收银员四级模拟习题（附参考答案）

收银员四级模拟习题（附参考答案）一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.下列有关商业承兑汇票概念的说法中,错误的是()。A、付款人将款项支付给持票人B、由出票人签发的C、付款人是商业银行D、支付的金额是确定的正确答案：C2.激光检测人民币真伪原理是用一定波长的红外激光照射第五版人民币上的(),会使其产生一定波长的激光来检测人民币真伪。A、油墨B、磁性法C、金属丝D、荧光字正确答案：D3.在下列关于预授权完成手工操作步骤中,错误的是()。A、商户可以将手工单及附件于3日内交收单机构B、填写申请单C、手工单交由持卡人签名确认,并将客户回单联和原预授权签购单统一保管在商户处D、商户将预授权手工单附上原预授权交易签购单的影印件交收单机构正确答案：C4.下列有关票据鉴别查的方法的说法中,错误的是()。A、无污损指票面无折痕、水迹、油渍或其他污物B、无涂改指票面各记载要素、签章及背书无涂改痕迹C、无残缺指票据无缺角、撕痕或其他损坏D、无漏项指票面各记载要素及背书填写完整,而对签章没有要求正确答案：D5.正常打开收款机后,发现显示器不亮即黑屏,正确的做法是()。A、重新连接设备的接口B、马上关闭电源C、检查电源插头是否连接好D、查看显示器灯是否亮着正确答案：D6.不是造成收银机显示器黑屏故障主要原因的选项是()。A、主要部件已损坏从而引起主板电路短路B、主板某处短路C、各插件未插紧D、收银员未开机正确答案：D7.职业道德是以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的()。A、标准B、条件C、总和D、要求正确答案：C8.()人民币真伪的工作原理是利用人民币纸质特征对红外信号的吸收能力强来辩伪的。A、激光检测B、红外穿透检测C、荧光检测D、磁性检测正确答案：B9.下列哪项不是商品扫描的原则()。A、无漏扫描原则B、快速扫描原则C、二次扫描原则D、扫描不成功原则正确答案：C10.当POS机屏幕无显示时,除了电源未插好或电源有故障、屏幕显示有故障外,还有那种情况()。A、打印机故障B、电话线故障C、密码键盘故障D、POS机故障正确答案：D11.收银员在将现金送存之前,应对送存现金()。A、金额整理B、票面整理C、分别整理D、分类整理正确答案：D12.点钞机在长时间使用时,捻钞轮会有磨损,导致()和计数不准的问题。A、指示亮闪烁B、下钞不畅C、蜂鸣器报警D、机器停止正确答案：B13.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,正确的是()。A、将问题推给楼面的同事处理B、忘记给顾客一个处理结果的答复C、超出处理者权限范围的,第一时间汇报D、一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺正确答案：C14.商品具有价值和()两种属性。A、消费B、销售C、购买D、使用价值正确答案：D15.下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点()。A、卡片完好性B、卡背签名栏的检查C、卡片签发日期的检查D、卡背签名的检查正确答案：C16.下列不属于第五套人民币防伪特征的是()。A、阴阳互补对印图案B、光变油墨面额数字C、隐形面额数字D、雕刻凸版印刷正确答案：D17.当POS机操作时,屏幕显示55应答码,以下哪种是故障原因()。A、发卡行后台主机出现故障B、POS机读取磁条有误C、持卡人密码输入错误D、交易的金额超过发卡行限制正确答案：C18.经营者伪造商品产地的应承担相应的()责任。A、行政B、刑事C、法律D、民事正确答案：A19.验卡流程不需要检查()。A、卡的卡号B、卡的完好性C、卡的有效期D、卡的大小正确答案：D20.当顾客以票据结算款项时,收银员应首先检查()的真伪。