儿科服务管理制度

儿科服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范儿科服务，提升医院儿科服务水平，保障患儿的安全与健康，订立本规章制度。本制度依据国家相关法律法规、医疗服务质量标准和医院管理要求。第二条适用范围本制度适用于医院内全部儿科部门及相关人员。第二章儿科服务流程第三条门诊服务流程患儿家长在医院门诊大厅领取挂号号码。患儿及家长到指定科室等待叫号。医生依据叫号次序进行问诊，并进行初步检查。依据患儿病情，医生会进行进一步检查或布置其他检查项目。医生依据检查结果订立诊疗方案，并向患儿家长解释治疗方案和防备措施。患儿家长缴费后，可取药或做其他指定服务。医生、护士等工作人员应礼貌、耐性地对待患儿及家长，确保儿童医疗服务的专业性和人性化。第四条住院服务流程患儿被确认需要住院后，供应相关住院申请表格，要求家长填写相应信息。家长填写完整住院申请表格后，患儿被布置入院。患儿被布置到指定病房，接受相关检查、治疗，并做好住院嘱托。医生依照患儿病情订立治疗方案，并向患儿家长解释治疗方案和预后。医护人员定期对患儿进行巡诊、察看病情变动，并及时调整治疗方案。患儿出院前，医生将出院小结交给患儿家长，并告知注意事项及后续随访布置。第三章儿科服务要求第五条医务人员的素养和技能要求儿科医生和护士应具备儿科医学相关知识和技能，并定期参加相关连续教育。儿科医生和护士应具备良好的沟通本领，能够与患儿及家长建立良好的关系。儿科医生和护士应具备耐性、细心、责任心和爱心，为患儿供应安全、有效的护理。第六条儿科设施要求儿科门诊和住院部应具备相应的医疗设施，如体温计、血压计、脉搏氧饱和度测量仪等。儿科门诊和住院部应设有适合儿童生理和心理发展的游戏室，并配备合适的玩具和图书。第七条儿童安全管理要求医务人员应加强对患儿的监护，确保患儿的安全。严禁将未满16岁的患儿单独布置进入手术室或其他特定区域。在进行医疗操作时，应遵从无创操作原则，尽量减少痛苦和损伤。第八条环境卫生管理要求儿科门诊和住院病房应保持干净、乾净，保持良好的通风和卫生条件。儿科门诊和住院病房应定期消毒，并保持室内空气的清新。第四章质量管理第九条护理质量管理护理人员应依照规定的操作流程和护理计划供应护理。医务人员应及时记录患儿的体征、护理措施和用药情况，并进行及时汇报和交接工作。医院应定期进行护理质量评估，及时发现和矫正护理中存在的问题。第十条不良事件管理医院应建立不良事件管理机制，确保不良事件的及时报告、调查和处理。医务人员应如实记录不良事件的发生及处理过程，并及时向医院管理部门上报。第十一条投诉处理患儿家长可向医院进行投诉，医院应设立投诉处理机构，并对投诉进行认真调查和处理。医院应及时回复患儿家长的投诉，并采取必需措施进行改进。第五章法律责任第十二条违规处理医务人员如违反本规章制度的规定，将依照医院相关规定进行惩罚，直至纳入医疗纠纷处理程序。第十三条相关法律责任医院将严格遵守国家相关法律法规，如有违反将承当相应的法律责任。第六章附则第十四条本规章制度的解释权归医院管理部门全部。第十五条本规章制度自颁布之日起生效。以上规章制度经医院管理部门审核通过，