《太平鸟服饰公司市场营销策略优化探究》10000字（论文）

太平鸟服饰公司市场营销策略优化研究摘要营销策略是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个子市场，不同子市场之间，需求存在着明显的差别。市场营销在企业的活动包括细分一个市场并把它作为公司的目标市场，设计正确的服装、服务、价格、促销和分销系统“组合”，从而满足细分市场内顾客的需要和欲望。而在太平鸟公司的营销中，消费者营销策略并不高效，消费者的需求没有得到很好的满足，其营销策略需得到进一步优化。在本文中，以太平鸟公司为主要研究对象，进行消费者营销策略的研究，第一，在其理论基础上，总结现如今太平鸟发展现状。第二，以是实际调查情况出发，分析消费者营销策略存在的问题及成因，并针对各个问题提出优化策略，对服装零售企业的客户研究均有一定的实践意义。关键词：目标市场；营销策略；市场定位；TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 2ABSTRACT 31绪论 51.1研究背景与意义 51.2文献综述 61.3研究内容与框架 82太平鸟公司的营销策略概述 92.1太平鸟公司发展概述 92.2太平鸟公司营销策略现状 103太平鸟公司营销策略分析 113.1太平鸟公司目标市场与定位分析 113.2太平鸟产品策略分析 123.3太平鸟公司价格策略分析 133.4太平鸟公司促销策略分析 143.5太平鸟公司布局策略分析 144太平鸟公司营销策略建议 144.1太平鸟公司目标市场与定位建议 144.2太平鸟公司服装策略建议 154.3太平鸟公司价格策略建议 164.4太平鸟公司促销策略建议 164.5太平鸟公司布局策略建议 175结论 17参考文献 181绪论1.1研究背景与意义1.1.1研究背景随着我国综合国力的不断增强，国民经济出现了飞跃，人民经济收入翻了一番。人们越来越关注服装，对服装的需求也是多样化的趋势。许多外国快速时尚服装公司，如日本优衣库、西班牙ZARA、美国C&A和瑞典H>M，正在迅速占领中国市场，在那里，GMV正在成长，品牌在增长，其受欢迎程度也在增长。它使消费者能够以低廉的价格享受时尚潮流的领先者，并已成为"快速时尚"品牌的黄金标志，无论经济危机或经济快速转型。国家"互联网加"政策的出台，将有助于纺织服装等传统产业加入新兴产业，学习新兴产业发展模式，深化与移动互联网、云计算、大数据、物联网的融合，以科技创新和产业创新为战略核心。电子商务、工业互联网和互联网融资的发展可以带动传统互联网公司的发展。支持国家政策对促进中国传统企业的转型和现代化起着重要作用。经过18年的发展，太平鸟业在服装行业占有一定的地位，但营销问题的存在使太平鸟业处于高低水平，消费者数量没有明显减少。虽然销量每年都在增长，但增长并不高。服装公司需要学习和学习更科学、更明智的营销方法。通过不断改进和适应，他们能够合理、优化地配置资源和服装，为客户提供优质的服装和服务，增强品牌的战斗力，使中国企业在中国站稳脚跟，与时俱进，走向世界，不断迈向世界知名品牌。1.1.2研究意义从理论角度看，服装行业的研究主要集中在材料、色彩、设计等内部因素上，而对现代服装营销的讨论和分析相对较少。其次，对现有服装的营销研究主要以一流或一流的商业服装为基础，而对一流休闲服装的研究几乎没有。本文在全面研究分析营销策略等相关理论知识的基础上，通过对太平鸟服装的营销策略现状进行分析，探讨其在快速时尚营销中的发展历程中的作用。