物流运输服务质量保证措施方案

物流运输服务质量保证措施方案1、质量管理体系（1）质量方针我公司将运用科学管理手段，实施优质高效战略，塑造文明企业形象，构筑客户满意服务。（2）质量目标信守合同，优质高效；以质量求生存，求效益，求发展是我公司一贯的经营宗旨和工作准则。对本工程我们的质量目标是：“干一项工程、树一座丰碑”。运输全过程满足工程规范和技术要求及国家、地方有关部委颁布的现行技术标准、规范、规程、规则等有关规定，确保工程质量达到国家规定的合格验收标准。我公司成立以项目经理为组长，质安部主管、安全负责人参加的全面质量管理领导组，积极开展全面质量活动，优化运输工艺，提高工程质量，确保达到优质工程。公司运输部根据项目规模、特点，制定创优计划和详细的创优措施，成立以项目经理为组长的创优攻关小组，分析工期、安全、质量、成本问题并及时研究，制定对策，不断提高工程质量，质检部门负责进行质量检查和评审。建立完善的专职检查体系。公司设质安部门，专程质检工程师，质检员，形成体系完成、功能齐全、责任明确有质量检查体系。运输部配备专职质量检查员，通过科学的检测手段，协助配合质检工程师进行全面的运输质量控制。为保证质量体系的有效运行，实现项目质量目标，根据本合同实际情况，成立质量自检组织机构，按照设计文件，合同条款，运输技术规范要求，运用先进的管理方法，运输工艺，做好工程质量控制。（3）质量管理职责我公司对本工程建立层层负责的质量岗位责任体系，按其相应职责、权限签订质量负责责任状，确保质量控制得到层层落实。项目经理职责主持全面工作，确保全面履行项目合同的要求。负责项目的运输进度、安全、质量、工期、成本和文明运输，对工程质量负责。负责对本合同项目运输所需的人力、资金、设备、物资进行资源配置，保证质量体系的有效运行。健全创优奖励机制，对在创优工作中成绩突出的单位和个人进行奖励，对质量较差的进行处罚，并将质量作为考核的主要内容。贯彻实施“质量方针”和“质量目标”，监督检查计划执行情况，对不符合质量要求的工程，有权责令其停工或返工，并督促检查处置方案和预防措施。贯彻落实质量体系的运行，对项目的质量、安全运输负直接领导责任。主持定期的交班会，合理组织、协调运输力量，确保工程质量和工期，以争创最大效益。主持定期的安全质量大检查，对检查中发现的问题进行决策处理。就安全、质量方面的问题同上级领导、业主及地方主管部门接口协调。负责质量体系在项目部有效运行，组织定期的质量体系审核工作，改善其运行环境，确保质量目标的实现。常深入运输现场了解工程质量情况，对发现的问题及时决策处理。主持召开质量事故分析会，主持重大不合格品的评审并作出处理方案。批准物资采购计划，并主持及时购买满足运输需要的物资、材料。定期审批机械设备配置计划，并主持及时配置机械设备，同时对大型设备的申购及时向上级领导反映。安全部职责全面负责本项目的运输技术工作，主持编制运输组织设计和质量计划，明确其技术保证和质量保证要求，加强运输过程的控制。审批重点工序的运输作业指导书及技术保证措施，主导新工艺，新技术的研究及推广工作，掌握对技术文件和技术资料的控制，检测设备的控制，检验和试验状态的标识，运输项目创优规划及措施的制订。负责组织项目竣工交付。运输部职责组织编写运输组织设计和质量计划，负责全过程控制，对重大技术难点工作，关键和重点工序进行运输技术交底，负责运输方案指导和落实。组织技术人员对检测设备及项目控制测量进行控制。组织安全防护，交付工作。组织提供采购产品的标准及主材计划。严格按验收标准评定质量等级，提出质量分析报告。协助安全部门组织项目竣工交付工作。主持纠正措施和预防措施的制定，并对实施效果进行验证。对质量记录的控制工作负责。参加定期的安全、质量大检查及QC攻关小组活动，对存在的问题提出整改措施。根据月运输计划编写作业班组每日运输计划。质安部职责负责质量计划的宣传落实工作，负责创优计划的策划和落实工作。编报质量记录2、运输过程质量控制（1）卫生标准地面无散落垃圾、无污水、污渍；地面无粘附物，无明显污迹；采取“桶车对接”方式开展垃圾收运，实现“垃圾不落地”；日产日清，无积存垃圾，无垃圾外溢；配备密闭环保压缩垃圾运输车辆，垃圾密闭运输率达到100%；垃圾车应保持清洁无异味，每周应定时喷洒药水，防止发生虫害及污染。（2）工作质量标准垃圾清运作业做到车走地净。做到日产日清。每日二次收集（时间根据季节等原因进行调整）。重点区域每日二次以上收集，确保垃圾不满溢。收集结束后垃圾容器及时复位、摆放整齐。垃圾桶盖及时关闭。垃圾收集运输途中做到密闭运输，不得抛撒滴漏。垃圾桶做到垃圾桶无积灰、污迹、乱涂贴，垃圾桶内及桶底每月至少彻底清理一次。发现垃圾桶损坏丢失要及时报告，以便增补、维修、更换。苍蝇孽生季节及时消杀（消杀时间为：4月—11月），做到基本无蝇。垃圾桶无污水外溢，保持周边下水口清洁、排水畅通。垃圾容器周围无污水积存。未经同意，不得让外来车辆和无关人员进入工作区域。严禁火种和易燃易爆物品带入垃圾焚烧厂，严禁在作业区域内吸烟。在上下午工作交接时，应做好各项交接工作，如充电、维修工作台账记录。（3）防滴漏洒措施在垃圾收集清运处理过程中产生的污水滴漏成为当前清洁工作的难点。目前主要采用以下一些措施：对垃圾运输车辆和垃圾厢体及污水设施的进行维修，对3吨垃圾收集车的料斗全部进行了大修，对所有垃圾收运车辆的污水箱进行了检修。