礼仪知识题库（中职）技能大赛专用

选择题1、一般而言，职业工作者应具备的根本礼仪素养主要涉及仪表（）举止。A、仪态B、修养C、穿着D、气质2、握手有伸手先后的规矩：()A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？()A、你懂不懂呀？B、你听懂没有？C、你听明白没有？D、我说清楚了吗？4、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿()西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则就会被认为轻浮不稳重。A、两粒扣B、三粒扣C、单排扣D、双排扣5、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，可以扣()。A、下面1个B、中间1个C、上面2个D、三个都扣6、在正式场合，女士不化装会被认为是不礼貌的，假设必须适当补妆，在()不能补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场所D、盥洗室7、服务人员招呼别人时，应该()。A、掌心向下B、掌心向上 C、手掌直立 D、轻握手掌8、服务人员岗前培训的重要科目之一是()。A、微笑 B、握手 C、站立D、蹲姿9、穿西服时，最理想的衬衫颜色是()。A、蓝色 B、白色 C、灰色 D、咖啡色10、穿西服套裙时，应()。A、穿短袜 B、穿彩色丝袜C、光腿 D、穿肉色长统丝袜11、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的()。 A、指尖 B、手掌 C、手指 D、手腕12、握手的全部时间应控制在()秒钟以内。A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟13、以()为核心内容的龙迈礼仪是龙迈特种车事业部企业文化的重要组成部分，是龙迈特种车品牌的鲜明标识之一，并成为龙迈特种车事业部员工自觉的行为规范。A、握手和鞠躬 B、握手和微笑C、微笑和鞠躬D、鞠躬和问好14、行鞠躬礼一般在距对方()米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。 A、1—2 B、2—3 C、3—4D、4—515、领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行()度鞠躬礼 A、30 15 10 9016、每天与同事第一次见面：问候、行()。 A、90度鞠躬礼 B、30度鞠躬礼 15度鞠躬礼 欠身礼17、到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行()。 A、90度鞠躬礼 B、30度鞠躬礼 C、15度鞠躬礼D、欠身礼18、在公司内遇到高层领导：问候、行()。 A、90度鞠躬礼 B、30度鞠躬礼 C、15度鞠躬礼 D、欠身礼19、与经常见面的同事相遇：行()。A、90度鞠躬礼 B、30度鞠躬礼 C、15度鞠躬礼 D、欠身礼20、主持人或领导上台讲话前，向与会者行()。A、90度鞠躬礼 B、30度鞠躬礼 C、15度鞠躬礼 D、欠身礼21、主持人或领导讲完话，向与会者行()，与会者鼓掌回礼。A、90度鞠躬礼 B、30度鞠躬礼 C、15度鞠躬礼 D、欠身礼22、迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行()。A、90度鞠躬礼 B、30度鞠躬礼 C、15度鞠躬礼 D、欠身礼23、在自我介绍或交换名片时：行()并双手递上名片。 A、90度鞠躬礼 B、30度鞠躬礼 C、15度鞠躬礼 D、欠身礼24、在会客室迎接客人时：起立问候，行()，待客人入座后再就坐。 A、90度鞠躬礼 B、30度鞠躬礼 C、15度鞠躬礼 D、欠身礼25、请客人用茶时：行()。A、90度鞠躬礼B、30度鞠躬礼 C、15度鞠躬礼 D、欠身礼26、在接受对方帮助表示感谢时，行()，并说“谢谢！”。A、90度鞠躬礼 B、30度鞠躬礼 C、15度鞠躬礼 D、欠身礼27、给对方造成不便或让对方久等时，行()，并说：“对不起！”。 A、90度鞠躬礼 B、30度鞠躬礼 C、15度鞠躬礼 D、欠身礼28、向他人表示慰问或请求他人帮助时，行()。 A、90度鞠躬礼 B、30度鞠躬礼 C、15度鞠躬礼 D、欠身礼29、声铃响()之内必须接听来电； A、三B、两 C、一 D、五30、必须使用规范应答语：“()”； A、您好！ B、你好！ C、您好，龙迈事业部！ D、你好，龙迈事业部！31、正确的目光是自然地注视对方()三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； A、鼻梁与下颚 B、眉骨与发际线 C、下颚与锁骨 D、眉骨与鼻梁32、手势是谈话必要的辅助手段。手势的()不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。 A、幅度和频率 B、样式和幅度 C、速度和频率 D、样式和速度33、在示意方向或人物时，应用()，切不可用手指。 A、语言示意 B、手掌 C、手指 D、目光示意34、基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的()，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 A、1/2B、2/3C、1/3D、3/335、与会者必须提前()分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具。 A、1 B、2 C、3 D、536、自助餐取菜顺序为（）。A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果

B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果37、两人一起走路，从()为尊。A、左 B、右 C、前D、后 38、在我国，如果两家有渊源较长的世代交情，一般用（）来称谓。A、世交 B、君子交 C、忘年交 D、患难之交39、称赞别人的见解应该用()。A、赐教 B、高见 C、指教 D、久仰40、询问老人的年龄应该用（)。A、贵庚 B、高寿 C、芳龄 D、几岁 41、TPO原则，其中P代表的是()。A、时间、地点 B、地点、场合 C、目的、对象 D、目的、场合42、把握好交际空间的距离，有助于交往成功，其中社交空间的距离应该是()。A、1.2米---4.6米 B、1.2米---3.6米 C、3.6以上 D、3.6米----4.8米43、在学校里见到校长时我们的称呼是（）。 A、名字+校长 B、领导 C、姓氏+校长 D、校长44、在正式场合，男士应该穿的裤装是（）。 A、牛仔裤 B、休闲裤 C、长度适宜的西裤 D、破洞裤45、如果给自己的学生张晓华写信，在信封收件人一栏可以写（）。 A、张晓华（学生）收 B、张晓华同学收 C、张晓华（同学）收 D、张晓华收46、如果自己的求职面试不太成功，可以（）。 A、直接起身离开 B、恭敬地向招聘者致谢道别 C、苦苦哀求招聘者让自己重新试一次 D、直接甩门而去47、邻居家小狗经常在你家门前大便，你可以（）。 A、去他家厉声警告B、直接贴一张纸条在他家门上说这件事情C、跟他委婉的谈谈，希望以后照顾好自己的宠物D、沉默不语 48、探望病人时要：（）。 A、谈他的病情，并做出同情和悲伤的表情 B、尽量夸他身体很棒 C、跟他多谈他感兴趣并使他高兴的事情D、表现出自己健康状态 49、当别人邀请你跳舞，你不想跳舞时，可以说：()。 