本文通过分析营销活动存在的问题和弊端，解决了有助于改进太平鸟服装、帮助实现营销创新、商业创新和产业创新的营销策略，并参考了同类型企业在研究和实施营销策略时，使中国能够从实际出发，随着大众消费观念的转变和市场变化速度的加快，传统的营销模式逐渐暴露出许多问题，这些问题的存在导致公司业绩停滞不前，甚至与竞争趋势接之不理。因此，希望太平鸟服装的营销状况和问题分析能提供合理有效的营销策略建议，提高太平鸟服装的竞争力和公司的生存能力，实现从选店、生产、运输、店面储存、销售等方面的可持续发展。在展示太平鸟时尚服装方面取得重大突破的同时，为其他服装企业重新设计营销方式提出切实可行的建议。1.2文献综述（一）国外文献综述"现代营销之父"菲利普·科特勒指出，营销是整个公司的营销和业务中心。为了定义营销，有必要从客户中寻找营销灵感。营销的最终目标是为客户创造价值，塑造其品牌形象，与客户建立良性的客户关系，并保持客户忠诚度，以造福于客户。简化营销意味着管理宝贵的客户关系。金鸿洲、关玉洛等专家和研究人员分析了美国营销科学家菲利普·科特勒对营销环境的定义，认为营销活动受实际发展过程中一些不受控制的关系的影响，以及营销环境有利于或抑制公司营销活动的不受控制的关系因素的影响。苏·普伦德兰、理查德·斯皮德和罗伯特·维丁二世（2003年）指出，高质量的营销规划可以带来业绩。作为市场开拓者，这些都不是独立的活动，营销措施应该与市场地位的价值挂钩。肯尼思·梅尼尔-菲茨休和莱斯利·穆尼尔-菲茨休（2017年）认为传统营销忽视了市场导向和营销之间的联系，抓住市场导向的流动性有助于加强销售和营销之间的合作，提高业务绩效。国外网络营销研究主要包括网络品牌研究、客户关系管理、网络营销策略和网络营销基本理论的研究，形成了比较成熟的体系。沃德·曼森（2001年）在《互联网营销原则》一书中系统地介绍了互联网的起源、网络商业的开始、互联网营销的框架以及互联网营销的具体实施战略。罗伯特·费舍尔在《在线营销》一书中将在线营销解释为"将网络资源用于商业目的，促进维护客户关系，进而实现企业与客户之间的互利目标"温德·史密斯（1956年）首先提出了市场定位和营销战略的概念和研究。此后，这一理论得到了美国营销科学家菲利普·科特勒的进一步发展和完善，最终形成了成熟的STP理论，即市场细分、市场定位和市场定位是公司营销战略的核心，也是实施差异化营销战略的基础和考虑。特别提到，消费者需求是市场的核心，市场公司的决定应划分市场，并考虑到消费者需求确定目标市场。只有这样，才能有利于市场的发展和企业的可持续发展。（二）国内文献综述《服装行业统计》中提到，中国人均服装成本从2011年的521.5元提高到2016年的996元。预计未来四年人均支出将继续增长13%。中国报告网（2019）"2019年中国服装行业分析报告，业内人士对规模和发展潜力的评估显示，2017年中国服装产量达到135.2亿件，同比增长21.6亿件，年均增长19.01%。2017年，服装销量达到71.4亿件，同比增长12.1亿件，同比增长20.4%。同时，根据服装行业需求结构分布统计，2016年休闲服装需求为23.66亿件，2017年为29.5亿件，同比增长24.7%。从这个角度看，如果中国服装市场管理得当，市场前景非常好。曾小平总结说，中国服装品牌营销中品牌个性形成不够，定位模糊，服装技术创新思维薄弱。为了做大做强，服装企业需要实施品牌战略。陆航（2014年）建议将营销战略的运作过程分为筹备、研究、选择和实施阶段。企业竞争力在新形势下的体现，要求企业的营销策略与时俱进，永无止境。