城市打车软件综合服务保障协议2024

城市打车软件综合服务保障协议2024版A版本合同目录一览1.协议范围1.1协议双方1.2协议内容1.3协议期限2.服务内容2.1打车服务2.2预约服务2.3支付服务2.4用户反馈3.服务标准3.1司机资格3.2车辆标准3.3服务态度3.4信息安全4.用户权益4.1用户注册4.2用户隐私4.3用户账号4.4用户投诉5.责任与义务5.1平台责任5.2司机责任5.3用户责任5.4不可抗力6.费用与支付6.1车费计算6.2支付方式6.3发票索取6.4费用调整7.优惠与活动7.1优惠券发放7.2活动规则7.3优惠使用7.4活动终止8.违约处理8.1违约定义8.2违约处理方式8.3违约责任8.4法律途径9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼10.法律适用10.1适用法律10.2法律变更10.3司法管辖11.协议修改11.1修改权11.2通知方式11.3用户同意11.4修改生效12.用户信息保护12.1信息收集12.2信息使用12.3信息保护12.4信息共享13.协议终止与解除13.1终止条件13.2解除方式13.3终止后的权益处理13.4终止后的义务履行14.其他条款14.1保密条款14.2转让条款14.3强制性条款14.4补充条款第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1协议双方1.2协议内容本协议内容包括平台提供的打车服务、预约服务、支付服务以及用户反馈等各项服务。1.3协议期限本协议自用户注册成功之日起生效，有效期为一年。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约。第二条服务内容2.1打车服务平台提供实时打车服务，用户可以通过平台发出打车请求，平台将根据用户的位置信息匹配附近的司机并提供打车服务。2.2预约服务平台提供预约打车服务，用户可以通过平台提前预约车辆，平台将根据用户的预约信息安排司机提供服务。2.3支付服务平台提供支付服务，用户可以通过平台支付车费，支持多种支付方式，如、支付等。2.4用户反馈平台提供用户反馈功能，用户可以通过平台反馈使用过程中的问题和建议，平台将及时处理并回复用户。第三条服务标准3.1司机资格3.2车辆标准平台将对车辆进行审核，确保车辆符合安全、环保等标准，并提供舒适的乘坐环境。3.3服务态度平台要求司机提供礼貌、热情、专业的服务，确保用户的出行体验。3.4信息安全平台将采取措施保护用户的信息安全，防止信息泄露。第四条用户权益4.1用户注册用户需按照平台的要求完成注册，并提供真实、准确的信息。4.2用户隐私用户享有对其个人信息的保护权，平台将严格遵守相关法律法规保护用户的隐私。4.3用户账号用户账号是用户使用平台的唯一身份标识，用户需妥善保管账号信息，并不得转让他人。4.4用户投诉用户如遇到问题，可以向平台提出投诉，平台将及时处理并回复用户。第五条责任与义务5.1平台责任平台应对提供的服务负责，确保服务的质量和安全性，并对用户的损失承担相应的责任。5.2司机责任司机应遵守交通规则，提供安全、及时的服务，并保护用户的权益。5.3用户责任用户应遵守法律法规，合理使用服务，并尊重司机和其他用户的权益。5.4不可抗力因不可抗力导致无法履行协议的，双方均不承担责任。第六条费用与支付6.1车费计算车费根据行程距离、时间等因素计算，具体费用标准详见平台公告。6.2支付方式用户可通过平台支持的支付方式支付车费，如、支付等。6.3发票索取用户如需索取发票，可在支付完成后联系平台客服，平台将尽快提供电子发票。6.4费用调整平台有权根据市场情况调整费用，并于调整前通知用户。第八条优惠与活动7.1优惠券发放平台可以根据营销策略发放优惠券，用户可以通过参与活动或完成特定任务获得优惠券。7.2活动规则平台举办的各类活动均遵守相关法律法规，用户参与活动即视为同意遵守活动规则。7.3优惠使用用户在使用服务时，可以根据优惠券的条款使用优惠，享受相应的优惠价格。7.4活动终止平台有权终止活动，用户在活动终止后不再享有优惠权益。第九条违约处理8.1违约定义8.2违约处理方式违约方应承担相应的违约责任，并根据情况采取补救措施。8.3违约责任违约方应赔偿因违约给守约方造成的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。