游轮管家职责

游轮管家职责助理服务生（WA——AssistantWaiter）餐厅面客的起步职位，比RSA、CA、MA高一级。一般在国内招收的首要条件是要相关行业经验。服务生（Waiter）

每晚晚餐的正餐厅服务——与助理服务生一起合作配合，完成餐台区域内当晚两轮餐次客人的完整正餐服务。台区内宾客晚餐的主导者。向客人推荐菜单、酒水、点菜、上菜、加调料、确保餐品收到满意、桌台清理、桌布餐具摆放等等。

主管一（WL——WaiterLead）在正餐厅、自助餐厅、或者指定餐厅，督导、协助服务生或者助理服务生，顺畅地完成本区域的餐厅正常运转流程。主管二（HW——HeadWaiter）在正餐厅、自助餐厅或者指定餐厅，督导、协助WL、W、WA，顺畅地完成本区域的餐厅正常运转流程。晚餐在正餐厅负责一片台区，督导、协助W、WA，确保台区内的客人对晚餐的餐品、服务、质量等各方面的满意度。负责WA和W的考核、评估、基础培训等等。楼层大主管（SeniorHeadWaiter）基本和HW职责类似，只不过餐台区的范围更大，而各类评估、报表等等文书工作相应地多些。主餐厅副经理（AMDR——AssistantManagerofDiningRoom）=餐厅经理（MaitreD）在十万吨级以下的小型船中，算餐厅一把手了。负责正餐厅、送餐部、咖啡厅、自助餐厅、员工食堂等部门，协调管理整个餐厅各部门的正常运转，确保收益指标达标。餐厅总经理（MDR——ManagerofDiningRoom）十万吨级别以上的中型、大型邮轮中，餐厅的总负责。除了上述提到的正餐厅、送餐部、咖啡厅、自助餐厅、员工食堂外，还有名目繁多的特色餐厅和各色咖啡点心区域。送餐员（RSA——RoomServiceAttendant）=咖啡厅服务生（CA——CafeAttendant）=员工食堂服务生（MA——MessAttendant）比WA的门槛低一级，如果英语口语过硬，经验差点也基本没问题。送餐部主管（HW/WL）跟HW/WL类似，只是白天在送餐部督导，协助RSA，确保送餐部正常运作。送餐部经理（RoomServiceManager）一般大船才会配备的职位。总管送餐部，负责和船上各部门协调、配合，确保送餐部的宾客和员工满意度。餐厅秘书（ROC——RestaurantOperationsCoordinator）主要负责文书工作，比如餐厅的宾客满意度实时反馈统计；根据反馈数据分配W和WA的餐台、台区大小、客人多少；餐厅员工的培训、转岗、休假等等一系列文书资料、备份等等。餐厅培训经理（RestaurantTrainingManager）一般在大船上配备。负责餐厅员工的各方面专业相关的培训工作。特色餐厅服务生（Waiter/包括领位员）与正餐厅里W职责类似，只不过晚餐在相关的特色餐厅里为客人服务。特色餐厅经理（SpecialtyRestaurantManager）与AMDR职位类似，但主要负责相关特色餐厅的总运营、酒水餐品营销指标、开放时间、场地管理等等。初级房务员（BellAttendant/CabinSteward）处于客房的起步职位，直接面客相对少。负责打扫高级员工的宿舍和宾客房间，负责接听客房部电话、处理一些床品、小件的运送事务。客房服务员（SA——StateroomAttendant）负责区域内宾客房间的卫生工作。楼层主管（DS——DeckSupervisor）一般大船每层一位，中小船两层一位。负责督导、协助客房服务生及时完成区域内的客房清扫打理工作。应对宾客的问题投诉、并及时解决，确保楼层的宾客满意度。资深楼层主管（SDS——SeniorDeckSupervisor）职责与DS类似，但一般因为资历深，楼层管理的范围一般也更大。客房部副经理（AEH——AssistantExecutiveHousekeeper）负责客房部日常运营，内部培训、物料管理、与各部门协调合作，确保客房事务运转顺畅。客房部经理（EH——ExecutiveHousekeeper）客房部总负责人，更多地负责外部公关的事务，与总部协调。