淮阴师范学院《公共政策学》2022-2023学年第一学期期末试卷

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2022-2023学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、对于公共服务的质量评估，以下关于顾客满意度调查的作用，哪一项是恰当的？A.顾客满意度调查能够全面准确地反映公共服务的质量，是唯一有效的评估方法。B.顾客满意度调查只是一种表面的形式，不能真正反映公共服务存在的问题。C.顾客满意度调查可以为改进公共服务提供重要的参考依据，但需要结合其他评估方法。D.顾客满意度调查会增加公共服务的成本，对提高服务质量没有实际意义。2、在公共管理中，以下哪项不是公共政策评估的标准？A.政策的合法性B.政策的效益C.政策的效率D.政策制定者的偏好3、公共管理的核心目标是实现公共利益的最大化，以下关于公共利益的描述中，正确的是：A.公共利益是个人利益的简单相加B.公共利益总是能够被清晰界定和衡量C.公共利益是社会成员共享的资源和条件D.公共利益只存在于经济领域4、在公共管理中，关于公共责任的内涵，以下哪种表述是准确的？A.公共责任仅指政府部门及其工作人员依法履行职责的义务。B.公共责任包括法律责任、政治责任、行政责任和道德责任等多个方面。C.公共责任主要是对上级领导负责，满足上级的要求和期望。D.公共责任是一种自愿承担的责任，不具有强制性。5、公共管理中的绩效评估指标体系设计需要遵循一定原则，以下关于绩效评估指标设计原则的描述，错误的是：A.相关性原则、可衡量性原则、明确性原则B.复杂性原则、模糊性原则、主观性原则C.独立性原则、可比性原则、经济性原则D.以上选项均不正确6、公共管理中的伦理困境常常需要在不同的价值和利益之间进行权衡。当公共部门在追求效率和公平之间发生冲突时，以下哪种选择更符合公共管理的价值取向？（）A.优先保证效率B.优先保证公平C.寻求两者的平衡D.根据具体情况而定7、电子政务在公共管理中的应用越来越广泛，以下关于电子政务的作用，表述不准确的是（）A.降低行政成本B.提高政府决策的科学性C.减少政府与公众的互动D.增强政府的透明度8、公共部门的战略规划需要明确使命和愿景。以下关于使命和愿景的描述，错误的是（）A.使命是组织存在的根本原因B.愿景是组织未来的理想状态C.使命和愿景可以随时更改D.使命和愿景应具有长期性和稳定性9、公共管理中的监督机制对于保障权力的正确行使至关重要。内部监督和外部监督相比，其优势在于？A.独立性更强B.信息更全面C.更具专业性D.威慑力更大10、对于公共管理中的政府间关系，以下哪种模式强调上级政府对下级政府的严格控制？A.集权模式B.分权模式C.均权模式D.无为模式11、公共管理中的绩效管理强调结果导向。对于公共部门绩效评估的方法，以下不属于的是（）A.平衡计分卡法B.360度评估法C.成本效益分析法D.主观臆断法12、公共政策的终结是政策过程的一个重要环节。以下关于公共政策终结的原因，不准确的是（）A.政策目标已经实现B.政策存在缺陷C.政策执行者不愿意终结D.政策环境发生重大变化13、对于公共部门的绩效管理，以下哪个指标最能反映公共服务的质量？A.投入指标B.产出指标C.效果指标D.效率指标14、公共服务的标准化建设有助于提高服务质量的稳定性。对于公共图书馆服务的标准化，以下哪个方面的标准制定最为关键？（）A.馆藏资源数量B.服务开放时间C.图书借阅流程D.读者投诉处理15、公共政策的评估标准包括效果、效率、公平等方面。以下关于公共政策公平标准的理解，错误的是（）A.公平意味着资源的平均分配B.公平要考虑不同群体的利益需求C.公平需要兼顾形式公平和实质公平D.公平的实现需要一定的政策倾斜16、公共管理中的行政改革需要遵循一定的原则和策略。以下关于行政改革的原则，错误的是（）A.以提高行政效率为中心B.与政治体制改革相适应C.完全照搬国外的成功经验D.积极稳妥，循序渐进17、公共管理领域中，绩效管理对于提高公共服务质量至关重要。在评估一个公共部门的绩效时，以下哪个指标更能反映其服务的效果和公众满意度？（）A.投入资源量B.工作流程规范性C.服务对象的反馈D.内部管理效率18、公共政策的执行需要有效的组织和资源保障。以下关于公共政策执行的资源，不包括（）A.人力资源B.物力资源C.权力资源D.想象中的资源19、公共管理中的政务公开是保障公民知情权的重要举措。以下关于政务公开的方式，不准确的是（）A.政府网站发布B.新闻发布会C.内部文件传达D.政务新媒体20、公共部门与非政府组织之间的合作越来越频繁。以下哪种情况下，公共部门更倾向于与非政府组织合作？A.任务专业性强B.资源充足C.政策敏感性低D.公众关注度低二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）公共管理中的公共价值创造是公共管理的核心目标之一，请解释公共价值的内涵和特征，分析公共管理中公共价值创造的途径和挑战。2、（本题10分）阐述公共管理中的公共服务的标准化建设，分析标准化的意义、内容和实施路径，提高公共服务的质量和一致性。3、（本题10分）阐述公共管理中的“公共部门的绩效反馈与面谈”，包括绩效反馈的目的、方法和面谈技巧。4、（本题10分）公共危机管理中的应急预案是应对危机的重要准备工作，请分析公共危机应急预案的编制原则、内容和演练要求，探讨如何提高应急预案的实用性和可操作性。三、案例分析题（本大题共2个小