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文档简介

公共交通服务质量评估制度公共交通服务质量评估制度一、总则1.为了提高公共交通服务质量，保障人民群众出行需求，促进公共交通行业健康发展，根据《中华人民共和国城市公共交通管理条例》等有关规定，制定本制度。2.本制度适用于我国境内城市公共交通企业及其运营车辆、线路和服务设施。3.公共交通服务质量评估工作应当遵循客观、公正、公开的原则，采用科学的评估方法，确保评估结果的准确性。二、评估对象与内容1.评估对象：本制度适用于城市公共交通企业及其运营车辆、线路和服务设施。2.评估内容：（1）运营车辆：车辆外观、车内设施、车辆运行状况等。（2）线路服务：线路布局、站点设置、线路运营时间、班次密度等。（3）服务设施：候车亭、站牌、厕所、停车场等。（4）服务态度：工作人员服务意识、服务用语、服务行为等。（5）乘客满意度：乘客对运营车辆、线路、服务设施和工作人员的综合评价。三、评估方法与标准1.评估方法：（1）现场调查：通过实地走访、观察、询问等方式收集相关数据。（2）问卷调查：采用随机抽样、分层抽样等方法，对乘客进行问卷调查。（3）数据分析：对收集到的数据进行统计分析，得出评估结果。2.评估标准：（1）运营车辆：车辆外观整洁，车内设施齐全，车辆运行状况良好。（2）线路服务：线路布局合理，站点设置方便，运营时间充足，班次密度合理。（3）服务设施：服务设施齐全，功能完善，环境整洁。（4）服务态度：工作人员服务意识强，服务用语规范，服务行为文明。（5）乘客满意度：乘客对运营车辆、线路、服务设施和工作人员的综合评价良好。四、评估程序1.组织实施：由城市公共交通主管部门负责组织实施公共交通服务质量评估工作。2.评估计划：根据年度工作安排，制定公共交通服务质量评估计划，明确评估对象、内容、方法、时间等。3.数据收集：根据评估计划，采取现场调查、问卷调查、数据分析等方法，收集相关数据。4.评估报告：对收集到的数据进行统计分析，形成评估报告，提出改进建议。5.质量提升：公共交通企业根据评估报告，针对存在的问题进行整改，提升服务质量。五、监督与检查1.主管部门负责对公共交通服务质量评估工作进行监督和检查，确保评估工作的规范、公正、公开。2.评估机构应当严格遵守评估规定，保证评估结果的客观、公正、真实。3.公共交通企业应当配合评估工作，如实提供相关数据和资料。六、附则1.本制度自发布之日

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