作为船上五大部门之一的头脑，举足轻重。客房部秘书助理（HousekeepingAdminAssistant）客房部日常文书工作。裁缝（Tailor）在欧美的船上，裁缝会比较忙，正装晚宴，总有客人会有这样那样的需求，或是更改、或是重做。也会为员工服务，但收取小费。洗衣工（UtilityHotel）管理洗衣房的机器，处理每日的脏布草，整理每日清洗完毕的新布草，包括床单、被罩、枕巾、浴巾、毛巾等床品、餐厅桌布餐巾、员工制服与客人要求清洗的衣服。洗衣房主管（LaundryMaster）负责洗衣房日常运营事务，物料的统计、机器的管理、维护等等。宾客服务专员（GSO——GuestServicesOfficer）前台面客的第一职位，直接和客人打交道。收银结算，外币兑换，船上广播，翻译每日航程指南、各种紧急、非紧急广播、文件、通知书，处理宾客的各种要求、投诉、意见、建议，跟踪事件发展，解决，确保宾客满意度。话务员（TelephoneOperator）负责后台接听总机电话，解答宾客问题，处理宾客的要求、投诉、意见、建议，确保宾客满意度。校对翻译好的每日航程指南。资深宾客服务专员（SGSO——SeniorGuestServicesOfficer）和GSO的职责类似，并且还要作为Buddy，培训提携新入职的GSO。礼宾部专员（Concierge）在针对邮轮套房宾客专门设立的礼宾俱乐部酒廊，Concierge负责套房宾客的欢迎、解答疑问、及时处理各种要求、投诉、意见、建议；针对套房宾客的专属特权，提供更为细致化、个性化的服务。套房管家（Butler）特性的套房级别，配备专属的管家，提供特别的细致化、个性化服务，满足宾客作为专属贵宾的尊贵优越感。会员大使（LA——LoyaltyAmbassador）在针对邮轮会员专门设立的会员俱乐部酒廊，LA负责会员宾客的的欢迎、解答疑问、及时处理各种要求、投诉、意见、建议；针对会员的专属特权，提供更为细致化、个性化的服务。宾客离船专员（GDO——GuestDepartureOfficer）负责航程母港日，邮轮到港后的全体宾客离船工作，连续航程宾客在两个航程间母港日的手续办理、及航程中的宾客满意度，为丢失行李的宾客查询、追踪行李并送达，港口日宾客下船的指挥、协助工作。团队协调专员（GC——GroupCoordinator）负责邮轮上所有团队的相关服务，为领队提供便利，确保团队在船上预订的Amenity及时到位、以及相关行程的顺利完成。中国市场包船（全包/半包）时期，GC作为包船方及所有领队的主要联系人，负责全船宾客在港口的上下船顺序安排；安排协调团队预订、使用船上场地进行会议、演出、聚会、活动；船上预订的Amenity、相关活动的安排策划，及时到位，按时顺利进行；团队酒水餐品销售等等。前台副经理（AFDM——AssistantFrontDeskManger）督导、管理、协助前台运营，确保前台运行顺畅，处理宾客的疑难杂症投诉、申诉，收银结算、兑换外币，组织新人培训、员工内训，评估、考核、审计前台员工，前台经理（FDM——FrontDeskManger）和AFDM职责类似，与AFDM换班执勤，并在其基础之上，与宾客服务内部与外部船上其他各部门积极协调配合，确保宾客满意度。宾客服务部经理（GSM——GuestServicesManger）负责前台、证件处、印刷部、套房礼宾、会员管理等部门，总体协调船上宾客的服务体验，督导宾客母港日、港口日上下船，对外与邮轮总部及时沟通，确保实现船上宾客满意度的既定目标。宾客证件管理员（GAO——GuestAdminOfficer）负责船上宾客的证件管理，到达目的地港口的通关、证件、海关检查，邮轮启航、到港的通关手续等等。亚洲市场还需负责收集与发放宾客证件。印刷员（Printer）负责船上一切纸质文书的印刷、排版工作，印刷机器的维护、物料的管理、统筹。