物业保洁管理方案

一、日常管理方案（一）日常管理内容：1、环境卫生工作的基本要求定人、定地点、定时间、工作地点、定质量。对环境卫生管理范围内的任何环节均应有专人负责，并明确工作的具体内容、时间和质量要求。2、环境卫生措施要求制定管理制度；搞好卫生设备建设；搞好环卫宣传工作。3、垃圾清运标准日产日清；无堆积垃圾；所有垃圾集中堆放到指定地点；垃圾堆放地点定期喷洒药水，防治虫害；做到垃圾袋装化。4、室外场地卫生标准对室外场地包括外围花坛、绿化带、通道地面、凉亭进行日常保洁，保持外围广场、绿化带整洁无污迹、无烟蒂、无垃圾；通道地面清洁，地面无油污、无垃圾。5、停车场卫生标准对停车场进行日常保洁，保持停车场整洁无油迹、无烟蒂、无垃圾；地沟疏通无垃圾；指示牌无黑灰。6、装饰设施卫生标准对室内外水池、假山、大理石球进行日常保洁，保持清洁；水池水质清澈，无淤泥，无青苔、无枯枝落叶、无垃圾、大理石球干净整洁、无乱张贴。7、室内大厅和走廊卫生标准对大厅和走廊进行日常保洁和月保养，保持大厅整洁，设施完好，环境幽雅，地坪明亮，无垃圾和污迹；玻璃明亮，无污点及污迹；大理石墙面清洁光亮；垃圾筒外表干净明亮，垃圾不超过扔口；烟灰缸清洁明亮，无污迹；风口清洁无灰尘；不锈钢光亮无污迹，花盆干净、内无杂物；厅堂无蚊虫。（二）各岗位职责保洁主管职责1、接受项目部经理的领导，在工作中服从领导，按时、保质、保量完成各项工作任务。2、按标准要求实施管理，严格执行相关质量标准，确保工作质量验收合格。3、熟练掌握并指导员工对各种设备工具、清洁剂的使用、执行设备管理制度，合理安排设备的使用、维修、保养，同时不断完善本班的工作标准和技术标准。4、是本班的质量安全生产、责任人，工作中注重督促、检查员工对安全生产措施、制度的落实情况，发现问题及时处理。5、负责物料的请领，合理安排物料的使用，勤俭节约，降低生产成本。6、以身作则，敢抓敢管，搞好团结，关心员工利益。7、负责本班员工的工作调配及考勤登记；在职权范围内安排员工延长工时、轮休、调班；根据员工的工作表现确定员工的效益工资。8、完成领导交办的其他任务。保洁员工作职责1、按工作标准和要求完成保洁工作。2、服从工作安排，团结互助，按时、保质、保量完成本岗位工作和领导交付的临时工作任务。3、遵章守纪，按时上下班，不迟到、不早退、不串岗。注重仪容仪表，上班穿工作服，佩带工作证，使用文明礼貌用语，维护公司形象。4、熟悉设备工具、清洁剂的正确使用方法，严格执行操作规程，做好设备的维护、保养工作。5、牢固树立“安全第一”的思想，严格执行各项安全制度，落实劳动保护措施，发现问题及时向主管反映。6、积极参加各种学习培训，学习使用新技术、新工艺，努力提高自己的业务技能和服务质量。7、不准私拿公物和业主财物，不得损坏公司设施、设备、工具等。8、按时完成领导交办的其他任务。（三）日常巡查机制各项目均建立了严格的日常巡查机制，以确保各项管理工作得以落实，服务标准符合要求，客户的投诉及建议得到妥善处理，维护正常等各项管理指标得以实现。2、根据项目保洁工作安排，各岗位人员的巡查要求如下序号岗位巡查频率巡查要求1主管日常巡查1次/天全面巡查1次/周根据公司工作要求及操作规范进行巡查，检查员工的工作情况以及作业情况；巡查完毕须填报工作巡查记录。2保洁员日常循环巡查根据公司的工作要求及操作规范进行作业，维持自身工作职责内的清洁；完成作业后按作业时间记录。3、巡查期间发现问题的处理原则1.在自身工作范围内的情况应及时处理，并如实填报相关情况；2.在自身工作职权内无法处理必须第一时间上报上级领导或服务中心；3.主管职权内无法处理的，上报公司总经理；4.巡查过程中遇危及人身安全的突发情况时，应以生命安全为第一处理原则进行处理；5.巡查或处理相关工作后，必须及时、如实、简明、扼要地填报相关巡查及管理记录。二、专项清洁技术作业（一）电梯清洁1、工具设备准备：铝梯、毛巾、镜布、水桶、刀片、拖把、工作警示牌；2、物料及调配：全能清洁剂、不锈钢油；3、作业程序：1）请工程部配合关停电梯，在电梯门口放置“正在清洁，暂停使用”警示牌。2）借助铝梯清洁厢顶天花。3）用排刷刷净灰尘，厢槽轨道里的灰沙，并用湿毛巾将期抹净。4）将镜布折叠成四层，用不锈钢油摇匀后均匀喷洒在镜布上，顺着不锈钢的纹理方向擦拭，每次重叠一小部分以防漏掉。镜布的一面擦脏后，换成另一面。（不锈钢油的选择视不锈钢类别而定，镜钢就选择镜钢油、素钢就选择素钢油）。5）用刀片刮去厢底地面的口香糖胶迹，然后用天那水将胶印除去。6）地拖吸透调配好的清洁液后用榨水桶挤干，拖净轿厢地面。