2024年度信息系统运维服务协议样本

2024年度信息系统运维服务协议样本版A版本合同目录一览1.服务内容1.1系统运维服务1.1.1系统监控1.1.2故障处理1.1.3系统升级1.1.4安全防护1.2技术支持服务1.2.1远程技术支持1.2.2现场技术支持1.2.3培训与指导1.3维护服务期限2.服务费用与支付2.1服务费用2.1.1服务费用计算2.1.2服务费用支付方式2.1.3服务费用调整2.2付费时间3.服务质量和保证3.1服务响应时间3.2系统正常运行时间3.3信息安全保证3.4服务质量评估4.合同的有效期和终止4.1合同有效期4.2合同终止条件4.3合同终止后的服务处理5.违约责任5.1甲方违约5.2乙方违约5.3违约责任的具体处理6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径解决7.保密条款7.1保密义务7.2保密信息的范围7.3保密期限8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式9.其他条款9.1不可抗力9.2合同的变更与解除9.3合同的附件10.甲方（客户）信息10.1名称10.2地址10.3联系人及联系方式11.乙方（服务提供商）信息11.1名称11.2地址11.3联系人及联系方式12.合同签订日期13.附件13.1服务项目明细表13.2服务费用明细表13.3系统运维规范14.签字页14.1甲方签字（盖章）14.2乙方签字（盖章）第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1系统运维服务1.1.1甲方同意乙方对甲方的信息系统进行日常监控，确保甲方的信息系统稳定、安全、高效的运行。1.1.2乙方接到甲方报告的系统故障后，应立即进行响应，并在规定的时间内修复故障。1.1.3乙方应按照甲方的升级计划，对甲方的信息系统进行升级，确保信息系统的功能得到更新和完善。1.1.4乙方应采取必要的安全措施，保护甲方的信息系统不受病毒、黑客等威胁。1.2技术支持服务1.2.1乙方通过电话、邮件等方式，为甲方提供远程技术支持，解决甲方在信息系统使用过程中遇到的问题。1.2.2乙方在接到甲方的现场技术支持请求后，应在规定的时间内派员到现场进行技术支持。1.2.3乙方应为甲方提供系统操作培训和指导，确保甲方的工作人员能够熟练使用信息系统。1.3维护服务期限1.3.1本合同的维护服务期限为2024年全年。1.3.2维护服务期限届满后，双方可以根据实际情况，协商续签合同。第二条：服务费用与支付2.1服务费用2.1.1甲乙双方确认，乙方向甲方提供的服务费用为人民币万元整。2.1.2甲方应按照本合同约定的时间和方式，向乙方支付服务费用。2.1.3合同执行期间，如服务费用发生调整，甲乙双方应协商确定新的服务费用。2.2付费时间2.2.1甲方应在本合同签订后的30日内，向乙方支付服务费用。2.2.2后续付费时间为每年1月1日前，甲方应支付当年服务费用。第三条：服务质量和保证3.1乙方应在约定的响应时间内，对甲方的系统故障进行处理，确保甲方的信息系统正常运行。3.2乙方应保证甲方的信息系统在维护服务期限内的正常运行时间不低于99%。3.3乙方应采取必要的安全措施，确保甲方的信息系统不受病毒、黑客等威胁。3.4乙方应定期对甲方的信息系统进行质量评估，确保信息系统的服务质量满足甲方的要求。第四条：合同的有效期和终止4.1本合同的有效期为2024年全年。4.2在合同有效期内，如甲乙双方同意提前终止合同，可以协商解除合同。4.3合同终止后，乙方应按照甲方的要求，提供必要的技术支持和服务，直至甲方找到替代的服务提供商。第五条：违约责任5.1如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。5.2如乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。5.3甲乙双方因违反本合同而产生的违约责任，应按照本合同约定的方式进行处理。第六条：争议解决6.1甲乙双方应通过友好协商，解决合同履行过程中的争议。6.2如协商不成，甲乙双方同意提交调解委员会进行调解。6.3如调解不成，甲乙双方同意提交仲裁委员会进行仲裁。6.4如仲裁不成，甲乙双方同意通过法律途径解决争议。第八条：保密条款8.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、操作流程等保密信息予以保密。8.2保密信息的范围包括但不限于客户信息、业务数据、技术文档、财务信息等。8.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条：法律适用与争议解决8.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条：其他条款8.1不可抗力如因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方协商决定是否终止或变更本合同。8.2合同的变更与解除任何一方如需变更或解除本合同，应提前30天以书面形式通知对方，经双方协商一致后签署书面文件，作为本合同的附件，具有同等法律效力。8.3合同的附件本合同附件包括服务项目明细表、服务费用明细表、系统运维规范等，作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十一条：甲方（客户）信息11.1名称：_______11.2地址：_______11.3联系人及联系方式：_______第十二条：乙方（服务提供商）信息12.1名称：_______12.2地址：_______12.3联系人及联系方式：_______第十三天：合同签订日期本合同于____年____月____日签订。第十四条：签字页14.1甲方签字（盖章）：14.2乙方签字（盖章）：第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括系统监控、故障处理、系统升级、安全防护等，以及每个服务项目的具体内容和执行标准。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式，包括各项服务的费用、费用支付方式、服务费用调整的条件和方式等。附件三：系统运维规范详细列出乙方在系统运维过程中应遵守的规范和标准，包括系统监控的内容、故障处理的流程、系统升级的步骤、安全防护的措施等。附件四：培训计划和指导详细列出乙方为甲方提供的培训计划和指导内容，包括培训的时间、地点、培训课程的内容和目标等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定时间提供服务。3.乙方未按照约定标准提供服务，导致甲方信息系统运行不稳定或受到安全威胁。4.甲方未按照约定提供必要的配合和支持，导致乙方无法正常履行合同。责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。甲方迟延支付服务费用的，应按照迟延支付金额的____%支付违约金。2.乙方未按约定时间提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金。乙方未按约定标准提供服务的，甲方有权要求乙方立即改正，并按照未达到标准的服务部分所需费用的一定比例支付违约金。3.甲方未按约定提供必要的配合和支持的，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除合同。示例说明：如果甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方可以暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。如果乙方未按照约定时间提供服务，甲方可以要求乙方支付违约金。如果乙方提供的服务未达到约定的标准，甲方可以要求乙方改正，并支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指甲方所有的计算机系统、网络设备、数据存储设备、应用程序等信息技术设施。2.运维服务：指乙方对信息系统进行日常监控、故障处理、系统升级、安全防护等服务。3.服务费用：指乙方为提供运维服务而向甲方收取的费用。4.违约金：指一方未履行合同义务时，应向对方支付的违约赔偿金。5.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。1.信息系统：本合同中提到的信息系统指的是甲方所有的计算机系统、网络设备、数据存储设备、应用程序等信息技术设施，乙方应负责对这些设施进行运维服务。2.运维服务：本合同中提到的运维服务包括乙方对信息系统进行日常监控、故障处理、系统升级、安全防护等服务，乙方应按照约定标准提供这些服务。3.服务费用：本合同中提