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409家长与学校发生冲突应急预案一、预案目标和范围为有效应对家长与学校之间可能发生的冲突，确保学生的安全、教育环境的稳定以及家长的合理诉求得到及时反馈和处理，特制定本应急预案。预案适用于各类因教育政策、学校管理、师生关系等引发的突发冲突事件。二、风险分析1.可能出现的风险情绪激动：家长因对学校的决策或管理不满，可能表现出激烈的情绪。人身安全：冲突升级可能导致人身受伤风险，包括学生、教师和家长。舆论影响：冲突被媒体报道，可能对学校声誉造成负面影响。教育秩序：冲突可能干扰正常的教学秩序，影响学生的学习环境。2.风险影响评估短期影响：学生心理受到影响，教学秩序受到干扰。长期影响：学校与家长之间的信任关系破裂，可能导致更大规模的家长抗议。三、组织机构框架（一）应急管理领导小组组长：校长副组长：副校长、教务主任成员：班主任、心理辅导教师、后勤保障人员等。（二）应急小组职责信息收集组：负责收集冲突相关信息，实时监控事件进展。沟通协调组：负责与家长沟通，安抚情绪，传达学校立场。现场控制组：负责现场秩序维护，确保人员安全。后勤保障组：提供必要的物资支持和心理辅导。四、应急处置流程1.事件报告与初步评估现场人员发现冲突迹象后，应立即向学校应急管理领导小组报告。领导小组对事件进行初步评估，决定是否启动应急预案。2.启动应急预案信息收集组在现场收集信息，了解冲突起因、参与人员、情绪状态等。沟通协调组迅速与家长代表沟通，了解家长的主要诉求，进行情绪疏导。3.现场控制与疏导现场控制组在现场维持秩序，防止冲突升级，必要时请示警方协助。沟通协调组与家长进行面对面的沟通，倾听他们的意见，传达学校的立场和决策依据。4.资源协调与支持后勤保障组根据实际情况，准备饮水、座椅等必要物资，确保现场的基本需求。提供心理辅导资源，必要时引入专业心理咨询师协助处理参与者情绪。5.事后总结与反馈事件结束后，所有应急小组成员召开总结会议，分析事件原因、处理过程及效果。收集家长和教师的反馈，形成书面报告，上报教育部门。五、物资清单与资源配置1.物资清单：水、饮料座椅、帐篷（如有必要）应急通讯设备心理咨询资料2.资源配置方案：配备心理辅导教师和社工参与应急处置。设立专门的接待区，安抚因冲突情绪激动的家长。六、评估机制事后评估：每次冲突事件后，成立评估小组，检查预案执行的有效性，及时修订预案。定期演练：每学期进行一次应急演练，确保各小组成员熟悉预案流程，并提升应对能力。七、预案文档编写本预案将以书面形式记录，确保信息详实、语言简洁明了。将通过学校内部网络、公告栏等形式，确保所有教职员工熟知预案内容。八、结语本应急预案旨在为学校与家长之间可能发生的冲突提

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