总结：前台的工作体力要求相对少些，但脑力劳动量大，可以快速锻炼、提高人的思维敏捷度、反应能力；与人接触、打交道的能力，提高人的综合素养。全英文办公环境，提高个人英文的文书工作能力，对回国后的发展很有帮助。娱乐部员工（CruiseStaff）船上娱乐活动的主导者。航程指南上每天大部分舞蹈、音乐、歌唱、游戏、派对等活动的组织、引领和参加者。船上各种演出、宴会、会员俱乐部活动、套房派对等正式场合，负责迎宾和欢送。到港日和母港日宾客上下船时负责协调、引领、并维持秩序。DJ（DiscJockey）为每日娱乐部的活动配合必要的DJ音乐音效。娱乐部助理（CPA——CruiseProgramAdministrator）负责娱乐部的文书工作，物料的库存统计，娱乐活动的总结、编纂。负责邮轮婚礼的策划。活动部经理（AM——ActivityManager）管理娱乐部员工班次、分配相应任务，带领CS、主导航程指南上每天大部分舞蹈、音乐、歌唱、游戏、派对等活动。与CD配合主持晚会表演、大型宴会。娱乐部总监（CD——CruiseDirector）船上酒店部五大部门之一的头脑，是邮轮的外在形象、代言人。主管船上所有的娱乐活动。拟定、制作并核检每日的航程指南，带领娱乐部员工，主持并主导船上的晚会表演、大型宴会、歌舞、会员活动、各种派对等等。录制每日的航程节目宣传、配合各个营销部门制作宣传录像、与宾客须知录像。外部与邮轮总部及时沟通协调，内部与船上各部门相互合作，确保宾客满意度达标。运动部员工（SportsStaff）负责协助、引导宾客，参加船上的运动项目，积极为宾客做出示范、教练规范动作，并提醒相应的安全须知，管理场内场外的相关秩序，确保安全第一。运动部主管（SportsSupervisor）与运动部员工职责类似，在此基础上，监督、管理所有运动场地的正常运营、安全措施，器械、机械的安全及维护。儿童部员工（YouthStaff）负责船上青少年及儿童的日常娱乐活动安排。在儿童中心主导与之相关的游戏益智娱乐活动。儿童部副经理（AssistantYouthManager）督导、协助儿童部员工，完成每日航程指南上青少年及儿童的日常娱乐活动安排。儿童部经理（YouthManager）儿童部的总负责，负责员工的培训、人员安排、日常活动的顺利开展、儿童器械、娱乐设备的维护、处理各种投诉等等。乐手（Musicians）邮轮上的交响乐团里，各种乐器的演奏者。乐队总监（MusicalDirector）管理邮轮上的交响乐团，一般是总指挥。舞台员工（StageStaff）负责邮轮上剧院的基本维护，演出、宴会、讲座前后舞台的布置、道具的储运。必要时，为了演出、或团队需要、或特殊要求，也负责船上一些相应场地的布置。舞台员工主管（HeadStageStaff）管理舞台员工，职责与舞台员工类似。灯光师（LightTechnician）负责邮轮上演出、宴会、歌舞、派对等一切需要灯光效果的场所。音响师（SoundTechnician）负责邮轮上演出、宴会、歌舞、派对等一切需要音响效果的场所。录像师（Broadcast）主要与CD配合，录制每日的航程节目宣传、配合各个营销部门制作宣传录像、与宾客须知录像。歌唱演员（Singers）剧院里晚会表演的歌者，一般是邮轮总部负责相关外联，基本是欧美国籍演员。舞蹈演员（Dancers）剧院里晚会表演的舞者，一般是邮轮总部负责相关外联，基本是欧美国籍演员。剧院经理（ProductionManger）管理邮轮上所有的演出场所、剧院，以及下属人员。确保演出、晚会、派对的顺利进行，相当于总导演，并对相关场地进行维护，预订、预约管理。免税店销售（RetailShopSales）按酒水、香烟、化妆品、奢侈品、手表、眼镜、皮包等品牌免税店划分，轮流值岗，销售商店里的免税品。免税店副经理（AssistantRetailShopManager）统管船上所有免税店的经营与销售，制定营销策略，统计管理库存与仓储。免税店经理（RetailShopManager）与副经理职责类似，还要和岸上总部对接，及时汇报邮轮的销售情况，及销售策略。