通过不断变革、现代化和创新，有必要在企业与社会之间实现有益的局面。万晓庆、王亚琪、王新宇（2016）提到，为了最大限度地提高企业利润，不仅要确定企业的经营方向，即服装的选择，还要确定企业服装的定位和市场定位。营销策略的创新方向主要基于客户的需求，充分利用网络平台。刘平（2016）认为互联网加时代的到来是中国零售业的一把双刃剑。对于服装行业来说，必须牢牢了解互联网和互联网提供的便利设施和商机，改变传统的营销理念和营销模式，制定适合其业务、能够站在互联网优势地位的营销战略。王迅芳（2012）分析，网上购物的趋势正在向世界各地蔓延。纺织服装业作为传统产业的重要组成部分，在创新网上销售方面具有很强的优势。网络营销在服装行业的实施和渗透，将带来传统服装产业转型的高生存能力。但是，在如何理解网络营销制度，给服装企业带来更好的机会、商机和新的机遇时，应注重视觉商品的使用，视觉贸易在服装企业网络营销的影响下发挥着特殊的作用和地位。余金海（2013）提到，电子商务的布局是企业，特别是传统品牌必须制定的计划。一些高端定位服装品牌在网络营销渠道中慢慢成长，并显示出积极的业绩。然而，作为网络营销发展的一部分，一些中高级服装层次的顾客群体关注和关心服装体验的需求，网络营销在这方面的缺点和弊端得到强化和充分暴露。在中高级休闲装方面，无论是在线广告还是线下广告渠道，我们都需要开始定位品牌，依靠我们的营销渠道模式，将传统渠道与互联网渠道整合。1.3研究内容与框架1.3.1研究内容本文以相关营销理论、快速时尚服装公司的经典营销案例、精准营销、网络营销战略构建与优化、纺织服装公司品牌战略等文献研究为基础。优化太平鸟时尚服装的营销策略。首先，介绍了太平鸟服装营销的宏观环境和微观环境。在此基础上，对太平鸟服装的营销进行了全面、系统的分析。同时，深入分析太平鸟服装营销的现状，发现存在的问题，为战略的再优化提供初步的研究准备和实际支持。届时，将全面分析太平鸟服装的优缺点、机遇和挑战。最后，在理念保证、商品管理推广、渠道优化定位和增值品牌服务等方面制定保障措施，促进太平鸟时尚服装营销战略的优化。1.3.2研究框架如图1-3所示为本文研究框架绪论绪论太平鸟营销现状公司简介公司现状太平鸟营销策略分析太平鸟公司营销策略建议流发展优化对策结束语1.3.3研究方法本文在撰写本文时，结合了多个领域和学科的理论，全面运用了实地考察、问卷调查、文献全归纳和梳理等研究方法。首先，梳理文学的方法通过与许多文件协商，我们收到有关服装业发展、时尚元素发展和服装行业营销创新的信息。本文所提及的数据来自权威机构，所提及的文件是从各种学术和官方期刊上借用的，这使得本文的讨论成为强有力的事实依据和理论支持。其次，实地研究方法本文对太平鸟公司进行离线检查，查看各店的装修风格、服务体系和服装颜色，统计每家店在19：00至21：00高峰期的客流量，并用统计概括法解决获得的数据，为发现太平鸟服装现有实体店存在的问题提供保证。第三，问卷调查方法在这份文件中，问卷调查的主要人群是服务用户与少数女性用户，根据这一特点，问卷是在网上开发和审查的。最终研究数据将采用德尔福法进行排序、分析和总结，为不同性别、年龄和社会群体的服装购买行为和购买因素提供影响点，为太平鸟时尚服装的营销制定优化建议提供依据。2太平鸟公司的营销策略概述2.1太平鸟公司发展概述太平鸟属于中高阶层。太平鸟的风格是"时尚、活力和亚洲"。凭借卓越的设计理念、时尚的设计风格、锐利的时尚捕捉力和国际超级名模的热情认可，品牌的独特魅力一次又一次地呈现。