要求驾驶员在工作中对垃圾收集车受损的污水设施及时上报并维修，及时维修已损坏的截污设施。要求驾驶员每次进站倒垃圾时把污水在站内把污水排完，避免垃圾收运时污水滴漏，减少污水滴漏污染路面的情况。制定详细的考核细则，开展考核评比，加强监督考核，根据考核细则的要求，按照自查、督查，等方式对污水滴漏情况进行监督检查。（4）运输前准备运输过程中运输技术人员提供必要的图纸及技术文件，要进行详细的书面底；操作人员要按图纸、规范、标准的要求进行操作。在操作过程及质量控制中，工作人员要坚持开展“三工序”活动，即“检查上道工序、保证本道工序、服务下道工序”，使过程始终处于受控状态。（5）人员分配过程试验由运输技术人员按《检验和试验工作程序》的规定组织进行。班组设兼职质检员，负责班组质量自检和自检资料的积累、管理工作。班组每个操作者对自己的作业质量随时进行自检，工序交接坚持互检，合格后才能进行下道工序的运输。专检由质检员负责，质检员根据运输现场的运输进度做好工序跟踪控制的专职检查并及时做好记录，对查出的质量问题填写“整改通知单”，通知有关人员限期整改。不同专业工种之间的过程交接由项目部技术负责人组织质检员、相关运输技术人员参加，进行检查验收，交付方出具中间交接资料，接收方检查认可后，办理中间交接手续。（6）质量检验评定项目负责人组织质检部门、安全部门进行预检，合格后，由公司质检部门评定质量等级。工程完工后的检验工作要邀请甲方单位人员参加。（7）不合格服务的纠正和预防措施对甲方单位或政府有关部门提出的质量问题，要及时进行处理。对运输过程中检查出现的问题或不合格作业，按“三不放过”的原则处理，并做好记录。项目负责人组织有关人员查明不合格作业产生的原因，判定不合格的严重程度，制定纠正措施。各专业技术人员负责组织实施，并记录纠正结果，质量检查员跟踪检查，验正实施。预防措施由各部门共同制定，并报上一级负责人批准，由运输部会同项目经理组织实施。在制订预防措施时，要定期征求甲方单位的意见，召开质量分析会，及时收集合理化建议等信息，以发现并消除影响服务质量的潜在因素。公司质量检查部门要及时检查预防措施的实施情况并评价、记录实施效果3、作业质量保证措施（1）总体思路坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展”为总体要求，深入扎实开展“安全生产月”等活动为宣传载体，以加强组织建设、加强教育培训、重视隐患排查治理、现场管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜绝事故为工作目标，切实把各项责任落实到位，做好安全生产各项工作，保证公司工作持续稳定开展。（2）工作目标坚决遏制较大交通事故、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故的发生。道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同责以上交通责任亡人事故不超过2200万公里/次。确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。从业人员持证上岗达100%。安全隐患整改率100%。GPS综合在线率不低于92%,安全设备设施配备率100%。（3）具体措施加强组织建设以“主体责任明确、岗位职责明晰、制度健全规范、措施有效落实”为标准，建立健全各级组织，分级落实安全责任，与驾驶人员签订安全责任书，确保安全责任得到有效落实。加强安全教育培训岗前安全教育培训。加强内部协调，做好职工的岗前“三级”教育培训。日常教育和培训。每月至少对职工进行安全教育一次，安全教育培训时间不少于2学时；做好各部门安全知识学习工作。加强安全隐患排查对于每次检查出的安全隐患，需立即对隐患采取可控措施，减少隐患带来的危害，确保各车辆的正常运作。对查出的安全隐患，整改率需达100%。开展2-4次应急演练，组织好应急预案演练，完善综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案等，储备相应的应急所需的救援物资和器材。开展好检查、督查工作对执行检查人员进行相关培训，提高其业务能力；完善安全检查信息收集、报送、处理和反馈渠道，保证安全检查的高效性。做好联合检查、自检自查工作，并将检查结果记录存档；安全生产领导小组开展不定期、不定时综合检查、季节性检查和节假日检查工作；充分利用GPS监控平台，强化对货运车辆运行中动态监控，及时纠正驾驶人员违章行为，针对天气变化及时发送信息提醒，确保行车安全。提高车辆管理力度认真落实车辆每天例检例查、日常保养工作，认真填写例检记录存档备案，不弄虚作假，坚持“行车前、行驶中、收车后”的三检制度落到实处。禁止带病车上路行驶，及时保养调校，保证车辆正常营运。每月按要求对车辆年检、二级维护到期的车辆做出计划，并做到月头计划通知、月中提醒、月底落实的工作原则，为安全行车奠定了良好的基础。凡上路运行的车辆，必须配备有效的安全防护设施设备和有效证件。认真贯彻落实公司制定的安全管理办法和措施，明确责任，各负其责，对“三危物品”检查工作严查严堵。做好驾驶员资质审查严把驾驶员入门关。严把准入关，提高新招驾驶员的准入门槛，从源头上控制风险，对操作不当，技术生疏的驾驶员，拒绝准入。严格复审驾乘人员资质。凡不具备资格的驾驶员，坚决取消其从业