KTV规章制度范本2篇

KTV规章制度范本

第一节考勤制度

1、迟到

超过点名时间或点名没到或到了制服不整齐者，5分钟及以内到均视为迟到［迟

到每次扣1点）

1）5分钟以上至1（）分钟内未到，每次扣2点；

2）10分钟以上至15分钟内未到，每次扣3点；

3）15分钟以上至20分钟内未到，每次扣4点；

4）30钟以上按旷工一天论处（当天不用上班）［特殊情况除外］

2、早退

未到下班时间而下班，下班时未经部门主管或店长批准，在临近下班时擅自离岗

均视为早退。

当月内早退一次，扣除5点；

当月内早退二次，扣除10点；

当月内累计或连续早退三次，立即开除（扣除当月工资及上月奖金）

3、病假

员工申请病假必须当面向部门主管或店长申请，特殊情况允许本人电话请假，事

后需补交、出示县级以上天院看病、诊断有关证明。

1）病假一天扣陵当月底薪一天的工资。

2）病假无县级以上医院证明的按事假论处。

4、事假

1）事假需提前两天向部门主管或店长递交书面申请，经同意后方可行假，事假三

天及以内由店长审批；事假三天以上的由总经理审批；事假十五天及以上的由总经理会议

审批。

2）事假一天扣除当月底薪两天的工资；

3）婚假、丧假各为7天。

4）同岗位调休需提前三天向部门主管以上同意方可调休。

5、旷工

未经部门主管或店长批准，擅自缺勤，不按事、病假之规定办手续，均视为h,

工；员工未经部门主管或店长批准擅自调班、调休者，当日上班无效，双方按旷工一天处

罚。（特别情况须经店长批准）

旷工一天扣除当月底薪三天的工资；

旷工二天扣除当月薪金的4（明；

当月累计旷工三天，扣除当月薪金的50冬,并作开除办理（扣除当月工资及上月

奖金）。

6、停职

指在工作中重复出现业务方面的问题，工作态度不端正并对公司声誉、形象造成

负面影响的一切行为，现象。

1）停职一天扣除三天工资；

2）当月停职七天及以上者，当月无任何工资及奖金，只发放基本生活费；停止时

间结束后须呈递生源景观职申请方可入职，并有十天的工作考察期，如还是不符合公司要

求、标准，将在原停职天数的基础上追加停职天数处罚，严重者按公司相关制度处理。

7、辞（退）职

1）员工须于提前15天递交辞（退）职申请，经批准同意且办理完相关手续后方

可离职，否则视为自动离职处理；

2）正式员工当月辞（退）职只发放实际出勤天数的工资，不发放奖金及提成。

3）自动辞职员工是自己自动放弃公司给予的一切权益报酬，公司不给予任何补

偿。

4）员工无论在试用期或正式期因工作不称职或犯有严重过失，公司有权辞退并解

除用人单位劳动合同，公司不给予任何补偿。

8、开除

指在工作中犯有违法、违规、违纪的严重过失吁为，涉及经济、财产并严重影响

公司声誉、形象的一切行为、现象。被开除人员扣发当月工资、当月奖金及押金，并解除

用人单位劳动合同，公司不给予任何补偿，并视情节严重程度，追究当事人相关法律责

任。

9、自动离职

指未按公司正常手续办理离职人员，自动离职是员工自己放弃公司给予的一切权

益报酬，公司不给予任何补偿，不发放当月工资和奖金，自动离职人员事后公司不负任何

相关责任，保留追究当事人相关法律责任的权利。

1（）、全勤奖

1）全勤奖考虑对全勤的员工进行的适当奖励，增加员工对全勤的意识；

2）员工（包括见习、正式）全月有病假、事假、停职、旷工、早退的现象，扣除

相应的工资外，另扣除当月全勤奖；

3）员工（包括见习、正式）全月有迟到（包括：班前点名迟到；大扫除迟到；培

训迟到：倒会、工会活动迟到等）以上的现象扣除当月全勤奖。

3、重复售卖顾客遗留酒水，食品或公司各种商品者，违者开除。

4、伪造账目、虚报费用、挪用公款、窃取公司或同仁之财物者，开除。

5、不准与同事争吵、打架、斗欧，违者视情节轻重扣3点至开除。

6、上班时间未经主任同意，不得私自离开公司，违者扣5点。私下与顾客、供货

商进行非正常交易者，开除。

7、不得将公司任何物品挪做私用或擅自拿出，违者按原价两倍赔偿并扣1至5

点，情节严重者开除。

8、因个人技术失误，导致公司经济损失，违者视情节轻重扣点至开除。

9、不得向客人索取小费，礼物及设法取得对方通讯地址、电话、更不能因此而困

扰客人，违者视情节轻重扣点至开除。

10、不准对外泄漏公司机密含（各种会议纪录，公布事项，公司政策，各岗位及

各科室档案资料等）违者扣】（）至2（）点，情节严重者开除。

11、员工工作时间内，不能按时、按质、按量完成工作任务的将要求完成后才下

班，如上情况经常发生，则调禽工作岗位或劝其离•职。

