2024年绿城物业服务与维护协议

2024年版绿城物业服务与维护协议版A版本合同目录一览1.服务范围与内容1.1物业服务1.1.1物业管理1.1.2公共区域维护1.1.3绿化养护1.1.4清洁卫生1.2物业维护1.2.1设施设备维护1.2.2房屋维修1.2.3安全隐患排查1.2.4突发事件应对2.服务标准与质量2.1服务人员配备2.2服务响应时间2.3服务满意度2.4服务质量评估3.费用与支付3.1物业服务费用3.1.1费用标准3.1.2费用缴纳方式3.1.3费用调整机制3.2维修基金3.2.1基金筹集3.2.2基金使用范围3.2.3基金管理4.合同期限与续约4.1合同期限4.2续约条件4.3提前终止合同4.4合同到期后续事宜5.违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1物业公司违约5.1.2业主违约5.2争议解决方式5.2.1协商解决5.2.2调解解决5.2.3仲裁解决5.2.4法律诉讼6.特殊事项6.1物业公司变更6.2业主大会决策6.3政府相关政策调整6.4小区配套设施建设7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄露保密信息的责任8.合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同解除9.权利与义务9.1物业公司的权利与义务9.2业主的权利与义务10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果处理11.附则11.1名词解释11.2合同的附件11.3合同的修订历史12.签字盖章12.1物业公司签字盖章12.2业主签字盖章13.合同签订日期14.合同编号第一部分：合同如下：第一条服务范围与内容1.1物业服务（1）物业管理：负责小区的整体管理工作，确保小区秩序良好，环境整洁；（2）公共区域维护：对小区内的公共区域进行定期维护，确保公共设施设备正常运行；（3）绿化养护：对小区内的绿化植物进行定期养护，保持绿化环境的美观和整洁；（4）清洁卫生：负责小区内的清洁工作，确保公共区域和设施设备的卫生状况。1.2物业维护（1）设施设备维护：对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行；（2）房屋维修：对业主房屋及公共部位的维修需求及时进行响应和处理；（3）安全隐患排查：定期对小区进行安全隐患排查，确保小区居民的生命财产安全；（4）突发事件应对：对小区内发生的突发事件及时进行应对和处理。第二条服务标准与质量2.1服务人员配备物业公司应按照合同约定，配置足够数量的专业服务人员，确保各项服务的顺利进行。2.2服务响应时间物业公司对业主的报修、投诉等需求应在约定的响应时间内进行回复，并尽快解决问题。2.3服务满意度物业公司应定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业服务的满意度，并针对存在的问题进行改进。2.4服务质量评估第三条费用与支付3.1物业服务费用（1）费用标准：物业服务费用根据小区的实际情况和业主的需求制定，具体费用标准详见附件。（2）费用缴纳方式：业主可通过现金、转账等方式缴纳物业服务费用。（3）费用调整机制：物业公司应根据市场行情和实际情况，合理调整物业服务费用，并于调整前通知业主。3.2维修基金（1）基金筹集：维修基金由业主按照房屋建筑面积缴纳。（2）基金使用范围：维修基金用于小区内的设施设备维修、房屋维修等。（3）基金管理：物业公司应合理使用维修基金，定期向业主公示维修基金的使用情况。第四条合同期限与续约4.1合同期限本合同的有效期限为____年，自双方签字盖章之日起生效。4.2续约条件合同到期前，双方均可提出续约意向，并协商续约事宜。4.3提前终止合同在合同有效期内，如一方违反合同约定，另一方有权提前终止合同。4.4合同到期后续事宜合同到期后，双方应按照合同约定办理相关手续，确保小区物业服务的顺利进行。第五条违约责任与争议解决5.1违约责任（1）物业公司违约：物业公司未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。（2）业主违约：业主未按照合同约定缴纳物业服务费用，或违反合同约定的其他事项，应承担违约责任。5.2争议解决方式（1）协商解决：双方应通过友好协商的方式解决争议。（2）调解解决：如协商不成，可向相关调解组织申请调解。（3）仲裁解决：如调解不成，双方可约定仲裁机构进行仲裁。（4）法律诉讼：如仲裁不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条特殊事项6.1物业公司变更如物业公司发生变更，包括但不限于股权结构、名称、法定代表人等变更，应提前通知业主，并依法办理相关手续。