2024年详细委托售后服务协议

2024年详细委托售后服务协议版A版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同术语1.2双方含义1.3地点与日期第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务期限3.1起始时间3.2结束时间3.3续约条款第四条服务费用4.1费用金额4.2支付方式4.3费用调整第五条双方责任5.1委托方责任5.2受托方责任5.3违约责任第六条保密条款6.1保密信息6.2保密期限6.3泄密责任第七条争议解决7.1协商解决7.2调解程序7.3法律途径第八条不可抗力8.1不可抗力事件8.2影响范围8.3责任免除第九条合同的变更与终止9.1变更条件9.2终止条件9.3剩余服务处理第十条通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3通知生效时间第十一条法律适用与管辖11.1适用法律11.2争议管辖第十二条完整协议12.1取代前协议12.2修改与补充12.3附件效力第十三条合同的生效13.1签署日期13.2生效条件13.3有效期限第十四条其他条款14.1协商一致14.2补充协议14.3附件说明第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同术语（1）委托方：指合同中指明的委托方，即甲方。（2）受托方：指合同中指明的受托方，即乙方。（3）售后服务：指产品销售后，乙方为甲方提供的包括产品质量问题维修、使用咨询、技术支持等服务。（4）产品质量：指符合国家相关法规、标准和甲方要求的产品性能、功能、安全性等。1.2双方含义（1）甲方：指合同中指明的购买方，即委托方。（2）乙方：指合同中指明的销售方，即受托方。1.3地点与日期（1）合同签订地点：指合同双方约定的签署合同的地点。（2）合同签订日期：指合同双方约定的签署合同的日期。第二条服务内容2.1服务范围（1）产品安装指导：乙方应在甲方要求的时间内，提供产品安装指导服务。（2）产品使用培训：乙方应在甲方要求的时间内，提供产品使用培训服务。（3）产品质量问题维修：在保修期内，对于因产品质量问题导致的故障，乙方应在甲方要求的时间内提供维修服务。（4）技术支持：乙方应在甲方要求的时间内，提供产品相关技术支持服务。2.2服务项目乙方提供的售后服务项目包括但不限于：（1）产品安装调试。（2）产品操作培训。（3）产品故障排查与维修。（4）产品技术咨询与支持。2.3服务标准乙方应按照国家标准、行业标准及甲方要求提供售后服务，确保服务质量。第三条服务期限3.1起始时间本合同售后服务期限自产品交付甲方之日起计算。3.2结束时间（1）保修期结束时间：自产品交付甲方之日起，按照产品说明书上规定的保修期结束。（2）非保修期服务期限：根据甲方需求和乙方的实际服务能力协商确定。3.3续约条款如需续约，双方应在合同到期前一个月内协商达成一致，并签订续约合同。第四条服务费用4.1费用金额乙方提供售后服务的费用明细如下：（1）产品安装指导费：元。（2）产品使用培训费：元。（3）产品质量问题维修费：按照实际情况计算。（4）技术支持费：按照实际情况计算。4.2支付方式甲方应按照乙方的收费标准，以现金、转账等方式支付服务费用。4.3费用调整如因政策、市场等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。第五条双方责任5.1委托方责任甲方应按照合同约定支付服务费用，提供乙方所需的相关信息，并协助乙方完成售后服务。5.2受托方责任乙方应按照合同约定提供优质的售后服务，确保产品质量问题得到及时解决。5.3违约责任如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第六条保密条款6.1保密信息双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等应予以保密。6.2保密期限保密期限自合同签订之日起计算，期限为五年。6.3泄密责任如一方泄露保密信息，应承担泄密责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第八条不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、动乱、政府行为等）、公共卫生事件（如疫情、中毒事故等）。8.2影响范围不可抗力事件导致乙方无法履行合同义务的，乙方应及时通知甲方，并提供相关证明材料。双方根据不可抗力事件的影响范围，协商决定合同的履行、终止或延期。8.3责任免除因不可抗力事件导致乙方无法履行合同义务的，乙方不承担违约责任。双方应尽力减少不可抗力事件带来的损失，并共同承担因此导致的额外费用。第九条合同的变更与终止9.1变更条件合同履行过程中，如一方提出变更需求，双方可协商一致进行合同变更。变更内容应签订书面协议，作为合同的附件。9.2终止条件（1）双方协商一致终止合同。（2）合同履行完毕。（3）不可抗力事件导致合同无法履行。9.3剩余服务处理合同终止后，乙方应按照甲方要求，完成剩余服务的处理。如因乙方原因导致合同终止，乙方应退还已收取的服务费用。第十条通知与送达10.1通知方式双方可通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。10.2送达地址双方应在本合同中约定送达地址。如有变更，应及时通知对方。10.3通知生效时间通知自发送至对方指定的送达地址之日起生效。第十一条法律适用与管辖11.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖双方因履行本合同发生的争议，应通过协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条完整协议12.1取代前协议本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，取代之前所有书面或口头形式的协议。12.2修改与补充合同履行过程中，双方可就本合同的内容进行书面修改或补充。修改或补充的内容与本合同具有同等法律效力。12.3附件效力本合同的附件为合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。附件的内容不得与合同相抵触。第十三条合同的生效13.1签署日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2生效条件本合同在双方签字（或盖章）后，经双方确认无异议即生效。13.3有效期限本合同的有效期限为一年，自合同生效之日起计算。第十四条其他条款14.1协商一致双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过协商解决。14.2补充协议合同履行过程中，双方可根据实际情况签订补充协议。补充协议应符合本合同的约定。14.3附件说明本合同附件包括：产品说明书、服务项目明细表、费用明细表等。附件应为本合同的有效组成部分。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品说明书详细说明产品的基本功能、使用方法、注意事项等信息，以便甲方正确使用产品并确保人身财产安全。附件二：服务项目明细表详细列出乙方提供的各项售后服务内容，包括服务项目、服务标准、服务期限等。附件三：费用明细表详细列出乙方提供售后服务所需的费用明细，包括费用金额、支付方式、费用调整等。附件四：售后服务承诺乙方对售后服务的承诺，包括服务态度、服务效率、服务质量等。附件五：保密协议详细列出双方在合同执行过程中应保守的保密信息，包括商业秘密、技术秘密、市场信息等。附件六：不可抗力事件证明乙方在不可抗力事件发生时提供的相关证明材料，包括自然灾害、社会事件、公共卫生事件等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.乙方未按照合同约定提供售后服务。3.乙方提供的售后服务未达到合同约定的服务标准。4.甲方未按照合同约定提供相关信息或协助乙方完成售后服务。5.双方未按照合同约定履行通知与送达义务。责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用的，应支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。2.乙方未按照合同约定提供售后服务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。3.乙方提供的售后服务未达到合同约定的服务标准的，乙方应按照实际损失向甲方赔偿。4.甲方未按照合同约定提供相关信息或协助乙方完成售后服务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。5.双方未按照合同约定履行通知与送达义务的，应承担相应责任，导致合同无法履行或造成损失的，应予以赔偿。示例说明：假设甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方在履行合同过程中因此遭受损失。根据合同约定，甲方应支付违约金，并赔偿乙方因此造成的实际损失。具体赔偿金额由双方协商确定。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、社会事件、公共卫生事件等。2.保密信息：指合同双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。3.