电子商务平台跨境电商客户服务合同

电子商务平台跨境电商客户服务合同合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________电子邮箱：__________乙方（客户）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________电子邮箱：__________第一章定义与术语1.1电子商务平台：指甲方运营的在线交易服务系统，为用户提供商品展示、在线交易、支付结算等服务。1.2跨境电商：指甲方通过电子商务平台，向乙方提供跨境商品及服务的交易活动。1.3客户服务：指甲方为乙方提供与跨境商品交易相关的各类服务，包括但不限于咨询、投诉、售后等。第二章合同主体2.1甲方为电子商务平台的合法运营方，具备独立法人资格，拥有合法经营权限。2.2乙方为甲方电子商务平台的注册用户，具备合法的经营主体资格。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权根据法律法规、平台规则对乙方进行监管，保证乙方遵守平台规定。3.1.2甲方应保障乙方的合法权益，及时处理乙方的咨询、投诉等客户服务需求。3.1.3甲方应保证跨境商品的合法性、合规性，并对商品质量承担责任。3.1.4甲方应保证电子商务平台的安全稳定运行，保障乙方的交易安全。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权在平台上自主选择商品与服务，进行跨境交易。3.2.2乙方应遵守平台规则，不得从事违法经营活动。3.2.3乙方应按照约定支付商品及服务费用，履行合同义务。3.2.4乙方应妥善保管自己的账户信息，对账户安全承担责任。第四章客户服务4.1甲方应提供以下客户服务：4.1.1商品信息咨询服务：甲方应向乙方提供真实、准确的商品信息，解答乙方的疑问。4.1.2订单处理服务：甲方应在约定时间内处理乙方的订单，保证订单顺利进行。4.1.3售后服务：甲方应对乙方购买的商品提供售后服务，解决乙方在交易过程中遇到的问题。4.1.4投诉处理服务：甲方应设立投诉渠道，及时处理乙方的投诉，维护乙方的合法权益。4.2甲方应在以下时限内响应乙方的客户服务需求：4.2.1商品信息咨询服务：即时响应，最长不超过24小时。4.2.2订单处理服务：订单后2小时内。4.2.3售后服务：乙方提出售后需求后3个工作日内。4.2.4投诉处理服务：乙方提出投诉后5个工作日内。第五章争议解决与法律适用5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。5.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第六章价格与支付6.1商品定价6.1.1甲方应对平台上的跨境商品明确定价，并保证价格合理、公正。6.1.2甲方在调整商品价格前，应提前五个工作日通知乙方。6.2支付方式6.2.1乙方应通过甲方提供的支付方式完成商品及服务的费用支付。6.2.2甲方应保障支付过程的的安全性，保证支付信息的保密性。6.3支付流程6.3.1乙方在确认订单后，应按照页面提示完成支付。6.3.2甲方在收到乙方支付款项后，应向乙方发送支付成功的确认信息。6.4退款政策6.4.1在符合退款条件的情况下，甲方应在收到乙方退款申请后的3个工作日内处理完毕。6.4.2甲方应按照乙方原支付方式退还相应款项。第七章物流与配送7.1物流选择7.1.1甲方应提供多种物流服务供乙方选择，包括但不限于国际快递、货运代理等。7.1.2乙方有权根据商品特性、配送时效等因素选择合适的物流服务。7.2配送时间7.2.1甲方应在订单后，按照约定的时间将商品交付给乙方选择的物流公司。7.2.2甲方应保证物流公司在约定时间内完成商品的配送。7.3配送异常处理7.3.1如发生配送异常，甲方应在得知情况后2个工作日内通知乙方，并协助处理。7.3.2甲方应与物流公司协作，保证在配送过程中商品的安全。第八章知识产权8.1知识产权保护8.1.1甲方应尊重并保护乙方的知识产权，不得侵犯乙方的商标、专利、著作权等。8.1.2乙方应保证其销售的商品不侵犯他人的知识产权。8.2知识产权侵权处理8.2.1如发生知识产权侵权，受侵害方有权要求侵权方立即停止侵权行为。8.2.2甲方应在接到侵权投诉后5个工作日内，进行初步审查，并采取必要措施。第九章隐私与数据保护9.1隐私保护9.1.1甲方应保护乙方的个人隐私，不得泄露乙方的个人信息。9.1.2甲方应采取必要措施，保证乙方的数据安全。9.2数据使用9.2.1甲方不得未经乙方同意，使用乙方的数据进行分析、营销等活动。9.2.2乙方同意甲方为改善服务和用户体验而进行的数据分析。9.3数据共享9.3.1甲方不得将乙方的个人数据共享给第三方，除非法律法规要求或乙方的明确授权。9.3.2乙方同意甲方为履行合同义务而必须共享的数据。第十章违约责任与赔偿10.1违约责任10.1.1任何一方违反本合同规定，应承担相应的违约责任。10.1.2违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。10.2赔偿限额10.2.1本合同项下的赔偿总额，不超过乙方因违约所遭受的直接经济损失。10.2.2除非法律法规有明确规定，否则甲方不承担因违约所引起的间接损失赔偿责任。10.3赔偿程序10.3.1守约方应在发觉违约行为后15个工作日内，向违约方提出书面赔偿要求。10.3.2违约方应在收到赔偿要求后10个工作日内，对赔偿要求进行回应，并按照双方协商的结果进行赔偿。第十一章保险与风险转移11.1保险11.1.1甲方应保证跨境商品在运输过程中，按照乙方的选择购买相应的保险。11.1.2乙方可以选择是否购买商品运输保险，并承担相应费用。11.2风险转移11.2.1商品在交付给物流公司后，风险转移至乙方。11.2.2乙方应承担运输途中的商品损失风险。12.1不可抗力12.1.1双方因不可抗力导致的合同履行障碍，不承担违约责任。12.1.2发生不可抗力事件，受影响方应及时通知对方，并提供相关证明。12.2不可抗力的处理12.2.1双方应在不可抗力事件结束后15个工作日内协商决定是否继续履行合同。12.2.2如不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同，互不承担违约责任。第十二章不可抗力第十三章合同变更与终止13.1合同变更13.1.1任何一方提出变更合同，应书面通知对方，经双方协商一致后生效。13.1.2合同变更不得影响已履行部分的效力。13.2合同终止13.2.1双方协商一致，可以终止本合同。13.2.2在合同约定的终止条件成就时，本合同自动终止。第十四章违约金与争议解决14.1违约金14.1.1任何一方违反合同，应向对方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。14.1.2违约金不足以弥补损失的，违约方应赔偿超过违约金部分的损失。14.2争议解决14.2.1双方在合同履行过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。14.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十五章一般条款15.1合同效力15.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.1.2本合同的任何修改、补充均须书面形式，经双方签字盖章后生效。15.2合同副本15.2.1双方各执一份合同正本，具有同等法律效力。15.2.2合同副本应与正本内容一致。15.3通知与送达15.3.1双方的通知、文件等应以书面形式