质量管理学（2022）学习通超星期末考试答案章节答案2024年

质量管理学（2022）学习通超星期末考试章节答案2024年关于全面质量管理（TQM）的陈述，正确的有（

）。

答案:全面质量管理将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面”质量;全面质量管理以全员参与为基础，充分发挥员工的积极性和创造性;全部质量管理旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功具有代表性质量概念的主要有（

）。

答案:符合性质量;适用性质量;广义质量下列固有特性的有（

）。

答案:产品的说明书;产品的机械性能“质量”定义中的“要求”是指（

）需求或期望。

答案:明示的;通常隐含的;必须履行的顾客满意度是对顾客满意的（

）描述。

答案:定量化最具有影响力和代表性的国际三大质量奖为：美国鲍德里奇国家质量奖、欧洲质量奖（

）。

答案:日本戴明奖全面质量管理是由（

）最先提出来的。

答案:休哈特（

）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

答案:质量改进过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（

）”。

答案:活动GB/T

19000-2008标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（

）。

答案:固有的广义质量概念中顾客包括（

）。

答案:产品购买者;下道工序员工;产品的最终用户质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括

（

）。

答案:制定质量方针和质量目标;管理体系评审;实施质量策划和质量控制质量成本是指（

）。

答案:生产成本;人工成本;没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失以下费用属于内部故障成本的是（

）。

答案:质量体系审核的纠正措施费;产品质量事故处理费;停工损失费;产品报废损失费产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的（

）而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用以及生产前预评审费。

答案:质量;可靠性;安全性下列费用属于预防成本的有（

）。

答案:过程控制费用;供应商评价费用;零缺陷计划费用降低不合格成本是降低成本的主要途径之一，它可以通过（

）途径实现。

答案:减少停工所造成的损失;减少顾客退货;减少超支，主要是减少计划外的额外开支;降低能耗和污染损失降低过程成本应包括（

）。

答案:降低合格成本;降低不合格成本下列费用不应计入鉴定费用的有（

）。

答案:返工后的所有检验费;降级损失费某企业开发新产品，所涉及费用中应计入非符合性成本的费用由（

）。

答案:外审的纠正措施费;降级损失一般来说，服务质量特性主要包括（

）。

答案:可靠性;保证性;移情性下列关于产品的说法正确的有（

）。

答案:产品是过程的结果;产品有四种通有的类别;复杂产品可以由不同类别的产品构成;产品类别的区分取决于其主导成分根据PAF分类模型，质量成本可分为（

）。

答案:预防成本;鉴定成本;故障成本（内部、外部）计算机操作系统程序属于（

）产品。

答案:软件;无形外部故障（损失）成本包括（

）。

答案:投诉费;内审、外审的纠正措施费;产品售后服务及保修费;降级损失费下列关于预防成本的叙述正确的有（

）。

答案:质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出;顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用;质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用;供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用下列费用应计入质量成本的有（

）。

答案:产品设计鉴定费;外购材料的检验费;返工或返修损失;质量保证费用核对工作费是指（

）工作所需时间的费用支出。

答案:在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格;挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品;进行加工过程中的产品质量评价;有关仪器的校准和维修对于质量定义中要求所指定的“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下列说法正确的的是（

）。

答案:“明示的”可以理解为是规定的要求;“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望;要求可以由不同的相关方提出下列属于符合性成本的有（

）。

答案:机器设备试验费;供应商评价费关于鉴定成本成本，下列说法正确的有（

）。

答案:实验室或其他计量服务费是指实验室计量服务有关仪器的校准和维修费用，以及工序监测等的费用;试验、检验装置的调整费是指有关人员为了进行性能试验而调整产品及有关设备所需时间的费用支出;质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审费用;外部担保费是指外部实验室的酬金、保险检查费等质量具有（

