经济师考试保险高级经济实务试题与参考答案(2025年)VIP

2025年经济师考试保险高级经济实务自测试题(答案在后面)一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）第一题【案例材料】某保险公司最近修订了其核心业务流程之一——客户理赔流程。为优化客户体验，提高理赔效率，公司决定实施一系列改进措施。以下是该保险公司现行的客户理赔流程及实施的改进措施：现行客户理赔流程：1.报案阶段：客户向保险公司报案。此时，客户需要提供意外伤害、交通事故、财产损失等相关的书面材料。2.初步审核阶段：保险公司收到客户材料后，对客户提供的信息和材料进行初步审核，确认案件是否受理。3.调查阶段：保险公司派出查勘员进行现场调查，收集证据。4.定损阶段：确认理赔金额，填写理赔申请表。5.理赔审批：将理赔申请表递交审批人员，审批人员审核定损报告及证据材料。6.理赔支付：通过银行转账等方式将理赔款支付给客户。改进后的客户理赔流程：1.报案阶段：引入在线报案方式，客户可以通过保险公司官方网站、微信公众号等渠道进行报案。通过手机APP上传材料，简化报案手续。2.初步审核阶段：初步审核通过系统自动进行，系统可以通过AI技术识别和核验客户材料，减少人工审核工作量。3.调查阶段：查勘员通过远程视频的方式采集现场信息，减少人工现场操作，缩短理赔处理时间。4.定损阶段：引入AI定损系统，通过图像识别技术自动计算损失金额，减少人为因素。5.理赔审批：审批阶段采用电子签名技术，提升审批效率，简化审批流程。6.理赔支付：通过与多家银行建立合作关系，实现理赔款的快速转账，减少客户的等待时间。问题：1、该公司现行的客户理赔流程中存在的主要问题有哪些？2、该公司改进的客户理赔流程中采取的主要措施有哪些？3、改进措施将带来哪些可能的好处和影响？第二题案例材料：某市一高新技术企业，近年来在市政府及相关部门的支持下，取得了快速发展。该公司主要从事新能源产品的研发、生产和销售。为了应对市场变化，该公司实施了以下几项战略：1.加大研发投入，研发具有自主知识产权的新能源产品；2.通过兼并、收购方式扩大市场份额；3.积极拓展海外市场，开拓新的销售渠道；4.推行绩效工资制度，提高员工积极性；5.加强内部管理，降低生产成本。该公司在实施战略的过程中，遇到了以下问题：（1）公司研发的新能源产品虽然具有自主知识产权，但成本较高，市场竞争力不足；（2）兼并、收购的扩张使公司债务负担加重，财务风险加大；（3）拓展海外市场过程中，遇到了当地政府的贸易壁垒；（4）实行绩效工资制度后，员工积极性有所提高，但部分员工的收入增长速度较慢，对工作产生不满情绪；（5）内部管理加强了，但部分部门的职责划分不明确，导致工作效率降低。请根据以上案例材料，回答以下问题：1、该公司在实施战略的过程中，遇到了哪些主要问题？2、针对案例中提到的问题，分析该公司应采取哪些措施？3、结合案例，分析公司战略实施过程中如何有效应对风险？第三题背景资料：近年来，随着中国经济的快速发展和个人财富的增加，人们对保险服务的需求日益增长。某保险公司为了更好地服务于中高端客户群体，推出了一款综合保险产品——“金享人生”。该产品旨在为客户提供全面的风险保障，包括但不限于健康保险、意外伤害保险、财产保险等，并提供专属的客户服务团队，确保客户在遇到任何问题时能够得到及时有效的帮助。“金享人生”产品设计之初，保险公司进行了广泛的市场调研，了解目标客户的实际需求，并结合国内外先进的保险理念和服务模式，力求打造一款符合市场需求的产品。然而，在产品推出后的一段时间内，保险公司发现了一些问题，比如客户对产品的认知度不高，以及产品推广过程中遇到的挑战等。为了更好地解决这些问题，保险公司决定采取一系列措施，包括加大市场宣传力度，优化客户服务流程，提高理赔效率等。此外，公司还计划通过定期举办客户交流活动，加强与客户的沟通，收集客户的反馈意见，不断改进产品和服务。分析要求：1、基于案例背景，分析“金享人生”产品面临的主要挑战及其原因。2、提出至少三项具体的改进措施，以提升“金享人生”产品的市场竞争力。3、从客户体验的角度出发，讨论如何通过优化客户服务来增强客户满意度。二、论述题（30分）题目：论述保险公司在风险管理中的作用及其在经济社会发展中的重要性。