2024年客户服务协议模板2

2024年通用型客户服务协议模板版A版本合同目录一览第一条定义与术语1.1定义1.2术语第二条服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务期限第三条客户义务3.1支付义务3.2配合义务3.3保密义务第四条服务商义务4.1服务提供义务4.2保密义务4.3改进与升级第五条费用与支付5.1费用标准5.2支付方式5.3费用调整第六条违约责任6.1客户违约6.2服务商违约第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径第八条合同的生效、变更与终止8.1生效条件8.2合同变更8.3合同终止8.4合同解除第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄密责任第十条知识产权保护10.1知识产权归属10.2侵权责任第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决第十四条合同附件14.1附件列表14.2附件效力第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1定义（1）本合同：本合同指的是甲方（客户）与乙方（服务商）之间就乙方提供客户服务事宜达成的书面协议。（2）甲方：指合同约定的接受乙方提供客户服务的个人或单位。（3）乙方：指合同约定的提供客户服务的个人或单位。（4）服务期：指自本合同签订之日起至合同约定的服务期限结束之日的期间。1.2术语（1）客户服务：指乙方根据甲方需求提供的相关服务，包括咨询、投诉处理、技术支持等。（2）服务：指乙方为提供客户服务而设立的电话或其他通讯方式。（3）服务记录：指乙方在提供客户服务过程中产生的有关甲方需求的记录。第二条服务内容2.1服务范围（1）产品咨询；（2）投诉处理；（3）技术支持；（4）售后服务等。2.2服务标准乙方应按照行业标准和甲方要求，提供及时、专业、高效的客户服务。2.3服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。第三条客户义务3.1支付义务甲方应按照本合同约定的费用标准和支付方式，按时支付服务费用。3.2配合义务甲方应配合乙方提供客户服务，及时提供相关信息和资料，确保乙方能够正常提供服务。3.3保密义务甲方应对乙方提供的服务过程中获得的商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给第三方。第四条服务商义务4.1服务提供义务乙方应按照本合同约定的服务范围和服务标准，提供客户服务。4.2保密义务乙方应对在提供客户服务过程中获得的甲方商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给第三方。4.3改进与升级乙方应不断改进和升级客户服务，提高服务质量，以满足甲方日益增长的需求。第五条费用与支付5.1费用标准本合同的服务费用为人民币【】（大写：【】元整）。5.2支付方式甲方应通过银行转账等非现金方式支付服务费用。5.3费用调整如因政策调整、市场变化等原因，导致乙方提供客户服务的成本发生重大变化的，双方可协商调整服务费用。第六条违约责任6.1客户违约甲方违反本合同的约定，导致乙方无法正常提供客户服务的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金。6.2服务商违约乙方未按照本合同约定的服务范围、服务标准提供客户服务的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金。第八条合同的生效、变更与终止8.1生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。8.3合同终止本合同的终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约导致合同无法履行，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。8.4合同解除合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，并互相承担因解除合同而产生的损失。第九条保密条款9.1保密内容双方在合同履行过程中获得的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均应予以保密。9.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或解除之日起____年止。9.3泄密责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。第十条知识产权保护10.1知识产权归属双方在合同履行过程中创造的知识产权，归创造方所有。10.2侵权责任如一方侵犯对方的知识产权，应承担侵权责任，赔偿对方损失。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等，导致一方无法履行合同义务。11.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。第十二条通知与送达12.1通知方式双方通过书面形式进行通知。12.2送达地址双方指定的送达地址为合同签订地。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决双方因履行本合同发生的争议，应通过协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条合同附件14.1附件列表（1）客户服务内容清单；（2）服务费用明细表；（3）保密协议；（4）知识产权保护协议等。14.2附件效力附件与本合同具有同等法律效力，为本合同的组成部分。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客户服务内容清单详细列出乙方应提供的客户服务内容，包括服务项目、服务标准、服务时间等。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的构成，包括基础服务费、额外服务费、税费等。附件三：保密协议明确双方在合同履行过程中的保密义务，包括保密内容、保密期限、泄密责任等。附件四：知识产权保护协议明确双方在合同履行过程中的知识产权归属，侵权责任等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按时支付服务费用；2.甲方未配合乙方提供客户服务；3.乙方未按照约定提供客户服务；4.乙方泄露甲方商业秘密或个人信息；5.乙方未改进和升级客户服务。责任认定标准：1.甲方违约，应支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%；2.乙方违约，应支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%；3.甲方泄露乙方商业秘密或个人信息，应支付违约金，违约金为本合同服务费用的20%；4.乙方泄露甲方商业秘密或个人信息，应支付违约金，违约金为本合同服务费用的20%；5.乙方未改进和升级客户服务，应支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。示例说明：若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供客户服务，并要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.客户服务：指乙方根据甲方需求提供的相关服务，包括咨询、投诉处理、技术支持等。2.服务：指乙方为提供客户服务而设立的电话或其他通讯方式。3.服务记录：指乙方在提供客户服务过程中产生的有关甲方需求的记录。4.不可抗