6.2业主大会决策业主大会对小区重大事项进行决策，物业公司应尊重并执行业主大会的决策。6.3政府相关政策调整如政府相关政策调整，影响物业服务的，双方应根据政策调整情况，协商修改合同相关内容。6.4小区配套设施建设物业公司应配合业主及相关部门，推进小区配套设施的建设，提升小区居民的生活品质。第九条保密条款7.1保密内容双方在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等，应予以保密。7.2保密期限双方对保密内容的保密期限为合同有效期内及合同终止后____年。7.3泄露保密信息的责任如一方泄露对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第十条合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更合同变更应由双方协商一致，并书面签署。8.3合同解除在合同有效期内，如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。第十一条权利与义务9.1物业公司的权利与义务物业公司有权要求业主按照合同约定缴纳物业服务费用，并有权对业主的违约行为采取措施。9.2业主的权利与义务业主有权要求物业公司按照合同约定提供服务，并应按照合同约定缴纳物业服务费用。第十二条不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等，影响合同的履行。10.2不可抗力事件的后果处理双方应尽最大努力克服不可抗力事件带来的影响，并根据实际情况协商调整合同履行期限和方式。第十三条附则11.1名词解释本合同中所涉及的名词，如有特殊含义，应以附件形式解释。11.2合同的附件本合同的附件包括但不限于服务标准、费用明细等。11.3合同的修订历史本合同的修订历史应记录在附件中。第十四条签字盖章12.1物业公司签字盖章物业公司应在本合同上签字盖章，以示认可。12.2业主签字盖章业主应在本合同上签字盖章，以示认可。第十五条合同签订日期本合同签订日期为____年____月____日。第十六条合同编号本合同编号为____。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务标准详细列出物业公司应提供的各项服务标准，包括但不限于物业管理、公共区域维护、绿化养护、清洁卫生等方面的具体要求。附件二：费用明细详细列出物业服务费用的收费标准、缴纳方式、费用调整机制等内容，以及维修基金的筹集、使用范围和管理规定。附件三：保密协议明确保密内容、保密期限以及泄露保密信息的责任。附件四：合同变更、解除和终止条件详细说明合同变更、解除和终止的条件和程序。附件五：不可抗力事件清单列出双方认可的不可抗力事件类型及具体示例。附件六：名词解释对合同中涉及的专业术语和名词进行解释说明。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。示例：物业公司未按照服务标准进行绿化养护，导致小区绿化环境恶化。2.业主未按照合同约定缴纳物业服务费用，或违反合同约定的其他事项。示例：业主连续三个月未缴纳物业服务费用。3.物业公司未按照合同约定履行保密义务，泄露对方商业秘密。示例：物业公司将业主的个人信息泄露给第三方。4.双方未履行合同解除、变更和终止程序。示例：物业公司在未经业主同意的情况下单方面解除合同。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的损失。2.物业公司的违约行为，业主有权要求物业公司限期整改，并有权解除合同。3.业主的违约行为，物业公司有权要求业主限期履行合同约定，并有权解除合同。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对小区的公共区域和设施设备进行日常维护、管理和保养的活动。2.公共区域：指小区内的公共场所和共用设施设备，包括但不限于楼道、电梯、绿化区域等。3.绿化养护：指对小区内的绿化植物进行定期修剪、施肥、病虫害防治等活动，以保持绿化环境的美观和健康。4.清洁卫生：指对小区内的公共区域和设施设备进行清洁和卫生处理，以保持环境的整洁和卫生。5.物业服务费用：指业主按照房屋建筑面积缴纳的费用，用于支付物业公司提供的各项服务。6.维修基金：指由业主按照房屋建筑面积缴纳的资金，用于小区内的设施设备维修、房屋维修等。7.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事