吉林师范大学《管理学》2021-2022学年第一学期期末试卷

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《管理学》2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的运营管理中，以下哪种生产计划方法更适用于需求波动较大的产品？A.滚动计划法B.线性规划法C.物料需求计划法D.准时生产制2、在运营管理中，优化流程可以提高效率和降低成本。以下哪种方法对流程优化最有帮助？A.对现有流程进行小幅度调整，不做深入分析。B.全面重新设计流程，不考虑现有流程的优点。C.对流程进行详细的价值流分析，去除不增值环节。D.模仿其他企业的流程，不考虑自身特点。3、关于组织文化的传播，以下说法不正确的是：A.领导者的示范作用对组织文化的传播至关重要。B.故事和传说可以生动地传递组织文化的价值观。C.组织文化的传播只通过正式的培训和宣传活动进行。D.员工之间的日常交流也能传播组织文化。4、在管理伦理中，以下哪种行为符合道德原则？A.为了追求利润，忽视环境保护。B.向消费者隐瞒产品的缺陷。C.尊重员工权益，公平对待所有利益相关者。D.为了降低成本，使用劣质原材料。5、对于市场营销策略，一家企业在市场竞争激烈的情况下，想要通过差异化战略突出产品特色。以下哪种方式不属于产品差异化的途径？A.提高产品质量B.降低产品价格C.改进产品包装D.提供个性化服务6、在客户关系管理中，以下哪种方法更有助于提高客户满意度和忠诚度？A.降低产品价格B.增加客户投诉渠道C.提供个性化的服务D.减少与客户的沟通7、在人力资源管理中，招聘是获取优秀人才的重要环节。以下哪种招聘渠道更适合招聘具有特定专业技能和工作经验的高级人才？A.校园招聘B.网络招聘C.内部推荐D.猎头公司8、一家企业在制定营销策略时，需要考虑目标市场的细分。以下哪种细分标准对于识别具有相似需求和购买行为的客户群体最为有效？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素9、在战略联盟管理中，以下哪种因素对联盟的成功至关重要？A.合作伙伴之间的文化差异。B.明确的合作目标和利益分配机制。C.联盟各方的规模和实力对比。D.联盟的形式，如股权联盟或契约联盟。10、在质量管理体系中，ISO9001标准强调了持续改进的重要性。以下哪种方法是实现质量管理持续改进的有效途径？A.定期内部审核B.客户满意度调查C.质量成本分析D.以上都是11、某企业的生产部门出现了生产效率低下、产品质量不稳定等问题。经过调查发现，部分员工缺乏必要的技能培训和工作积极性不高。为解决这些问题，企业首先应采取的措施是？A.对员工进行技能培训B.设立激励机制，提高员工积极性C.招聘新的熟练工人D.优化生产流程12、在人力资源培训与开发中，企业为员工提供了多种培训课程。以下哪种培训课程更侧重于提升员工的长期职业发展能力？A.岗位技能培训B.职业素养培训C.领导力培训D.创新能力培训13、在企业的人力资源外包决策中，以下哪个因素对于判断是否适合外包人力资源业务最为重要？A.成本节约B.专业能力C.风险控制D.战略契合度14、在人力资源规划中，预测人力资源需求是关键步骤之一。以下哪种方法常用于预测人力资源需求？A.趋势分析法B.比率分析法C.德尔菲法D.以上都是15、在项目管理中，项目经理需要协调各种资源以确保项目按时完成。当项目进度落后时，以下哪种措施最有可能有效提升进度？A.增加项目团队成员B.延长每日工作时间C.重新评估项目目标D.优化项目流程16、在企业的风险管理框架中，以下哪个步骤是首先要进行的？A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控17、在一个复杂多变的市场环境中，企业为了实现长期稳定的发展，需要不断调整其战略。以下哪种战略更适合市场需求不确定性高、技术更新换代快的行业？A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略18、在人力资源管理中，绩效考核是重要的环节。以下关于绩效考核方法的描述，哪一项是错误的？A.关键绩效指标法（KPI）重点关注对组织战略有重要影响的绩效指标B.360度绩效考核法能够从多个角度对员工进行评价C.平衡计分卡法只关注财务指标，不考虑非财务指标D.目标管理法强调员工与管理者共同制定目标，并定期评估目标的完成情况19、某公司的市场部门正在进行市场细分，以下哪个因素通常不是市场细分的主要依据？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企业规模20、以下哪种预算编制方法更适合不确定性较高的环境？A.固定预算，按照固定的业务量和成本费用水平编制。B.弹性预算，根据不同业务量水平编制不同的预算。C.滚动预算，定期滚动修订预算。D.零基预算，一切从零开始编制预算。二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）阐述企业国际化经营中的跨文化管理问题，分析如何进行有效的跨文化沟通和协调。2、（本题10分）详细阐述企业资源规划（ERP）系统的功能和实施要点，分析如何通过ERP系统提升企业管理效率。3、（本题10分）阐述客户关系管理的理念和方法，分析如何通过客户关系管理提高客户满意度和忠诚度。4、（本题10分）详细说明控制的类型和方法，如前馈控制、同期控制和反馈控制，以及如何建立有效的控制系统。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题