迎新的工作总结5篇

第第页迎新的工作总结5篇迎新的工作总结篇1来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。一及时接听客户电话成为物业客服，我常常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮忙，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会由于电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自身岗位，保证能够每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算自身解决不了我也会请人来帮忙，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会认真倾听耐性的解释做好自身的工作任务把自身的责任做好，不让其他客户有心见，减少矛盾的发生。二、敬重客户客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会由于自身的脾气而牵连到其他人，敬重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里敬重，做一个客服最紧要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是敬重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自身的真是想法。三、不绝学习虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是特别多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自身敢做的事情，我常常向我的同时学习，由于他们的经验都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作本领保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自身该做的，提升自身的工作本领。四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住及时为他们登记好入停止续，并及时备案，让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会依据客户的看法给他们联系装修公司，让业主自身选择合作的对像，及时完成装修，当然都会遵奉并服从业主的看法，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们供应一些建议让他们们接受。五、定时完成部门布置的工作来到工作岗位牢记自身是公、公司一员不敢忘却，因此对于公司布置的任务都会及时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满意的回复，坚守岗位，听从命令，听从布置。担负物业客服我处理好与客户的关系，做好自身的工作不干怠慢，回顾一年工作，总结工作经验下一年勇往奋进，力图做的更好。迎新的工作总结篇2时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙繁繁忙中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自身真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自身所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是加强与客户之间沟通的一个紧要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了确定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据实现了xx多个，平常也都能尽职尽责的去完成自身的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自身的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要宽容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伙伴一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客沟通，面对计算机顾客也看不到我们的神色，在与顾客沟通的时候我们确定要保持优良的态度，个人简历言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品显现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自身遭逢到仿佛顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是磨练我们心理素养的一个优良平台，我们每天会遭逢各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法而且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟识公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自身的产品是最基本的要求，热门_当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品自身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司将近每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自身产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完本钱职工作xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才略让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决议成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是自动与顾客联系，拨给他打个电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，注意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要注意掌控通话时长，躲避占用太多的工作时间；给他打个电话时的确定要态度友善，语调不冷不热，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，假如凭自身的专业产品知识还是不能解决问题，心得体会这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理恰当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自身还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自身产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我瞧到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规定，做到胸有成竹。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然充电时刻不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了约莫的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能感动顾客，如何让顾客买到自身想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自身其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期望有更多的培训机会，拓展自身的综合实力。迎新的工作总结篇3不知不觉间，来到公司已经有一段时间了，在项目开发的工作中，经过了很多酸甜苦辣，认得了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这半年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成绩，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作总结在从来到公司到现在的时间里，先后参加了临沧市烟草公司收储填报系统、曲靖市烟草公司代收代储信息管理系统和现在正在参加的储备项目：云南省烟叶仓储管理信息系统。二、在工作中紧要存在的问题有1、由于对业务不是很熟识，所以在开发的过程中多次显现由于业务的原因，而返工的情况，但是通过这半年多的了解和学习，对相关的流程有了越来越深的认得。2、在开发中，用到很多新的技术，由于开发时间紧促，发现的问题不能赶忙解决，但是开发的过程，同时也是学习的过程，通过不绝的学习和总结，遇到的问题都得到了特别好的解决。