2024年美团在线交易协议条款

2024年美团在线交易协议条款版A版本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2解释规则2.用户资格2.1用户类型2.2用户注册2.3用户信息更新3.服务内容3.1服务范围3.2服务说明3.3服务变更4.交易规则4.1订单提交4.2订单处理4.3商品交付5.支付方式5.1支付方式说明5.2支付时间5.3支付问题处理6.售后服务6.1售后服务政策6.2售后服务流程6.3退款处理7.价格与费用7.1价格说明7.2费用支付7.3价格调整8.用户行为规范8.1用户义务8.2禁止行为8.3违规处理9.隐私保护9.1信息收集9.2信息使用9.3信息保护10.免责声明10.1不可抗力10.2平台责任限制10.3用户责任限制11.争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径12.合同效力12.1合同生效12.2合同终止12.3合同解除13.法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院14.其他条款14.1通知与送达14.2合同修改14.3合同解除与终止第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1术语定义（2）平台：指美团提供的在线交易平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。（3）用户：指通过注册账号使用平台的个人或单位。（4）订单：指用户在平台上提交的购买商品或服务的申请。（5）售后服务：指用户在购买商品或服务后，根据本协议规定的条件和流程，向平台提出的关于商品或服务的退换货、维修、咨询等服务。1.2解释规则本协议条款的仅为方便阅读，不影响对本协议条款内容的解释和理解。本协议条款的如下：第一条定义与解释第二条用户资格第三条服务内容第四条交易规则第五条支付方式第六条售后服务第七条价格与费用第二条用户资格2.1用户类型用户分为个人用户和单位用户。个人用户需年满18周岁，具有完全民事行为能力；单位用户需依法成立，并具有合法经营资格。2.2用户注册用户在注册账号时，需按照平台的要求填写真实、准确、完整的个人信息或单位信息，并同意本协议。平台有权对用户提交的注册信息进行审核。2.3用户信息更新用户应当及时更新注册信息，确保其真实、准确、完整。如用户信息发生变化，可能导致无法正常使用平台服务，平台不承担相应责任。第三条服务内容3.1服务范围平台提供的服务包括但不限于在线购物、餐饮外卖、酒店预订、旅游度假、出行服务等。具体服务范围以平台实际提供为准。3.2服务说明用户在平台上购买商品或服务时，应仔细阅读商品或服务的描述、价格、优惠等信息。如用户对商品或服务有疑问，可通过平台提供的客服渠道进行咨询。3.3服务变更平台有权根据业务发展需要，调整服务内容。如涉及用户权益的变更，平台将提前通知用户，用户有权选择继续使用或终止服务。第四条交易规则4.1订单提交用户在确认购买商品或服务后，需按照平台提示提交订单。提交订单后，订单即刻生效。4.2订单处理平台在收到订单后，将进行订单审核。审核通过后，平台将向用户提供订单号，并开始处理订单。4.3商品交付平台将按照用户在订单中选择的交付方式，将商品交付给用户。如用户对商品交付有特殊要求，可在订单中说明。第五条支付方式5.1支付方式说明平台支持多种支付方式，包括但不限于、支付、银行卡支付等。用户可选择适合自己的支付方式。5.2支付时间用户在提交订单后，需在平台规定的支付时间内完成支付。如用户未能在规定时间内完成支付，订单将自动取消。5.3支付问题处理如用户在支付过程中遇到问题，可通过平台提供的客服渠道进行咨询。平台将尽快解决支付问题，确保用户正常使用服务。第六条售后服务6.1售后服务政策用户在购买商品或服务后，享有本协议规定的售后服务权益。具体权益包括但不限于退换货、维修、咨询等服务。6.2售后服务流程用户在需要售后服务时，应按照平台规定的流程提交售后服务申请。平台将在收到申请后，尽快处理。6.3退款处理如用户符合退款条件，平台将在核实后尽快办理退款。退款金额将以用户原支付方式返还。第七条价格与费用7.1价格说明商品或服务的价格以平台展示为准。平台有权调整价格，但需提前通知用户。7.2费用支付用户在购买商品或服务时，需支付商品或服务价格、运费等相关费用。运费标准以平台公布为准。7.3价格调整平台在必要时可调整商品或服务的价格。如用户已下单但未支付的订单，且订单金额发生变化，平台将通知用户按新价格支付。如用户拒绝支付，订单将自动取消。本部分内容共计2000字内，已涵盖第一条至第七条协议内容第八条用户行为规范8.1用户义务用户在使用平台服务时，应遵守国家法律法规，不得利用平台进行非法交易、侵犯他人合法权益、传播违法信息等行为。