以其时尚、活力和亚洲风格，深受不断寻找新形象的城市群体的喜爱。"活我的光芒"是太平鸟品牌的精髓。该品牌专注于提供高品质、廉价、丰富多样的时尚服装，改善消费者的时尚选择，让每一位顾客都能享受时尚的乐趣！公司于1989年开始经营，品牌"太平鸟"成立于1995年。集团现有员工5000多人。2012年，集团实现营业收入85亿元，利润11亿元，总资产55亿元，跻身中国服装企业十强、中国民营企业500强、浙江省民营企业百强、宁波市纳税50强第30位。公司采取"自营+兼并"的渠道建设模式，采取"以大型旗舰店为基本，自营兼并"的市场扩张战略，快速开拓全国市场。2.2太平鸟公司营销策略现状自太平鸟创建以来，它注定要走中高级路线。目前，太平鸟拥有世界十大服装零售商，许多新颖的设计都可以在这里找到。太平鸟基树位于大中城市购物中心的地板上，位于购物中心的主要区域，方便消费者在商店购买。这家店的装修也颇有特色，结合化妆和浮夸与个性色彩，人们难免会看到更多的路过。商店根据服装的功能进行分类，布局合理，以便消费者能够快速找到所需的衣服。服务提供者专业热情，在上任前接受适当培训，注重员工的培训和发展，整体素质高。太平鸟的目标客户是中高收入群体，月均消费5000-10000元人民币，基数在20至50岁之间。太平鸟出售的国际高档品牌服装可以给这些职业女性带来辉煌而自信的经历，赢得她们的心。目前，中国高端服装的综合零售商很少能与中国太平鸟相比，他们的主要竞争对手是互联网集成的电子商务平台。（1）与同一购物中心品牌相比，太平鸟研究所品牌价格更高、更专业、服务更完善。然而，随着网点布局的日益以工厂化为主，在购物中心配送、服务消费者更加方便。（2）与网上综合电子商务相比，太平鸟有许多实体零售店，可以面对面地为顾客服务，客户可以在实体店随机尝试。同时，太平鸟卖的衣服往往更年轻。特别是太平鸟有一些独家或独特的服装设计，很难通过其他渠道购买，除了品牌柜台。近年来，随着电子商务的快速发展，互联网电子商务平台汇集了县市县各类商业和深度高速显示网络。消费者可以在不离家的情况下在世界各地购买，这对三、四线城市和大城市的高端消费者非常有吸引力，而太平鸟并不包括这些，服装价格也比实体零售店便宜。总之，太平鸟的优势在于，许多高端品牌集中，大中城市热门商业区商店普遍，服务专业化水平高。可以说，没有实体零售商会在短时间内赶上。但购物中心就像战场，机会转瞬即逝。如果太平鸟受到许多电子商务的限制，它不会及时优化其营销策略，将抓住未来竞争的第一机会，并有可能逐渐失去其主导地位。3太平鸟公司营销策略分析3.1太平鸟公司目标市场与定位分析不同的消费者有不同的需要、需求和欲望，有不同的背景、经历和受教育程度。所以，市场营销人员必须通过提供不同的服装或者服务来满足不同消费者的特殊化需求。市场细分就是企业在市场调研的基础上，根据消费者共同的特征或需要，将市场分为几个子市场，每个子市场代表一个与其他子市场不同的市场需求的消费群体。不是所有的消费者细分市场都是可行或者可获利的，一个细分市场要想成为有价值可利用的目标市场，必须包含足够数量的消费者，并且市场营销者必须能够以一个可以接受的成本与目标消费者进行有效合理的沟通。本节将从以下方面进行论述太平鸟的消费者市场现状：行为数据基于事实，它是通过观察或者直接询问消费者获得的，包括消费者的固有特征，如性别、年龄、职业、收入水平、婚姻状况、教育程度等，以及消费者行为特征，如购买服装的数量和频率。定位分析：年龄分析。如图3-1所示：年龄是服装或服务营销中的一个至关重要的因素，消费者对服装和服务的需求随着年龄的变化而不断变化。