2025年经济师考试保险高级经济实务自测试题与参考答案一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）第一题【案例材料】某保险公司最近修订了其核心业务流程之一——客户理赔流程。为优化客户体验，提高理赔效率，公司决定实施一系列改进措施。以下是该保险公司现行的客户理赔流程及实施的改进措施：现行客户理赔流程：1.报案阶段：客户向保险公司报案。此时，客户需要提供意外伤害、交通事故、财产损失等相关的书面材料。2.初步审核阶段：保险公司收到客户材料后，对客户提供的信息和材料进行初步审核，确认案件是否受理。3.调查阶段：保险公司派出查勘员进行现场调查，收集证据。4.定损阶段：确认理赔金额，填写理赔申请表。5.理赔审批：将理赔申请表递交审批人员，审批人员审核定损报告及证据材料。6.理赔支付：通过银行转账等方式将理赔款支付给客户。改进后的客户理赔流程：1.报案阶段：引入在线报案方式，客户可以通过保险公司官方网站、微信公众号等渠道进行报案。通过手机APP上传材料，简化报案手续。2.初步审核阶段：初步审核通过系统自动进行，系统可以通过AI技术识别和核验客户材料，减少人工审核工作量。3.调查阶段：查勘员通过远程视频的方式采集现场信息，减少人工现场操作，缩短理赔处理时间。4.定损阶段：引入AI定损系统，通过图像识别技术自动计算损失金额，减少人为因素。5.理赔审批：审批阶段采用电子签名技术，提升审批效率，简化审批流程。6.理赔支付：通过与多家银行建立合作关系，实现理赔款的快速转账，减少客户的等待时间。问题：1、该公司现行的客户理赔流程中存在的主要问题有哪些？答案：1、报案阶段需要客户提供书面材料，并且通过人工审核，手续相对较为繁琐；2、调查阶段需要查勘员现场操作，耗费时间；3、定损阶段依赖人工计算，存在人为因素导致误差；4、理赔审批阶段需要逐级审批，流程复杂且耗时较长；5、理赔支付阶段依赖银行转账，过程中可能出现延误。2、该公司改进的客户理赔流程中采取的主要措施有哪些？答案：2、引入在线报案和手机APP，实现电子材料上传，简化报案手续；2、利用AI技术进行自动审核，减少人工审核工作量；3、采用远程视频方式采集现场信息，提高理赔调查效率；3、引入AI定损系统，通过图像识别技术自动计算损失，减少人为误差；4、通过电子签名技术提升审批效率，简化审批流程；5、与多家银行合作，实现理赔款快速支付，缩短客户等待时间。3、改进措施将带来哪些可能的好处和影响？答案：3、改进措施将带来以下好处和影响：1、简化理赔流程，提高客户服务水平，提升客户体验；2、减少人工审核工作量，提升理赔效率；3、采用自动化技术提升理赔准确性，减少人为误差；4、通过简化流程和提高效率，缩短理赔周期，降低客户等待时间；5、通过合作银行快速支付理赔款，提高理赔支付的便利性和及时性。第二题案例材料：某市一高新技术企业，近年来在市政府及相关部门的支持下，取得了快速发展。该公司主要从事新能源产品的研发、生产和销售。为了应对市场变化，该公司实施了以下几项战略：1.加大研发投入，研发具有自主知识产权的新能源产品；2.通过兼并、收购方式扩大市场份额；3.积极拓展海外市场，开拓新的销售渠道；4.推行绩效工资制度，提高员工积极性；5.加强内部管理，降低生产成本。该公司在实施战略的过程中，遇到了以下问题：（1）公司研发的新能源产品虽然具有自主知识产权，但成本较高，市场竞争力不足；（2）兼并、收购的扩张使公司债务负担加重，财务风险加大；（3）拓展海外市场过程中，遇到了当地政府的贸易壁垒；（4）实行绩效工资制度后，员工积极性有所提高，但部分员工的收入增长速度较慢，对工作产生不满情绪；（5）内部管理加强了，但部分部门的职责划分不明确，导致工作效率降低。请根据以上案例材料，回答以下问题：1、该公司在实施战略的过程中，遇到了哪些主要问题？答案：1、公司研发的新能源产品成本较高，市场竞争力不足；2、兼并、收购导致公司债务负担加重，财务风险加大；3、拓展海外市场遭遇当地政府贸易壁垒；4、实行绩效工资制度后，部分员工收入增长缓慢，工作产生不满情绪；5、内部管理加强了，但部分部门职责划分不明确，导致工作效率降低。2、针对案例中提到的问题，分析该公司应采取哪些措施？