）。

答案:经济型;相对性;时效性;广义性质量特性是指（

）与要求有关的固有特性。

答案:产品;过程;体系关于质量成本的预防、鉴定成本和故障（PAF）模型的构成，下列说法不正确的是（

）。

答案:内部故障成本指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与（

）以及总质量成本之间的关系。

答案:预防成本在质量管理活动中，企业对供应商进行评价的费用属于（

）。

答案:预防成本下列不属于预防成本的是（

）。

答案:外部担保费用用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（

）。

答案:PAF模式QC小组讨论小组活动失败的教训属于PDCA中的（

）阶段。

答案:CPDCA是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为（

）。

答案:策划、实施、检查、处置顾客满意度调查费用应计入（

）。

答案:鉴定成本关于PDCA循环，下列说法不正确的是（

）。

答案:PDCA循环可跳过任一阶段而进行有效循环解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（

）。

答案:内部故障成本被称为全面质量管理之父的是（

）。

答案:费根鲍姆针对质量管理体系内部审核发现的不符合项采取纠正措施，由此产生的纠正措施费属于（

）。

答案:内部故障成本由顾客不满意而引起的成交机会丧尸和纠正措施费用应计入（

）。

答案:外部故障成本PDCA循环是由著名的质量管理专家（

）提出的。

答案:休哈特GB/T

2828.1中规定的几种严格度为（

）检验

答案:正常;加严;放宽关于检验水平有（

）。

答案:特殊水平的抽样方案风险大，只有特殊检验场合使用;通常情况使用一般水平II由正常检验转成放宽检验表示（

）。

答案:检验的经济性提高;过程质量非常好计数调整型一次抽样方案的检索要素有（

）。

答案:批量;接收质量限;方案的严格程度;检验水平由正常检验转为放宽检验表示（

）。

答案:检验的经济性提高;过程质量非常好在正常检验时，当检验结果显示过程质量已开始变差时，计数调整型抽样检验应调整为（

）。

答案:严检验计数调整型抽样标准GB/T

2828.1主要适用于（

）。

答案:连续批产品的抽检按不合格类确定的AQL，应（

）。

答案:A类不合格的AQL远小于B类不合格的AQL生产方过程平均质量水平大于AQL，应使用（

）抽样方案。

答案:加严在抽样检验中，与生产方过程平均相对应的质量参数为（

）。

答案:AQL用正交表L25（510）安排实验时，下列叙述中（

）是正确的。

答案:最多可安排10个因子;有25个不同条件的实验用正交表安排实验时，一般应（

）。

答案:明确实验目的;明确实验的指标;确定因子与水平;选用合适的正交表，进行表头设计关于正交表的说法，正确的有（

）。

答案:正交试验利用“正交表”选择试验条件，并利用正交表的特点进行数据分析，以找出最好或满意的试验条件。;正交表具有正交性;正交表各列中每个数字的重复次数相同;将正交表中任意两列的同行数字看成一个数对，那么一切可能数对的重复次数相同/star3/origin/c88a01aa8452ae495dc2fdab0f2adbb1.png

答案:有16个不同条件的试验;

每一因子可以取两个不同水平;

最多可安排15个因子/star3/origin/ceae65e1c9be34e29716f4e8156e0bd8.png

答案:C、A、B为提高纯毛华达呢的染色质量，考察4个三水平因子A，B，C，D。用正交表安排试验，请专家组打分，平均分越高染色质量越高。经试验和评分，得如下每个因子各水平的评分和：水平的评分和ABCDT113016012550T2150155135270T3145110165105若所有因子都显著，则最佳水平组合是（

）。

答案:

/star3/origin/43c651a27a484d2a362a221e85aa3732.png

答案:

供油提前角，喷油嘴为三孔，汽缸垫厚度为2.0正交试验中，列数q=4,t=3，不考虑因素之间的交互作用时，为了进行试验设计，至少需要做（

）个不同的条件的试验。

答案:9正交表L9（34）的正交性是指：（1）每列有3个不同的数字1，2，3，每一个都出现3

次；（2）任意两列有（

）可能的数对，每一对出现一次

答案:9种正交表具有特性（

）

答案:每列中不同数字重复次数相同，任意列不同数对重复的次数相同对于一张典型的正交表Ln(tq)，以下说法错误的是（

）。

答案:这张表的主体有q个不同的数字QFD的第一步是什么（

）。

答案:顾客需求展开QFD是由（

）提出来的。

答案:赤尾洋二将直方图与规格限进行比较，目的是（

）。

答案:了解过程保证产品质量的能力;估计不合格品率;为制定对策提供信息;了解规格限是否能够得到满足绘制排列图的步骤中，关于使用“其他”项，以下正确的有（）。

答案:为了避免排列图的项数过多;可以更好地突出主要项的分布情况;体现了排列图的基本原理;“其他”项所占比例过大说明分类不理想排列图体现了（

）的基本思路。

答案:将主要精力集中于少数关键问题;帕累托原理因果图经常被用来整理问题可能存在的影响原因，绘制因果图时应该注意的事项包括（

）。

答案:图中各影响因素要写的具体;原因必须要细分，直至能采取措施;为使因果图更有效，舍去对结果波动影响较小的因素，只保留重要的影响因素;确定原因时应注意集思广益绘制因果图提出可能原因的过程中，（

）。

答案:可应用头脑风暴法;可进行开放式讨论;可召开诸葛亮会关于直方图，以下正确的有（

）。

答案:直方图可以直观地显示数据的分布情况;对于同样的数据，不同的分组方式，获得的直方图的形状不完全相同;直方图可以同时显示数据的中心位置和分散程度关于排列图，正确的有（

）。

答案:分析问题原因时，可以使用排列图寻找关键原因;掌握现状时，可以使用排列图寻找关键原因;同样的数据集使用不同的分类方法，得到的排列图也不相同排列图的结构通常是（

）。

答案:横轴表示不合格（或缺陷）项目类型;矩形的高度表示不合格（或缺陷）项目频数的大小质量改进中经常用因果图来整理问题可能的影响原因，用因果图时应该注意的事项有（

）。

答案:不同的质量特性最好不要用一张因果图;要经过试验验证因果关系是否存在;确定原因时应集思广益，以免遗漏;图中各影响因素要清楚具体关于绘制因果图，正确的有（

）。

答案:绘制因果图一般有逻辑推理法和发散整理法两种方式;可以结合头脑风暴法一起使用;确定的原因应尽可能具体，应细分到能采取措施为止下述现象中属于偶然因素的有（

）。

答案:仪表在合格范围内的测量误差;实验室室温在规定范围内的变化;机床的轻微振动关于二项分布的描述是（

）。

答案:重复进行n次随机实验;n次实验相互独立;每次实验仅有两个可能结果;每次实验成功的概率均为P，失败的概率均为1-P描述样本分散程度的统计量有（

）。

答案:样本极差;样本方差;样本标准差属于连续分布的是（

）。

答案:正态分布;指数分布;均匀分布质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（

）。

答案:偶然波动不可以避免;采取措施可以消除异常波动/star3/origin/53af5528e3eaa32f612c4480ef46e527.png

答案:

;

;

关于正态分布，正确的有（）

答案:正态分布是质量管理中最重要也是最常用的分布;正态分布有两个参数和，其中为均值，是正态分布的方差;是正态分布的标准差，越大，分布越分散，越小，分布越集中;标准差不变时，不同的均值对应的正态分布曲线