12、对公司同仁及其家属施予强暴、胁迫、恐吓或重大侮辱行为者，除名，严重

者交公安部门处理。

13、散播不利于公司之谣言、挑拨双方感情，煽动他人为非法之行为，怠工、置

工或策动他人扰乱公司秩序、导致公司受重大损失或不利者，开除。

14、男女员工停薪届满无故未返回部门复职者，开除。

15、男女员工谈恋爱或关系密切，一方必请另一方自动离职。

16、上班前、上班时均不允许喝酒，发现带酒味上班者不允许上岗，按旷工一天

处理。

17.员工不得拥有公司任何卡和券，一经发现扣20点。

18、因管理不当导致公司经济受损，各管理干部应负相应地连带责任，扣5至30

点o

19、营业现场员工上班时间需按标准站姿站立，不得依靠任何设施设备,全体人

员上班时间不准大声喧哗，赌博，打闹，干私活，不得看书画报刊，违者扣3至15点。

20、当班时间或利用清包时间在包房、吧台、办公室、机房内聊天、坐卧、吸

烟、看报等扣3至15点。

21、员工必须彼此团结友爱，不得搬弄是非，制造谣言，不得对同事诬陷。做伪

证，违者扣3至15点。

22、电脑销售小票和开房单必须给客人，违者?口10点。

23、上班睡觉者扣10点。

24、若因套买引起客人不满并被客人投诉者，沼10至15点。

25、消费解说不当、服务不佳造成客人不满或被客人投诉者扣10至15点。

26、服务员不准在包厢内无故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，违者扣5至10点。

27、周五、周六、周口(节假口)营业现场员工一律不得休息或调休，违者扣5

点。

28、交接未确定而影响工作或造成客人投诉者，扣10点。

29、客人离场，不及时关闭空调、电视、电脑、电灯等浪费电源行为者扣1至5

点o

3()、不认真学习，不掌握工作业务考试不合格者扣1至5点。

31、员工必须遵守公司不顶嘴、不插嘴、不反驳之规定，绝对服从上级领导指派

的任务，如有不同想法，做到先服从后上诉，违者扣1至4点。

32、不得浪费公司材料，损坏公司财产，如有违反照价赔偿，并扣3点。

33、捡到失物不交公者，一律除名，情节严重者交公安部门处理。

34、未依照清包程序作业，或私自在包厢内点听、唱歌者扣2点5点。

35、不按规范服务程序工作者，对客人主头论足，指手画脚者，扣点2点。

36、机房收到报备电脑，机具故障及客人要求调音，2分钟内到达现场，服务生

解决服务铃15秒到达包厢及使用对讲机不规范者，违者一次扣点2点。

37、上班时间营业现场员工见到上司不主动，不礼貌以职称打招呼及见到客人不

主动微笑，不礼貌打招呼者，扣点2点。

38、擅自给亲友，熟客特殊照顾或优惠者，私自使用公司给客人提供设施设备者

扣2点。

39、非休息时间进食或吃口香糖者扣2点。

40、员工工作时间不准带钱上岗，不准带手机，工作时间不得接听拔打私人电

话，违者扣点2点。

41、员工上班时间必须服装、仪容仪表标准到位，不准在通道、包厢及柜台内梳

妆打扮，违者扣1点。

42、行经途中见到垃圾视而不见，不捡起者，各人员工作岗位脏乱、差者，扣1

点。

43、员工工作时间对话应使用普通话及礼貌用语，违者扣1点。

44、其它尚未规定但给公司带来不利的行为、现象等，依情节轻重给予处罚。

二奖：

1.捡到客人物品，按金额大小加点。（2至30点）

2.对公司有特殊贡献者加10点。（或能为公司开展新业务者）

3.对舞弊或有害公司利益之事情举报或防止其发生，使公司免受损失加10点。

4.处于艰险环境，冒险执行公司职务者加5至10点。

5.尽忠职守，勤勉辛劳，对应完成的工作均能达到足为同事楷模者加5至10点。

6.热心服务或积极协助同事工作进展加速度完成有具体事实者加（2—10）点。

7.才能卓越诚恳塌实，积极进取，成为同事及公司创造正面价值及利益者加（2—

10）点。

8.严格执行岗位责任制，为宾客提供最佳服务，经常得到宾客的口头或书面表扬

者，加2—10点。

9.枳极主动为公司排除隐患，为公司减少损失有特殊贡献者加2-10点。

10.当月售卡最高者加5个点；当月销售最高者加5个点。

11.连续3个月全勤者加5点。

12.勤奋好学，精通工作业务、考试成绩优越者加1至5个点。

13.品行兼优、技术良好、精通业务、工作成绩显著者加1一5点。

14.促销积极主动，并有突出销售业绩者加1至3个点。

15.其它值得奖励者酌情加点。

三.接听电话与记录

电话用语

1、当预约电话〔总机）响起时（约2声），主接处负责预约之人员接起电话“聚

点ktv您好,敝姓x,很高兴为您服务。”