7）将地毯铺回原处摆好。8）清洁完毕收拾工具放回规定地方摆放整齐，毛巾、镜布洗净晾干备用。9）撤掉警示牌，叫工程部人员开启电梯。4、注意事项：1）勿用天那水擦拭塑胶扶手。2）厢顶天花灯饰清洗在拆装方面很复杂，必须在工程部的技术人员配合下方能进行，以免损坏灯具。3）使用不锈钢油前，摇匀罐身。（二）外围特殊清洗一、工具设备：地拖、扫把、垃圾铲、水桶、毛巾、工作警示牌、水刮、刀片、水管及高压枪、铝合金梯等。二、物料：全能清洁剂、去污粉、除油剂。三、作业程序1、地面垃圾清理；2、清理花槽垃圾；3、垃圾桶清理、擦净；4、地面擦洗及冲洗；5、清洁标志牌；6、围栏除尘；7、清理排水沟；8、路灯、灯柱擦净；四、注意事项外围行人及油污比较多，应多用除油剂及去污粉洗地后刮干净地面；由于外围易脏，必须不断加强巡视；红砖或砖隔较大的地面不要使用高压机。三、紧急突发情况对策指引1.保洁服务紧急情况对策指引对影响清洁工作的紧急情况制定预防或紧急处理措施,提高应对保洁紧急情况处理方法、反应速度,紧急调动的效率,攻坚克难能力。1).意外对策指引当员工在工作时发现客人意外受伤或其他症状，应及时通知管理部门并协助送往医院就医，并及时通知主管或驻场主管；员工在工作中发现有不安全的设施，或足以引致意外事件发生的情况，应及时报告主管，及时设置警示标志，以示别人勿近危险区，并迅速报告管理部门进行处理防止意外发生。2).失物对策指引如有客人因疏忽而遗忘物件（无论贵重与否），当值员工拾到应立即送交驻场主管作好记录，通过主管上缴管理部门妥善保管，以便通知失主认领。3).可疑人物对策指引当值人员工作时若发现可疑人物，即时报告主管，并报告管理部门，予以防范。4）.可疑物品对策指引当值人员发现可疑物品，不要动，就近找一同事看管，防止他人接近或乱动，及时通知管理部门，防止意外发生。5).火警及防火对策指引：如发现火灾时，无论大小，必须作到：A．保持镇静，头脑清醒，迅速关闭火场电源并迅速通知管理部门；B．利用就近灭火器材迅速投入灭火工作，争取在火灾初5-10分钟扑灭大火，防止火势蔓延；C．切勿用水来灭因电引发的火灾；D．作好易燃、易爆、有毒物品的转移工作，如火势蔓延应即时撤离现场；E．全体员工必须重视防火安全，遵守防火规定，牢记火警电话“119”熟悉工作地点的消防通道及出口位置，懂得各种灭火器操作方法。8)．台风、暴雨天气对策指引A．主管应时刻关注气象预报，如有紧急情况，提早作好人员动员、安排、车辆、工具等资源的准备工作，作到有备无患；B．加强与管理部门的有关人员的沟通，提前作好协调配合工作准备；C．天台、沟渠、下水道要落实到人，由主管派专人检查，特别在风雨来临前巡查，如堵塞及时疏通，防出现下水道堵塞现象及时排除，避免发生漫水事故；D．仓库备好雨衣，雨鞋，铁钩、竹片、手电筒作到有备无患；F．员工要服从管理人员的工作安排，勤巡查，要善于发现问题及时解决；G．作好员工防灾动员教育，关键时刻迅速组织人员集结，坚守岗位，迅速处理紧急情况；H．关键时刻，主管应起到模范带头作用，自觉投入到紧急抢险清洁工作中；I．如项目现场的人员不足以应对任务时，主管应及时向总公司汇报，公司将在1个小时内安排增援人员到现场；9).雨雪天气的处理办法梅雨及雨雪季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮和滑倒人现象，造成地面积水、上冻，电器感应开关自动导能等现象。出现这些现象的处理办法是：*在大厅等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”；*按照甲方的要求和指挥及时的组织清扫积雪工作；*增派人员，及时清干地面、墙面水迹；*应在大厅铺设一条防滑地毡，并用吸水地拖或大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；*仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。10).发生水管爆裂的处理办法*迅速关闭水管总阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。*迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时通知服务处将电梯开往上一层楼并关闭电梯。*用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。*打开门窗，用风扇吹干地面。*处理水管爆裂事故要防止触电。