第八章 企业信息系统课件

第八章企业信息系统第八章企业信息系统Printmaster了解企业信息系统的分析角度了解不同类型的企业信息系统的概念、特点、应用了解各种类型企业信息系统中所体现的管理思想了解各种类型企业信息系统对企业的价值学习目标第八章企业信息系统

第八章企业信息系统

8.1企业资源计划ERP8.2客户关系管理CRM8.3供应链管理SCM8.4知识管理系统KMS8.5电子商务EC8.6商务智能与决策支持8.7企业集成与协作平台第八章企业信息系统

8.1.1

ERP系统概述

ERP（EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划）是在先进的企业管理思想基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。

ERP是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。第八章企业信息系统

ERP系统的功能

图8-1ERP系统的功能图8-1ERP系统的功能第八章企业信息系统8.1.2

ERP管理思想（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想第八章企业信息系统

8.1.2

ERP管理思想

（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：

“精益生产”的思想

“敏捷制造”的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想第八章企业信息系统

8.1.3

ERP利益与挑战

（1）ERP系统的利益

۞公司结构、管理流程、技术平台及企业能力。۞ERP可以为公司提供一个单一、整合及包含所有信息系统技术的平台，该平台可以收集所有主要的企业流程的数据。۞ERP系统所提供的信息是结构化的且围绕着跨功能的企业流程。

۞ERP可以协助创造一个客户与需求导向组织的基础。第八章企业信息系统

（2）ERP系统的挑战

企业需要重新制定企业流程使信息能顺畅地流通。员工也要有新的工作职能与责任。另外，ERP系统需要复杂的软件，大量投入时间、金钱和专家知识。假如采用标准的ERP软件所提供的一般模式整合企业流程，则会妨碍公司利用能够超越竞争者的独特企业流程。第八章企业信息系统

8.2.1客户关系管理

CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)，这个概念最初由GartnerGroup提出来，CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。第八章企业信息系统

8.2.2CRM系统的战略目标及战术实现

通过行之有效的战术来实施企业的CRM战略技术的采用要与上述四个领域紧密结合与企业所采取技术所适应的技能，是成功实现CRM的保证随着企业所采用的不同战略而做出相应重大调整必须要调整与优化自己的业务流程第八章企业信息系统

8.2.3CRM系统实践

（1）销售力量自动化（2）营销自动化（3）客户服务和支持

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8.3.1供应链管理的时代背景

（1）全球一体化（2）横向产业模式的发展（3）企业X再造第八章企业信息系统

8.3.2供应链管理概述

供应链(SupplyChain)的定义为：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。

SCM（Supplychainmanagement，供应链管理）是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点并使总成本达到最佳化。第八章企业信息系统企业供应第八章企业信息系统

8.3.3供应链管理与协同商务

使用信息技术，多家组织得以协力合作，在产品的生命周期中进行设计、开发、制造与管理的工作，称之为协同商务。企业可以把自己的系统与供应链上的合作伙伴的系统整合起来，协调需求预测、资源规划、生产计划、物料补充、产品运输与仓储。企业可以与供应商合作进行产品设计与营销。客户可以提供意见回馈给营销人员以此来改善产品设计、客户支持与服务。第八章企业信息系统

8.4.1知识管理概述

知识管理（KnowledgeManagement）是指组织在创造、搜集、保存、转移和运用知识中所开发出的一组流程。第八章企业信息系统

8.4.2知识管理系统构成和功能

KMS(KnowledgeManagementSystem，知识管理系统)

是企业实现知识管理的平台，它是一个以人的智能为主导，以信息技术为手段的人机结合的管理系统，通过对组织中大量的有价值的方案、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力。第八章企业信息系统

8.4.2知识管理系统构成和功能

（1）知识管理系统的构成知识管理系统是由网络平台、知识流程、企业信息系统平台、CKO管理体制及人际网络所组成的一个综合系统。（2）知识管理系统的功能

KMS应具备以下几种功能：整合知识资源、促进知识转化，扩大知识储备、实现知识与人的连接。第八章企业信息系统

8.4.3企业知识管理实践

（1）企业知识环境企业知识环境的主要因素包括人员、流程和技术。组织的人员、流程和技术将无时不在扮演着有效知识管理的赋能者和障碍者。（2）企业知识管理体系企业知识管理的实质就是对知识链进行管理，使企业的知识在运动中不断增值。一个企业要进行有效的知识管理，关键在于建立起一个适合的知识管理体系。第八章企业信息系统

8.5.1电子商务概述

EC（ElectronicCommerce，电子商务）通常指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在开放的网络环境下，基于浏览器／服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。第八章企业信息系统

8.5.1电子商务概述

（1）电子商务的种类企业——企业的电子商务(B2B)企业——消费者的电子商务(B2C)企业——政府的电子商务(B2G)消费者——消费者的电子商务(C2C)（2）电子商务系统的组成第八章企业信息系统

8.5.2电子支付系统

（1）电子支付系统类型因特网电子付款系统包含信用卡支付款、数字现金、数字钱包、累计余额付款系统、储值付款系统、对等付款系统、电子支票及电子账单兑现和付款系统等。（2）“微支付”商业模式微支付（Micropayment）是指在互联网上，进行的一些小额的资金支付。这种支付在满足一定安全性的前提下，要求有尽量少的信息传输。第八章企业信息系统

8.5.3移动电子商务

移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。

目前，移动电子商务主要提供以下服务：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务提供商等。第八章企业信息系统

8.6.1商务智能概述

BI（BusinessIntelligence，商务智能）指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。第八章企业信息系统

8.6.2商务智能技术

（1）数据仓库（2）数据挖掘（3）OLAP(On-LineAnalyticalProcessing，联机分析处理)第八章企业信息系统

8.6.3决策支持系统

决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。第八章企业信息系统

8.6.4管理驾驶舱

管理驾驶舱（ManagementCockpit，MC）作为一种新颖的管理工具就是在这一背景下，由全球最大的企业管理解决方案供应商——SAP公司于20世纪90年代后期所率先推出的。

管理驾驶舱把决策支持这个概念产品真正具体化，使企业管理系统进入一个新的领域。实际上管理驾驶舱是一个为高层管理层提供的“一站式”（One－Stop）决策支持的管理信息中心系统。第八章