2、当顾客提出要预订房间时，预约人员应询问“先生，小姐请问您预约那一天

（七日内均受理）的呢？请问您儿位？”为您预定一间x房？记录预订时间，查询该时间

段有无该房型可预订，如有，询问顾客？请问您贵姓？方便留下您的全名吗？请问您的联

系方式？“某某先生/小姐您好！您的预约号是x号，您所需的房型是一间x房，是xx点

到，您的联系电话是XX。得到顾客确认后，告之顾客xx先生/小姐你的预约号为XX,请记

好，您预订的房间为您保留十五分钟，逾时取消，欢迎准时光临。谢谢！

3、若无该时间段的房型时，应询问顾客：“先生/小姐对不起，您所预定的K点

的x房已经满了（为您预定一间这个时段的x房可以吗？）为您预定x点至x点时段的包

厢可以吗？如顾客同意，预约人员记录及询问流程同上。并要及时把信息反馈给主接登记

记录。

二、注意事项

1.接预约时，预订包厢，最多不得超过百分之五十。

2.接预约时，不可以给客人承诺任何房间号，只可以预订房型。

3.填写预订表时要仔细填写，不可心用铅笔，更不可以有涂改。

4.接预约时，如该时间段预定已满，或包厢已满，应告之顾客“先生/小姐您同

心直接到我们公司，现场随时都有买单的包厢，我们将鳌时间为您安排。“

5.接预约时，若遇到急躁客人也要有耐心，严禁话语顶撞客人，说出不礼貌语

言。

ktv管理制度

ktv运营管理计划

要管理一家＜tv并不难，要想管理好一家ktv,便要其社会高效益

和经济效益都到达肯定的水平，即管文迷信制度化，效劳规范优质化经营品

牌效益化等，需求做少量的任务，做为管理者就在见地客观实践的前面下，

实施决策、组织、指挥、谐和等管理职能

要管理一家hv并不难，要想管理好一家ktv,便要其社会高效益

和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品

牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，

执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接待才

干，保证场所的双重效益。自己分别所学的管理知识和工作中总结的阅历，

拟定如下经营管理方案，以供参考

本草案分为管理与经营两局部停止论述。

一、管理部分：

ktv场所的管理要管理在外部的特定环境，即内部的实际状况这个

客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的树立完上善，服务质

量的管理，现场营运的管理，企业文明的建立等。

（一）组织建设和管理：

做为一个企业，必需对其所具有的人力物力、财力资源进行组织和

管理，ktv做为服务性行业，其特性是业务多而杂，物资繁多等，为了确保

营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职

责、权限进行合理有效的区分。组织的建设与管理，主要从两方面入手：

其一，形成场所的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv组

织机构，岗位的建立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的

编排、管理人员的装备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人

做，有人管；配备的人员知道本人该做什么、该如何做，做到什么程度才能

不逾越自己的范围，人员不致于闲置。

其二，合理而有效的组合和分配ktv的人力、物力、财力、音讯等

资源，ktv的营运不能够一尘不变的，它会随着时节、气候、内部协作笔情

况，时好时差，有分为旺季和淡季，这就央求做为管理者掌握ktv的营运规

律，消耗者的消省心思等要素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不

致于糜费也不会溃乏，

总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

（二）建立完美的规章制度：

〃无老实不成方圆〃做为一个企业就像一个国度要有规范完善的制度

做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、

人员培训和素质要求，装备设备，易耗品肉体，停业目的等项目应以明文规

则的方式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做

什么不该做。

另一方面着眼于纤细处，就是制定详细的制度，如业务活动记载制

度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物

品运用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制

度、奖惩制度、提升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应逐一以

明文形式规定，制度的制定最主要的手段是保证各岗位人员之间工作协调一

致，使工作规范而公正的进行。

（三）现场营运的监视管理：

ktv企业在营运必定触及到现场事务，而现场事务就需要有人去管

理，做为管理者每天必需做而且最主要的事情，就是做好现场营运的监督管

理工作。现场工作主要分为三大部分：

第一：班前准备工作掌管召开班前会，对前一天的工作进行总结和

剖析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神形状能否契合上岗

标准。

第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解主人的需求为，以

便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评价检测，以便进

行决策改良随时留意营运中具有的效果，及时进行处置、矫正。

第三：班后总结评估工作对当天休息进行科学、系统的评估，总结

经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须

从实际动身，发扬自己的管理才能和聪明，对现场进行合理有效的管理。

（四）企业文化建设：

何为企业文化?它是指企业在自身经营开展进程中经过培植、倡

议、塑造而形成的一种为员工独自奉行的价值观念、基本信心和行为准绳。

为什么要那么重要?胜利的企业就一定有优秀的企业文化做后台，

如麦当劳的qscv原则（质量、服务、卫生、价值）、海尔的热忱到永世、乐

迪的安康、平安、悲痛等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好

企业文化就

管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培育，片面晋升员工的

各方面素质等等。总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培

养工作。二、经营部分：在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼

管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的

各方面素质等等。

总之，企业耍做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

二、经营部分：

在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛

瞄向市场，去开拓市场，开拓服务产品，以提升场所的营业功劳，发明优良

的效益这就是经营工作。主要形式为市场调查、市场营销、塑造品牌。

（一）建立市场调查机制，进行市场定位：

ktv市场是在不时的变化发展中的，明天你可能门庭若市，今天就

面临封锁，因此有必要、有目的、有系统地收票、记录、收拾、分析与总结

ktv市场的消费需求及促销活动的信息。

ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情

况等方面动手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋向预测，结合自身的

实际情况进行消费团体的这定位。

