2024年云计算服务合同服务等级协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务合同服务等级协议本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务期限1.3服务地点2.服务等级协议（SLA）2.1服务可用性2.2响应时间2.3数据传输速度2.4安全性3.客户责任3.1提供的资源3.2遵守法律法规3.3合理使用服务4.云计算服务提供商责任4.1服务提供4.2技术支持4.3数据保护4.4信息安全5.费用和支付5.1服务费用5.2支付方式5.3费用调整5.4发票开具6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止8.4合同终止后的权利和义务9.保密条款9.1保密义务9.2例外情况9.3保密期限10.法律适用和争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.强制性条款11.1强制性规定11.2遵守相关法律12.其他条款12.1通知和送达12.2合同的副本12.3合同的修改13.附录13.1服务级别指标13.2技术支持服务级别13.3费用明细表14.签署页第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容甲方（客户）同意购买乙方（云计算服务提供商）提供的云计算服务，服务内容包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云安全等。1.2服务期限本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。除非提前终止合同，否则合同自动续约一年。1.3服务地点服务提供地点为乙方数据中心。第二条服务等级协议（SLA）2.1服务可用性乙方保证云服务的年可用性不低于99.9%，即每年至少有365天×24小时0.88小时的服务时间。2.2响应时间乙方承诺对于客户提出的技术支持请求，在接到请求后的1小时内作出响应。2.3数据传输速度乙方向客户提供至少____MB/s的网络带宽，确保客户数据的传输速度。2.4安全性乙方应采取适当的技术和管理措施，保护客户数据的安全，防止未经授权的访问、披露、修改或破坏。第三条客户责任3.1提供的资源客户应按照乙方的要求，提供真实、准确、完整的业务信息和技术资料，以便乙方提供服务。3.2遵守法律法规客户应遵守相关的法律法规，不得使用云计算服务进行非法用途。3.3合理使用服务客户应合理使用云计算服务，不得进行任何影响乙方服务器正常运行的行为。第四条云计算服务提供商责任4.1服务提供乙方应按照本合同的约定，提供高质量、高可靠性的云计算服务。4.2技术支持乙方提供7×24小时在线技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。4.3数据保护乙方应采取必要措施，确保客户数据的安全和完整性，防止数据丢失、损坏或泄露。4.4信息安全乙方应按照国家标准，对云计算服务进行安全管理，确保信息安全。第五条费用和支付5.1服务费用客户应按照本合同的约定，支付云计算服务的费用。费用包括基础服务费、增值服务费、技术支持费等。5.2支付方式客户可以通过银行转账、、支付等方式支付服务费用。5.3费用调整合同有效期内，如遇市场价格变动，乙方有权调整服务费用，但应提前通知客户。5.4发票开具乙方应按照客户的要求，开具正规发票。第六条违约责任6.1服务提供商违约如果乙方未能按照本合同的约定提供服务，或服务质量不符合约定的，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失。6.2客户违约如果客户未能按照本合同的约定支付服务费用，或违反相关法律法规和本合同的约定，客户应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。8.3合同终止（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约，另一方有权解除合同；（3）合同有效期届满，双方未续签。8.4合同终止后的权利和义务合同终止后，乙方应立即停止提供云计算服务，并协助客户迁移数据。合同终止后的纠纷，按照第七条的争议解决方式处理。第九条保密条款9.1保密义务双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。9.2例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息；（2）获得信息的一方独立研发出相同或类似的技术或信息；（3）依法公开的信息。9.3保密期限双方的保密义务自合同生效之日起计算，持续至合同终止后____年。第十条法律适用和争议解决10.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条强制性条款11.1强制性规定双方同意，本合同的任何条款不得违反中华人民共和国法律、法规的强制性规定。11.2遵守相关法律双方在履行本合同过程中，应遵守相关法律法规，不得从事非法活动。第十二条其他条款12.1通知和送达双方通过电子邮件、快递等方式发送通知、文件，均视为有效送达。12.2合同的副本双方各执一份合同副本，副本具有同等法律效力。