A、证劵B、票据C、票卷D、支票正确答案：B21.当POS机操作时,屏幕显示01应答码,以下哪种解释是正确的()。A、交易失败,联系发卡行B、无效卡,联系发卡行C、交易超时,请重试D、密码错误次数超限正确答案：A22.收银员的神圣职责是()。A、保护货币资金的安全与完整B、保护资金的安全与准确C、保护货币的安全D、保护货币与资金的安全正确答案：A23.不属于"有缺陷的支票”表现形式的是()。A、字迹不清的支票B、账号户名不符的支票C、户名简写的支票D、更改处盖预留印鉴的支票正确答案：D24.下列选项中不会影响荧光检测人民币真伪的是()。A、粉尘B、不一致的波长C、外界光线D、磁性正确答案：D25.下列有关视屏监控系统主要包括的组成部分的说法中,错误的是()。A、通过摄像设备对企业内部运营情况进行监控B、通过监控主机,可以看到摄像设备拍摄的清晰图像C、视频图像可以进行多种画面的分割显示D、所有日常监视记录,均不可进行清理正确答案：D26.经营者有出具相应的()和单据的义务。A、证件B、报告C、凭证D、商品正确答案：C27.EAN标准码有()位数字组成。A、12B、13C、11D、8正确答案：B28.点钞机捻钞部分主要由滑钞板、送钞舌、阻力橡皮、()、调节螺丝、捻钞胶圈等组成。A、出钞胶轮B、挡钞板C、出钞对转轮D、落钞板正确答案：A29.下列有关处理退换货的操作程序的说法中,不正确的是()。A、接待顾客时应热情B、商场单方提出解决方案C、做好跟踪回访D、了解顾客退换货原因正确答案：B30.下列哪项不属于受理顾客退换货时需要审核的内容()。A、购买时间B、收银小票C、商场发票D、生产厂家正确答案：D31.当POS机交易时,密码键盘发出"嘀嘀嘀”的响声,交易无法完成以下哪种说法是正确的()。A、电话线故障B、POS机电源故障C、密码键盘故障D、打印机故障正确答案：C32.点钞机电子电路部分由主控部分、传感器部件、()、电源板等组成一个单片机控制的系统。A、捻钞部件B、驱灯组件C、接钞部件D、出钞部件正确答案：B33.某持卡人使用银行卡在酒店成功预授权300元,次日在柜台结账时发现消费计340元,此时收银员最规范的做法是()。A、直接使用原预授权号进行预授权完成340元B、先预授权完成300元,然后做一笔40元的消费交易C、对该笔预授权交易进行撤销,并改用其他方式付款D、直接刷卡消费340元正确答案：A34.下列不属于劳动合同应具备的条款是()。A、劳动报酬B、劳动条件C、劳动保障D、劳动保护正确答案：C35.打印机数据线的拔与插两个过程,必须在()方可操作。A、使用中B、开启电源C、关闭电源D、下班时正确答案：C36.下列有关银行承兑汇票概念的说法中,错误的是()。A、付款人是银行以外的金融机构B、支付的金额是确定的C、由出票人签发的D、付款人在指定日期无条件付款正确答案：A37.处理顾客咨询的做法正确的是()。A、对顾客的咨询只回答自己知道的B、对自己无法解答的问题不予回答C、对难以回答的咨询可以表示出不耐烦D、对顾客的各种询问应表示欢迎正确答案：D38.下列有关现金保管操作的注意事项的说法中,正确的是()。A、不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金B、收银人员在工作时身上不可携带现金C、擅自离开收银台易引起等候结算的顾客的不满与抱怨D、若要离开收银台,将"暂停收银”牌放在收银台上即可正确答案：D39.当POS机屏幕无显示时,以下哪种说法是错误的()。A、POS机有故障B、电源未插好或电源有故障C、屏幕显示设置有问题D、银行系统故障正确答案：D40.下列哪项是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类()。A、卤代烷型灭火器B、水型灭火器C、泡沫型灭火器D、车推式灭火器正确答案：D41.下列哪项不属于商品退货单的主要内容()。