A、对不起，我不想跳 B、对不起，我不喜欢这首曲子，想休息一会儿 C、对不起，我感觉和你配合不了D、对不起，我有舞伴 50、以下除了哪个以外，都是在用中餐时不忌讳的（）。A、拿起筷子在各种菜肴上游移不定 B、用干净的公用筷给客人夹菜 C、吃出声音以表示菜肴很香D、大声咀嚼 51、()指当人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象。 A、“黄金法则” B、“近因效应” C、“第一效应” D、“首因效应”52、在正式场合、大型会议、颁奖时“首因效应”穿()不礼貌。 A、旗袍 B、长筒袜C、运动装 D、皮鞋53、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是()。A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座54、在商业活动中在握手和进行互相介绍的时候()。A、男士需要起立。B、女士需要起立。 C、男士和女士都不需要起立。 D、男士和女士都需要起立。55、如果一个气急败坏的客人打电话过来投诉服务，你会()。 A、马上把电话转到等待状态，然后去休息室透透气。 B、冲他大喊大叫，让他安分下来，毕竟还没有人能这样跟你说话。 C、保持冷静，倾听用户的投诉，尽快尝试帮他解决或者找人帮他解决。 D、告诉来电者打错电话了，并自我保护般地挂断电话。56、当进行商务介绍的时候，你会()。 A、即兴表演。 什么也不做。B、互相介绍是他们自己的事情。 C、把客户介绍给公司的总经理。 D、把公司的总经理介绍给客户。57、当你和重要的人物用餐的时候，有人致电你的手机，你会()。A、向一起用餐的人表示歉意，并把手机设置成静音模式。 B、两声铃声内接听，并尽快结束通话。 C、向一起用餐的人表示歉意，离开座位，到洗手间接听 D、不接听，假装是别人的手机在响。58、双排扣西装的扣子应()。A、扣最上面的扣子 B、把扣子都扣好 C、扣上面两个扣子 D、扣最下面的扣子59、遵时守约原则又叫()。A、礼仪顺序原则 B、公平对等原则 C、诚信第一要则 D、遵守公德原则60、领带夹的正确佩戴位置是()之间。 A、第一、二颗纽扣 B、第三、四颗纽扣 C、第二、三颗纽扣 D、第四、五颗钮扣61、航空乘务人员指甲的长度从手心看长不超过()。 A、3mm B、2mm C、1mm D、5mm62、航空服务人员佩戴手表宽度一般不超过()。 A、2cm B、1cm C、4cm D、3cm63、在手势运作中，切忌谈话时伸出食指指点()，这是不礼貌的行为。 A、天空 B、自己 C、对方 D、桌子64、引领客人时，引领者应走在客人的()。 A、左前方引路 B、左后方引路 C、右前方引路 D、右后方引路65、交往中女性佩戴首饰的原则是()。 A、无特别情况不佩戴展示性别魅力的首饰 B、同质同色 C、不佩戴珍贵的首饰 D、符合身份，以少为佳66、如果要对客户进行拜访，一般情况下，时间以()最佳。A、上午10：30B、上午08：30C、中午12：30D、下午14：3067、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是()。A、按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B、为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C、一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用D、一次取够使用食物68、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该()。A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人D、拍照留念 69、形象是个体的()。A、张扬 B、财富 C、力量 D、关键70、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿两粒扣西装，不管在什么场合，一般都要()，否则会被认为轻浮不稳重。 A、会扣B、只扣下面C、全不扣 D、只扣上面71、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应()。 A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择72、在升降国旗、奏国歌时要()。 A、停止走动，跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼 C、立正站好，向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好73、现代文明礼仪要求迎送客人时应该()。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别74、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的()处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A、1/2B、2/3C、 3/4D、3/575、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？()A、在与人谈话时不停地查看或编发短信B、在内容后面署名C、尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略D、不认识删除发短信时写上称谓76、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（)，体现打电话以简短精炼为佳。A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则77、通话者的()、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。 A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐78、()是指与他人第一次接触时会留下深刻印象。 A、黄金法则 B、首轮效应 C、末轮效应D、首因效应79、双排扣的男士英伦西装，扣子应该()。A、扣最上面的一颗 B、把扣子都扣好 C、扣上面两排扣子 D、扣最下面的扣子80、下列做法中，哪一种违背交通安全常识()。A、行人过道路先看左后看右B、行人横过道路时，要走人行横道线C、行人在路沿或隔离墩上蹲坐D、行人不能翻越隔离设施81、空乘人员问候乘客时的最佳鞠躬度数是()。 A、30度 B、15度 C、45度D、90度82、社会主义道德建设要坚持以()为核心。A、集体主义

B、人道主义

C、爱国主义D、个人主义83、坐姿礼仪中，入座时应当坐凳子的()。 A、2/3B、1/3 C、3/4 D、全坐84、递送名片时，应该()。 A、双手 B、右手 C、双手或右手D、左手85、男士西服如果是两粒扣，应该()。 A、两粒都系 B、系上面第一粒 C、全部敞 D、系下面一粒86、职场当中，女士最严谨的着装应为()。 A、西服套裙 B、法式连衣裙 C、西服裤 D、制式套裙87、男士佩戴领带时，领带的长度应在()。 A、皮带上方位置 B、超过皮带2公分位置 C、皮带扣中间位置 D、超过皮带3公分位置88、男士穿西装时，身上的颜色不超过()。 A、两种 B、三种 C、四种 D、五种89、男士坐姿中，适合与邻座交谈的坐姿是()。 A、曲直式 B、重叠式 C、侧身前伸式 D、屈伸式90、职业妆容要考虑职业特点，不应选择()。 A、冷色系 B、柔和色系 C、黑、灰色系 D、浅色系91、在行走或站立时，女士的手指呈()。 A、半握拳状态 B、轻握笔状态 C、自然放松状态 D、全握拳状态92、党的十七大提出，加强社会公德、职业道德、家庭美德、（）建设。A、公民素质

