漳州市区住宅物业管理服务标准与评分细则

漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则

（一级）

序号标准内容规定分值评分细则

综合服务21

1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的符合2.0,基本符合1.0,不符合0

2

物业服务合同，双方权利义务关系明确

2、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用符合2.0,无计算机应用管理扣1.0,不

计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有2符合0

序

3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书管理人员、专业技术人员每发现1人无上

及资格证书上岗；人员配备合理，有管理人员、水、岗证书扣0.5；着装及标志1个不符合扣

4

电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工0.2,不符合0

作规范，作风严谨，服务主动热情

4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作制度、工作标准建立健全1.0,主要检查;

计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家物业管理服务工作程度、质量保证制度、

规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度

2

收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定

—健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法

落实措施和考核办法扣0.5

5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数

收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全，量、种类、用途分类统计成册，房屋及共

分类成册，管理完善，查阅方便2用设施设备大中修记录，共用设施设备的

设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不

齐全或不完善扣0.2

6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查每发现一处不符合扣0.2

阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临1

时公约等各项公众制度完善

7、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税执行有关规定L0,未执行0;公开1.0

收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管2未公开0

理服务费用收支情况

8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设

2

接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣

议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在24小时0.2,没有回访录每次扣0.1,满意率达

内予以答复处理；业主急修半小时内、其他报修按双不到扣1.0

方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并

有回访制度和记录，满意率达90%以上

9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务符合2.0,基本符合1.0.不符合0

2

区域内的醒目位置予以公布

10、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水符合1.0,基本符合0.5,未执行0；公

电费等费用详细情况；每季度一次公布涉及住户共用开1.0,未公开0

2

设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用

情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户

公共秩序维护15

1、小区基本实行封闭式管理，主出入口设有小区平面符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣

示意图，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1

2

各组团及幢、单元（门）、户、门和公共配套设施场

地标号标志明显

2、门岗整洁，设专人24小时值勤，小区主出入口不符合2.0,基本符合1.0,不符合0

2

少于12小时立岗值勤

3、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安保符合2.0,无安保队伍扣1.0,其它每发

人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规2现一处不符合扣0.2

范，认真负责

一

4、具备楼宇对讲系统、电子监控系统、电子巡更系统符合3.0,无安全系统每一项扣0.5,无

或其他三项安全防范设施。对安全监控实施24小时监巡逻记录每项扣0.5

控并及时记录，发现问题15分钟内有专人到现场处理3

按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，对重点

区域、重点部位每2小时至少巡查一次并记录

5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆制度完善2,基本完善1,不完善0；因

进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管管理责任造成车辆丢失扣1（管理单位公

2

理有序开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱

停放扣0.1,出入无记录扣0.2

6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记符合2.0,制度不全或不落实的扣1.0,

2

管理不符合0

7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，符合2.0,制度不全或不落实的每项扣

事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助21.0,不符合0

采取相应措施

房屋公共部位管理与维修养护16

1、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改

2

变房屋使用用途扣1.0

2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；外墙面砖符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、

2

涂料等装饰材料无脱落、无污迹脱落、污损扣0.2

3、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知符合2.0,每发现一处不符合扣0.5

装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡查2

一次装修施工现场，并有记录。

4、房屋装饰装修符合规定，发现影响房屋外观、危及符合2.0,每发现一处不符合扣0.5

房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的，2

及时劝阻并报告有关行政主管部门

二5、每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

每日至少一次巡查小区房屋单元门、楼梯通道及其他

共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、

2

雨邕子、小品、花、草、树木等，并做好巡查记录，

有损坏现象的一周内恢复正常，并及时维修养护，维

修完好率达90%以上，巡查、维修记录和保养记录齐全

6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒2

架、遮阳蓬等

7、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

8、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁符合2.0未按规定设置0；按规定设置，

统一美观，无安全隐患或破损2但不整齐或有破损每处扣0.1,有安主

隐患每处扣0.5

共用设施设备运行管理、维修养护20

1、共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持符合2.0,每发现一处不符合扣0.5,不

2

整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象符合0

四

2、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，每设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐

