(2024版)云计算服务提供合同协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

(2024版)云计算服务提供合同协议本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持和维护2.1技术支持2.2维护服务3.服务费用3.1费用计算3.2付费方式3.3费用调整4.保密条款4.1保密义务4.2保密期限4.3保密泄露的处理5.知识产权5.1服务提供方的知识产权5.2客户的知识产权6.违约责任6.1服务提供方的违约责任6.2客户的违约责任7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效8.2合同变更8.3合同终止9.服务等级协议（SLA）9.1服务性能指标9.2服务可用性9.3服务响应时间10.数据备份和恢复10.1数据备份10.2数据恢复11.网络和数据安全11.1网络安全11.2数据安全12.客户服务和支持12.1客户服务12.2技术支持13.法律法规遵守13.1服务提供方的合规性13.2客户的合规性14.附则14.1定义与解释14.2合同的适用法律14.3合同的争议解决方式第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务概述本合同项下的云计算服务，是指服务提供方根据客户的需求，向客户提供云服务器、云存储、云数据库、云安全等云计算资源和服务。服务提供方将按照约定的服务范围、服务期限为客户提供稳定、高效的云计算服务。1.2服务范围服务提供方提供的云计算服务包括但不限于：(1)云服务器租赁及管理服务；(2)云存储服务，为客户提供数据存储和管理；(3)云数据库服务，为客户提供数据存储、查询和备份；(4)云安全服务，保障客户数据安全和系统稳定运行。1.3服务期限服务期限为____年，自合同生效之日起计算。服务提供方应在服务期限内按照约定提供服务，并保证服务的稳定性和安全性。2.技术支持和维护2.1技术支持(1)客户在使用服务过程中遇到的技术问题，服务提供方应在24小时内响应，并尽快解决；(2)定期对客户提供技术培训，确保客户能够熟练使用和维护云计算服务；(3)针对客户的需求，提供定制化的技术解决方案。2.2维护服务服务提供方应定期对云计算服务进行维护，确保服务的稳定性和安全性。维护服务包括但不限于：(1)系统升级和优化；(2)定期检查硬件设备，确保其正常运行；(3)监控服务运行状态，发现并解决潜在问题。3.服务费用3.1费用计算客户应按照约定的服务范围和服务期限，向服务提供方支付服务费用。服务费用的计算方式如下：(1)云服务器租赁费用：按照租赁的云服务器数量和配置，按月计费；(2)云存储费用：按照使用的存储空间和存储类型，按月计费；(3)云数据库费用：按照使用的数据库类型和容量，按月计费；(4)云安全费用：按照使用的安全服务项目，按月计费。3.2付费方式(1)银行转账；(2)、支付；(3)信用卡支付。3.3费用调整服务提供方有权根据市场行情、成本变化等因素，在合同期满前提前通知客户调整服务费用。如客户不同意调整，服务提供方有权选择终止合同，但应提前通知客户。4.保密条款4.1保密义务双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应对此承担保密义务，未经对方同意不得向第三方披露。4.2保密期限双方的保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。4.3保密泄露的处理如发生保密信息泄露事件，泄露方应立即采取措施防止进一步泄露，并承担相应的法律责任。如因对方原因导致保密信息泄露，泄露方有权要求对方赔偿损失。5.知识产权5.1服务提供方的知识产权服务提供方对其提供的云计算服务享有知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。未经服务提供方同意，客户不得复制、传播、出租或出售服务提供方的知识产权。5.2客户的知识产权客户对其提供给服务提供方的数据、信息等享有知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。未经客户同意，服务提供方不得侵犯客户的知识产权。6.违约责任6.1服务提供方的违约责任服务提供方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.2客户的违约责任客户未按照约定支付服务费用或违反合同约定的其他条款的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。8.3合同终止合同终止是指合同约定的服务期限届满或者双方协商一致终止合同。合同终止后，服务提供方应按照约定向客户提供必要的服务转移和数据备份。9.服务等级协议（SLA）9.1服务性能指标服务提供方承诺，云服务器的性能指标应满足如下要求：CPU利用率不低于95%，内存利用率不低于90%，网络延迟不超过50ms。9.2服务可用性服务提供方承诺，云服务的可用性不低于99.9%。如因服务提供方原因导致服务不可用，服务提供方应按照约定向客户提供赔偿。9.3服务响应时间服务提供方承诺，对客户的技术支持请求应在1小时内响应，并在4小时内解决。10.数据备份和恢复10.1数据备份服务提供方应定期对客户的数据进行备份，备份数据保留至少30天。10.2数据恢复如客户数据丢失或损坏，服务提供方应在4小时内恢复数据。