B、个人修养

C、个人品德D、个人仪态93、递送带尖、带刃的物品时应()。 A、将尖、刃朝下 B、将尖、刃朝向自己 C、将尖、刃朝上 D、将尖、刃朝向对方94、鞠躬是()中的一种。 A、问候礼仪 B、形象礼仪 C、接待礼仪 D、商务礼仪95、()适合距离较远的指引。 A、直臂式 B、斜臂式 C、曲臂式 D、横摆式96、在客舱服务当中，常用的蹲姿为()。 A、高低式跪姿 B、交叉式蹲姿 C、半蹲式蹲姿 D、半跪式蹲姿 97 、（）是民航服务人员最基本的举止，是客舱服务员的基本功之一。 A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、蹲姿98、坐姿要求身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的。() A、1/3B、1/2C、2/3D、3/499、行走时脚跟首先落地，膝盖在脚落地时要伸直，双臂以肩为轴，前后自然摆动，摆幅在（）度左右。 A、15-30B、10-20C、5-10D、1-5100 、当弯腰幅度超过（）时，不可直接提臀弯腰，应采用蹲的姿态。 A、 30° B、45° C、90° D、15°101 、（）手势主要在请客人入座时使用。 A、斜臂式 B、直臂式 C、横摆式 D、曲臂式102 、（）鞠躬时，目光注视前方1.5米的地面，表示谦恭之意。 A、15° B、30° C、45° D、90°103、（）度鞠躬行礼时，目光略下垂，表示欢迎之意。 A、15° B、30° C、45 D、60°104 、（）度鞠躬行礼时，目光注视前方1米的地面，表示谦恭之意。 A、 15° B、30° C、45°D、60° 105 、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）。 A、商务礼仪 B、国际礼仪 C、政务礼仪 D、服务礼仪106、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（）。A、1分钟 B、2分钟 C、3分钟 D、5分钟107、欢迎元首时，鸣礼炮（）响。 A、18响 B、21响 C、25响 D、28响108、我国的国花是（）。 A、牡丹 B、茉莉 C、玫瑰 D、郁金香109、下列肤色中宜穿深色服装的是（）。 A、肤色偏黑 B、肤色苍白 C、肤色发红 D、肤色白净110 、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（）。 A、桌面上 B、椅子背上 C、椅子面上 D、随手带着111、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）。 A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座112、握手的全部时间应控制在（）以内。 A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟113、吻手礼的受礼者，应是（）。 A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、已婚男子114、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（）。 A、年幼者 B、晚辈 C、下级 D、尊者决定115、()曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁、 A、荀子 B、孔子 C、老子 D、孟子116 、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是()。A、委婉含蓄 B、坦率真诚 C、求同存异 D、诙谐幽默117、 在介绍两人相识时，总的规矩是()。 A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男 D、先主后宾118 、应邀参加西方人家宴的客人必须()。 A、一分钟也不要迟到 B、提前五分钟到达 C、提前半小时到 D、迟到五分钟119 、()，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。 A、轻笑 B、含笑 C、微笑 D、狂笑120、 服务人员招呼别人时，应该()。 A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 D、无所谓121 、服务人员岗前培训的重要科目之一是()。 A、微笑 B、握手 C、站立 D、坐姿122、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些()。 A、甜点 B、啤酒 C、饮料 D、白酒123 、在花语之中，()表示和平。 A、丁香 B、橄榄 C、柠檬 D、茉莉 124 、穿西装套裙时候应()。 A、穿短袜 B、穿彩色丝袜 C、光腿 D、穿肉色长统丝袜125、公务员着装时全身服装的色彩不应超过()种。 A、二 B、三 C、四 D、五126 、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是()。 A、传真 B、电脑 C、电邮 D、电话127 、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是()。 A、5到6厘米 B、4到5厘米 C、2到3厘米 D、1到2厘米128、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过()。 A、1分钟 B、12分钟 C、3分钟 D、5分钟129、欢迎政府首脑时，鸣礼炮()响。 A、19响 B、21响 C、24响 D、28响130、下列机构不悬挂国徽的是()。 A、区政府 B、区法院 C、区检察院 D、区公安局131、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点。() A、30分钟 B、20分钟 C、15分钟 D、10分钟132、主人一般应该送客人到()，后转身离去。 A、办公室门外 B、楼门外 C、院门外 D、自己的视野之外133 、下列哪些是不允许正式赠予的礼品。() A、烟、酒 B、书画 C、纪念章 D、产品模型134、西餐吃开胃菜时，喝()酒。 A、鸡尾酒 B、白葡萄酒 C、红葡萄酒 D、干红葡萄酒135 、领舞者与伴舞者之间应该有()厘米左右的距离 A、20厘米 B、25厘米 C、30厘米 D、35厘米136、在蒙古，主人请来宾品尝()和盐，是规格最高的见面礼。 A、面包 B、牛奶 C、马黛茶 D、红酒137 、在阿根廷，主人请来宾品尝()和盐，是规格最高的见面礼。 A、面包 B、牛奶 C、马黛茶 D、红酒138 、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是()谚语。 A、美国 B、英国 C、日本 D、俄罗斯139、13与星期五在()教中是不吉利的。 天主教 基督教 伊斯兰教佛教140 、尊玛利亚为圣母的是()教。 A、天主教 B、佛教 C、基督教 D、伊斯兰教141 、()是美国的国花。 A、茉莉花 B、牡丹 C、玫瑰花 D、石榴142 、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究()。 