12.3合同的修改合同的修改需双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。第十三条附录13.1服务级别指标详细描述服务级别指标，包括可用性、响应时间、数据传输速度等。13.2技术支持服务级别详细描述技术支持的服务级别，包括响应时间、处理速度等。13.3费用明细表详细列出各项服务费用的明细，包括基础服务费、增值服务费、技术支持费等。第十四条签署页本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________签订日期：______________________第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外，协助甲乙双方履行合同义务的自然人、法人或其他组织。15.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规，并承担其行为所产生的法律责任。15.3第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。第十六条第三方义务16.1协助履行合同第三方应按照甲乙双方的要求，协助履行合同义务，确保云计算服务的质量和稳定性。16.2保密义务第三方应对在合同履行过程中获得的甲乙双方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息。16.3合规性第三方在履行合同过程中，应遵守中华人民共和国法律、法规，不得从事非法活动。第十七条第三方责任限额17.1责任限制如果第三方因履行合同造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过合同总金额的____%。17.2责任划分甲乙双方应根据实际情况，合理划分第三方责任，如有争议，可通过协商解决。17.3第三方赔偿第三方应在其责任限额内，对甲乙双方因履行合同而遭受的损失予以赔偿。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方关系第三方应视为甲乙双方的合作伙伴，而非甲方单独的合作伙伴。18.2第三方与乙方关系第三方应视为乙方的服务提供方，乙方对第三方的行为承担监督责任。18.3第三方与甲乙方关系第三方与甲乙双方之间的关系，应基于本合同约定的权利和义务进行。第十九条第三方介入的变更和终止19.1变更第三方介入的具体事项如需变更，甲乙双方应协商一致，并以书面形式签订补充协议。19.2终止第三方介入在本合同履行完毕后终止。合同终止后，第三方应立即停止提供服务，并协助甲乙双方迁移数据。第二十条争议解决20.1第三方介入引起的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。20.2甲乙双方应保证第三方介入的合法性，如因第三方介入导致合同无效或侵权，甲乙双方应共同承担法律责任。第二十一条其他条款21.1通知和送达甲乙双方通过电子邮件、快递等方式发送通知、文件，均视为有效送达。21.2合同的副本甲乙双方各执一份合同副本，副本具有同等法律效力。21.3合同的修改合同的修改需甲乙双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。第二十二条签署页本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________签订日期：______________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务级别指标详细描述服务级别指标，包括可用性、响应时间、数据传输速度等。附件二：技术支持服务级别详细描述技术支持的服务级别，包括响应时间、处理速度等。附件三：费用明细表详细列出各项服务费用的明细，包括基础服务费、增值服务费、技术支持费等。附件四：第三方资质证明提供第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、行业资质证书等。附件五：保密协议详细列出保密协议的内容，包括保密义务、例外情况、保密期限等。附件六：强制性规定列出本合同中涉及的强制性规定，包括但不限于法律法规、行业标准等。附件七：合同履行过程中的其他文件包括合同履行过程中的沟通记录、变更记录、付款凭证等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的；2.客户未按照约定支付服务费用或违反相关法律法规和本合同的约定；3.第三方未按照约定协助履行合同义务或违反相关法律法规和本合同的约定。责任认定标准：1.服务提供商违约：根据违约行为的严重程度，承担相应的赔偿责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失。2.客户违约：根据违约行为的严重程度，承担相应的赔偿责任，包括但不限于赔偿服务提供商因此遭受的损失。3.第三方违约：根据违约行为的严重程度，承担相应的赔偿责任，包括但不限于赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例说明：1.如果服务提供商未达到约定的服务可用性，导致客户遭受损失，服务提供商应根据损失金额进行赔偿。2.如果客户未按照约定支付服务费用，服务提供商有权解除合同，并要求客户支付违约金。3.如果第三方未按照约定协助履行合同义务，导致甲乙双方遭受损失，第三方应根据