治安防范方面人员20分钟内赶到。首先根据从事行业的需要规划了全年的培训计划涉及作任务特点，加大日常事务的频率，不断贯输队员思想，能做到坚决服从领导，没有不满的情绪，减少了违规行为9、请问你的地址?1、接到爆炸恐吓信后，保留全部线索，包括信封等。2、偶尔会收到安放了明确爆炸装置的书面警告，尽管c.寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签。检查d.较小的邮件贴有高额的邮票，证明寄出时未经邮局g.当信件或包裹在未收到之前有陌生人电话询问是否d.协助公安部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离e.如无把握不可盲动，设立警戒线，清理现场贵重物手机、闪光灯或开关电闸，做好现场保护，停止电梯运作。g.立即报告管理服务公司总经理，经同意后向警方报h.对附近区域进行全面检查，看是否仍有可疑物品存i.访问现场知青者，并做好记录。j.加强出入口等地点的控制，配合监控人员，注意发3、记录一切详细情况，保安部撰写特别事件报告，呈(一)现场警戒组(二)疏散组(三)抢险救援组(四)后勤保障组(一)事故预警(二)事故预防人防：反恐人员巡逻防控要保证24小时运转。发现安(1)建立安全保卫工作例会制度。由部门主管领导每(2)群防群治，充分利用其它部门的工作特点，增强(1)提高认识，加强领导。及时传达，积极动员，精(2)全体人员要提高敏感性。以高度的责任心和全局(3)要服从命令听从指挥，遇到特殊情况及时报告。(5)严肃工作纪律。工作人员保证24小时通讯畅通，(一)事故报告当发生暴力袭击、自焚、爆炸、火灾等紧急情况时，(1)接到各岗位有暴力恐怖袭击、爆炸或听到有关信(二)应急疏散众伤亡，以及火灾和爆炸时产生的有毒烟雾、高温、爆炸、火灾现场扑救人员没有接到撤离指令前不准离岗。(三)现场应急处理(2)如发现可疑爆炸品，应立即做好警戒和局部疏散如已爆炸着火，或者发现有伤亡人员，及时报“120”“119”,请求援助，并先进行自救灭火。(四)治安维护(五)人员防护指定安全的应急避险场所，完善紧急疏散管理办法和程序，(六)通信保障所有人员应保证24小时手机开机，确保通信畅通。十二、预案的宣传教育与设施有关部门加强员工防护宣传教育，保证宣传教育到位。只能部门要明确应急管理和救援人员上岗前和常规性培训(二)演练(三)责任与奖惩突发公共恐怖爆炸事件应急处置工作实行负责人负责对在突发公共恐怖爆炸事件应急工作中作出突出贡献异常状态，每一个员工都必须立即向消防监控室报警(注电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相，并做好应急准1.购物中心任何区域一旦着火，发现火情的人员应保2.火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将火扑3.如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式对讲4.关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即5.引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速6.切勿在火警现场附近高喊着火，以免造成不必7.在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应8.带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。1.消防监控室值班人员一旦发现消控设备2.火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其5.接到现场灭火指挥部下达的向119报警的指令时，元、起火层上面2层、起火层下面2层。详细记录火灾扑向119报警应讲清：C、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);2.临时指挥部由公司总经理、保安部经理、4.根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救7.在火势难以控制时，应及时下达向119报警的指令。8.根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组、组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场安保。面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向3、应立即用软物体(如：枕头、厚衣物、棉被等)护散到空旷地带(如广场、马路等地方),不要靠近建筑物、(四)应立即设立警戒岗，对建筑物(特别是受损的)(六)发生严重破坏性地震时，应增加设施设备检查、(一)通过网络、电台、电视等渠道，收集防震避震、(三)在临时安置区，设置零时服务点，由秩序维护、1.2以人为本。