A、左尊右卑 B、右尊左卑 C、左右一样 D、不同场合不同尊卑143 、在对外交往中，女士切勿穿()，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。 A、红色百褶裙 B、颜色过于艳丽的裙子C、黑色皮裙 D、牛仔裙144 、与商界其他行业的行业礼仪相比，()更关注集体形象和员工素质。A、宾馆礼仪 B、银行礼仪 C、企业礼仪 D、商店礼仪145 、工作餐通常在()举行。 A、公务结束后 B、中午 C、晚上 D、下午3：00146 、在正常情况下，做东者应当至少提前()分钟抵达用餐地点。 A、2-3分钟 B、5分钟 C、7-8分钟 D、10分钟147、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的()。 指尖 手掌 手指 手腕148、《公民道德建设实施纲要》是在()发布的。 A、2002年9月20日 B、2001年9月20日 C、2003年9月20日 D、2004年9月20日149 、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出自()。 A、孔子 B、孟子 C、荀子 D、老子150 、(A)是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。 A、礼仪 B、礼节 C、礼貌D、仪态 151、礼仪是以建立()为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 A、同等关系 B、和谐关系 C、平等关系 D、和睦关系152 、国际社会公认的“第一礼俗”是：() A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则 D、平等原则153 、市民礼仪就是城市居民在日常交往活动中，在交际礼仪系统的基础上形成的行为规范与准则。既包括礼仪系统的一般内容，还包括()以及各种职业道德规范等。 A、 市民文明公约、居民文明守则 B、公民基本道德规范 C、市民“十不”行为规范 D、各种职业道德规范154 、()是礼仪的基础和出发点。 A、宽容 B、敬人 C、自律 D、礼貌155 、公民基本道德规范二十字的内容是：() A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人 B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动 C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 D、信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁156、孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要()。 A、与老人交流沟通 B、多给老人金钱 C、让老人有独立空间 D、指责老人做事的方法157 、文明驾车的正确做法是：() A、向车外吐痰或扔杂物 B、慢车抢占快车道 C、夜间驾车要远、近光灯使用 D、突然急刹车158 、乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上，要礼让妇女、小孩、残疾人和()。 A、青年人 B、中年人 C、老年人 D、青少年159 、乘坐火车时()。 A、可以随意脱鞋，将脚放到对面的座位上 B、应到吸烟区吸烟C、车厢里可以随意谈天或打扑克 D、大声喧哗160、日常饮食时不正确方法是：() A、与同席者谈话，不宜高声 B、饭屑骨刺，可以抛掷地上 C、进食时，应细嚼缓咽，力避有声D、请尊长先坐好161 、如需吐痰，应()。 A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶 C、把痰吐在草地上 D、随地吐痰162 、与别人打招呼时()。 A、另一只手可以插在口袋里 B、忌叼着烟 C、年长的向年轻的致意D、看手机163、使用手机的不正确做法是：() A、一边与别人交谈一边接听手机 B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C、手机不宜握在手里或挂在腰带上 D、手机不适宜传递重要商业信息164 、电话铃响后，最多不超过()声就应该接听。 A、三声 B、四声 C、五声 D、六声165、正确握手的时长一般为()。 A、3—4秒 B、5—6秒 C、10秒 D、30秒166、呈递名片中不正确的说法是()。 A、只能用右手呈递B、要将名片正确朝向接受方 C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 D、用左手呈递167、下列一般介绍顺序，()是错误。 将男性介绍给女性 将年轻的介绍给年长的 将先到的客人介绍给晚到的客人 D、将上司介绍给下属168、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿()。 A、休闲鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋 D、休闲装169、在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该()。 A、征得邻座同意再抽 B、先给其他人上烟自己再抽 C、不声不响的走开自己抽 D、先自己抽烟再给其他人上烟170、初次见面时，客套话称()。 A、久仰 B、久违 C、久别 D、恭敬171、下列几种花中，()花最适合赠送给母亲。 A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨 D、牡丹172、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该()。 A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人D、大声喧哗173、别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说()。A、谢谢 B、请 C、对不起 D、不好意思174、“不学礼，无以立”的古训是()。 A、孟子 B、荀子 C、孔子 D、老子175 、路遇他人应()。 A、靠右侧行走 B、主动侧身让路 C、快步行走 D、靠左侧行走176 、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的()。 A、准确规范 B、慢条斯理 C、声音洪亮 D、咬文嚼字177 、正式交往场合我们的仪表仪容要给人()的感觉。 A、随意、整齐、干净 B、漂亮、美观、时髦 C、端庄、大方、美观 D、丑陋、邋遢、杂乱178 、礼仪是一个人性格、()、文化程度、道德修养的外化。 A、仪容仪表 B、服饰打扮 C、气质 D、仪态179、做客时入座动作要()。 A、快捷 B、轻稳 C、缓慢 D、优雅180、日常生活中邻里之间应()。 A、互尊互谅 B、互不来往 C、不必考虑邻里关系 D、互相猜忌181 、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示()和友好的行为。 A、尊重 B、友谊 C、关心 D、爱护182、男士与女士之间握手时正确的方法是()。 A、男士握女士的手指部位 B、男士用手掌握女士的手掌 C、男士先伸手 D、女士先握手183、任何组织或者个人都不得有超越()的特权。 A、政治纲领 B、道德观念 C、宪法和法律 D、侵犯隐私184 、要把()作为青少年道德教育的重要内容纳入学校教育，使廉洁奉公、遵纪守法的观念在年轻一代心中牢牢扎根。 