确保完成既定目赌场（Casino）赌场薪酬以诺唯真为筹备专为中国市场制造的喜悦号，在国内招聘的公开信息为例荷官（Dealer）赌场的赌桌上负责洗牌、发牌、处理筹码、摇骰子及负责游戏检查，防止作弊。要求心理素质过硬，据说还不可以出手汗。赌场迎宾（CasinoHost）负责欢迎宾客，在赌场内巡视，帮助有需要的宾客讲解赌场玩法，解答宾客的疑问。收银（Cashier）负责赌场消费的收银、兑换筹码。收银台经理（CashDeskManger）除了收银员的工作，还要监管收银盒、对账、审计，确保账目明晰。赌博机经理（SlotsManager）负责赌场内的赌博机器的日常运营与维护、维修。赌场副经理（AssistantCasinoManger）管理、监管着整个赌场，包括赌博机、赌桌、包间的整体运营，确保赌场利润和目标的完成。赌场经理（CasinoManger）与副经理职责类似。并负责和邮轮总部外联。摄影师（Photographer）负责在宾客的航程中为其留下美好瞬间的影像。主要通过航程中在船上的特定场所搭建的影棚，来实现，也通过初登船、港口下船、宴会用餐、船长合影等重要时刻的抓拍。必要时，需要装扮成卡通角色与客人合影。负责售卖照片廊的相机、数码产品。照片廊副经理（AssistantPhotoManager）与摄影师职责类似，并要负责照片廊的日常运营，服务宾客挑选与购买照片与航程录像影碟。照片工作室经理（PhotoLabManager）负责冲洗照片，工作室、器械的日常运营及维护。照片廊经理（PhotoManager）照片廊的总负责人，需要对内管理、监管，对外与船上其他部门协同合作，完成总部制定的航程与阅读目标。酒吧服务员（BarServer）按片区划分，负责宾客酒水服务与销售。咖啡师（Barista）在船上的咖啡小站负责咖啡和饮品制作，维护咖啡厅及吧台卫生、基本运作。调酒师（Bartender）负责宾客点单的酒水制作，有些邮轮上Bartender与BarServer的职责是类似的，除了制作，也需要销售并服务酒水，包括上饮品、收饮品。调酒师领班（HeadBartender）统管酒吧服务员，一般是作为特定酒吧片区的负责人。酒吧主管（BarSupervisor）负责指定片区的酒吧日常运营、班次人员安排等等。酒窖主管（CellarMaster）监管船上酒窖的库存，包括但不限于红葡萄酒、白葡萄酒、啤酒、香槟、汽酒、烈酒、餐前酒、各种酒精类、非酒精类饮品。酒水部副经理（AssistantBeverageManager）统管船上各处酒吧、餐厅、咖啡厅、送餐部的酒水、饮品供应，负责酒吧和咖啡厅的日常运营工作，酒水的储备库存与补给，确保完成酒水销售目标。酒水部经理（BeverageManagerSenior）与酒水部副经理职责类似，另外还负责与邮轮总部外联，及时修改及更新酒水相关规定与销售目标等等。助理厨师（Commis）属于厨师的起步职位。一般需要有厨师资历。在后厨按区域划分，或者按面点、甜点、冷餐、热餐等种类划分、负责特定餐点的打下手工作。厨师领班（DemiChefdePartie）负责后厨特定区域，或者按面点、甜点、冷餐、热餐等种类划分、负责特定餐点的制作。厨师主管（ChefdePartie）除了负责日常的餐点制作，还要督导、协助团队里的厨师，协同作业，共同确保后厨的顺畅运作，保证食物流程符合规章制度。副主厨（SousChef）监管并指导特定餐厅的后厨，在餐厅开餐时间内，确保餐食的供给以及质量，负责其辖区餐厅内的顺畅运作。负责人员安排和班次制定。行政副厨（ExecutiveSousChef）总负责管理和监督整个邮轮所有餐厅、咖啡厅、酒吧、宴会、送餐部等各个就餐区域的餐食供应。负责监管后厨食物储备与库存，分配与定量，决定菜式与菜单。行政主厨（ExecutiveChef）与行政副厨职责类似，在此基础之上，与邮轮总部外联，积极修改及更新菜式和菜单要求。作为后厨代言人，与邮轮其他部门和岸上部门交涉。