针对初入职场的消费者，太平鸟有价格低其功效好的服装，琳琅满目，随意选择。针对高收入人群，诸多大牌独家代理、充足的货源，能更好地满足其精致、简约的干练风格。图3-1太平鸟消费者年龄统计地理分析。居住在不同地理位置的潜在消费者对同一服装会有不同的偏好需求。市场潜力和成本费用也会因地理位置而有很大差异。太平鸟多分布于一二线城市的中心商圈，其他城市的消费者无法享受实体店服务，并且江浙沪门店数量原高于西部地区。太平鸟在中国大陆开设的门店达到300余家，80%分布于一二线城市的热门商业圈，其他城市的消费者无法体验到实体店的服务，只能在网店选购。太平鸟主要定位是20-30月消费可达5000-10000的中高端人群，这就导致很大一部分人不符合太平鸟定位。3.2太平鸟产品策略分析服装方面非常不同意不同意不确定同意非常同意服装很好满足需求5%15%30%30%20%服装给你充分的选择3.5%15.5%35%35%11%服装质量水平稳定025%25%35%25%店面服务满意3%15%32%30%20%表3-2太平鸟服装方面实地调查情况数据根据调研数据整理(如表3-1所示)，本次所调查的太平鸟服装满意度中，受调查顾客对“我们的服装质量水平非常稳定”和“我们的服装质量很好的满足了你的需求”项目评价较高，满意以上占比超过60%，且没有顾客选择非常不满意，而对“我们的服装给你有充分的选择”和“我们在服务失误时总能给你及时满意补救”这两项评价稍差，满意以上占比刚达到50%，特别是“我们的服装给你有充分的选择”，有三分之一以上的顾客评价为不确定，超过3%的顾客评价为非常不满意。针对以上情况，试作如下分析。3.2.1爆款系列短缺及卫生情况通过查阅文献及实地考察与顾客交流发现，太平鸟门店是提供免费试穿服务的，但是热门衣服长期处于缺货状态，是普遍存在的现象。这让收入较低的消费者，无法选到适合自己的服装，面对较高价位的服装望而却步，使得此类人群销量降低。并且像打底衫，夏季短袖等，需要直接贴身试穿来说，就会显得不太卫生、不太整洁，特别是领口袖口，在试穿一段时间，经过诸多消费者试用后，衣服领口袖口会蹭到粉底液口红等女生彩妆残留，很多爆款衣服就一件两件影响消费者购买。3.2.2服务失误不易察觉在太平鸟门店体验的消费者，大多都是冲着太平鸟专业的搭配师去的，他们希望在搭配师的推荐下选择合适的商品来装扮自己。但试穿好不好看，这种抽象问题不完全取决于服装或搭配师，它的影响因素有很多。比如搭配师帮助顾客试用了某款服装，顾客对于这款服装的感觉，可能出现几种情况。第一种情况是顾客心里不喜欢，但是嘴上不说，可能是对搭配师的风格不满意:第二种情况是顾客在试妆的时候挺满意，但是回去后亲戚朋友不满意，结果也导致自己不满意:第三种情况是顾客心里很满意，但是觉得门店价格高，想回家在线上购买，因而表现出不太满意的样子，以上情况很难分别。3.3太平鸟公司价格策略分析对于新来者和大学生来说，定价与同龄人没有竞争力。通过参观购物中心和其他实体店，发现同一件衣服的价格低于太平鸟或等于太平鸟，而且大部分比太平鸟低10%左右。在与太平鸟员工沟通时，不难发现太平鸟品牌中高档，大部分面料比其它面料贵10%，名人确认费也很高，太平鸟也承担着很高的代理费。此外，太平鸟零售店位于一、二线城市大型购物中心的中心，面积超过200平方米，租金高，已成为影响太平鸟服务定价的主要因素。3.4太平鸟公司促销策略分析目前，太平鸟的价格活动相对较小，基本上比黑卡会员多，只有符合某些条件，才能获得10%的优惠券。