A、廉正教育 B、学前教育 C、社会教育 D、高等教育185 、周恩来提出“说老实话，办老实事，()”。 A、做老实人 B、做讲礼貌的人 C、做文明人D、做诚恳的人 186、胡锦涛同志在讲话中强调，要引导()树立社会主义荣辱观。 A、青年学生 B、干部 C、广大干部群众特别是青少年 D、群众187、锦涛总书记强调，要在全社会大力弘扬()，倡导社会主义基本道德规范，促进社会主义良好社会风气的形成。 A、爱国主义，集体主义，社会主义思想 B、共产主义精神 C、团结互助精神 D、和平共处思想188、社会主义荣辱观是()的重要组成部分。 A、科学发展观 B、马克思主义历史观 C、社会主义道德观 D、马克思主义唯物史观189、中央宣传部中央文明办在通知中要求：一切精神文明创建活动，一切道德实践活动，一切社会行为规范，都要体现“八荣八耻”的要求，把社会主义荣辱观融入()，贯穿公民道德建设的全过程。 A、人们的经济生活中 B、人们的社会文化生活中C、经济社会生活的各方面 D、人们的个人生活中190 、共青团中央发出通知，各级团组织要广泛开展()，引导青少年在实践中牢固树立社会主义荣辱观。 A、读书活动 B、互助活动 C、道德实践活动 D、写字活动191 、我国社会主义精神文明建设的核心是()。 A、道德建设 B、教育科学文化建设 C、思想道德建设 D、理想建设192 、“以德治国”的核心是()。 A、教育科学文化建设 B、倡导诚实守信 C、理想建设和道德建设 D、廉政建设193 、坚持发扬艰苦奋斗的优良作风，就要自觉抵制()。 A、主观主义、形式主义和教条主义 B、拜金主义、享乐主义和奢靡之风 C、愚昧无知和损人利己 D、腐朽主义194、中共中央总书记胡锦涛在中央民族工作会议暨国务院第四次全国民族团结进步大会上强调()是新世纪新阶段我国民族工作的主题。 A、发展医疗卫生事业 B、发展文化 C、共同团结奋斗，共同繁荣发展D、发展文明195、遵纪守法是()一项主要内容。 A、社会公德 B、职业道德 C、家庭美德 D、民主法治196、以下的坐姿中，哪种姿态最美？() A、两腿叉开 B、弯腰驼背 C、直立端坐 D、跷二郎腿197、服务场合，什么样的笑最让客人接受？() A、大笑 苦笑 微笑 讥笑198、上下楼梯，应()行走。 靠左单人 靠右单人 靠左多人 靠右多人199、异性握手时间一般为()秒。 A、3－5秒 B、5－6秒 C、10秒 D、30秒200、男乘务员的手表带宽度不得超过()。 A、1CM B、2CM C、3CM D、4CM判断题交谈礼仪是个人内在素质的表达，也是尊重他人和尊重自己的表达。()能说会道的人，在任何场合都是受欢送的交谈者。() 选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。() “女士优先〞，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。() 现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤怒和不满，而不会有好的结果。() 员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。 () 员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打请首先说“您好〞，然后再礼貌询问和解答。() 员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好〞，下电梯时，请客人先行，示意或说“请〞。() 接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。() 陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。() 握手时，与多人同时握手时，可以穿插握手。 () 与他人交谈完毕就可以立即转身离开。 () 陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。 ()去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作； ()现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（) 员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（) 员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（) 男士穿西装应该在袖口保留商标。（) 为表示自己对朋友的关心，我们随时随地都可以顺路去朋友家拜访。（)为表示郑重其事，在旅游、野炊等休闲场合也可以穿西装革履打领带。（)自驾车出游的时候，看见有行人在前面挡路。可以使劲按喇叭使其让开。（)和别人谈话时，要神情专注，不可以随便拨打手机或者玩弄手机。（)观看音乐会时，在演奏的高潮阶段，要热烈鼓掌喝彩以表示欣赏和尊重。()年长者与年幼者握手，应由年幼者首先伸出手来。() 女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。()在求职应聘时，未显示自己的年轻活力，可以尽量展示活泼热情年轻的服装。() 求职简历要尽量写的长而详细。() 现代礼仪要求迎送客人时应该行握手礼。() 握手有先后的规矩，主人与客人握手一般是主人先伸手。()宴会上为表示尊重，主宾的座位应在主人的左侧。()一般说来，上下级或长辈与晚辈之间通话时，应由上级或长辈先挂断电话。() 与他人交谈时要盯着对方的眼睛。() 对客服务技巧要掌握八项内容：端拿倒送、收放推拉。()对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。() 观看文艺表演或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。()仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。()一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。 () 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。()星期一至星期六，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色可以浅于西裤颜色。() 西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品 () 女职员可以穿背心、吊带装、无袖休闲服、休闲短裤及各式拖鞋上班()穿套裙时须配肤色丝袜，无破损。() 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论。() 主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼()一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。() 四人可并排走。() 合十礼常见于南亚与东南亚信奉佛教的国家。()女士着裙装要先轻拢裙摆再入座，离座时也要先拢裙摆再离座，以防裙子起皱或走光。 () 站立时身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处。()女士站立时将双手四指并拢，左手在外，右手在内，将左手食指放于右手指的指根处，并将拇指放于手心。