人性化售楼处物业管理服务方案

合同目录第一章总则1.1本合同的定义与范围1.2合同双方的权益与义务1.3合同的生效与终止第二章服务内容2.1物业管理服务的基本内容2.2物业服务的特殊项目2.3增值服务项目与内容第三章服务标准与质量要求3.1物业服务的基本标准3.2物业服务的特殊项目标准3.3物业服务质量的监督与检查第四章服务费用4.1物业管理服务费用的构成4.2物业管理服务费用的计算与支付4.3费用调整机制第五章人力资源管理5.1物业管理团队的配置5.2员工培训与发展5.3员工考核与管理第六章设施设备管理6.1设施设备的维护与保养6.2设施设备的安全管理6.3设施设备的更新与改造第七章环境与绿化管理7.1环境清洁与卫生管理7.2绿化景观设计与维护7.3环保措施与垃圾分类第八章安全保障8.1物业安全管理制度8.2安全防范设施的配置与管理8.3应急预案与事故处理第九章客户服务与投诉处理9.1客户服务内容的提供9.2客户投诉与建议的处理9.3客户满意度调查与改进措施第十章信息化管理10.1物业管理信息系统的建设与维护10.2信息数据的收集与分析10.3信息安全与保密第十一章合同的履行与变更11.1合同的履行期限与方式11.2合同的变更条件与程序11.3合同的解除与赔偿第十二章违约责任与争议解决12.1违约行为与责任12.2争议解决的方式与程序12.3法律适用与争议解决的地点第十三章其他条款13.1合同的签订与生效13.2合同的续签与终止13.3合同的附件与补充协议第十四章合同的附则14.1合同的解释与适用14.2合同的修改与更新14.3合同的废止与替代合同编号：HumanizedSalesOfficePropertyManagementServiceScheme第一章总则1.1本合同的定义与范围1.2合同双方的权益与义务1.3合同的生效与终止第二章服务内容2.1物业管理服务的基本内容2.2物业服务的特殊项目2.3增值服务项目与内容第三章服务标准与质量要求3.1物业服务的基本标准3.2物业服务的特殊项目标准3.3物业服务质量的监督与检查第四章服务费用4.1物业管理服务费用的构成4.2物业管理服务费用的计算与支付4.3费用调整机制第五章人力资源管理5.1物业管理团队的配置5.2员工培训与发展5.3员工考核与管理第六章设施设备管理6.1设施设备的维护与保养6.2设施设备的安全管理6.3设施设备的更新与改造第七章环境与绿化管理7.1环境清洁与卫生管理7.2绿化景观设计与维护7.3环保措施与垃圾分类第八章安全保障8.1物业安全管理制度8.2安全防范设施的配置与管理8.3应急预案与事故处理第九章客户服务与投诉处理9.1客户服务内容的提供9.2客户投诉与建议的处理9.3客户满意度调查与改进措施第十章信息化管理10.1物业管理信息系统的建设与维护10.2信息数据的收集与分析10.3信息安全与保密第十一章合同的履行与变更11.1合同的履行期限与方式11.2合同的变更条件与程序11.3合同的解除与赔偿第十二章违约责任与争议解决12.1违约行为与责任12.2争议解决的方式与程序12.3法律适用与争议解决的地点第十三章其他条款13.1合同的签订与生效13.2合同的续签与终止13.3合同的附件与补充协议第十四章合同的附则14.1合同的解释与适用14.2合同的修改与更新14.3合同的废止与替代甲方签字：______________________日期：______________________乙方签字：______________________日期：______________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方特殊要求条款甲方有权根据自身的特殊需求，要求乙方提供额外的服务或遵守特定的规定。具体内容包括但不限于：条款1：乙方应在甲方指定的时间内完成额外服务或规定的要求，否则应承担相应的违约责任。条款2：甲方有权对乙方提供的额外服务进行监督和检查，以确保服务质量符合甲方的要求。条款3：乙方应承担因提供额外服务而产生的费用，除非甲乙双方另有约定。2.甲方优先权条款条款4：甲方有权在合同约定的服务范围内，优先使用乙方提供的服务资源。条款5：甲方有权在合同约定的服务范围内，优先享受乙方提供的优惠政策。条款6：甲方有权在合同执行过程中提出改进意见和需求，乙方应积极响应并尽快落实。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方特殊要求条款乙方有权根据自身的特殊要求，要求甲方提供额外的支持或遵守特定的规定。