《供应链管理》教案 第10章 供应链绩效管理

第10章供应链绩效管理电子教案PAGEPAGE1备课人学科供应链管理上课时间课程章节第10章供应链绩效管理教学目标【学习目标】通过本章学习，了解供应链绩效管理的内涵，了解开发供应链绩效评价指标体系，熟悉供应链绩效评价指标内容构成；掌握供应链绩效评价方法；了解供应链绩效改进策略，熟悉供应链激励机制。教学重点=1\*GB3①供应链绩效的指标测度；=2\*GB3②基于财务指标的评价方法；=3\*GB3③基于关键绩效指标的评价。教学难点①会计核算法；②激励机制；③KPI法。教学方法讲授法，案例分析法，小组讨论，多媒体演示教学准备写教案、备课、查阅与本章知识相关的案例和视频教学过程10.1供应链绩效评价概述导课教师介绍本节课程内容和任务，明确学生考核方式。10.1.1供应链绩效评价的内涵（1）供应链绩效评价的概念（2）供应链绩效评价的意义1）对整个供应链的运行效果做出评价2）对供应链节点企业进行绩效评价3）供应链节点企业之间做出绩效评价4）激励供应链节点企业的作用（3）国外企业绩效评价体系的演进（4）供应链绩效评价活动演进图10.3供应链绩效评价活动演进过程10.1.2开发供应链绩效评价指标体系（1）开发供应链绩效评价指标体系需要团队努力（2）开发供应链绩效评价指标体系需要囊括上下游节点企业（3）开发层次化、结构化的绩效评价指标体系（4）确定绩效实现的“主体”（5）开发绩效评价指标体系的流程必须具备可行性（6）开发的供应链绩效评价指标体系与企业战略具有一致性（7）高层管理者支持供应链绩效评价指标体系程序的推进10.1.3供应链绩效评价指标内容构成（1）供应链节点企业内部绩效：1）客户服务；2）成本管理；3）质量；4）生产率；5）资产管理（2）供应链节点企业之间合作绩效：1）客户满意度；2）基准评估（3）供应链整体绩效：1）供应链总运营成本；2）供应链响应时间；3）库存闲置时间10.2供应链绩效评价方法导课教师介绍本节课程内容和任务，明确学生考核方式。10.2.1供应链绩效评价指标体系设计评价指标体系应该涵盖企业内部绩效、企业之间绩效和供应链整体绩效，一般划分为财务评价、客户满意度评价、供应链联结评价和供应链流程评价。（1）财务性评价指标：1）总资产报酬率；2）销售收入增长率；3）资产负债率；4）供应链运营总成本（2）客户满意度指标：1）柔性；2）查询时间；3）售后服务；4）客户保有率；5）客户增长率（3）供应链联结指标：1）准时交货率；2）成本利润率；3）满意交货率；4）响应提前期（4）流程类评价指标：1）信息化指标；2）产销率指标；3）产销偏差度；4）产需率指标；5）有效增值率；6）库存闲置率；7）新产品开发率；8）专利拥有率；9）供应链产品出产；10）产品质量10.2.2供应链绩效评价方法（1）基于财务指标的绩效评价方法：1）资产收益率；2）资产负债表（2）基于关键绩效指标的评价关键绩效指标评价（KeyPerformanceIndicators，KPI）是提取一些事先认同的影响一个企业成功的关键要素来构成评价体系，这些提取的要素就是关键指标KPI，它们必须都是可以测量和量化的。KPI的核心思想是“80/20”原则，即供应链或企业应当抓住主要因素，重点关注和考评与其战略目标实现关系最密切的20%的关键绩效指标。1）KPI子目标与主营业务流程2）支持性业务流程目标3）业务流程与职能部门关联4）职能部门级别的KPI指标5）进一步分解流程指标到职位（3）基于平衡记分卡的绩效评价平衡计分卡（BSC）从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度将组织战略落实为可衡量的指标和目标值，圆满地达成了这一目标。1）财务层面：2）客户层面：3）内部流程层面：4）学习与成长层面图10.7平衡记分卡一般模型（4）基于SCOR模型的绩效评价1）SCOR模型构成SCOR模型描述了五个基本流程:计划(Plan)、采购(Source)、生产(Make)、发运(Deliver)和退货(Return)。它定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞争性能目标的基础。企业通过对第一层SCOR模型的分析，可根据供应链运作性能指标作出基本的战略决策。2）SCOR用于供应链绩效评价指标构成表10.5SCOR供应链绩效评价指标构成绩效性质性能属性定义指标构成可靠性供应链运作中，将正确的产品、在正确的时间，以正确的状态和包装、正确的数量、正确的文件，送达正确的地点和正确的用户按时交付率可供货率完美供货率及时反应通过供应链将产品传递给客户的速度平均订单完成提前期柔性供应链响应市场变化获得或维持竞争力的敏捷性供应链响应时间生产柔性成本与供应链运作相关的成本产品销售成本供应链管理总成本增值生产率保修/退货处理成本资产管理一个组织管理资产满足需求的有效性，包括管理固定资产和流动资金等全部资产现金周转时间库存周转天数资产周转次数10.3供应链绩效改进策略与激励机制导课教师介绍本节课程内容和任务，明确学生考核方式。10.3.1供应链绩效改进策略（1）绩效改进的前提条件（2）绩效改进的管理策略（3）标杆管理在绩效改进中的应用1）标杆管理的内涵2）标杆管理的本质3）标杆管理的步骤标杆管理的步骤划分为五个阶段、二十个活动：①计划；②内部数据收集与分析；③外部数据收集和分析；④实施和调整；⑤持续改进10.2.2供应链激励机制（1）供应链激励的含义激励是一个心理学范畴，在管理学的应用中，对激励的研究一般限于个人行为的范围。供应链激励因其对象包括团体（供应链和企业）和个人（管理人员和一般员工）两部分而将研究范围扩大为个人的心理和团体的心理。（2）激励机制的要素（3）供应链激励模式：1）价格激励；2）订单激励；3）商誉激励；4）信息激励；5）淘汰激励；6）新产品/新技术共同开发；7）组织激励板书设计：1.绩效评价、评价体系、评价指标2.具体指标公式、资产负债表、关键绩效指标、平衡记分卡、SCOR模型3.改进策略、激励机制、激励要素作业设计：1.书中图例分析。2.课后习题作答。教学后记：本章包括三部分内容：1.供应链绩效评价概述：为了确保供应链正常运行，需要掌握供应链运营状况，及时纠正存在的问题，对供应链不断进行改进，促进供应链健康有序发展，需要对供应链整体及供应链节点企业运作绩效实施评价。依据《朗文词典》的解释，绩效即正在进行的某种活动或者已经完成的某种活动所取得的成绩，因而绩效可以被看作一个过程产生的结果。组织绩效被描述为：生产效力（单位投入的产出）、效率（单位产出的成本）、效果（单位投入的成本降低度或单位投入的市场盈利性）。2.供应链绩效评价方法：传统企业绩效评价存在不合理性，供应链管理的发展促使评价体系不断完善，不同的评价方法被应用于实践中。对于企业来说，选择合适的供应链绩效评价方法显得尤为重要。绩效评价方法一般由基于财务指标的评价方法、基于关键绩效指标的评价方法、基于平衡记分卡的