A、生产许可证号B、金额C、数量D、品名及规格正确答案：A42.有关计算机数字小键盘指法训练说法正确的选项是()。正确答案：43.当POS机操作时,屏幕显示96应答码,以下哪种解释是正确的()。A、密码错误次数超限B、交易失败,请稍候再试C、余额不足,请查询D、交易超时,请重试正确答案：B44.购物后发生退货,支票已经解行的,由()在支票到账后以贷记凭证方式直接划款,不得作现金退货。A、财务经理B、收银员C、银行柜员D、财务部正确答案：D45.有关支票的有效性叙述错误的选项是()。A、检查是否在规定的有效期限十天内,日期务必大写B、检查支票密码是否完整C、要检查印鉴是否有票据专用章、法人章D、要检查支票有无破损或折皱正确答案：C46.销售者售出的产品不符合产品或()上注明采用的产品标准的,应承担损害赔偿责任。A、包装B、图案C、商标D、条码正确答案：A47.当POS机操作时,屏幕显示55应答码,以下哪种处理方法是正确的()。A、改用其他银行卡B、改用现金C、重新输入正确的个人密码D、联系收单机构客服热线正确答案：C48.下列有关机器消磁的说法中,错误的是()。A、适用于商品的软标签B、解码板一般配有声、光提示C、一般借助于开锁器D、手持式解码器适合吵闹环境下使用正确答案：C49.现金支票只能用于()。A、支付现金B、支取现金C、转账D、购物正确答案：B50.下列有关退货处理操作的步骤的说法中,正确的是()。①办理退货手续②审核退货条件③退回商品④退还货款A、②③①④B、②④①③C、②①④③D、②①③④正确答案：C51.在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中,错误的是()。A、打印签购单并核对信息B、进入预授权完成功能C、刷卡或手工输入卡号并输入原预授权交易相关信息D、不须持卡人在签购单上签名,退还银行卡及交易凭据正确答案：D52.关于对金融POS机预授权交易解释错误的是哪一项()。A、预授权有时限,超过期限将自动解冻。B、预授权是指将持卡人卡里的资金冻结C、预授权在预授权完成后,根据实际金额扣帐,同时将预授权资金解冻。D、预授权是指将持卡人卡里的资金直接扣除正确答案：D53.收银员在受理持卡人消费时,以下哪项()不需要操作。A、刷卡B、输入消费金额C、请持卡人输入密码D、查询银行卡余额正确答案：D54.下列有关票据鉴别听的方法的说法中,错误的是()。A、真票有明显的韧性B、假票纸张偏硬,且会发出清脆的声响C、抖动时,真票会发出清脆的声响D、通过听抖动汇票纸张发出的声响可以初步辨别票据的真假正确答案：B55.在POS机刷卡后,POS机无反应除了刷卡方式不对、银行卡磁条损坏外还有哪种情况存在()。A、电话有防盗系统B、密码键盘出现故障C、POS机磁头故障D、电源故障正确答案：C56.下列有关处理声磁检测报警器报警的注意事项的说法中,错误的是()。A、顾客可能因为疏忽而忘记结账商品B、收银员必须始终保持热情、微笑、得体的态度C、不能直接认定顾客偷窃商品,除非已经掌握确凿证据D、如顾客态度蛮横,应据理力争,避免商场的经济损失正确答案：D57.下列有关清点及上缴营业款的操作步骤的说法中,正确的是()。①出纳员核对②清点现金及票据③送存银行④整理营业款⑤结账作业评价A、④②①⑤③B、④②①③⑤C、②④①③⑤D、②④①⑤③正确答案：A58.当POS机交易时,密码键盘发出"嘀嘀嘀”的响声,交易无法完成,说明密码键盘出现故障,收银员如何处理()。A、自行拆开修理B、与单位总机联系开通分机电话外C、联系商户电工来处理D、同收单机构客服联系正确答案：D59.收银员佩戴工牌的不规范做法是()。A、上班时佩戴工牌B、佩戴自己的工牌C、工牌佩戴在上衣任何位置D、工牌正面向外正确答案：C60.客人在某酒店入住时,进行了一笔1000元的信用卡预授权,两天后结账时,收银员对其进行了1010元的预授权完成,但客人经核对后发现有误,实际消费金额为1000元,于是向收银员提出,此时收银员采取的补救措施是()。