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文档简介

商场防恐安全管理预案一、预案目标与范围1.1预案目标本预案旨在通过系统化的安全管理措施，确保商场在面对恐怖袭击等突发事件时，能够迅速有效地响应，最大限度地保障顾客和员工的生命安全，减少财产损失，维护商场的正常运营。1.2预案范围本预案适用于商场内所有员工、顾客及相关服务人员，涵盖恐怖袭击的预防、应急响应、后期处理等各个阶段。二、风险分析2.1可能出现的风险1.恐怖袭击：包括爆炸、枪击、化学品泄漏等。2.人群踩踏：在恐怖事件发生时，可能导致人群恐慌，造成踩踏事故。3.信息传播失控：谣言传播可能引发不必要的恐慌和混乱。2.2风险影响评估人员伤亡：恐怖袭击可能导致大量人员伤亡。财产损失：商场设施、商品损失严重。品牌形象受损：事件后可能影响商场的声誉和顾客信任。三、组织机构框架3.1应急指挥小组组长：商场总经理副组长：安全管理部经理成员：各部门负责人（如人事部、后勤部、客服部等）3.1.1主要职责负责本预案的组织实施。统筹协调各部门的应急响应工作。及时向上级报告事件进展。3.2应急响应小组组长：安全管理部经理成员：保安人员、消防人员、医疗救护人员等3.2.1主要职责负责现场的安全维护和人员疏散。进行初步的伤员救治和现场控制。3.3后勤保障小组组长：后勤部经理成员：后勤部工作人员、物业管理人员等3.3.1主要职责提供应急物资和后勤支持。协助伤员的救治和安置工作。四、应急处置流程4.1事故报告与报警发现可疑情况或恐怖袭击时，现场员工应立即向应急指挥小组报告，并拨打报警电话（如110）。报告内容应包括事件性质、发生地点、时间、人员伤亡情况等。4.2指令下达应急指挥小组接到报告后，迅速评估情况，决定是否启动应急预案。向应急响应小组下达指令，要求其迅速赶赴现场。4.3现场应急响应安全维护：应急响应小组到达现场后，首先进行现场安全评估，确保自身安全后开展工作。人员疏散：通过广播、指示标志等方式，引导顾客和员工有序疏散至安全区域。伤员救治：医疗救护人员对伤员进行初步救治，并迅速转移至医院。4.4后勤保障后勤保障小组根据指令，准备应急物资（如急救包、饮用水、食品等），并协助现场的后勤支持。负责伤员的安置和心理疏导，确保伤员得到及时的关怀和支持。4.5现场清理与恢复事件处理完毕后，现场应急响应小组应对现场进行清理，确保无安全隐患。向应急指挥小组报告现场情况，决定是否恢复商场正常运营。4.6事后总结与报告事件结束后，应急指挥小组应组织各部门进行事后总结，形成书面报告。报告内容

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