() 男士下蹲时，可采用交叉式和高低式。() 微笑服务是各服务行业公认的服务准则。()餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。() 与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。() 在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”()吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（)在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。()在社交场合，遇到职位高的领导，可以上前主动找他握手。() 正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。 ()作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。() 在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”() 男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。() 参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。 () 在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。()每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌。()不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。() 酒会，不过是葡萄酒会的简称而已。() 咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。() 在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（）在欧美的许多国家，两名同性不可同居于一室。() 在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。() 上班时间超过10分钟以上者按迟到处理。(） 下班时间提前10分钟以上都按旷工1次论处理。 ()与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。 (） 有人问路可以用手指指示方向。(） 行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。(）接打电话时不能吃东西喝水等。() 礼貌待人有利于构建和谐社会。 () 递送名片的次序：客先主后；地位高者或年轻的一方要先递名片给对方。(）客舱内，乘务员常常采用交叉式蹲姿。() 一般情况下，左右手都可以与他人握手。(） 菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，一般不宜送人。(） 日本受我国传统文化影响深远，至今还保留着浓厚的唐代礼仪、风俗。(）登机证上的绳子破损了，可以根据自己的喜好随意更换。()中国是礼仪之邦，礼仪习惯的形成都是先天的，不需要经过后天的培养。()只要不触犯法律法规，就可以任意的想穿什么就穿什么。()社交场合一般不适合选择过分庄重保守的衣服。()在服务中，合理的沟通可以化解客舱内的矛盾。()着装要遵循时间、场合和地点三个基本原则，缺一不可。()职业装可以反映出员工的精神面貌，体现出企业的文化内涵。()风度、气质都是人们的行为表象，是天生就有的，无需后天的养成。()鞠躬时，可以不用摘除墨镜。()宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。()找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。()握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。()使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。()接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。()在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。()公共广播用语没有一定的格式，可根据实际情况播报。()在着装上，人们不仅要与外在条件相协调，还要与内在条件相协调。()礼仪具有调节人际关系的作用。()在职场中，当您听到电话响时，应该立即接听。()在为要客送茶水时，目光要注视前方，不能随意左顾右盼。()在示意“六位手”时，大臂与小臂应成160°。()美国人喜欢红烩和清蒸的菜肴。()法国人诙谐幽默，天性浪漫。()日本人主要信奉基督教和佛教。()在介绍自己时，不能妄自菲薄，同时也不能一味高估自己。()泰国是一个多民族的国家，大部分的居民信奉佛教。()职业仅仅是人们为求得个人自立和谋生的手段而已。()有人称“只要关系化，啥事都不怕”，所以说社会关系是从业之本。()职业是指人们从事的较稳定的有合法收入的工作。()职业技能是就业的必要条件。()支撑企业的三大支柱是：企业经营者、高科技人才和技术工人。()技能人才主要通过实践达到锻炼的目的，成才与是否参加职业教育无关。（)对企业来讲，专业技术人员、管理人员是人才，技术工人同样是人才。()一个人的社会价值主要通过其拥有的金钱数量来体现。()人们通过参加某个岗位的劳动换取报酬，决定个人收入多少的是学历的高低。()职业教育就是以培养学生的职业技能，增强岗位适应性为目标的教育。()文明十字用语分别是：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。()礼仪体现内在修养和外在修饰两个方面。()男士商务场合着装，皮带、腰带、公文包应颜色统一。()与他人交谈时，应时刻盯着对方眼睛以表认真。()礼貌主要是指语言礼貌。()女士出席商务宴请、舞会场合，妆可以画的浓一些。()“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”则是“礼”的具体表现形式。()女士的架腿式坐姿，就是翘二郎腿。()女士在接待中的首饰佩戴，原则是适合身份、以少为佳，不能喧宾夺主。（）找人时，应首先敲门，允许前方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。()男职员每日剃刮胡须，不蓄胡须。女职员需化妆，且可浓妆艳抹。()男职员工作着黑色皮鞋，浅色袜子。保持皮鞋无灰尘。()女职员可佩带脚链，但不佩戴夸张的饰物。()引导客人时，应保持在客人前侧方二、三步的距离。()进入客户家中/办公室门前，按门铃或敲门三声（声音适中），若没有应答，应等候10秒左右，第二次按门铃或敲门。()接听电话必须使用规范应答语，电话铃响3声以上时，回答：“对不起，让您久等了，我是XX”。()当客人咨询和遇到困难时，要积极帮助客人解决，视情况不说“不知道”或“不归我们管”、“这是领导的事”等之类的言语。()任何时候小卧车司机后排右侧是主宾座。()互换名片时，左手拿自己的名片在下，右手接对方的名片在上，互换后用双手托住对方名片。()一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。（）求职电话什么时候打都可以。