8.4法律途径违约处理应通过协商解决，协商不成的，任何一方均有权向法院提起诉讼。第十条争议解决9.1协商解决双方在发生争议时，应通过友好协商解决。9.2调解解决协商不成的，双方可以请求第三方进行调解。9.3仲裁解决双方同意将争议提交仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决具有法律效力。9.4法律诉讼任何一方对仲裁裁决不服的，可以向法院提起诉讼。第十一条法律适用10.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2法律变更如法律变更导致本协议内容违法，双方应协商一致对本协议进行修改。10.3司法管辖本协议的争议由平台所在地法院管辖。第十二条协议修改11.1修改权平台有权对本协议进行修改，并在平台上公告。11.2通知方式平台将通过公告或其他方式通知用户关于协议修改的事宜。11.3用户同意用户继续使用服务即视为同意修改后的协议。11.4修改生效修改后的协议自公告之日起生效。第十三条用户信息保护12.1信息收集12.2信息使用平台将合理使用用户信息，不得泄露给第三方。12.3信息保护平台将采取措施保护用户信息的安全，防止信息泄露、损毁。12.4信息共享平台在合法、安全的前提下，可以与合作伙伴共享用户信息。第十四条其他条款13.1保密条款双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。13.2转让条款未经对方同意，任何一方不得将本协议的义务转让给第三方。13.3强制性条款本协议的任何条款如被法院判定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.4补充条款本协议未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《平台服务条款》详细描述平台提供的各项服务内容、使用规则以及用户权益保障等信息。附件2：《司机资格审核标准》详细列出司机资格审核的标准和流程，包括司机的驾驶资格、信誉记录等要求。附件3：《车辆标准》详细描述平台对车辆的要求，包括车辆的安全、环保标准以及舒适的乘坐环境等。附件4：《用户注册指南》详细说明用户注册流程、需提供的信息以及注册成功后的用户账号管理等。附件5：《用户隐私保护政策》详细阐述平台对用户隐私的保护措施，包括信息收集、使用、共享以及保密等。附件6：《费用计算方法》详细说明车费的计算方法，包括费率、距离、时间等因素的考虑。附件7：《支付方式说明》详细描述平台支持的支付方式，以及支付过程中的用户操作指南。附件8：《优惠券使用规则》详细列出优惠券的发放、使用规则，以及优惠券的终止使用等。附件9：《活动规则》详细说明平台举办的各类活动的规则，包括活动时间、参与方式、奖励等。附件10：《违约行为及责任认定》详细列举合作中可能出现的违约行为，以及相应的责任认定标准和处理方式。附件11：《争议解决方式》详细说明在发生争议时，双方可以选择的解决方式，包括协商、调解、仲裁和诉讼等。附件12：《法律适用及司法管辖》详细阐述本协议的适用法律、法律变更以及司法管辖等规定。附件13：《协议修改及通知方式》详细说明平台修改协议的方式和通知用户的具体操作流程。附件14：《用户信息保护措施》详细描述平台保护用户信息安全的措施，包括信息收集、使用、保护和共享等。说明二：违约行为及责任认定：1.平台违反协议规定，导致用户损失的，应承担相应的赔偿责任。示例：平台未按照约定提供服务，导致用户无法按时到达目的地，平台应赔偿用户因此产生的额外费用。2.司机违反协议规定，导致用户损失的，司机应承担相应的赔偿责任。示例：司机未按照约定时间到达用户指定地点，导致用户等待时间过长，司机应赔偿用户因此产生的额外费用。3.用户违反协议规定，导致平台或司机损失的，用户应承担相应的赔偿责任。示例：用户未按照约定支付车费，导致平台或司机遭受经济损失，用户应赔偿相应的费用。4.不可抗力导致的违约，双方不承担责任。示例：因自然灾害、政策变动等原因导致平台无法提供服务，双方不承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.平台：指提供城市打车软件综合服务的提供商。2.用户：指使用城市打车软件综合服务的个人或单位。3.司机：指提供打车服务的驾驶员。4.打车服务：指用户通过平台发起的实时打车请求，由平台匹配附近的司机提供服