电子商务客户关系管理解决方案合同

电子商务客户关系管理解决方案合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方公司，为提供电子商务客户关系管理解决方案的一方。1.2乙方：指乙方公司，为接受电子商务客户关系管理解决方案的一方。1.3服务：指甲方为乙方提供的电子商务客户关系管理解决方案。1.4合同：指甲乙双方就电子商务客户关系管理解决方案所签订的本合同。第二章服务内容与范围2.1甲方根据乙方需求，提供以下服务内容：2.1.1客户关系管理系统的设计、开发与实施；2.1.2客户关系管理系统的培训、运维与维护；2.1.3客户关系管理系统的升级与优化。第三章服务期限与交付3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为______个月。3.2甲方应在合同生效后______个工作日内，完成客户关系管理系统的设计、开发与实施工作。3.3甲方应在系统上线后______个工作日内，完成对乙方的培训工作。第四章费用与支付4.1乙方应按照以下方式支付服务费用：4.1.1合同签署后______个工作日内，支付合同总价款的______%作为预付款；4.1.2系统上线并验收合格后，支付合同总价款的______%；4.1.3培训完成后，支付合同总价款的______%。4.2乙方支付的费用应包含以下内容：4.2.1客户关系管理系统的设计、开发与实施费用；4.2.2客户关系管理系统的培训、运维与维护费用；4.2.3客户关系管理系统的升级与优化费用。第五章保密与知识产权5.1甲方应对在履行本合同过程中获得的乙方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以严格保密。5.2乙方应对在履行本合同过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密。5.3甲方拥有客户关系管理系统的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。5.4乙方在使用客户关系管理系统过程中，不得侵犯甲方的知识产权。如乙方违反本条规定，甲方有权要求乙方停止侵权行为，并赔偿甲方因此遭受的损失。第六章权利与义务6.1甲方权利与义务6.1.1甲方有义务按照本合同约定提供客户关系管理解决方案服务。6.1.2甲方有权根据乙方的实际需求，对服务内容进行调整和优化。6.1.3甲方有义务保证提供的服务符合相关法律法规的要求。6.1.4甲方应按时完成合同约定的服务内容，并保证服务质量。6.2乙方权利与义务6.2.1乙方有权按照本合同约定获得甲方提供的客户关系管理解决方案服务。6.2.2乙方有义务按照约定支付服务费用。6.2.3乙方应协助甲方完成服务内容的实施，包括但不限于提供必要的资料、设备等。6.2.4乙方有义务遵守甲方提供的客户关系管理系统的使用规范。第七章违约责任7.1甲方违约责任7.1.1如甲方未能按照约定时间、质量完成服务内容，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本合同总价的______%。7.1.2如甲方违反本合同规定的保密义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本合同总价的______%。7.2乙方违约责任7.2.1如乙方未能按照约定时间支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金为逾期付款金额的______%。7.2.2如乙方违反本合同规定的保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本合同总价的______%。第八章争议解决8.1对于因执行本合同而产生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至______仲裁委员会仲裁解决，仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。第九章中止与终止9.1在以下情况下，甲乙任何一方均有权中止本合同：9.1.1双方协商一致；9.1.2不可抗力因素导致合同无法履行；9.1.3合同任何一方发生重大违约行为。9.2在以下情况下，甲乙任何一方均有权终止本合同：9.2.1合同期限届满；9.2.2合同目的无法实现；9.2.3法律法规发生变化，导致合同无法继续履行。第十章其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况另行协商，并签订补充协议。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.4本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并由双方代表签字（或盖章）确认。10.5本合同签订后，甲乙双方应遵守国家的法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十一章服务的变更与升级11.1若乙方在合同期限内提出新的服务需求或功能升级，甲方应根据乙方的需求提供相应的服务变更或系统升级。11.2服务的变更或升级应在不影响现有服务的前提下进行，并需双方书面确认变更内容、费用及时间安排。11.3由于服务变更或升级产生的额外费用，由乙方按照甲方的收费标准支付。第十二章客户支持与服务保障12.1甲方应提供7×24小时的客户支持服务，保证乙方在使用客户关系管理系统过程中遇到的问题能够得到及时解决。12.2甲方应定期对客户关系管理系统进行维护和检查，保证系统的稳定性和安全性。12.3若乙方对甲方提供的服务不满意，有权提出书面投诉，甲方应在接到投诉后______个工作日内予以答复并采取改进措施。第十三章数据安全与隐私保护13.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保证乙方数据的完整性和安全性。13.2乙方应对存储在客户关系管理系统中的用户数据承担保密义务，不得泄露给第三方。13.3在合同终止或服务结束后，甲方应按照乙方的指示处理相关的用户数据，包括但不限于数据迁移、删除等。第十四章合同的转让与分包14.1未经乙方书面同意，甲方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。14.2甲方不得将本合同项下的服务分包给其他方，除非得到乙方的书面同意。第十五章一般条款15.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.2本合同的解释和执行均适用______法律。15.3本合同构成甲乙双方关于电子商务客户关系管理解决方案的完整协议，