（）电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。（）电子商务不需要注重写作能力。（）当别人夸奖自己时越谦虚越好。（）当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。（）逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。（）拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。（）年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。（）脱下的大衣应放在椅背上。（）商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（）客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（）商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（）按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（）用领带夹要考虑黄金分割点。（）公务场合着装应遵循时尚个性化。（）职场交谈不涉及私人问题。（）陌生场合可请教他人擅长的问题。（）身份、地位话题属格调高雅问题。（）商务通话应注意举止形态。（）与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（）接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（）握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（）宴会中，进餐速度不能快于主宾。（）在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（）在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。（）在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（）在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。（）在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。（）吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。（）佛教起源于公元5——6世纪。（）藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。（）正式宴请，要挂国旗、奏国歌。（）佛经可分为经、律、论三大类。（）伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。（）男女接打电话时，通常由女士先挂断。（）乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。（）客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。（）要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。（）在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟。（）递接物品时应该要用左手递接。（）观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。（）在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。（）员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（）员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请"。（）在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（）与他人交谈，要盯着他人的双眼到鼻尖的三角区域内。（）坐椅子跷二郎腿礼貌是不礼貌的行为。（）茶壶嘴可以对着客人。（）没有特殊人物在场，敬酒时一般是顺时针方向。（）男子和女士握手时，应握手指部分。（）在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（）舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（）有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（）对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（）商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（）现场演出结束后，观众即可自行退场。（）自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（）在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（）在西式宴会上，什么时候抽烟都可以。（）西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉。（）就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜。（）三、多选题题库1.乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？（）A.男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车B.只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊C.将废弃物集中收好等待乘务员打扫D.男士不能穿背心甚至赤裸上身2.下面哪此说法是正确的（）A.主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子B.不想喝，可以说：“不用了，谢谢！”C.用手捂盖子住杯口D.把杯子倒扣3.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往4.迎宾岗接待客户时，需要做好迎接工作，以下哪些属于迎宾岗迎接工作（）A.目光迎接B.问候迎接C.手势迎接D.鞠躬迎接5.会议服务，座次安排的原则是：（）A.中为高B.左为上C.右为上D.前为尊6.走姿的类型包括以下（）种A.前进步B.后退步C.平行步D.侧身步7.服务礼仪的三A原则包括（）。A.接受对方B.认可对方C.尊重对方D.赞美对方8.商务活动中常见的坐席安排有（）。A.圆桌型B.门子型C.方桌型D.教室型9.礼仪修养的内涵包括（）A.思想道德修养B.文化修养C.艺术修养D.职业道德修养10.接收他人名片时，主要应当做好以下几点（）A.把握时机B.认真阅读C.精心存放D.有来有往11.正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（）等原则。A.以右为尊B.以前为上C.对门为大D.以左为尊12.正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（）A.