险情处理应首先保证人身安全(包括救护人员和遇险人员);2.组织机构及职责2.1应急组织体系3.预防与预警3.1危险源监控3.2预警行动4.信息报告程序4.1当发生险情时，现场值班人员立即组织危险区域业救领导小组应迅速评估险情，判断是否启动现场处置方案，4.2现场报警方式采用警报器、喊话或其它方式来疏散4.3现场应急救援指挥部应及时与地方政府、应急救援队伍、医院等相关部门取得联系，确保24小时联络畅通，4.4现场应急救援指挥部通过上述联络方式向有关部成的损失(包括人员受灾情况、人员伤亡数量、水量情况及造成的直接经济损失),已采取的处置措施和需要救助的内4.5应急人员以电话向外进行求援。C救护组负责现场伤员的医疗抢救工作。根据伤员受伤E善后组妥善安置伤亡人员和接待伤亡人员的5.2一级应急行动B项目部事故应急救援指挥部立即组织有关部门人员5.3水灾事故紧急救援注意事项6.应急物资与装备保障6.1项目部事故应急救援指挥部安排保障组负责组织6.2按照平战结合的原则，确定应急物资、设备机具、6.3各部门、各单位应根据项目专项应急预案的要求，组长：中队长成员：全体保安员(1)人多的时候不拥挤、不起哄、不制造紧张或恐慌(2)尽量避免到拥挤的人群中，不得已时，尽量走在(3)发觉拥挤的人群向自己行走的方向来时，应立即(4)顺着人流走，切不可逆着人流前进，否则，很容(5)假如陷入拥挤的人流，一定要先站稳，身体不要(6)若自己不幸被人群拥倒后，要设法靠近墙角，身(7)在人群中走动，遇到台阶或楼梯时，尽量抓住扶(8)在拥挤的人群中，要时刻保持警惕，当发现有人(9)当发现自己前面有人突然摔倒了，要马上停下脚2)人员：参加活动人员情况，贵宾数量，贵宾级别，3)活动内容特级安全保卫方案由保安部主管制定，包括下列内容：1保安警卫工作原则2、保安部主负责人为整个活动“安全总指挥”,负责1)消防中控室派人留守，负责处理火警工作，并随时2)外围安全保卫岗，兼交通指挥管制工作，疏导贵宾3)各个入口要设一个活动岗。4)贵宾随行保卫工作。5)各处贵宾活动区域保卫工作。1)各个大门设双岗，两名保安人员在大门两则站立。2)贵宾专用车位设立保安警卫岗，根据车辆的数量，3)几个进出口分别设立一个保安人员。4)活动区入口各设一名保安人员。5)如活动方要求增派随行警卫，可由两名保安随行。6)备勤保安人员数名2)外围安全保卫岗负责观察贵宾车队何时到达，做好3)活动场地内保卫岗负责保卫各种工作，观察场内有4)贵宾随行保卫人员负责贵宾活动沿途的安全保卫工5)贵宾活动区域保卫人员应在贵宾到达活动区域前就保安人员1)大门保安迎接岗负责迎接贵宾及参加活动的人员，2)贵宾专用车位警卫岗负责看守贵宾专用车辆，防止3)各个进出口出岗位人员负责控制人员的进出。4)备勤保安人员在警卫休息室待命，时刻准备调配安表，精神饱满。保安人员要带白手套，站姿、敬礼要标准。所有保安部参加活动人员要严密观察所处范围内有无在执行活动时所有使用对讲机人员，要注意控制音量，(一)大雾能见度较低时；(二)遇强风、暴雨、冰雹时；(三)低温天气。(一)恶劣天气应急领导小组副组长：主管队长(主要负责人)班长(安全员)成员：保安员3、在不具备安全作业的条件时，有权下达停止作业的(二)应急预案启动期间，领导小组成员未经组长批准遇大雾能见度低于50米、路面积水较深、或遇强风、③高空和热作业等检修项目可能会因为雨天的原因造④雨天一般会伴随雷电可能会使高烟囱等较高设备带应急领导小组成员必须保证24小时通讯畅通，确保应3.事件级别的定义3.2二级事件：高度戒备状态——本地已发生高3.3一级事件：高度紧急状态——本管理区域已4.事件处理组织机构、职责分工4.1成立紧急防疫领导小组4.1.1公司总经理任小组组长，各中队长为小组4.1.2小组组长为项目的紧急防疫最高领导人，4.2小组组长主要职责4.2.1根据疫情的紧急程度下令启动相应级别的4.2.2宣布进入紧急状态，及时开会布置防疫小4.2.3向上级机关和主管部门汇报本项目管理区4.3主要职责4.3.1加强公共卫生宣传工作，保证信息畅通和4.3.2负责管理区域进出人员及车辆的管理控制5.通用处理程序介及时了解、掌握和收集各类公共卫生方面信息，保证信5.2通过通告、宣传栏等方式进行公共卫生信息的5.3宣传资料的汇总应及时发放到公司各部门。5.4确保防疫物资的采购，保证采购及时、供应充5.5加强对进入本管理区域的车辆及人员的管理，5.6严格执行汇报制度，不造谣、不散播未经公司5.7严格控制公司人员流动，如更换人员或请假外6.特殊处理程序6.1为减少对环境的污染及保证消防安全6.2安保人员应做好个人卫生防护工作。6.3如发生重大疫情，相关部门或政府机关需对本员，项目内所有个人应无条件的接受和配合政府部门工作。6.4本预防措施将根据国家卫生防疫工作要求随时7.特殊岗位要求7.1若实行封闭管理，杜绝非内部人员进入。对进7.2应做好对客户的防疫宣传工作，及时将疫情的8.