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ICS01.040.03CCSICS01.040.03CCSA12鹤 壁 市 地 方 标 准DB4106/T122—2024政务服务"一件事一次办"工作规范20242024032520240425鹤壁市市场监督管理局发布前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由鹤壁市政务服务和大数据管理局提出并归口。本文件起草单位：鹤壁市行政服务中心、鹤壁市标准化发展服务中心。本文件主要起草人：范磊、肖朋磊、江振辉、蔡田园、孙怡平、马静、党婷、范超。政务服务"一件事一次办"工作规范范围本文件规定了政务服务“一件事一次办”工作的要求、事项梳理、受理、送达和评价改进等内容。本文件适用于政务服务“一件事一次办”工作。（GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求GB/T39735政务服务评价工作指南一件事一件事一次办“服务对象申请办理“一件事”的自然人、法人和其他组织。一次告知把“一次填报“一次送达将“一件事一次办”事项所有办理结果统一归集，按照约定的方式一次性送至服务对象的过程。落实“马上办、网上办、就近办、一次办”和“一网、一门、一次”政务服务要求，深化“最多跑一次”“一网通办”政务服务改革要求。围绕“一件事一次办”,进一步建立健全标准、平台、组织体系，建立系统联动、协同共享机制，再造办事流程，实现事项全流程标准化办理、运行全过程标准化监管。通过“一次告知、一次填报、一次送达”,实现“一件事一次办”。GB/T32169.1政务服务管理部门应规范“一件事一次办”服务流程，提升服务质量，服务应符合GB/T32169.3要求。事项梳理包括事项目录梳理、事项要素梳理、要素整合优化、流程再造等内容。事项梳理应符合以下原则：根据事项梳理结果逐项编制办事指南和审批规程，明确“一件事一次办”集成办理中各类情形的处理环节与要求，保障运行效率。建立事项动态管理机制，根据政策要求对事项进行动态调整。联办事项具体要素发生变化的，应及时予以调整。不适宜继续提供办理的“一件事一次办”事项，按程序取消。各联办事项同一要素内容相同或相似时，应予以合并。结合实际情况设置办理形式、办理地点、办理时间、咨询方式、监督投诉方式等要素内容。受理采用“一窗受理”模式，对来自线上线下各渠道的政务服务“一件事一次办”事项申报诉求进行统一受理。需要采集服务对象信息的，应当场完成所有联办事项涉及的信息采集。向服务对象征询审批结果送达方式，提供窗口取件、邮寄取件和取件柜自取等多样服务方式。受理完成后，及时将申请材料转递至相关审批部门，并完成材料归档。9结果送达9结果送达提供“统一出件”窗口取件、邮寄取件、取件柜自取等送达服务。按照与服务对象约定的方式完成审批结果送达，并按要求做好结果公开。及时

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