2024年宾馆服务员管理制度样本（二篇）

第3页共3页2024年宾馆服务员管理制度样本1.严格遵守工作时间，提前若干分钟到达前台报到，由领班组织召开班前会议，详细布置当日工作内容及注意事项。2.工作期间应保持专业微笑，不得因个人情绪波动影响工作表现。3.员工的仪容仪表应符合公司员工手册的规定，女性员工应避免长发披肩，男性员工应保持面部整洁。4.员工用餐应于指定区域进行，严禁在工作场所吸烟或食用零食。5.工作时间内应避免私人通话。6.员工不得擅自进入客房进行休息、沐浴或观看电视等活动。7.客房钥匙应随身携带，不得随意放置。8.在工作区域遇到客人时，应以礼貌的方式进行问候。9.维持工作区域的整洁与安静，与客人交流时应控制音量，确保对方能清晰听见，同事间交流亦应保持低声，严禁在走廊内大声喧哗。10.服从上级的工作安排，工作期间不得接待访客或与同事闲聊。11.与同事相处应友好合作，避免发生金钱或物品上的借贷关系。12.员工不得利用职务之便，私自兑换外币。13.员工不得私自接受小费、礼物或占有客人遗留物品。14.员工不得在酒店内参与赌博或酗酒行为。15.员工不得收藏、传阅或复制反动、淫秽的刊物、书籍和录像资料，客房内发现的报刊杂志应交由办公室处理。16.员工不得盗窃酒店的公私财物。17.员工应遵守外事纪律，不得与客人私下通信。与客人交往时应保持适当距离，未经客人同意，不得擅自接触或喂食客人小孩。18.交接班时应确保未完成的工作或特殊事项交接清楚，接班人员未到岗前，不得擅自离开工作岗位或提前下班。19.清洁房间时不得随意移动房内行李物品，严禁翻动客人私人物品，如确有必要移动，应在清洁完毕后立即将物品归还原位。20.不得随意丢弃房内纸张、印刷品（除非放置于垃圾筒内）。21.进入客房应严格遵循既定程序。22.每班应完成分配的工作任务，并养成随时检查自身职责范围内未完成事项的习惯。所有电话应记录并跟进处理。23.客人不在房间时，不得允许访客进入。24.对客人的询问应热情回应，避免使用否定性语言。25.发现客房内有可疑情况时，应及时上报。26.应时刻保持酒店的整洁与清洁，若发现任何垃圾或纸屑，应主动清理并放入废物箱。27.其他部门人员若需进入房间工作，必须有本楼层服务员陪同。28.不得无故缺席，如遇紧急情况或特殊情况，应提前通知办公室或主管。29.不得在酒店内接待亲朋好友。30.不得将个人私事或物品带入酒店。31.对客人及上司的称呼应礼貌，应使用“先生”或“女士”等尊称。32.不应过分依赖记忆，应养成记录笔记的习惯。33.使用机器前后需检查其完好性并进行必要的保养工作（如吸尘器）。34.严禁浪费公司资源及清洁用品。2024年宾馆服务员管理制度样本（二）1.员工应准时上下班，并在规定时间前至少十分钟到达前台报到，以便参加由领班主持的班前会议，会议中将布置当日的工作任务及注意事项。2.在工作期间，员工应保持微笑，不得因个人情绪影响工作表现。3.员工的仪容仪表需符合员工手册的规定，女性员工应避免披肩发，男性员工应保持面部整洁，不得蓄胡须。4.员工用餐应在指定区域进行，严禁在工作场所吸烟或食用零食。5.工作时间内，员工不得拨打私人电话。6.员工不得擅自进入客房进行休息、沐浴或观看电视等活动。7.员工应随身携带客房钥匙，不得随意放置。8.在工作区域遇到客人时，员工应礼貌地问候，使用“您好”等礼貌用语。9.员工应保持工作区域的整洁与安静，与客人交流时应控制音量，确保对方能听清楚，同事间交谈时应避免大声喧哗，严禁在走廊内大声喧哗。10.员工应服从上级的工作安排，工作时间内不得会客或与同事闲聊。11.员工间应友好合作，避免发生金钱或物品上的借贷关系。12.员工不得利用工作之便，私自兑换外币。13.员工不得私自接受小费、礼物或占有客人遗留物品。14.员工不得在酒店内进行赌博或酗酒行为。15.员工不得收藏、传阅或复制反动、淫秽的刊物、书籍和录像资料，客房内发现的报刊杂志应交由办公室处理。16.员工不得偷盗酒店的公私财物。17.员工应遵守外事纪律，不得与客人私下通信或交往，与客人相处时应保持适当距离，未经客人同意，不得擅自抱玩客人小孩或随意给予食物。18.交接班时，应确保未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人员未到岗前，不得擅自离开工作岗位或提前下班。19.清扫房间时，不得随意移动房内行李物品，严禁翻动客人私人物品，如确有必要移动，应在清扫完毕后立即将物品归还原位。20.不得随意丢弃客房内的纸张、印刷品，除非它们已被放置在垃圾筒内。21.进入客房时，必须严格遵守进房程序。22.每位员工应完成自己的工作任务，并养成随时检查自己职责范围内尚待完成事项的习惯，所有电话必须记录并跟进处理。23.客人不在房间时，不得允许访客进入。24.对客人的询问，员工应热情回应，避免使用否定性语言。25.对客房内出现的可疑情况，员工应及时向上级汇报。26.员工应时刻保持酒店的整洁与清洁，如发现任何垃圾或纸屑，应主动清理并放入废物箱。27.其他部门人员若需进入房间工作，必须有本楼层服务员陪同。28.员工不得无故缺席，如遇紧急情况或特殊情况，应提前通知办公室或主管。29.员工不得在酒店内接待亲朋好友。30.员工不得将个人私事或私人物品带入酒店。31.员