DB43T 380-2015 汽车服务企业星级评定准则

ICS03.080.30A12DB43DB43/T380—2015代替DB43T/380-2007汽车服务企业星级评定准则Thestar-ratingstandardofautomobileserviceenterprises2015-01-14发布2015-04-10实施湖南省质量技术监督局发布I Ⅱ 2规范性引用文件 本标准按GB/T1.1—2009给出的规则本标准起草单位：湖南省标准化协会、湖南省汽车服务业商会、长沙和泽美汽车用品本标准起草人：彭小平、王克安、陈程、魏武、马楚桂、龙刚、曾炜、洪凌志、魏智峰、刘汽车服务企业星级评定准则4.1.1服务企业应具有完备的营业执照、组织结构代4.1.2应正式开业二年以上，服务项目4.2.2拥有自用合法的生产场地，具有符合使用性质的房地产权证书或有效期为二年以上的正式书面。。5.1.1.3宜配备（专职或兼职）1名具有大专以上文化程度，熟悉安全管理、消防5.1.2.1应具有汽车服务的相关技术资料、工艺文件和 5.4.2.3电力线路敷设、水管及5.4.3.1服务台应悬挂各类证、照，配备银联刷卡机；在明显的位置有介绍主要服务项目,5.4.3.3有相应规模的停车场(位)，宜提供与服务车5.4.4.1洗车区面积应与经营业务相适应，有5.4.4.2墙面应进行防水处理，地面宜采用格栅处理方5.4.4.3应配备与服务规模相适应的5.4.5.1美容间应与其他区域分隔，有专有专用发动机维修车间和电路维修车间，配备专业设备，工位数量与业务经营规 b）仪容仪表端装大方，语言文明，行为举5.5.1.3产品销售人员应了解所——熟悉服务项目的操作技术或流程；——经过培训上岗，有相关部门颁发的培训合格证书；——需要执证上岗的技术人员，应具有国家认可的资质证书。5.5.3.2所采购的产品应符合国应制定售后服务标准，有售后服务保障机制，并有售后5.6.1.1应配置基本通用设备、专用设备和检测设备；设备安装应安全合理，型号规格和 5.6.1.2设备技术性能应符合相关国家标准和行业标准的要5.6.1.5举升机应安装牢固，运行可靠，5.6.1.6各种工具应配备整齐完好，5.7.1.1生产环境和条件应符合《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共和国消防5.7.1.3消防设施应齐备完好，紧急出口和疏5.7.1.5禁止使用国家明令淘汰5.7.2.1应制定车辆安全管理制度，应5.7.3.3废油、废液、废气、废蓄电池、废轮胎等有害物质应集中收集，由具有相关资质6.1.2星级分为四个等级，即二星级、三星级、四星级、五星级。最低为二星级，最高为6.3.1服务企业星级评定总分为800分。 经评定达到相应星级的服务企业，评定机构应授予相应的标志牌并在每个调查项目的四个答案中只能选择一个答案打“√”C.2.1将满意度换算成分值，很满意4；满意3；基本满意2C.2.3分项满意度计算：n个抽样样本对某一调查测评项目分别打分，其平均值即Qj/4×n×100%………………Qi×Bi×100%………M——顾客满意度，%;有技术负责人，熟悉汽车服务业务和技术标准，具电力线路敷设、水管、空压气管安装合理，并进行通用设备、专用设