3、在工作初期，对工作认得不足，缺乏全局观念，对烟草行业缺少了解和分析，对工作定位认得不足。从而对工作的流程认得不足，逻辑本领欠缺，结构性思维缺乏。不过我信任，在以后的工作中，我会不绝的学习和思考，从而加强对工作的认知本领从而做出工作的流程。三、工作心得1、在这半年的工作实践中，我参加了很多集体完成的工作，和同事的相处特别紧密和顺，在这个过程中我强化了最宝贵也是最紧要的团队意识。在信任自身和他人的基础上，思想统一，行动全都，这样的团队确定会攻无不克、战无不胜。上半年工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家相互提示和增补，大大提高了工作效率，全部的工作中沟通是最紧要的，确定要把信息处理的及时、有效和清楚。2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的引导下，我在平常工作中取得了令自身满意的成绩。能够乐观自信的行动起来是这半年我在心态方面的进步。现在的我常常冷静的分析自身，认清自身的位置，问问自身付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精准明确化，个人得失要模糊计算；遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担负。3、在半年的工作中，经过实际的教训，深刻理解了工程上每次更改、每次时间的滞延都是对公司很大的损害，这就需要我们在实在开发之前，确定要对业务流程很了解，在开发之前，多辛苦一下，减少由于自身对业务的不熟识或者甲方对工作的流程不能特别好的表达的原因，而重新返工的痛苦。在半年的工作中，我学到了很多技术上和业务上的知识，也强化了工程的质量、本钱、进度意识；与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也特别庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我确定会和他们凝集成一个优秀的团队，做出更好的成绩。四、工作教训经过半年年的工作学习，我也发现了自身离一个职业化的人才还有差距，紧要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不绝磨练和提高自身的地方。认真总结一下，自身在半年的工作中紧要有以下方面做得不足好：1、工作的条理性不足清楚，要分清主次和轻重缓急；在开发时间很匆促的情况下，事情多了，就确定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立刻完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自身进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。2、对流程不足熟识；在半年工作中，发现由于流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包含错误与缺漏还有那时候设计考虑不到位的地方，对于这块的掌控力度显然不足。平常总是在开发，但说到底对业务很熟识才是项目特别好完成的前提3、工作不足精细化；平常的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也常常回头看、做总结，但缺少规律性，譬如功能修改等随时有更新的内容就可能导致其他的地方显现错误。以后个人工作中要特地留一个时间去总结和反思，这样才略实现精细化。4、工作方式不足快捷；在开发的过程中，四周能能利用资源的就要充分利用，该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不要把事情捂在自身手上，一是影响进度，二是不能保证质量。做事分清主次，抓紧要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，哪些是供应的帮忙，哪些是自身必必需做的，都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟通，怎么才略供应高质量的服务又不会多做职责外事情，以后是需要重点沟通学习的地方。5、缺乏工作经验，尤其是现场经验；今年的现场经验有了很大的提高，对整个项目开始分析到开发有了认得，但在一些细节上还缺乏认知，实在的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度。6、缺少平常工作的知识总结；这半年在工作总结上有了进步，但仍不足，假如每天、每周、每月都回过头来思考一下自身工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自身。7、做事不足决断，拘泥细节，有拖沓现象；拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，假如工作更乐观自动一些，更雷厉风行一些，会躲避工作上的很多不必需的错误。其实有时候，不愿定要把工作做到细才是的。进度、质量、本钱综合考虑，抓紧要矛盾，解决紧要问题，随时修正。事事做细往往会把自身拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。在以后的工作中，我确定时时刻刻注意修正自身不足的地方，确定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才。五、工作计划下年，公司要开拓新的烟草公司软件使用领域，工作压力会比较大，要受苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自身的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中，以下几点是我下年重点要提高的地方：1、要提高工作的自动性，做事干脆决断，不拖泥带水；2、工作要重视实效、重视结果，一切工作围围着目标的完成；3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；4、把握一切机会提高专业本领，加强平常知识总结工作；5、精细化工作方式的思考和实践。其实作为一个新员工，全部的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，搭配着实际工作不绝的进步，无论在什么环境下，我都信任这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。迎新的工作总结篇4作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而加添对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，假如没有猛烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平常小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种本领，以及医学、保健、营销等各种知识，最紧要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就相像医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不方便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐性和智慧的考验。我们不但要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备气力，还要熟识科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在特别短的时间内，通过自身得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自身就医的选择告知我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生灰心、委屈等情绪，这个客服人员本领。没有一个培训客服人员的特地机构或课程，而客服培训又与医疗、护理培训要求存在确定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。4、完善管理标准，提高客服工作成效为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们订立并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然由于岗位不同，责任差别，带来短时间的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们信任短时间的困难会带来长期的效益。5、完善考核标准，提高客服工作激情为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，订立了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核方法，目前正在试用阶段。通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探究中得到了确定，全面提升了服务意识、服务本领、服务形象和思想境界。迎新的工作总结篇5时间是开弓的箭，停不下来，也无法追上。为此，我只能让自身不绝的前进，不绝的坚持，让自身不至于被时间抛下。在过去