其他促销活动都以高消费为基础，可见太平鸟推出的促销活动主要以忠实的消费者为主。太平鸟的广告活动和有限的广告愿望是稀缺的。据受访客户介绍，太平鸟的广告活动主要集中在服装本身，活动丰富多彩，可以转移消费者对服装的注意力，引导消费者选择更具竞争力的西装，结合不同的畅销服装。特别是太平鸟擅长紧身衣和特制服装，所以消费者在购买时没有其他渠道选择。3.5太平鸟公司布局策略分析据统计，到2020年底，太平鸟在中国大陆开设了300家门店，基本包括一、二线城市的热门商业圈。因此，太平鸟的大多数客户认为，他们会非常方便地到达营业场所，可以说，太平鸟服务网络是全国最好的之一。然而，官方网站上的太平鸟销售渠道并不受欢迎，其他城市的消费者无法体验实体店的服务，因此只能在网上商店购买，这使得他们独特的服务失去了优势。与客户交谈时发现，太平鸟的网上销售存在不足。大多数承认官网能成功购买服务的客户都是太平鸟的"铁粉"。许多客户不知道有网上商店，三线和四级城市的消费者受到对其购买力有重大影响的区域的限制。4太平鸟公司营销策略建议4.1太平鸟公司目标市场与定位建议4.1.1重新定位企业为满足目标客户需求的变化通过改变服装特色改变，使目标顾客对企业服装有重新认识。重新定位市场，为企业适应市场环境，调整营销策略是至关重要的。通常是在服装出现滞销和市场份额减少时进行重新定位。4.1.2对峙定位企业选择靠近现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，目标客户重叠，各企业服装和价格基本无差异。这种定位的方法风险性较大，但是能使企业在激烈的市场竞争下挖掘企业的核心竞争力，凸显企业的相对竞争优势。4.1.3避强定位为了避免目标市场的强劲竞争对手，公司开发和销售具有一定特点或功能的空服装，并在目标市场开辟新的市场网点。这使得企业服装能够快速进入市场，并在目标客户眼中创造独特的地位。虽然风险低，成功率高，以避免强大的定位，很难进入这个细分市场。建议太平鸟业公司少用名人代言，降低产品购买价格，给予消费者最大优惠。这可能扩大消费者基础。4.2太平鸟公司服装策略建议4.2.1保证试穿及卫生质量太平鸟应该改变零售管理的原有思维，开创一种前瞻性尝试各种类别的新途径。简单地说，顾客可以选择尝试商店里展示的所有商品，并确保试穿的衣服被交付，即使商店里没有库存商品，也就足以尝试。我们可以用28年的法律来塑造商店的库存，即80%的样品衣服和20%的库存商品。当每个产品显示时，只放置一个成品，其余的都是样品服装。所有出售的成品都存放在集装箱或仓库中，如果客户需要购买，可以提取。这样，不仅保证了试衣和成品的记忆，而且减少了每种产品的展示空间，可以用来放置更畅销的衣服。太平鸟需要在样品服上付出很多努力。例如，在室内房间的入口处有口罩、张贴的告示等，以防止客人尝试脏衣服。太平鸟可以要求单独包装样品衣服或子试衣，而不是采取成品，以便每个人都可以一起尝试，从而彻底避免因反复尝试而出现的试穿和测试衣服的肮脏情况。4.2.2增加服装品种根据不同群体的风格特点，太平鸟可以推出更适合不同人群的时尚服装，形成更完美的服装系列。重点展示一些适合日常穿着的日韩款式，特别是近年来，与太平鸟的高端品牌合作，打造出一系列更符合中国人需求的丰富服装系列零售店，并密切关注潜在客户向太平鸟的转移。4.3太平鸟公司价格策略建议4.3.1实行线上线下平行定价策略我们不能再坚持传统零售的观念，即商店的价格与网店的价格一致，而是实行平行定价策略，即在店内购买现货商品的价格略高于网店的价格，选择在5-20%进行检查，以引导不必立即购买即时商品的消费者选择购买网上商店。