不同级别的紧急传染性疫情事件处理程序8.1三级事件处理程序(预警状态——获悉近期将流行某种高传染疫情)8.1.2进入预警状态后，各部门经理应召开本部门8.2二级事件处理程序(高度戒备状态——本地已8.2.8建立倒班工作制：根据疫情需要，结合公司内部工作特点，为保证公司正常运转，避免员工交叉传染，各部门根据部门情况实行倒班制。倒班原则为部门分A、B两个班次，要求做到每周一倒班(或几天，视情况而定),8.2.9建立监控制度，每天上午统计上岗员工的健8.2.12安保队长8.3一级事件处理程序(高度紧急状态——本管理性疫情疑似或密切接触人员，以及内部员工、客户(家属)8.3.2安保队长8.3.3.4严禁媒体拍照、采访。8.3.3.5组长安排或亲自向政府部门及媒体解释。9.善后处理9.1如条件允许，公司总经理应到场主持后续工作9.2积极服从政府卫生防疫部门善后安排。第三章服务标准实施措施推行首问负责制的关键是要通过针对性的培训或交叉(一)按照公司总体安排，负责整个公司的财产安全、次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇(五)保安人员必须严格遵守15个不准。或者罚款20—50元。50元。罚款20元。(一)签到人员必须如实填写《巡逻记录表》,若有虚(二)行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。并提前10分钟到岗，做好上班准备。工一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年1、值班保安员提前10分钟到岗，接班员提前10分10分钟。②及时劝阻和处理在购物中心违法管理规定的人员和夜24小时值勤巡查，监控，详细制订了各项应急情况处置上岗)。④不准哼歌，吹口哨，听收(录)音机，看书报。3、职责4、程序要点②安保工作人员应检查进场车辆是否有损坏或漏水漏附图(常用的引导手势)1、火灾初期阶段，应采取报警，疏散和扑救火灾三项的关系。发生火险的第一时间应告知客户火情，沉着泠静，2、项目内配有两种灭火器(手提式干粉灭火器、35公成灭火困难。如果当可燃液体在金属容器中燃烧时间过长，④使用磷酸铵盐干粉灭火器扑救固体可燃物对准燃烧最猛烈处喷射，并上下、左右扫射。如条件许可，⑤推车式干粉灭火器的使用方法与手提式干粉灭火器1、安保员在巡查中如发现可疑物品时，不要盲目的翻看，应疏散办事人员及工作人员于可疑物品50米以外，及拨打110,等待110时，应做好失主的安服工作。2、真诚的原则3、宽容原原则4、从俗的原则这就要求服务者在服务工作中，对一些基本的礼仪、文化、(1)卫生。点头、微笑、说一声“您好”!,当我们与长辈、同事、客(2)头发。(3)面部。要保持洁净、清爽，如非因特殊宗教或民(4)手部。保持洁净，养成常修指甲的习惯，不留长(1)语言。使用普通话和英语作为服务语言，灵活使(2)称呼语。要根据不同的性别、年龄等区分不同的客户上车有“迎声”,客户询问有“答声”,需要客户配合或帮助时有“请声”,要说“请帮忙”或“劳驾”;得到客户的配合或帮助时有“谢声”,要说“谢谢”;招呼不(4)语音语调。不能对客户恶言相向，语调要平(2)在与服务对象进行面对面交流时，应直视对方的(1)手势。指明方向时应五指自然并拢，手心向(2)站姿。1.0目的2.0范围3.0职责4.0工作内容4.1培训计划的制定。4.1.1安保部经理于每年的12月15日前制定出下年度4.1.3新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行4.1.4第一天，由安保部园区队长负责介绍安保部工作4.1.5第二天，由安保部主管负责讲解各岗位职责，部4.1.6第三天，由安保部主管按照安保部《军训标准-4.1.7第四天至第六天，由安保部经理安排新员工试行员联系实际情况对新安保员讲解岗位情况及岗位工作程序。4.1.8第七天，考核，新员工入职培训结束后，进行思4.1.9新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格4.2军事技能培训少于40分钟。4.3消防知识培训4.3.1消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次，每次培训时间为：16:30-17:30。4.3.2培训内容：4.3.2.4灭火演练。4.4法律知识培训不少于1小时。4.4.2培训内容：4.5服务培训4.5.1培训内容：4.5.2服务培训由公司安排有关人员授课。4.5.3服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。4.6安全培训4.6.2安全培训由行政管理部负责联系相关人士进行4.6.3安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。4.7思想教育4.7.2班务会每周由各班班长主持一次，安保员全体会4.8保安管理知识培训4.8.1由公司统一安排专项的保安管理知识培训。4.8.2保安管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。