A、用该卡进行一笔10元的预授权完成撤销,将多收的金额划还持卡人B、将多收的10元现金退还给持卡人C、使用该卡进行一笔1010元的预授权完成撤销,并重新进行一笔1000元的消费交易D、使用该卡进行一笔1010元的预授权完成撤销,并重新进行一笔1000元的预授权完成交易正确答案：D61.收银员工作中遇到心境不佳时应做到()。A、宣泄情绪B、暂停工作C、顺其自然D、自我控制正确答案：D62.下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中,错误的是()。A、询问顾客B、搜查顾客随身携带的包裹C、用礼貌的语言请顾客留步D、请下一位排队的顾客稍候,并致歉正确答案：B63.有关点钞机使用方法正确的选项是()。A、使用点钞机出现异常可让收银组长进行维修、调试B、开始使用点钞机时先确定点钞机所处状态C、点钞机的功能只计数不鉴伪D、点钞机报警停机时可关闭电源正确答案：B64.当POS机操作时,屏幕显示14应答码,以下哪种解释是正确的()。A、金额太大B、密码错误次数超限C、交易失败,稍候请重试D、该银行卡种未在银联后台系统登记正确答案：B65.点钞机接钞部分主要由()、脱钞板、挡钞板等组成。A、出钞胶轮B、送钞舌C、滑钞板D、接钞爪轮正确答案：D66.金融POS机是通过通讯线路和收单结构或银联中心相连,是实现消费不用()、将纸币交易转化为电子交易的一种银行专用电子支付设备。A、现金B、纸币C、银钱D、人民币正确答案：A67.下列不属于点钞机、验钞机常见故障是()。A、开机后无显示B、开机后自检C、计数不准D、开机后出现故障提示代码正确答案：B68.鞋类商品的退换货期限为()天。A、30B、15C、8D、7正确答案：A69.收银机的钱箱用于存放收款()、支票等。A、票据B、现金C、零钱D、大钞正确答案：B70.收银员确认现金金额时应做到()。A、轻拿轻递B、沉默无语C、礼貌待客D、唱收唱付正确答案：D71.在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中,哪一项是错误的()。A、需要核对,直接将签购单的客户联及相关交易凭据交持卡人保存B、成功打印签购单C、进入预授权完成撤销功能D、不用输入原预授权完成交易流水号正确答案：D二、判断题（共29题，每题1分，共29分）1.每完成2-3个商品扫码后,应略看屏幕上的商品名称、价格、数量是否正确。A、正确B、错误正确答案：A2.《消费者权益保护法》的作用仅仅在于保护消费者的合法权益。A、正确B、错误正确答案：B3.公平原则要求处理棘手的顾客投诉时,应尽可能参照以往或同类商场处理此类问题的做法进行处理。A、正确B、错误正确答案：A4.点钞机在清点纸币时,把在各通道接口接收到的信号参数与原寄存起来的信号参数进行比较、判断。A、正确B、错误正确答案：A5.接受支票时,要把身份证号码、姓名、电话、地址登记在帐单上,并要一张名片,在客人未离店之前打电话到支票所属单位确认有无此人。A、正确B、错误正确答案：A6.在开始使用时要先确定一下点钞机所处的状态,如果状态不对,要请专业人员调试。A、正确B、错误正确答案：B7.顾客前来认领遗忘商品时,需出示身份证。A、正确B、错误正确答案：B8.纸币应按照票面金额分类整理。A、正确B、错误正确答案：A9.点钞机电子电路部分通过多个接口把紫光、磁性、红外穿透、计数信号引入主控器。A、正确B、错误正确答案：A10.顾客询问特价或优惠信息时,收银员不负责回答。A、正确B、错误正确答案：B11.EAN码的最后一位是商品代码。A、正确B、错误正确答案：B12.在POS机第一次刷卡后,POS机没有反应,收银员拒绝刷卡这样做是否正确。A、正确B、错误正确答案：B13.职业道德是与社会劳动分工紧密联系的,各行各业都适合自身行业特点的职业道德规范。A、正确B、错误正确答案：B14.收银员