（免费同时确保货物不迟于次日到达），并建立一个零售商店作为试用体验店，以增加进入商店的客户数量，以尝试服装和体验服务。但是，不建议在商店购买服装，以减少实体店目前的服装储备，而是增加样品服装的储备，延长服装的库存周期，降低配送成本和当前储备成本，改变展示和扩大实际展示空间的过剩存储空间。这一步骤还充分利用了化妆品和服装的低成本。根据网易商业的一项研究，服装原材料成本仅占销售价格的22%，服装成本在1000元以上超过220元。因此，提供大量的样品衣服不会增加太多的服务。4.3.2制定会员年费根据公司实际情况，确定VIP会员的年费，根据消费情况分为几个类，服务上存在一定差异。例如，年费较高的会员可免费提供超高附加值会员服务，如顶级品牌化妆品、商店专业美容顾问的款式服务以及定制配套服务。收取年度会员费的方法有很多种。一是在付款前享受会员服务。这类收费主要针对太平鸟新手及对太平鸟服务持怀疑态度的客户。其次，先付费，然后享受会员服务。这种情况主要是针对已经熟悉太平鸟服务的老客户。如果他们采用预付款模式，他们可以以较低的折扣价格购买会员费。4.4太平鸟公司促销策略建议大数据营销是指通过互联网收集大量行为数据，帮助广告客户首先识别目标消费者，以便预先评估和定制广告的内容、时间和形式，最终结束广告营销过程。其核心是让在线广告在正确的时间、正确的载体和正确的方式传递给合适的人。太平鸟可以利用现有的大数据信息发布准确的广告信息，介绍消费者过去购买的服装、他们一直关注的服装、他们可能感兴趣的服装等，甚至预测消费者会宣传类似的产品，这些产品可能会被利用，但上次通过大数据购买化妆品后，一段时间后尚未购买。它还可以在一定程度上发布从潜在消费者到商店的准确广告信息，以吸引消费者在商店中收集经验。4.5太平鸟公司布局策略建议由于除商店以外的城市消费者可以享受商店服务，我们应该重点建设太平鸟自己的网店，提高网店的分类，使之更加符合中国网店的习惯，并按照网店和线下平行定价策略，引入从实体店到网店的流量。逐步减少网店对京东和天猫的影响，让消费者寻找太平鸟的官方网站。在加强电子购物中心的同时，我们亦应善用现有的与综合性电子商贸平台的合作关系。基于京东和天猫的便捷高效物流网络，网上商店可以达到相同或第二天。目前来自京东和天猫的自助产品已在各大城市推出当日或次日服务，但太平鸟的旗舰店京东和天猫没有提供此类服务，尤其是在京东购物平台上。大多数用户评论说，物流速度太慢，有时甚至需要5到6天才能到达，这引起了客户的不满。因此，互联网服务应创建物流服务，并与天猫JD.COM，以免耽误客户的使用寿命。5结论分析总结上述每章研究内容及所得结论：第一章论述本文的研究背景及其意义，基于市场细分理论对于太平鸟优化运营策略，维护与与客户的关系，具有重要意义，并对研究内容以及研究方法做出描述。第二章本章论述了消费者行为、消费者市场细分的理论国内外研究现状，国外很早就开始这项研究，为下文奠定理论基础。第三章以太平鸟公司的背景出发，分析了其消费者市场细分的具体情况，从地理位置、消费偏好、年龄等方面进行表述，更加明确太平鸟的消费者体系。第四章以是实际调查情况出发，从产品、价格、布局、促销四个方面，研究其存在的问题，分析消费者市场细分存在的问题及成因，为下一步优化策略奠定基础。第五章通过上文分析，针对各个问题提出优化策略，提出保证试用装卫生质量、增加产品品种、实行线上线下平行定价策略、制定会员年费、加强线上渠道以及结合大数据营销发布精准促销信息等太平鸟发展，切实可行的策略