答案：1、提高新能源产品性价比，增强市场竞争力；2、优化债务结构，降低财务风险；3、寻求突破当地市场贸易壁垒的策略，如寻求合作伙伴或调整市场策略；4、完善绩效工资制度，合理分配收入，增强员工满意度；5、明确部门职责，加强沟通协作，提高工作效率。3、结合案例，分析公司战略实施过程中如何有效应对风险？答案：1、对企业各方面战略进行全面评估，制定风险管理策略；2、加强技术研发，降低成本，提高产品竞争力；3、合理安排兼并、收购，避免过度扩张和财务风险；4、关注市场变化，积极应对贸易壁垒，开拓多元化市场；5、完善内部管理制度，加强监督和考核，降低风险发生的可能性。第三题背景资料：近年来，随着中国经济的快速发展和个人财富的增加，人们对保险服务的需求日益增长。某保险公司为了更好地服务于中高端客户群体，推出了一款综合保险产品——“金享人生”。该产品旨在为客户提供全面的风险保障，包括但不限于健康保险、意外伤害保险、财产保险等，并提供专属的客户服务团队，确保客户在遇到任何问题时能够得到及时有效的帮助。“金享人生”产品设计之初，保险公司进行了广泛的市场调研，了解目标客户的实际需求，并结合国内外先进的保险理念和服务模式，力求打造一款符合市场需求的产品。然而，在产品推出后的一段时间内，保险公司发现了一些问题，比如客户对产品的认知度不高，以及产品推广过程中遇到的挑战等。为了更好地解决这些问题，保险公司决定采取一系列措施，包括加大市场宣传力度，优化客户服务流程，提高理赔效率等。此外，公司还计划通过定期举办客户交流活动，加强与客户的沟通，收集客户的反馈意见，不断改进产品和服务。分析要求：1、基于案例背景，分析“金享人生”产品面临的主要挑战及其原因。2、提出至少三项具体的改进措施，以提升“金享人生”产品的市场竞争力。3、从客户体验的角度出发，讨论如何通过优化客户服务来增强客户满意度。参考答案：1、“金享人生”产品面临的主要挑战及其原因认知度不高：由于市场上类似产品众多，消费者对于新产品的认识需要一定的时间和过程。此外，公司在产品推广初期可能未能充分传达产品的独特价值，导致潜在客户未能完全理解“金享人生”的优势。市场竞争激烈：随着保险市场的不断扩大，竞争对手也在不断创新自己的产品和服务，使得“金享人生”在同类产品中的竞争力受到挑战。客户需求多样化：不同客户对保险产品的需求存在差异，而“金享人生”在满足个性化需求方面可能存在不足，这限制了其吸引更广泛客户群的能力。2、具体的改进措施强化品牌宣传：利用多种渠道（如社交媒体、线下活动等）加大对“金享人生”品牌的宣传力度，特别是强调其独特的服务和保障范围，增强产品的辨识度和吸引力。增强产品灵活性：针对不同客户群体的具体需求，提供更多可选附加服务或定制化解决方案，使产品更加贴近消费者的实际需要。提升服务质量：优化客户服务体系，包括简化投保流程、加快理赔速度、提供24小时在线咨询服务等，以此提高客户满意度和忠诚度。3、优化客户服务以增强客户满意度建立高效的客服系统：确保客户可以轻松获得所需信息和支持，减少等待时间，提供专业且友好的服务态度。开展客户教育：定期组织线上线下的客户教育活动，帮助客户更好地理解和利用保险产品，增加他们对保险知识的理解。收集并响应客户反馈：主动寻求客户的意见和建议，对于收到的反馈迅速做出反应，必要时调整产品策略或服务流程，展现公司对客户声音的重视。二、论述题（30分）题目：论述保险公司在风险管理中的作用及其在经济社会发展中的重要性。答案：一、保险公司在风险管理中的作用1.风险分散：保险公司通过承保各种风险，将个体或企业的风险转化为整个保险市场的风险，从而实现风险的分散化。这有助于降低个体或企业面临的风险损失。2.风险转移：保险公司将投保人的风险转移到自己身上，通过收取保费来建立风险准备金，当发生保险事故时，保险公司负责赔偿，从而实现风险的转移。3.风险预防：保险公司通过风险评估和保险产品设计，引导投保人采取预防措施，降低风险发生的可能性和损失程度。4.风险补偿：在保险事故发生后，保险公司按照保险合同的规定，对投保人进行经济补偿，减轻其损失，帮助其恢复正常生产或生活。二、保险公司在经济社会发展中的重要性1.促进经济稳定：保险公司的风险管理功能有助于降低企业和个人的风险损失，提高其抗风险能力，从而稳定经济发展。2.完善社会保障体系：保险作为一种重要的社会保障手段，有助于弥补社会救助的不足，提高社会保障水平。3.优化资源配置：保险公司通过风险