具体内容包括但不限于：条款7：甲方应在乙方指定的时间内完成额外支持或规定的要求，否则应承担相应的违约责任。条款8：乙方有权对甲方提供的额外支持进行监督和检查，以确保支持质量符合乙方的要求。条款9：甲方应承担因提供额外支持而产生的费用，除非甲乙双方另有约定。2.乙方优先权条款条款10：乙方有权在合同约定的服务范围内，优先使用甲方提供的资源和支持。条款11：乙方有权在合同约定的服务范围内，优先享受甲方提供的优惠政策。条款12：乙方有权在合同执行过程中提出改进意见和需求，甲方应积极响应并尽快落实。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责条款第三方中介在合同执行过程中负责协助甲方和乙方履行合同义务，具体包括但不限于：条款13：第三方中介应确保甲乙双方按照合同约定履行各自的义务。条款14：第三方中介应协助甲方和乙方解决合同执行过程中的问题和争议。条款15：第三方中介应按照约定收取中介费用，并开具合法的发票。2.第三方中介责任限制条款条款16：第三方中介对于甲方和乙方之间的争议和不履行合同义务的行为不承担责任。条款17：第三方中介对于因不可抗力导致合同无法履行的情况不承担责任。条款18：第三方中介对于甲方和乙方在合同履行过程中产生的损失不承担责任，除非第三方中介存在故意或重大过失。附加条款13（甲方特殊要求条款）：甲方作为合同的主导方，有权根据自身的特殊需求要求乙方提供额外的服务或遵守特定的规定。这些条款确保甲方能够满足自身的特殊需求，并保证乙方能够按照甲方的要求履行合同义务。附加条款79（乙方特殊要求条款）：乙方作为合同的主导方，有权根据自身的特殊要求要求甲方提供额外的支持或遵守特定的规定。这些条款确保乙方能够满足自身的特殊需求，并保证甲方能够按照乙方的要求履行合同义务。附加条款1315（第三方中介职责条款）：第三方中介在合同执行过程中负责协助甲方和乙方履行合同义务，包括确保甲乙双方按照合同约定履行各自的义务，协助解决合同执行过程中的问题和争议，并按照约定收取中介费用。这些条款明确了第三方中介的职责和义务，确保合同的顺利履行。附加条款1618（第三方中介责任限制条款）：第三方中介在合同执行过程中对certainmatters承担有限责任，包括对于甲方和乙方之间的争议和不履行合同义务的行为不承担责任，对于因不可抗力导致合同无法履行的情况不承担责任，以及对于甲方和乙方在合同履行过程中产生的损失不承担责任，除非第三方中介存在故意或重大过失。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方特殊要求清单2.乙方特殊要求清单3.增值服务项目详细说明4.设施设备维护保养计划5.环境与绿化管理方案6.安全管理制度与应急预案7.客户服务内容提供标准8.物业管理信息系统使用手册9.合同履行与变更申请表10.违约行为报告与处理流程11.争议解决流程图12.合同续签与终止协议13.附件补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付物业管理服务费用2.乙方未按约定提供服务或服务不符合质量标准3.甲方未按约定提供额外支持或资源4.乙方未按约定遵守甲方特殊要求5.第三方中介未按约定协助甲方和乙方履行合同义务6.不可抗力因素导致合同无法履行7.甲方和乙方在合同履行过程中产生损失，且非因第三方中介故意或重大过失造成三、法律名词及解释：1.物业管理服务：指物业服务提供商为业主或使用者提供的房屋及设施设备维护、环境清洁、安全保障等服务。2.增值服务：指在基本物业管理服务之外，为满足甲方和乙方特殊需求而提供的额外服务。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.第三方中介：指在甲方和乙方之间提供合同履行协助服务的独立第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付费用解决办法：发送催款通知，协商调整支付时间，必要时依法采取措施。2.问题：乙方服务不符合质量标准解决办法：立即反馈给乙方，要求整改，严重时可依法解除合同。3.问题：甲方未提供额外支持或资源解决办法：协商补充支持或资源的提供，必要时依法采取措施。4.问题：乙方未遵守甲方特殊要求解决办法：及时沟通，要求乙方遵守，必要时可依法解除合同。5.问题：第三方中介未履行协助义务解决办法：与第三方中介