佳木斯大学《管理学》2021-2022学年第一学期期末试卷

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《管理学》2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在市场营销的定价策略中，撇脂定价策略适用于以下哪种情况？A.产品需求弹性大B.市场竞争激烈C.产品具有独特性和创新性D.企业追求市场份额最大化2、一家企业想要提升客户满意度，以下哪种客户关系管理策略更有效？A.个性化服务B.客户分类管理C.快速响应客户投诉D.定期回访客户3、在成本管理中，以下哪种成本控制方法更具战略性？A.仅仅关注生产过程中的直接成本。B.从产品设计阶段就考虑成本因素，进行全生命周期成本管理。C.等成本超支后再采取措施进行控制。D.只控制短期成本，不考虑长期成本。4、在企业的物流管理中，仓储管理的目标包括以下哪些方面？A.降低库存成本B.保证货物安全C.提高仓库空间利用率D.以上都是5、一家制造企业为了提高生产效率，决定对生产流程进行优化。以下哪种方法更有助于实现这一目标？A.引进先进的生产设备B.对员工进行更多的技能培训C.重新设计生产流程D.增加生产线上的工人数量6、在决策过程中，理性决策模型假设决策者能够获取完全的信息并做出最优决策。但在现实中，往往会受到多种限制。以下哪一项不属于这些限制？A.时间压力B.有限的认知能力C.明确的决策目标D.不完全的信息7、在国际化经营中，企业需要考虑不同国家的文化差异。当进入一个文化与本国差异较大的市场时，企业应该：A.完全按照本国的管理和经营模式运作。B.忽视文化差异，强行推广产品和服务。C.深入了解当地文化，调整经营策略以适应。D.等待当地市场适应本企业的文化和产品。8、在企业的成本管理中，作业成本法是一种较为先进的成本核算方法。以下关于作业成本法的描述，哪一项是正确的？A.只适用于生产制造企业B.能够更准确地分配间接成本C.计算过程简单，易于操作D.不需要对作业进行分析和划分9、在企业的战略联盟中，合作双方需要明确各自的权利和义务。以下哪种联盟形式在资源共享和风险分担方面更具优势？A.股权式联盟B.契约式联盟C.横向联盟D.纵向联盟10、在企业的信息化管理中，ERP系统的实施能够整合企业的资源和业务流程。以下哪个部门在ERP系统实施过程中面临的挑战最大？A.财务部门B.销售部门C.生产部门D.人力资源部门11、在质量管理中，六西格玛管理方法强调减少缺陷和提高质量。以下哪个步骤是六西格玛管理方法的核心环节？A.定义问题B.测量数据C.分析原因D.改进流程12、在企业的决策制定过程中，以下哪种决策方法更能充分考虑多个决策方案的潜在结果和不确定性？A.定性决策方法B.定量决策方法C.头脑风暴法D.德尔菲法13、在企业的战略制定过程中，PEST分析是常用的外部环境分析工具。以下哪个因素属于政治法律环境因素？A.人口增长率B.消费者收入水平C.政府政策法规D.技术发展趋势14、某企业在制定年度生产计划时，需要考虑多个因素，包括市场需求预测、原材料供应、生产能力、劳动力状况等。若市场需求预测表明需求有较大增长，而原材料供应存在一定限制，生产能力和劳动力能够满足一定程度的增产。此时，企业在制定生产计划时应首要关注的因素是？A.市场需求B.原材料供应C.生产能力D.劳动力状况15、在项目管理中，如果项目的预算有限，但是又需要保证项目质量，以下哪种做法更合理？A.减少项目的功能和范围B.降低项目的质量标准C.延长项目的时间周期D.减少项目团队的人员配备16、在运营管理中，一家服务型企业想要提高客户满意度。以下哪种方法在提升服务质量方面可能效果最为直接？A.加强员工培训B.优化服务流程C.增加服务设施D.及时处理客户投诉17、某公司为了提高员工的工作积极性和绩效，准备实施一项新的绩效考核制度。在设计绩效考核指标时，以下哪项原则最为关键？A.可衡量性B.相关性C.时效性D.具体性18、在市场营销的产品生命周期理论中，产品在成长期的营销策略重点是？A.提高产品知名度B.拓展市场份额C.维持市场份额D.降低成本19、一家企业在进行投资决策时，需要考虑项目的现金流量。以下哪种现金流量指标对于评估项目的盈利能力更具可靠性？A.净现值B.内部收益率C.投资回收期D.获利指数20、在创新管理中，以下哪种创新类型对于企业的长期发展影响最为深远？A.产品创新B.工艺创新C.管理创新D.商业模式创新二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）详细说明组织公民行为的概念和作用，探讨如何培养员工的组织公民行为。2、（本题10分）详细说明组织中的情绪管理，探讨如何引导员工的积极情绪、提高工作绩效。3、（本题10分）详细阐述标杆管理的实施步骤和作用，探讨如何通过标杆管理提升企业绩效。4、（本题10分）在企业的人力资源管理中，如何进行员工的职业生涯规划和管理，为员工提供发展空间，实现员工个人目标与企业目标的有机结合？三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、