8.2禁止行为（1）注册或使用虚假账号；（2）恶意评价、投诉商家或其他用户；（3）通过不正当手段获取优惠、积分、奖励等；（4）侵犯平台知识产权，未经授权使用平台商标、版权等；（5）其他违反本协议或平台规定的行为。8.3违规处理（1）限制或禁止用户使用平台服务；（2）删除违规内容；（3）追究用户法律责任，要求用户赔偿损失；（4）其他必要措施。第九条隐私保护9.1信息收集平台在提供服务过程中，将收集用户必要的信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址等。平台将严格保密用户信息，不得泄露给第三方。9.2信息使用（1）提供、优化和改进平台服务；（2）处理用户的订单、售后服务等；（3）进行用户身份验证和风险控制；（4）法律法规规定的其他用途。9.3信息保护平台将采取合理措施保护用户信息的安全，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。第十条免责声明10.1不可抗力因不可抗力导致平台无法履行本协议的，平台不承担责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.2平台责任限制（1）用户与商家之间的商品或服务纠纷；（2）用户因第三方原因遭受的损失；（3）平台无法保证服务完全中断或故障时的损失；（4）平台根据法律法规、本协议规定采取的措施。10.3用户责任限制（1）用户违反本协议或平台规定；（2）用户未按商家指引正确使用商品或服务；（3）用户在平台上发布的信息不实或侵犯他人合法权益；（4）用户其他不当行为。第十一条争议解决11.1协商解决用户与平台之间发生的争议，应通过协商解决。双方可互派代表进行沟通，寻求一致解决方案。11.2调解解决如协商未果，双方可向平台所在地的消费者协会、商会等第三方机构申请调解。调解结果对双方具有约束力。11.3法律途径如调解失败，用户有权向平台所在地的人民法院提起诉讼。第十二条合同效力12.1合同生效本协议自用户注册成功时生效。双方应严格按照本协议约定履行权利和义务。12.2合同终止（1）双方协商一致解除；（2）用户违反本协议，平台有权解除；（3）本协议约定的服务期满，双方未续约；（4）法律法规规定的其他情形。12.3合同解除如本协议被解除，用户应立即停止使用平台服务，平台有权删除用户账号及相关信息。第十三条法律适用与管辖13.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院本协议纠纷的管辖法院为平台所在地的人民法院。第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同修改平台有权对本协议进行修改。如平台修改本协议，将在平台上发布最新版本。用户继续使用平台服务视为已接受修改后的协议。14.3合同解除与终止如用户申请解除或终止本协议，应书面通知平台。平台收到通知后，将在规定时间内终止提供服务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：用户注册指南详细说明用户注册流程、所需资料、注册条件等信息。2.附件二：平台服务指南详细说明平台提供的各项服务内容、使用方法、服务规则等。3.附件三：支付方式说明详细说明平台支持的支付方式、支付流程、支付时间等。4.附件四：售后服务政策详细说明售后服务的范围、流程、退款政策等。5.附件五：用户行为规范详细说明用户在使用平台服务时应遵守的行为规范和要求。6.附件六：隐私保护政策详细说明平台对用户个人信息的保护措施和政策。7.附件七：争议解决方式详细说明用户与平台之间争议的解决方式、流程、调解机构等。8.附件八：合同解除与终止条件详细说明合同解除与终止的条件、流程、通知方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违反本协议或平台规定的行为，包括但不限于：注册或使用虚假账号；恶意评价、投诉商家或其他用户；侵犯平台知识产权，未经授权使用平台商标、版权等；其他违反本协议或平台规定的行为。违约责任认定：平台有权限制或禁止用户使用平台服务，删除违规内容，追究用户法律责任，要求用户赔偿损失，并根据情况采取其他必要措施。2.平台违反本协议的行为，包括但不限于：未按约定提供服务；未及时处理用户订单或售后服务申请；未履行合同义务导致用户损失等。违约责任认定：用户有权要求平台履行合同义务，要求赔偿损失，并有权解除合同。示例说明：用户甲注册账号时使用虚假信息，被平台发现后，平台有权限制甲的使用权限，并要求甲承担相应的法律责任。平台未能在规定时间内处理用户乙的售后服务申请，导致乙的合法权益受损，乙有权要求平台赔偿损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.消费者协会：指依法成立，维护消费者合法权益的社会团体。3.