厨房助理协调员（CulinaryCoordinator）总厨助理，负责各类与后厨相关的文书工作。厨房洗碗工（GalleySteward）在指定餐厅、咖啡厅，负责每日班次内的餐具清洗工作。厨房洗碗工领班（HeadGalleySteward）督导并协助洗碗工，在指定餐厅、咖啡厅，负责每日班次内的餐具清洗工作。F&B餐饮部餐饮部总监（F&BDirector）下辖餐厅和酒水两大块，直接领导着ROM、EC和BMS。属于酒店部五大部门之一的头脑。餐饮部总监助理（F&Badmin）负责餐饮部所有相关的文书资料、日程提醒、会议安排等等。人事部专员（HRSpecialist）人事部的起步职位。负责并协助邮轮上日常员工活动的策划、构思、布置、组织；员工证件的发放、收回、整理；各种员工表格、申请单的处理、跟进；员工福利活动的发放、管理等等。员工关系专员（CrewRelationSpecialist）与人事部专员配合，负责员工登船、离船的机票、合同等各类相关文件的发放，各类证件的发放、收回、保管，员工名牌的制作，负责协助母港日合同结束、合同开始的船员离船、登船的现场引导工作，以及相关的文书工作。员工管理专员（CrewAdministrator）与员工关系专员配合，主要负责母港日合同结束、合同开始的船员离船、登船的现场引导工作，以及相关的文书工作；各类证件的发放、收回、保管；与邮轮总部联系、协调、确认员工登船、离船的机票、合同等各类相关文件。员工管理经理（CrewAdminManger）负责员工宿舍分配、调整，员工职位变更、合同修订等。与邮轮总部沟通，负责协调员工合同船只分配、上下船日期、机票、酒店的预订等，母港日合同结束、合同开始的船员离船、登船现场的主持主导工作。处理员工投诉、船员基本律例的监管。培训部经理（T&DManger）负责邮轮员工的上船基本培训项目，主导新登船的员工欢迎与培训。人力资源部经理（HumanResourcesManager）邮轮船员的总负责。负责邮轮内部岗位的招聘、面试、与总部电话面试、录取，与邮轮总部及船上各个部门头脑积极协调、配合，及时补给并适当调整邮轮内部岗位。处理员工投诉、船员基本律例的监管。清洁工（Cleaner）负责邮轮上公共区域的卫生打扫、器械清洗、设施维护。清洁器具、化学用品的保管、维护。宾客行李上下船的运送等等。设施部清洁助理专员（AssistantFacilitiesCleaningSpecialist）管理邮轮上的清洁工，安排制定人员班次，清洁器具、化学用品的保管、维护、储存，协助、督导宾客行李上下船的运送等等。设施部清洁专员（FacilitiesCleaningSpecialist）负责公共区域的卫生监督、设施设备的维护维修，督导宾客行李上下船的运送，确保按时顺利完成等等。设施部经理（FacilityManager）负责整个设施部的管理。包括邮轮酒店部门公共设施设备、客房内部、员工宿舍等等的维护维修管理、公共区域的卫生管理。与酒店各个部门协调、配合，实现宾客对邮轮内部设施、卫生的满意度达标。泳池服务员（PoolAttendant）负责宾客泳池的清洗、清理、维护、维修工作。包括泳池相关设备，例如淋浴房的维护，浴巾的及时供应等等。泳池服务员领班（HeadPoolAttendant）与泳池服务员职责类似，监管PA的班次、出勤和泳池周边。报修工（Dispatcher）负责接听总机电话，上报报修内容给相关的维修部门，在系统中登记报修内容。水管工（Plumber）负责邮轮上水管管道的维修工作。维修工（Carpenter）负责邮轮上酒店部公共设施、设备等各种各样的维修、维护工作。维修部主管（CarpenterSupervisor）监管维修工，维修部门的负责人。前台会计（2ndPurserAdministration）负责前台GSO收银账目的处理、审计等会计相关工作。拥有管理各个部门使用收款系统的权限。向上对FC每日更新邮轮宾客消费、及各部门销售情况数据等报告。员工