四、安全文明管理措施一、清洁服务安全管理措施我公司的安全方针是:严格管理、安全第一、预防为主；我公司的安全目标是“五无”：即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。1、建立健全安全管理组织机构建立以主管为首的安全管理机构，行使安全监察职能，主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全施工责任制，认真落实安全工作检查。对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工作。严格按操作规程进行作业，加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起工人注意。提高现场人员的自我保护意识。制订安全施工责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。2、具体保证制度1).实行安全责任制安全工作由项目主管全面负责,各专业班组负责人就是该专业的安全第一负责人,层层负责,层层把关.2).进行安全教育定期进行安全教育，及时发现整治工作中存在的事故隐患和掌握保洁人员的思想状况,有的放矢的提出具体的安全要求.克服麻痹思想及时采取安全防护措施。3).实行安全检查施工期间，主管必须组织好日常的安全检查工作。公司主管部门也要根据施工各阶段有针对性地进行综合性、专业性的定期不定期的安全检查和抽查，确保把事故瞄头消灭在萌芽态中。4).购置保险措施所有的上岗员工我们除加强安全教育,建立安全保证体系外,每一位员工上岗前购置个人意外保险,建立相应的保险制度.5).清洁剂的安全使用保洁工程清洁剂的使用必须符合以下规定：A．使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。B．严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如汽油等。C．严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。D．不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。6).安全守则A．保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动协助工作。B．“五注意”注意警示标志，谨防发生意外；注意电梯运作，谨防夹伤；注意地面积水、积油，谨防滑倒；注意高空坠物，谨防砸伤；注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。C．“五必须”必须坚守岗位，遵章守纪。必须按规定正确使用用品。施工前做好防护，施工后必须清理现场。堆放物品必须整齐稳固。发现违章操作必须坚决加以制止。D．“七不准”不准携带易烯、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志。不准发出违章指令。不准在追逐打闹、打架斗殴。不准使用有安全隐患的工具、设备。不准臆测行事。当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。3、设施设备的安全保护措施1).服从甲方物业管理的各项规定,从事清洁工作,严格按照规定清洁程序进行,不能打乱仗,不懂的，请示主管后方可作业;2).不能辨认的清洁药水,立即销毁,不可随便用于清洁工作;分清楚各类设施的材料,选用对应的清洁材料.所有入库材料都应有正规厂家生产,具有产品合格证,表明有效期.3)．清洁机房时应在甲方工程人员指导下进行;4)．夜间工作应保证有足够的照明,不明情况的,坚决不能贸然作业.5)．员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小慎微，避免因为主观原因对设施设备造成破坏。6)．使用机械设备清洁时,先检查机器是否能正常工作,如不能,马上停止工作进行检修;如果机器完好,应严格按照操作规程进行.7)．倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留,防止堵塞下水管道.8)．不能随便触动各种设施按纽,防止意外产生.9)．我驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务工作中发现、设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患等问题，及时反馈报告给管理部门便于物业及时抢修或检查、避免发生意外事故。10)．在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工在日常工作中发现可疑人员可疑物品、不良人员破坏公共设施时及时向管理部门报告，把自身的工作和公司的荣誉捆绑起来，以主人翁的心态，尽心尽责维护好小区环境卫生和美好形象。4、清洁服务项目防火制度清洁部是消防管理前线单位，及时发现消防问题及时反馈。员工有义务参加消防活动和向客户宣传消防安全知识的义务，发生火警时，立即报警、扑救和协助、组织人员疏散的责任。开展消防安全教育，全体人员必须积极报名参加，认真学习。公司定期对各楼盘工具房，垃圾房进行安全检查，存在火险隐患的必须在规定期限内改正，过期不改正的对直接负责人处罚50-100元。工具房、垃圾房严禁存放易燃易爆物品及有毒物品，违者处罚50元。严禁在工具房，垃圾房乱拉、乱接、乱安装电源和电线，改动电器设备和用电负荷，违者处罚100元。五、文明规范管理措施1.清洁员工个人形象文明标准■仪容1）.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2）.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3）.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4）.遇事从容大方、不卑不亢。5）.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。■制服1）、全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。2）、制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。3）、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。4）、制服扣子应齐全、无松动。5）、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。6）、除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。7）、女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。8）、鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。■发式应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。■面部1）员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。2）鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。3）要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。■个人卫生1）每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。2）应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。3）不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。4）不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。5）不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。■站姿1)、站姿应自然挺拔，不可僵硬呆板，头部端正，两眼平视前方。2)、身体直立，应把重心放在两脚中间，男员工双脚自然分开位置基本与肩同宽，女员工则双脚自然并拢。3)、要挺胸收腹，两肩放平，不可前撅后翘、含胸驼背。4)、双臂自然下垂，保安、男门童双手应交叉于背后、女门童和餐饮服务员双手应自然交叉在前，右手轻握左手的手腕。5)、两腿应绷直，不要东倒西歪或左右摇晃，如因长时间站立感觉疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。