下摆悬垂在外B.下摆在腰间打结C.最上面的纽扣不用扣D.内衣可以显露出13.女性在办公场所不宜穿（）A.吊带裙B.露脐装C.超短裙D.短裤14.观看演出时不可以（）A.吃橘子B.吃瓜子C.吃香蕉D.吃爆米花15.名片交换顺序正确的有（）A.客先主后B.身份低着先C.身份高者先D.主先客后16.商务活动中的3A原则是（）A.AcceptB.AppreciateC.AdmireD.Adjus17.公务员使用的文明礼貌用语是（）A.不清楚B.您请坐C.你说也没用D.您请签字18.商场服务人员在提供服务时应当（）A. 诚信经营B. 业务精通C. 售后服务周到D. 态度诚恳19.下列不属于服务行业文明用语的是（）A. “下班了，明天再来！”B. “有意见找领导去！”C. “我就这态度！”D. “你懂不懂！”20.不能作为礼品赠送的是（）A. 湘绣B. 金缕玉衣C. 戒指D. 兵马俑21.吃自助餐应当注意（）A. 排队取菜B. 多次少取C. 避免外带D. 送回餐具22.公共场所吸烟应当注意（）A. 不在室内禁烟区抽烟B. 不在妇女儿童面前C. 不把烟雾喷向他人D. 不乱弹烟灰、乱扔烟头23.驾驶机动车时下列哪些不符合礼仪要求（）A. 抢道、抢行、斗气B. 来回穿插、别车C. 在没有明确禁鸣喇叭的区域可以长时间按喇叭D. 夜间会车时使用近光灯24.在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，假设必须适当补妆，应在()补妆。A. 办公室B. 洗手间C. 公共场所D. 盥洗室25.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法正确（）A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙26.在人际关系中，礼仪是协调人际关系的调节器。其中礼仪的功能有（）。A.约束功能B.教化功能C.协调功能D.提高自身修养功能27.关于香水使用描述正确的是（）。A.将香水喷洒与耳后、颈部、手肘内侧B.使用香水时不要喷的过多C.男士忌用女士香水D.为了追求香味，可以一次性喷洒不同香型的香水。28.化妆具有美化面容的作用，化妆时应遵循的原则有()。A.美化B.自然C.得法D.协调29.视线的把握要求我们注意目光的注视角度。通常视角可以分为（）。A.俯视B.平视C.盯视D.仰视30.()人忌讳数字4。A.日本B.美国C.法国D.中国31.以下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A.提升个人素质B.方便人们交往应酬C.有助于维护企业形象D.以上都不是32.服务礼仪接待的基本要求是:（）A.文明B.礼貌C.热情D.周到33.自尊三要点包括:（）A.尊重自我B.尊重自己的职业C.尊重自己所在的单位D.尊重他人34.以下哪些是交谈的禁忌:（）A.以迎合对方B.忌纠正对方C.忌质疑对方D.忌打断对方35.西服穿着的三大禁忌包括:（）A.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.西装没有熨平36.以下哪个是交际交往中宜选的话题:（）A.打探工资的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题37.商务礼仪的基本特征是()A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性38.引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是()A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路39.社交场合应着()A.制服B.时装C.礼服D.民族服装40.陌生场合可谈()A.电影B.哲学C.文学D.天气41.电话形象要素包括()A.通话内容B.通话时机C.通话时举止形态D.电话公务42.座次排列非基本规则()A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为上43.会客的座次排列分()A.自由式排列B.相对式排列C.并列式排列D.一排式排列44.相对式排列时()A.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊45.商务交往中礼品的特征()A.纪念性B.宣传性C.便携性D.独特性46.选择礼品的原则()A.送给谁B.送什么C.什么时间送D.送什么地点47.商务礼仪的规范性是()A.舆论约束B.自我约束C.强制约束D.非强制约束48.与别人交谈时三不准是指()A.打断别人B.补充对方C.更正对方D.看重对方49.在商务交往中，商务礼仪发挥（）作用。A.增强素质B.塑造形象C.增强沟通能力D.提高交际能力50.商务礼仪可以维护()的形象A.个人B.企业C.国家D.单位51.着装应考虑()等几个方面。A.符合身体B.扬长避短C.遵守惯例D.区分场合52.休闲场合忌着（）A.制服B.运动装C.礼服D.套装53.交际式自我介绍包括（）A.单位B.部门C.职务D.姓名54.商务通话不可选（）A.周一上午B.周五下班前C.晚上1点后D.周二上午55.电话公务应注意（）A.报B.转C.送D.批56.公务礼仪的原则有（）A.遵时守约原则B.礼仪顺序原则C.女士优先原则D.公平对等原则57.不良仪态有（）A.随地乱吐B.当众剔牙C.嘴里的味道严重D.在公共场合搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、揉衣角58.在正式场合男士穿西服不符合要求的是（）A.可以不扎领带B.不能露出衬衣袖口C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D.穿浅色的袜子59.下列选项对蹲姿描述不正确的是（）A.蹲姿不雅观，所以不要蹲B.在客人面前蹲下时可以背对客人C.蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开D.累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下60.有客人来访，与客人说话时应注意：（）A.不可以当客人面与家人争执B.不要边谈话边忙着做其它事C.不要谈自己感兴趣的新闻D.不要谈自己的工作61.在正式场合男士穿西服要求：（）A.要扎领带B.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中C.领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间D.穿西服背心，扣子都要扣上62.在下列场合应关闭手机，不准使用。（）A.图书馆B.考场C.乘坐飞机D.驾驶机动车63.外交礼仪中对个人规则有（）A.公平对等、不卑不亢B.礼遇待人、平等交往C.互利互惠、平等对待D.保持尊严，不卑不亢64.电话礼仪可以体现在（）交谈详略得当、实在主动、遵守规则等方面。A.声调平和B.语言文明C.态度诚恳D.认真记录65.听汇报应注意对礼貌有（）A.谨慎谦和，平易近人B.适时插话，不追问C.认真听记，尊重他人的劳动D.慎作结论性的表态66.慰问行为主要指（）A.同事之间对相互探视关心B.领导对下属对探视关心C.单位集体对个人对探视关心D.下级对上级对探视关心67.东道主是接待的一方，应坚持做到（）A.尊重客人对愿望B.不把自己的喜好强加于人C.以客人的意愿为主导D.要有周到的服务意识68.信访礼仪坚持的原则（）A.严格执行国家政策的原则B.坚持实事求是的原则C.坚持执