（二）肯定目标市场，采取有效的营销战略:

不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助

ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费群体，如乐迪白昼以学

生客群为主，而夜场更倾向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要

知道自己的客人在那里，消费心理及消费习气等情况十分重要，这就是目标

市场一但目标清楚，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品

服务创新策略，价钱策略，人员推行策略等有益于提升营业业绩促销手断。

（三）导入klv守业笼统识别系统，创造品牌：

企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，一般优势，把好的一面

展现消费者，让消费知道企业的益处及与众不同之处。这方面工作主要从三

方面入手：

①理念塑造包括让群众知道企业的经营理念、企业文化、管理原

则、发展方向、行为准则、企业精神、企业特性。

②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构

图、企业标志、产品想象等。

③行为方向：a对内：员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作气

氛、员工福利报酬。

b对外：市场调查、广告宣扬、促销策略、公益活动等。

总之施行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众

心中的形象，提高场所的佳誉度和知名度，创造品牌。

经营管理工作有条不紊，纷繁杂杂，做为管理者必须具有良好的管

理素质和管理水平，在日常的管理工作中擅长发挥自己的才能和智慧，从事

管理工作。

ktv经营管理计划

要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv,便要其社会高效

益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营

品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面

下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能

要管理一家4tv并不难，要想管理好一家ktv,便要其社会高效益

和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品

牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，

执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接待能

力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，

拟定如下经营管理方案，以供参考

本草案分为管理与经营两部分进行阐述。

一、管理部分：

ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个

客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质

量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

（一）组织建设和管理:

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和

管理，ktv做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保

营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职

责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手：

其一，形成场所的组织结构和组税的管理体制。即设置ktv组

织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的

编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置.，使现场的大小事情有人

做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能

不超越自己的范围，人员不致于闲置。

其二，合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等

资源，ktv的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情

况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握ktv的营运规

律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不

致于浪费也不会溃乏，

总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

（二）建立完善的规章制度：

〃无规矩不成方圆〃做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度

做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、

人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规

定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做

什么不该做。

另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制

度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物

品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制

度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以

明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一

致，使工作规范而公正的进行。

（三）现场营运的监督管理：

ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管

理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管

理工作。现场工作主要分为三大部分：

第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和

分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗

标准。

第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以

便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进

行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正。

第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结

经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须

从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

（四）企业文化建设：

何为企业文化?它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡

导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基木信念和行为准则。