4.9文化知识培训4.9.1安保部经理负责每季度对文化素质较低的员工4.9.2文化知识培训内容：4.9.3文化知识培训形式：4.10.2培训内容：4.10.3培训形式：4.10.3.3沟通与协调；4.10.3.4讲解与示范。4.10.4每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评5.0相关文件附录二《军训标准---(一)拳术》6.0记录表格序号内容口令得分备注1着装穿戴整齐，服装整洁，着装统一制服2仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，由帽檐下发长不得超过1.5厘米。3集合(1)成班横队(一列横队)——集合正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。(2)成班横队(一列横队)——集合基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。序号内容口令得分备注4队列人员迅速离开原列位置5整齐(1)向右(左)看齐基准兵不动，其他队员向右(左)转头，眼睛看右(左)领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右(2)以X同志为准，向中看齐当指挥员指定“以X同志为准(或以第X名为准)时”,基准大臂前伸与肩略平，小臂垂直举(3)向前看齐迅速将手转正，恢复立正姿势6出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指序号内容口令得分备注挥员成立正姿势7入列入列8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴二裤缝头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平9稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的2\3,两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右停止间转法向右(左)转以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致右(左)转序号内容口令得分备注左(右)脚取捷径迅速靠拢右齐步齐步一走左脚向正前方迈出约75厘米着上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣正步正步一走左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约25厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣序号内容口令得分备注扣约10厘米处(约与第四衣扣右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米)跑步跑步一走听到预令，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两脚微弯，同时左脚利用右脚掌的足够蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰踏步停止间口令踏步，行两脚在原地上下起落(抬起时脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地)上体保持正直，两臂按齐步的要求摆序号内容口令得分备注继续踏2步，再换齐步或跑步前立定立一定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大步着地，两脚挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势，跑步时，听到口令，再跑2步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠扰左脚，同时将手放下，右脚靠拢左脚，原地成立正继续踏2步，再按上述要求进步法变换同齐步，正步，跑步预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，序号内容口令得分备注行进间转法向右(左)转一走，向后转一走继续跑2步，再向前半步),脚尖向右(左)约45度，身体向右(左)转达90度时，左(右)脚下转动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进，半面向(右)左转走，按向右(左)转走的要求转45度。左脚向右脚前迈出约半步(跑步时，继续跑2步，再向前半步),脚尖向右向后转180度，出左按原步法方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两脚自然挺直