6)、站立时双手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或双手插在口袋中。7)、站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域，与客人相距60至100厘米的距离，不可太近或太远。2．清洁服务员的规范用语文明语言:执行<工作守则>中规定的，公司文明礼貌用语及专业服务语言流程规范”—文明礼貌用语1)．问候语：你好！早上（早晨）好！2)．祝贺语：节日好！节日快乐！祝您好运！万事胜利！一路顺风！3)．欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！4)．见面语：请进！5)．致歉语：对不起！请原谅！请谅解！6)．祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！7)．致谢语：谢谢！多多关照！多谢指正！8)．辞别语：再见！3.清洁员工的文明服务要求1).面对客人应表现真实、友好、做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不扭捏作态,做鬼脸、吐舌、眨眼等。2).同事之间不讲过份的玩笑。3).不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。4).指第二者时不能讲“他”,应称为“那位先生”或“那位女士、小姐”。5).要经常及正确运用礼貌用语如“您、谢谢、不用谢、对不起”等。6).与客人相遇,点头微笑,“您好”“早上好”！7).需要对方侧身让路时,先打招呼引起对方注意,说“对不起”！表明意思“对不起！先生/小姐,可以让我过去吗？”。8).清洁打扫,点头微笑“不好意思(对不起),先生/女士,打扰下”。4.服务语言、表情及动作文明礼貌指引尊重业主，文明礼貌服务，按操作程序做好本职工作是服务业员工必须达到的基本要求。我司员工出勤前由主管组织出勤人员列队进行班前教育，提出当天工作的要点，检查着装、胸卡、员工的仪容仪表。我司对员工的行为举止进行规范，在作业过程中遇到顾客、领导时规范服务、礼貌用语、表情及动作详见下表：服务项目语言表情、动作注意事项早上见到客户及管理人员主动向对方打招呼：早上好！面带微笑、点头语言亲切、悦耳。忌面无表情或不打招呼。公共场所您好！现在我们搞卫生，请让一上，对不起，打扰您了。作业动作要轻巧，操作宜快。扫把、地拖、尘推不能捅到顾客的脚上。办公场地您你好！我们现在进来搞卫生，不知您们是否方便。如果您对我们的工作有什么要求，请随时告诉我，谢谢，打扰您了。把办公桌整理好，抹干净。操作要稳要快，并了解顾客对保洁养护养护工作有什么要求。抹洗物件时，动作要轻避免产生声响。不准戴手套开门、关门，不准用拳头敲门，用脚踢门。忌发生粗噪声。办公桌上的纸张不能随便丢弃。有应急任务通知搞卫生时您好！请问哪里需要清？行动要快，动作要轻巧。搞卫生时，不能有言或不情愿的态度。遇到接待任务时遇到顾客要主动打招呼立即将各要道的地垫放置好，并检查重要出口的卫生情况及一切准备工作。忌顾客来了还拿着清洁卫生工具与顾客对面走过。忌把清洁工具放在公共位。忌公共地方及垃圾桶旁有大小堆垃圾，公共地面有污水迹。忌洗手间有异味。顾客来时避免拖地、扫地、洗地。遇到刚搞好卫生又被顾客弄脏时没关系，我再清理一次就可以。操作规范、快、动作要轻巧。忌指责顾客，忌接到通知后不理睬。忌一边搞卫生一边唠叨。忌随便应付了事，忌有不情愿的态度。搞卫生遇到顾客不高兴时您好！如果您对我们清洁卫生有什么意见和要求，请告诉我。操作程序要规范、快、动作要轻巧。忌与顾客一直发脾气和争吵。忌顾客不高兴就不去搞卫生。已搞过卫生，遇顾客说没搞干净时您好！我先看看是什么原因，谢谢您好我的工作提出建议。严格按规范程序操作，重复清洁一次。忌在顾客提出意见后不谦和、不平静，与顾客争吵。忌不给顾客解释、道歉。顾客给我们提意见时，忌面带不高兴表情。通道您好！我们正在清洁或收集垃圾，请方便一下好吗？谢谢！按章操作，动作快、稳、按标准。请注意扫把别扫到行人的脚和搞到别人的衣服。六、清洁服务频次、操作规范流程和检查标准（一）楼宇内保洁作业流程：保洁对象要求时间名称位置地面楼层每日清扫一遍，每天拖地一次上午、下午完成标识牌、指示牌楼层每周擦拭两次，随时保洁每日上午完成消防器材、设备楼层每周全面擦拭一次，随时保洁按计划进行玻璃窗楼层每周擦拭一次，随时保洁按计划进行开关、插座等物品楼层每日擦拭一次，随时保洁按计划进行顶棚、天花板楼层每月全面清扫一次按计划进行灯具、出风口楼层每月清洁一次按计划进行单元门楼层每日擦拭一次；按计划进行栏杆、扶手楼层每周清擦一次按计划进行电梯轿厢每日擦拭一次；每月用不锈钢油保养一次；地面每天清扫和拖两次，随时保洁。