11.网络和数据安全11.1网络安全服务提供方应采取有效的网络安全措施，保护客户数据和系统安全，防止未经授权的访问、篡改和泄露。11.2数据安全服务提供方应确保客户数据的安全，采取加密、访问控制等技术手段，防止数据泄露、篡改和丢失。12.客户服务和支持12.1客户服务服务提供方应提供7x24小时的客户服务，解答客户疑问、处理客户问题。12.2技术支持服务提供方应提供专业的技术支持，包括但不限于：故障排查、性能优化、安全防护等。13.法律法规遵守13.1服务提供方的合规性服务提供方应遵守相关法律法规，包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》等。13.2客户的合规性客户应遵守相关法律法规，包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》等。14.附则14.1定义与解释本合同中下列术语的含义如下：云计算服务：指服务提供方提供的云服务器、云存储、云数据库、云安全等服务。服务期限：指双方约定的合同有效期限。商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。14.2合同的适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3合同的争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所述第三方，是指除甲乙方之外的参与合同履行过程的个体或组织，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方、服务提供方指定的合作伙伴等。15.2第三方责任第三方介入时，应遵守本合同的约定，按照甲乙方的指示履行合同义务。第三方如违反本合同约定，导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方承担相应的责任。15.3第三方权益第三方根据本合同享有的权益，包括但不限于合同约定的服务费用、技术支持、保密义务等，由甲乙方与第三方具体约定。16.第三方介入的额外条款及说明16.1第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方介入，并明确第三方的职责和义务。16.2第三方协调甲乙方应负责协调第三方的工作，确保第三方按照合同约定履行义务。16.3第三方监督甲乙方有权对第三方的工作进行监督，确保第三方的工作质量符合合同要求。16.4第三方更换如第三方未能按照合同约定履行义务，甲乙方有权要求更换第三方。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额定义本合同所述第三方责任限额，是指甲乙方根据本合同约定，要求第三方承担的最高责任限额。17.2第三方责任限额的确定甲乙方应根据第三方的实际情况，约定合理的第三方责任限额。如双方未能就第三方责任限额达成一致，甲乙方有权要求第三方提供担保。17.3第三方责任限额的调整甲乙方应根据合同履行情况，适时调整第三方责任限额。如甲乙方要求调整第三方责任限额，应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。18.第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方关系第三方介入时，应视为甲方合作伙伴，按照甲方的要求提供服务。18.2第三方与乙方关系第三方介入时，应视为乙方服务提供方，按照乙方的要求提供服务。19.第三方违约处理19.1第三方违约第三方如未能按照合同约定履行义务，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。19.2第三方违约处理甲乙方应与第三方协商处理违约事宜，如协商不成，甲乙方有权向法院提起诉讼。20.第三方权益的保护20.1甲乙方应保护第三方的合法权益，不得擅自变更、解除或终止合同。20.2甲乙方不得要求第三方提供超出合同约定的服务或承担合同约定以外的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：云计算服务提供合同协议书附件2：服务范围和性能指标详细说明附件3：技术支持和维护服务详细说明附件4：服务费用计算和支付方式详细说明附件5：保密协议附件6：知识产权保护声明附件7：网络安全和数据保护政策附件8：服务等级协议（SLA）详细说明附件9：数据备份和恢复策略附件10：网络和数据安全措施详细说明附件11：客户服务和支持政策附件12：第三方选择和协调机制详细说明附件13：第三方责任限额协议附件14：合同履行监督和评估机制说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定。2.服务提供方未能在规定时间内响应客户请求或解决客户问题。3.服务提供方未能保护客户的商业秘密和个人信息安全。4.客户未能按照约定支付服务费用或违反合同约定的其他条款。违约责任认定标准：1.服务提供方违约，应根据违约程度支付违约金，赔偿客户损失，并承担相应的法律责任。2.客户违约，应支付滞纳金，赔偿服务提供方的损失，并承担相应的法律责任。示例说明：如果服务提供方未能在约定时间内提供服务，导致客户损失，服务提供方应根据损失程度支付违约金，并赔偿客户的实际损失。说明三：法律名词及解