DB43T 2422.8-2022 政务服务中心管理规范 第8部分：政务服务平台建设与管理　　

43SpecificationforthemanagementofgovePart8:ConstructionandmanagI 2 2 4 4 8 8 8本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1本部分规定了“互联网+政务服务”一体化平台的组织分工与人员要求、总体架构、功本部分适用于“互联网+政务服务”一体化平台的2规范性引用文件GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GB/T39044政务服务平台接GB/T39047政务服务平台基本功GB/T39554.1全国一体化政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第1部分：基本要求GB/T39554.2全国一体化政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第2部分：要素要求GB/T40756全国一体化政务服务平台线上线下融合工作3.13.2政务服务线上线下融合onlineand2灵活度和适应性更高、效能和效果更优的政务3.34组织分工与人员要求4.1组织分工4.1.1省级政务服务管理机构和大数据管理机构负责省级一体4.1.2各级政务服务实施机构、政务服务管理机构和大数据管理机构负责自建政务服务平台、业务系统和办理终端的建设和运维，接受上级政务服务管理机构和大数据管理机4.1.3各级政务服务实施机构应使用一体化平台办理“一件事一次办”、“跨省通办”等政务服务事4.2人员要求4.2.1应为一体化平台运维配置不同权限的管理员、4.2.2配置人员应参加岗前培训，确定掌握平台5.1一体化平台的总体架构包括五大层次和两大体系，数据共享、依托数据资源共享数据库为政务服务提供统一的数据资源3件查询、服务评价、搜索服务、热点服务、数据统计等板块。5.3两大体系为以下内容：网上政务服务平台运行管理办法、政务服务统一物流管理办法等标46.3政务服务运行管理应包括网上预约、受理、审核、审批、收费、送达、评价、内部监察、综合查6.4“一件事一次办”管理应具备“一件事一次办”事项精细化梳理、“6.5“跨省通办”管理应具备“跨省通办”事项精细化梳理、“跨省通办”事项清单管理、“跨省通6.6统一赋码系统应具备统一编码、赋码功能。6.7一体化平台应结合政务服务线上线下融合需求，根据GB/T40756的规定扩充、优化功能。7.2政务云运营方负责管理维护政务云资源，保证政务云的计算、存储、网络等资源提供持续稳定服务。各部门管理本部门部署在政务云上的业务8数据资源层管理8.2省级政务数据主管部门应通过省政务大数据平台对全省政务数据资源进行整合，形成集中统一管理的人口库、法人库、空间地理库、电子证照等基础数据库和若干主题59应用支撑层主要系统管理9.2统一电子印章系统9.2.1统一电子印章系统由全省统建，部署在电子政务外网，统一对接省一体化平台，为全省审批服9.2.2电子印章制作单位基于电子印章系统制作电子印章；电子印章使用单位基于电子印章系统提供9.3统一支付系统9.3.1统一支付系统由全省统建、集中部署，为全省政务服务提供在线支付功能。9.4统一物流系统9.4.1统一物流系统由全省统建、集中部署，为各级政务服务实施机构和申请人提供申请材料及审批9.4.2各级政务服务实施机构可设置专门的邮寄窗口，统一接收申请材料邮9.5.1电子证照共享服务系统由全省统建，为申请人（包括自然人和法人）用户空间、政务服务运行9.5.2各级政务服务管理机构和大数据管理机构建设的电子证照管理系统，应统一接入省级电子证照共享服务系统，实现全省电子证照数据共享。9.6.2在移动端、政务服务门户端、各实体大厅业务受理窗口及自助服务终端进行业务申报时，均应10.1.2政务服务事项管理系统按照GB/T3610.1.3行业主管部门应及时修订印发统一的政务服务事项基本目录，并在省一体化平台和省政府门10.2政务服务运行管理系统10.2.2各级政务服务实施机构的系统管理员使用政务服务运行管理系统自行维护本级本部门相关业务信息和内容，包括政务服务事项配置、申请材料配置、事项流程配置、用户角色权限配置等。10.2.5政务服务运行管理系统通过电子政10.3.1“一件事一次办”系统省级统建，等自助服务终端提供服务事项数据，实现事项的同源管理、多方使10.4“跨省通办”系统10.5.1电子证照系统按照GB/T369010.5.2电子证照管理系统应提供标准数据接口供电子部门形成的电子证照加盖电子印章，确保电子证照数据的有效性及不可篡10.6“好差评”系统7服务移动端等渠道办理或咨询的政务服务事项提供评价服务，以及进行“好差评”管10.7.2政务服务管理机构应将进驻实体政务服务中心和网上政务服务平台办理的事项纳入电子监察10.7.3使用业务运行系统办理的事项自动纳入电子监察系统监管范围。政务服务管理机构根据配备10.8大数据分析应用系统信息发布、公开选取、结果反馈、合同管理、服务评10.9.2行业主管部门应根据法律法规和政府有关规定，梳理在项目审批和项目管理中需要提供作为10.10大厅管理系统10.10.1大厅管理系统由省、市（州）分建，统一部署在电子政务外网。供各级政务服10.10.2各级政务服务大厅管理员使用管理员账号和密码登录大厅管理系统后台自行维信息和内容，包括部门信息、窗口信息、业10.10.3各级政务服务大厅进行考勤管理、窗口管理、日常行政事预约管理等工作，能使用大厅管理系统完成的，应使用本系统完10.10.4各级政务服务大厅根据本机构工作人员的不8有条件的区域可根据实际开发特色应用系统，如政策兑现服务、自贸区服务等应用12.2数据接口应具备以下功能：a)具备在上传数据之前对数据加密的功能；12.3数据提供方应按以下要求提供和更新数据：a)按时提供