2024年技术支持与维护服务协议细则

2024年技术支持与维护服务协议细则版A版本合同目录一览1.合同主体与范围1.1甲方信息1.2乙方信息1.3合同范围与目标2.技术支持服务内容2.1技术支持服务定义2.2服务内容详述2.3服务执行流程3.维护服务内容3.1维护服务定义3.2维护服务项目3.3维护服务执行流程4.服务响应时间与处理4.1服务响应时间4.2服务处理与解决5.服务人员与培训5.1服务人员资质5.2服务人员培训6.服务费用与支付方式6.1服务费用明细6.2支付方式与时间7.服务期限与续约7.1服务期限规定7.2服务续约流程8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务与期限9.违约责任与争议解决9.1违约行为界定9.2违约责任承担9.3争议解决方式10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.其他条款11.1不可抗力11.2合同修改与补充11.3合同解除与终止12.附件12.1技术支持服务方案12.2维护服务项目清单12.3培训资料与课程安排13.签署页13.1甲方签署页13.2乙方签署页14.合同生效条件14.1合同生效条件规定14.2合同生效时间第一部分：合同如下：1.合同主体与范围1.1甲方信息地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系方式：[甲方联系人电话]1.2乙方信息地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系方式：[乙方联系人电话]1.3合同范围与目标本合同旨在规定甲方委托乙方提供技术支持与维护服务，以确保甲方的信息系统稳定、安全、高效的运行。技术支持与维护服务的具体范围和目标如下：[在此列出具体的服务范围和目标，例如：系统升级、故障排除、安全防护、数据备份等]2.技术支持服务内容2.1技术支持服务定义技术支持服务是指乙方为甲方提供的，针对甲方信息系统运行过程中出现的问题提供及时的技术解决方案和帮助服务。2.2服务内容详述[在此列出具体的服务内容，例如：系统故障排查、软件升级、硬件维护、网络安全等]2.3服务执行流程技术支持服务的执行流程如下：1.甲方发现系统问题后，应及时通知乙方。2.乙方接到通知后，应在[规定时间]内响应，并根据问题紧急程度，制定相应的解决方案。3.乙方按照解决方案为甲方提供技术支持服务，并确保问题得到及时解决。3.维护服务内容3.1维护服务定义维护服务是指乙方对甲方信息系统进行的定期检查、保养、升级和优化，以保证信息系统的高效、稳定运行。3.2维护服务项目[在此列出具体的维护服务项目，例如：系统检查、硬件保养、软件升级、数据备份等]3.3维护服务执行流程维护服务的执行流程如下：1.乙方定期对甲方信息系统进行检查，并检查报告。2.乙方根据检查报告中发现的问题，为甲方提供相应的解决方案。3.乙方按照解决方案为甲方进行系统维护，并确保信息系统恢复正常运行。4.服务响应时间与处理4.1服务响应时间乙方接到甲方服务请求后，应在[规定时间]内响应，并根据问题紧急程度，制定相应的解决方案。4.2服务处理与解决乙方应按照制定的解决方案，为甲方提供及时、高效的服务处理与问题解决。对于重大问题，乙方应在[规定时间]内解决。5.服务人员与培训5.1服务人员资质[在此列出服务人员应具备的资质，例如：相关工作经验、专业技能、认证资格等]5.2服务人员培训乙方应定期为甲方提供服务人员培训，培训内容包括：[在此列出培训内容，例如：新技术介绍、操作手册、故障排查等]6.服务费用与支付方式6.1服务费用明细乙方提供技术支持与维护服务的费用明细如下：[在此列出服务费用的详细项目，例如：技术支持费、维护费、培训费等]6.2支付方式与时间[在此列出支付方式，例如：银行转账、支票支付等]甲方应在收到乙方开具的发票后[规定时间]内支付服务费用。7.服务期限与续约7.1服务期限规定本合同的有效期为[起始日期]至[终止日期]，共计[合同期限]个月。7.2服务续约流程合同到期前[规定时间]个月，甲乙双方可协商续约。如双方同意续约，应签署续约合同，并约定新的服务期限和费用。8.保密条款8.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方相互披露的，不为公众所知晓的，具有商业价值的信息。保密信息包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息等。8.2保密义务与期限甲乙双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。保密义务自合同生效之日起生效，至合同终止后[规定时间]内继续有效。9.违约责任与争议解决9.1违约行为界定甲乙双方如违反合同约定，应承担相应的违约责任。违约行为包括但不限于未能按时履行合同义务、服务质量不符合约定等。9.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的[规定比例]。如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。9.3争议解决方式甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.其他条款11.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，该方应立即通知对方，并在[规定时间]内提供相关证明。不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2合同修改与补充本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3合同解除与终止合同终止后，甲乙双方应按照合同约定履行后续义务，包括但不限于数据迁移、系统交接等。12.附件12.1技术支持服务方案12.2维护服务项目清单12.3培训资料与课程安排13.签署页13.1甲方签署页13.2乙方签署页14.合同生效条件14.1合同生效条件规定本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同生效时间本合同自[生效日期]起生效，有效期为[合同期限]个月。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务方案详细描述技术支持服务的具体内容、服务流程、服务时间等信息。附件二：维护服务项目清单详细列出维护服务项目的名称、服务内容、服务频率等信息。附件三：培训资料与课程安排详细描述培训资料的内容、培训课程的安排、培训时间等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.未能按时履行合同义务，如延迟提供服务或未能提供约定的服务。2.服务质量不符合约定，如提供的服务未达到约定的标准或要求。3.未经对方同意，向第三方披露保密信息。4.未能按照约定保护对方的知识产权，如未经授权使用对方的商标、专利等。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的[规定比例]。2.如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。示例说明：假设乙方延迟提供技术支持服务，未能在约定的服务时间内完成服务，这将构成违约行为。根据合同约定，乙方应向甲方支付违约金，并赔偿因延迟服务导致的甲方损失。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的，针对甲方信息系统运行过程中出现的问题提供及时的技术解决方案和帮助服务。2.维护服务：指乙方对甲方信息系统进行的定期检查、保养、升级和优化，以保证信息系统的高效、稳定运行。3.保密信息：指在合同履行过程中，甲乙双方相互披露的，不为公众所知晓的，具有商业价值的信息。4.违约金：指违约方应向守约方支付的，作为违约责任的一种经济补偿方式。5.不可抗力：指无法