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文档简介

患者赔偿与索赔管理制度第一章总则第一条为了规范医院患者赔偿与索赔事务管理，并确保患者权益得到有效保障，本制度订立。第二条本制度适用于医院内全部临床科室和医技科室的医疗服务过程中发生的患者赔偿与索赔事务。第三条医院高层管理者是本制度的责任主体，各相关部门和人员负责具体执行。第二章患者赔偿责任第四条医院对于由于医疗服务导致的患者损害应承当相应的赔偿责任。第五条医疗服务中的患者损害包含但不限于以下情形：1.医疗事故导致的患者损害；2.诊断、治疗错误导致的患者损害；3.手术错误导致的患者损害；4.药物误用或不良反应导致的患者损害；5.护理欠妥导致的患者损害；6.患者资产损失；7.其他因医院过失导致的患者损害。第六条医院在承当赔偿责任时，应乐观采取措施减少患者损害，并予以相应的救治和赔偿。第七条医院需建立健全责任认定、医疗损害评估和赔偿计算等制度，确保患者合理赔偿。第三章索赔申请和处理第八条患者及其合法代理人有权向医院提起赔偿索赔申请。第九条患者赔偿索赔申请需包含以下内容：1.患者身份证明以及合法代理人身份证明；2.事故发生的时间、地方和经过的叙述；3.损害的证明料子，包含医疗记录、病历、诊断报告等；4.对医疗服务质量问题的叙述和证明料子；5.期望获得的赔偿金额。第十条医院应设立特地的赔偿接待窗口，受理患者赔偿索赔申请，并供应必需的帮助。第十一条医院应在收到赔偿索赔申请后及时进行初步调查，包含调查事故原因、患者损害情况等。第十二条医院应在收到赔偿索赔申请后30日内进行赔偿责任认定，并书面通知患者。第十三条医院应在赔偿责任认定后的合理期限内与患者进行协商赔偿事宜，并达成协议。第十四条在与患者协商赔偿事宜时，医院应全面考虑患者损害情况、医疗服务质量、法律法规和社会公平等因素。第十五条若协商赔偿事宜无法达成全都，患者可向司法机构提起诉讼进行维权。第十六条医院应做好相关记录和统计工作，定期公开患者赔偿与索赔情况，接受社会监督。第四章其他条款第十七条医院应建立完善的医疗质量管理制度，加强医疗服务质量监控和改进，降低医疗事故发生率。第十八条医院应加强医务人员职业道德和法律法规教育，提高医疗服务水平和安全意识。第十九条医院应定期组织医疗安全培训和医疗纠纷处理培训，提高医务人员的应对本领。第二十条医院应妥当保管患者相关文书和赔偿记录，确保数据安全和隐私保护。第二十一条医院应建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者投诉问题，防止纠纷升级。第二十二条医院应建立健全内部风险管理和掌控制度，提升医疗服务质量和安全水平。第二十三条本制度自颁布之日起生效，并将其宣传告知全体医务人员和患者。第二十四条本制度解释权归医院高层管理者全部，并可依据实

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