2024年市场管理规章制度范例（二篇）

第3页共3页2024年市场管理规章制度范例第一部分总则为强化市场部的管理，确保公司与客户间的关系保持良好，并促进其他部门工作的顺利进行，特制定本规定，所有市场部员工及相关方应以此为工作准则。第二部分组织架构图第三部分市场部职能职责1.市场部人员应忠诚于公司，遵守所有公司政策与规定。2.负责客户关系的维护工作。3.协调与各相关部门的合作事务。4.为公司决策层提供市场相关的信息支持。5.持续优化和升级企业营销信息系统。6.推动公司改进运营管理，提升经济效益。7.深入理解并掌握市场动态变化的规律。第四部分市场部经理职责1.主持市场部的全面工作，确保不同阶段的工作目标和计划得到有效执行。2.负责部门制度及工作流程的制定、上报及监督执行。3.指导部门员工，进行业务培训，并定期进行工作评估和考核。4.关注市场动态，全面了解市场状况。5.监督部门客户维护工作，提出下属管理人员的任用建议，并进行工作考核。6.协调与其他部门的沟通，确保工作协同。第五部分市场部副经理（助理）职责1.遵从上级的工作安排，协助部门经理进行日常管理工作。2.熟悉部门各岗位职责及操作规程。3.负责统计汇总每月医药连锁门店施罗德系列产品的销售数据。4.组织和召开相关业务会议。5.负责文件的分类、整理和管理工作。6.及时发现并处理部门内部出现的问题。第六部分维护专员职责1.遵照领导指示，按照业务操作流程执行工作。2.以专业和礼貌的态度对待每一位客户。3.负责所负责客户的维护工作，确保客户满意度。4.根据客户需求和市场变化，提供专业的解决方案建议。5.收集市场信息，分析预测市场需求趋势。6.搜集同类产品信息，包括促销策略和价格等。7.持续完善客户资料管理，维护客户对公司产品和服务的忠诚度。第七部分维护专员操作准则1.尽全力满足客户需求，避免与客户发生冲突。2.对待所有客户，应保持积极、热情的服务态度。3.出差期间，每日需与公司保持至少一次联系，报告业务进展。4.处理超出常规权限的日常业务，需事先请示上级领导。5.定期回访客户，收集对公司操作部门的反馈，并向上级报告。6.因工作需要在外用餐，需提前申请，禁止先做后报。7.若存在虚假报告走访客户的情况，将按旷工处理。2024年市场管理规章制度范例（二）在进行沟通时，应尽量精简语言，缩短通话时间。七、员工有责任对公司的____及业务相关信息保持保密，不得泄露给他人。对无关个人事务，应避免打听和传播。八、未经允许，不得将公司资料、设备或器材用于私人用途。如需携带外出，需事先获得批准。九、私人物品不得随意带入办公区域，未经许可，工作场所内不得进行非工作相关的娱乐活动。十、借用的工具和物品应妥善保管，不得擅自拆卸或改造。如出现故障，应及时向上级报告。十一、不具备操作资格的员工，不得擅自使用公司的设备和器具。十二、访客来访应有预约，并在指定地点接待。非工作人员未经许可，不得进入工作场所。十三、公司员工在与同事及外部人员交往中，应保持礼貌，使用文明用语，避免粗鲁或不雅的言辞。同事间应和睦相处，互相支持。十四、员工的着装应体现专业和良好的精神风貌。男性员工应保持整洁，禁止穿拖鞋、背心或运动裤。女性员工的穿着应得体，不得浓妆艳抹，禁止仅穿吊带衫或凉拖鞋。十五、员工应随时保持工作环境的整洁，不随地吐痰，不乱丢纸屑烟蒂，不乱涂乱画。雨具和雨鞋应放在指定区域。十六、除指定时间和地点外，不允许在工作场所饮食或吸烟。十七、应节约用水、用电和办公用品。正确使用电器设备，注意安全，不得私自拆卸、移动或乱拉电线。如有损坏，需及时通知物业部门进行更换或维修。十八、遵守下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源的用电规定。十九、确保所有设备和器具处于正常安全的工作状态。二十、一旦发现传染病情况，应立即报告。第五章市场部业务操作行为准则为提升业务人员的专业素质，规范管理，防止问题发生，特制定此公司业务人员业务操作行为准则。一、增强工作计划性为提升工作的主动性和计划性，每日需填写《市场部____月份日工作计划表》，合理规划次日工作，并接受监督和检查。二、客户跟进与交接1、新接触的客户，需在当天完成客户信息的完善，并使用统一格式的《客户洽谈序事记录》记录详细信息，主管可提供协助，并上报给部门主管。2、客户与设计师交谈后，需在当天晚上进行回访，如需延迟，不得超过24小时。3、所有到店客户需在3天内与设计师或设计部主管进行沟通，交换信息，明确解决方案，并在《客户洽谈序事记录》上详细记录，以提高签单率，主管可提供协助。4、每个订单需跟进至工地开工，才算完成。5、每次跟进后，需在《客户洽谈序事记录》上完整记录。6、如客户未完成交易，需由主管确认，业务员在认为客户已流失时，需经过主管的跟踪确认，才能确定是否为流失客户。三、业务员每日自我评估的五个问题1、我今天接触了多少新客户和到店客户。2、我是否达成了昨天设定的目标。3、我今天是否达成了新的协议或合同。4、我今天是否对之前和当前的客户进行了回访。5、我明天的工作计划是什么。四、业务操作中的注意事项(一)“四做到”1、保护公司机密，不向客户或竞争对手透露价格等敏感信息。2、保持通讯畅通，不无故关闭手机或失去联系。3、据实报销，不隐瞒行程，不虚报费用。4、爱护公司财物，不损坏公司物品。(二)信息收集的注意事项1、与客户交流时，需充分了解客户的装修状况和采购渠道，建立客户档案，保持双向沟通。2、在业务中遇到困难，需及时、准确、全面地反馈。3、在保持原有客户的基础上，积极调查市场需求，收集新信息，开拓新市场。4、做好销售日志，要求具体明确，及时汇报给公司。5、每月定期整理和分析市场信息，提