年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备2患0.1,遵守操作规程0.6,每发现一处

不符合扣0.2,遵守保养规范0.4,每发

档案，水、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人现一处不符合扣0.1

员严格遵守操作规程与保养规范，设施设备运行、检

查、维修保养记录齐全，无事故隐患

3、设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明符合2.0,基本符合1.0,不符合0

2

显警示标识和具体防范措施

4、每日至少两次对共用设施设备组织巡查，做好巡查符合2.0,基本符合1.0,不符合0

记录，需要维修，属小修范围的，24小时内组织修理,

属于大、中修范围的，保修期内的及时向原开发企业2

报告与建议，协助开发企业及时维修或更新改造，保

修期满后的按《住宅专项维修资金管理办法》等执行

5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面通畅平整1.0,发现一处不通畅、不平整、

井盖不影响车辆和行人通行，排水、排污管道通畅，积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣

无堵塞外溢现象20.6,路面井盖不影响通行0.4,发现一

处不符合扣0.2,发现一处堵塞或外溢扣

0.2

6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污

二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；染0.6,发现一处不符合扣0.2；保障措

制定停水及事故处理方案2施严格0.4,无措施或措施不严0；水质

符合卫生标准0.5,不符合0；有处理方

案0.5.无处理方案0

7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供设备运行正常、设施完好0.6,发现一处

电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道不符合扣0.2；管理措施严格0.4,无措

灯等公共照明设备完好，并按时间定时开关，制定停2施或措施不严0;公共照明完好0.5,1

电应急方案处不完好扣0.2；有应急方案0.5.无应急

方案0

8、载人电梯24小时正常运行，安全设施齐全，每日设备运行正常、设施完好0.6,发现一处

至少一次对电梯进行巡查；轿厢、井道保持清洁，电不符合扣0.2；管理措施严格0.4,无措

梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理2施或措施不严0;运行良好0.5,1处不

方案，发生故障应立即维修良好扣0.2；有应急方案0.5.无应急方案

0

9、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅2设施设备运行正常、设施完好1.0,发现

通；制订消防应急方案一处不符合扣0.2；管理措施严格0.4,

无措施或措施不严0；有应急方案0.6.无

应急方案0

10、每日至少一次检查路灯、楼道灯等，完好率不低符合2.0,每发现一处不符合扣0.5,,

2

于95%,并按规定时间定时开关完好率低于要求扣L0,不符合0

公共区域卫生清洁服务18

1、高层按层、多层及带电梯多层按幢设置垃圾桶，其符合3.0,每发现一处不符合扣0.2

他公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，

3

并实行垃圾袋装，每日清运2次。果皮箱、垃圾桶每

周至少清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清洁无异味

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员

责任范围，实行标准化保洁，小区内道路、广场、停和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁

车场、绿地、明沟等每日至少清扫2次；公共楼道、的每发现一处扣0.2

3

电梯厅每日清扫2次，每日拖洗1次；共用部位玻璃、

室外标识、宣传栏、信报箱等每周清洁1次；路灯、

楼道灯每月清洁1次

五3、垃圾日产日清，垃圾收集点周围地面无散落垃圾、每发现一处垃极扣0.2,未达到垃圾日产

无污迹、无异味；雨、污水井每月检查1次，发现堵日清的扣1.0,未符合0

3

塞及时清掏；化粪池每月检查1次，每年请专业清掏

1次，发现异常及时清掏，保持畅通

4、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效符合2.0,每发现一处不符合扣0.2,未

2

控制鼠、螳、蚊、蝇等害虫孳生定期进行卫生消毒灭杀扣0.5

5、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次，定期巡查符合3.0,每发现一处不符合扣0.5

3

水质符合国家规定要求

6、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆符合2.0,每发现一处不符合扣0.2