房地产销售投诉处理规范

房地产销售投诉处理规范合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为房地产开发商，乙方为房地产销售代理公司，双方为共同推进房地产项目的销售工作，维护双方合法权益，经友好协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。一、合作原则1.1双方应遵循平等、自愿、诚实、信任的原则，全面履行本合同的约定。1.2双方应积极协作，共同维护房地产项目的品牌形象和市场声誉。1.3双方应严格遵守国家法律法规及房地产行业的相关政策规定。二、合作内容2.1乙方负责甲方房地产项目的销售工作，包括策划、推广、接待、签约等环节。2.2乙方应按照甲方的要求，制定销售计划，并提交甲方审批。2.3乙方应协助甲方完成项目报备、预售许可证办理等相关手续。2.4乙方应建立健全销售团队，确保销售人员的专业素质和服务水平。2.5乙方应定期向甲方报告销售情况，并提供相关数据和资料。三、投诉处理3.1乙方应设立投诉处理机制，对甲方及购房客户的投诉事项进行及时、有效地处理。3.2乙方接到投诉后，应在24小时内回复客户，并尽快采取措施解决问题。3.3对于重大投诉事项，乙方应立即向甲方报告，并共同协商处理方案。四、合同的履行及变更4.1双方应按照本合同的约定，全面履行各自的义务。4.2合同履行期间，如遇国家政策调整或市场变化，双方可协商变更合同内容。4.3任何一方要求变更或解除合同，应提前书面通知对方，并经双方协商一致。五、违约责任5.1双方应严格按照本合同的约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任。5.2乙方未按约定完成销售任务，甲方有权按照合同约定追究乙方的责任。5.3甲方未按约定支付佣金，乙方有权按照合同约定追究甲方的责任。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。7.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方授权书4.乙方销售计划及推广方案5.销售人员资质证明6.投诉处理流程图7.合同变更协议8.补充协议二、违约行为及认定：1.乙方未按约定完成销售任务，甲方有权按照合同约定追究乙方的责任。2.甲方未按约定支付佣金，乙方有权按照合同约定追究甲方的责任。3.双方未按照合同约定履行义务，导致合同无法履行，双方均有权要求解除合同。4.双方在合同履行过程中发生争议，未能通过友好协商解决，任何一方均有权向法院提起诉讼。三、法律名词及解释：1.甲方：指房地产开发商。2.乙方：指房地产销售代理公司。3.销售任务：指乙方按照甲方要求完成的房地产项目销售指标。4.佣金：指乙方在完成销售任务后，甲方支付给乙方的报酬。5.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未能按照约定履行义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：2.投诉处理不当：乙方应加强投诉处理机制，提高服务质量，及时解决客户问题，维护甲方和乙方合法权益。3.合同变更或解除：双方应充分沟通，协商一致，签订变更协议或解除合同，确保双方利益。4.法律纠纷：如发生法律纠纷，双方可寻求法律途径解决，必要时可聘请专业律师协助处理。五、所有应用场景：1.房地产开发商与销售代理公司合作销售房产。