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文档简介

网上营业厅用户体验调查问卷1、您通过以下哪种途径知道安徽移动网上营业厅？（可多选）【多选题】□朋友推荐□营业厅工作人员推荐□从互联网了解（从天涯、合肥论坛等网站广告了解）□安徽移动官方微博微信□其他2、您使用网上营业厅的主要目的是？

（可多选）【多选题】□交话费□话费、账单及流量信息查询□业务订购/退订□优惠活动办理□手机/号卡购买□已开通业务查询□积分兑换□其他3、您使用过网上营业厅的哪些服务？

（可多选）【多选题】□交话费□数据流量□主套餐变更□彩铃□买手机□业务查询□4G换卡□宽带业务4、您是中国移动哪类用户？【单选题】○神州行○动感地带○全球通○4G○集团客户5、您访问网上营业厅的频率是？【单选题】○每天访问○每周访问○每月访问○偶尔访问6、您希望网厅的页面布局偏向哪种风格？【单选题】○简洁大方○功能全面○色彩绚烂7、网厅现有功能是否能满足您的需求？【单选题】○完全满足○基本满足○功能太少，无法满足8、您最喜欢网厅的哪些功能？

（可多选）【多选题】□交话费□数据流量□主套餐变更□彩铃□买手机□业务查询□4G换卡□宽带业务9、您认为目前网厅还存在哪些问题？

（可多选）【多选题】□页面设计欠佳□业务办理不够便捷□服务内容不够丰富□互动渠道欠缺□页面打开速度慢10、您在网上营业厅遇到过哪种不愉快的体验？【填空题】________________________11、除了网厅，您还使用过安徽移动的哪些电子渠道？

（可多选）【多选题】□手机客户端□短信营业厅□10086热线□手机旗舰店□安徽移动微博微信12、您最常使用以下哪个渠道进行业务办理？

（可多选）【多选题】□实体营业厅□网上营业厅□手机客户端□短信营业厅□10086热线13、您平均每月使用的总话费（包括月租、通话、上网、增值等所有费用）？【单选题】○30元以下○31-50元○51-99元○100-199元○200元以上14、您的年龄:【单选题】○小于18岁○18-24岁○25-30岁○31-35岁○36-40岁○大于40岁15、您的手机号码：【填空题】________________________（请填写数字）16、请您对安徽移动网

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