顶棚、出风口每月全面清洁一次按计划进行（二）、园区室外保洁作业流程：保洁对象要求时间位置材质地面小区主、支道路、广场砖、大理石每日清扫两遍，大理石台面每天擦拭一遍清扫上、下午完成，随时保洁高杆灯具每月全面清洁一次每月一次垃圾桶1.每周全面清洁、冲洗一次；2.每月消毒一次。每周一次沙井、沟渠、雨水井、污水井每月全面清掏一次每月一次绿化带草坪、绿植每天清捡一次每周全面清扫一次随时保洁；标识牌、草坪灯每天全面清洁一次每天一次水系凉亭、椅、栏杆每日擦一次，随时保洁；上午擦拭一次景观水池每日随时保洁；每月水质处理一次。随时保洁深水系每日打捞一次，随时保洁；每日打捞广场公共设施环境小品、景观、健身器材每日清擦一次随时保洁垃圾清运垃圾桶每日集中清运一次固定时间清运（三）、保洁作业服务标准（1）、室内保洁雨雪季节对人员频繁出入的一层大厅放置告示牌；及时清理潮湿的地面。地面干净、无烟头、纸屑、杂物等。防盗门、防火门、窗框、业主入户门无张贴物、无乱涂乱张贴、无灰尘、无污迹。灯具、开关干净、无灰尘。楼道窗玻璃定期清洁，无污迹、无灰尘。楼梯扶手干净、无明显污渍、无浮灰。天花顶无蜘蛛网、积尘、无卫生死角。消防通道地面无垃圾、无灰尘。楼顶平台地面无灰尘、杂物、污渍、堆放物。电梯轿厢无异味、无污渍、无小广告、无乱张贴。管道井内干净、无堆放物。(2)、室外公共区域清洁道路无成堆垃圾、杂物，无积水。各种装饰物、标识牌表面无污迹、积尘、蛛网。各地下管井、管道通畅无堵塞，无异味外溢。外露的管道表面无积尘、蛛网；园区垃圾桶内垃圾量不超过3/4。旁边无堆放垃圾，桶身洁净无污迹，桶内无异味。游乐、健身设施每日清洁，无垃圾、浮灰。路灯灯杆表面无污迹，无蜘蛛网。绿化带内无垃圾、无杂物。池塘、水系及时清捞，无漂浮物.暴风雨前：配合安保管好各楼层门窗，检查责任区内天台、雨棚、雨/污管井等排水情况。暴风雨后：及时清扫责任区地面上的纸屑、树叶、树枝、泥土、石子、积水等杂物，并查看管道的畅通情况。发现问题及时上报。冬季雪后需及时清理积雪，确保下雪及雪后业主的出行方便（3）垃圾清运及清洁垃圾投放处地面无残留和污迹，周围墙体无污迹。垃圾桶垃圾每日清运，地面干净无污渍，无异味，垃圾箱摆放整齐，垃圾箱盖合上，箱体无污迹、油渍。垃圾收倒过程不打扰业主正常工作、生活。倾倒完的垃圾桶按使用类别放回原位。七、保洁工作操作时间及清扫内容（最终作业时间根据现场情况设定调整）（一）楼宇内保:上午:7:00--------8:00:换工作服,整理工具,上岗清扫大厅入口及电梯厅卫生8:00--------9:30:从上往下清扫楼层通道9:30--------10:50:拖分层瓷砖地面并擦拭公共设施设备灰尘，循环保洁10:50--------11:00:整理工具下班下午:14:00--------15:00:换工作服,整理工具上岗清扫大厅入口及电梯厅卫生15:00--------16:00:巡检及清扫楼道地面16:00--------17:00:扫、拖消防梯道(每周拖一次)17:00--------17:30:循环保洁，整理工具，指定地点开例会（二）外围保洁：1.上午：7:00--------8：30:换工作服、整理工具、中转垃圾8:30--------10:00:清扫园区主支干道、广场及室内责任区域保洁10:00--------10:50:擦拭指示牌、大理石岩、路灯、木制品以及循环保洁10:50--------11:00:整理工具下班下午：14:00--------15:30换工作服,整理工具,清扫园区主支干道、广场16:00--------17：00:清捡绿化带里垃圾、枯叶、杂物17:00--------17:30:巡回保洁、整理工具，指定的地点开例会八、保洁作业流程（一）室内作业流程准准备作业前准备好清洁工具（拖布、尘推、毛巾、玻璃刮刀、扫把、簸箕等）、药剂（洗涤灵、电梯光亮剂、消毒液等）。注意保持各种工具及药剂在进入前都要检查是否达到使用标准。放置放置“小心地滑”告示牌。注意告示牌摆放在不影响客户行走但很显眼的位置。清扫用扫把、簸箕清扫门前台阶、地面垃圾。清扫台阶时要注意清扫的顺序和对走过行人的避让。清倒更换烟灰缸，清到烟灰筒内垃圾，更换垃圾袋。注意在更换新垃圾袋时一定要按照要求套放，袋内垃圾很少时可以用竹