2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学基础试题库和答案要点

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学基础试题库和答案要点

单选题（共50题）

1、下列不属于推车式灭火器常见故障的是（）。

A.喷射控制枪阀门开关不灵活或损坏

B.喷射控制枪存在明显变形、裂纹

C.车轮和车架部件有明显损伤，不能推（拉）自如

D.喷嘴存在明显变形、破裂或连接松动

【答案】D

2、下列不属于消防应急广播无法应急启动的原因是（）。

A.广播控制器发生通信故障或担坏

B.广播控制器音源文件丢失

C.功率放大器发生线路故障导致过载或损坏

D.广播模块损坏或广播线路发生故障

【答案】D

3、下列何种矿物质有助于血红素的形成（）。

A.1碘

B.铜

C.钙

D.钠

【答案】B

4、“三个和尚没水吃”是（）的典型表现。

A.群体促进效应

B.社会惰化效应

C.协同效应

D.责任分摊效应

【答案】B

5、规模的扩大对组织结构的影响不包括（）。

A.分权化

B.集权化

C.规范化

D.复杂性提高

【答案】B

6、下列属于单糖的有（）o

A.蔗糖

B.棉籽糖

C.麦芽糖

D.半乳糖

【答案】D

7、用于记载会议主要情况和议定事项的公文是（）。

A.决议

B.会议记录

C.纪要

D.议案

【答案】c

8、人力资源配置的基本原则，不包括：

A.能级对应

B.优势定位

C.动态调节

D.先公后私

【答案】D

9、公文拟制包括（）三个环节。

A.起草、初审、核发

B.起草、审核、签发

C.草拟、登记、发文

D.签收、登记、承办

【答案】B

10、下列表述，正确的一句是（）。

A.规范而完整的公文格式，包括4项内容

B.规范而完整的公文格式，包括5项内容

C.规范而完整的公文格式，包括6项内容

D.规范而完整的公文格式，包括8项内容

【答案】A

11、下列哪项维生素参与感光物质构成，缺乏可致夜盲症（）o

A.维生素A

B.0-胡萝卜素

c.烟酸

D.维生素C

【答案】A

12、沟通是管理的一项重要职能，有效沟通的基础是（）。

A.沟通双方有共同的目标

B.沟通双方相互信任

C.计划

D.信息

【答案】B

13、由于火灾报警控制器的备用电源（电池）存在微小的自放电电

流，如果长时间不使用火灾报警控制器，需要每个月开机，对备用

电源（电池）充电至少（）h来进行定期维护，以免损坏备用电源

（电池）。

A.12

B.24

C.48

D.96

【答案】C

14、下列关于防火门的设置说法错误的是（）。

A.防火门通常用在防火墙、防火隔墙和管井竖壁上，除允许设置常

开防火门的位置外，其他位置的防火门均应采用常闭防火门

B.疏散通道上的防火门应向疏散方向开启，并在关闭后应能从任意

侧手动开启

C.用于疏散走道、楼梯间和前室的防火门应能自动关闭

D.为防止烟火通过变形缝蔓延，设在变形缝附近的防火门应安装在

楼层较多的一侧，门扇开启后可跨越变形缝

【答案】D

15、奖金和期权属于（）。

A.工资

B.薪水

C.基本报酬

D.可变报酬

【答案】D

16、火灾报警控制器发出并显示火警信号后的操作错误的是（）。

A.消防值班人员应首先按下“消音”键消音，再根据火灾报警控制

器显示的火警信息确定报警点的具体位置

B.随后消防值班人员到现场进行火灾确认

C.当确有火灾发生时，现场人员需要立即使用对讲机或附近的消防

电话分机向消防控制室反馈火灾确认信息，并需根据火灾燃烧规模

情况决定利用现场附近灭火器材进行现场扑救或立即疏散转移人员

D.值班人员在接到现场火灾确认信息后，必须立即启动警报装置，

同时拨打“口9”火警电话向“119”火警调度指挥平台报告火警

【答案】B

17、下列灭火器不使用于带电设备火灾的是（）。

A.BC干粉型灭火器

B.ABC干粉型灭火器

C.D型干粉型灭火器

D.二氧化碳灭火器

【答案】C

18、下列不属于干式报警阀迟动作或不动作的原因是（）。

A.底水加注过高

B.未定期检查和加注底水

C.水源侧压力不足

D.系统管网容积较大，未设加速器或加速器损坏

【答案】B

19、在现代人力资源管理中经常强调团队的作用，这反映了人力资

源管理的（）o

A.投资增值原理

B.互补增值原理

C.系统优化原理

D.激励动力原理

【答案】B

20、当火灾报警控制器内部、火灾报警控制器与其连接的部件间发

生故障时，火灾报警控制器在（）内发出与火灾报警信号有明显区

别的故障声、光信号。

A.10s

B.30s

C.60s

D.100s

【答案】D

21、人力资源（HR）管理的六大模块相互衔接，相互作用，其中人

力资源规划是管理模块的起点，该模块的核心则是：

A.招聘与配置

B.绩效管理

C.培训与开发

D.员工关系

【答案】B

22、不属于闸阀的常用驱动方式的是（）。

A.手动

B.易熔原件

C.液压

D.气动

【答案】B

23、下列不属于稳压泵不能正常启动的原因是（）

A.稳压泵启泵压力设定不正确

B.稳压泵启停的压力信号开关控制不能正常工作

C.消防联动控制设备中的控制模块损坏

D.稳压泵损坏

【答案】D

24、下列不属于现场手动不能正常启闭风阀的故障原因是（）。

A.执行器损坏

B.叶片转轴锈死

C.阀体内有异物，卡住叶片

D.自动复位型板式排烟口拉筋线松脱或断开

【答案】D

25、容易造成领导和下属的对立情绪，满意度低，缺勤率高且人员

流动大的领导风格可能是（）o

A.低结构低关怀型

B.高结构低关怀型

C.低结构高关怀型

D.高结构高关怀型

【答案】A

26、某单位的领导给下属布置工作时，经常采取下命令的方式，并

且要求下属必须执行，该领导采取的领导方式是（）。

A.说服式

B.强制式

c.示范式

D.激励式

【答案】B

27、对非政府公共组织也可称作（）。

A.第一部门

B.第二部门

C.第三部门

D.公共组织

【答案】C

28、下列不属于稳压装置不能稳压的原因是（）。

A.气压罐漏气严重

B.阀瓣密封圈失效

C.稳压泵进水管阀门被误关闭

D.压力开关设定不正确

【答案】B

29、根据公共管理重视经济效率与社会效率的双重要求，公共部门

的绩效指标一般有四个方面，即（）o

A.经济、效率、效果、公共职责的履行

B.经济、效率、公共职责的履行、公平性

C.经济、效率、效果、公平性

D.公共职责的履行、公平性、效率、效果

【答案】C

30、按照各类突发公共事件的性质、严重程度、可控性及影响范围,

可将危机事件分为：

A.三级

B.四级

C.五级

D.不确定

【答案】B

31、对于紧急公文，可以标注（）。

A.特提

B.正常

C.加急

D.平急

【答案】C

32、下列表述，不正确的一句是（）。

A.公文格式问题，只是公文格式的问题，与其他问题无关

B.公文格式问题，不只是公文格式的问题，在其背后，有着深层的

国家行政管理背景的历史积淀

C.今天的公文格式，是前人行政管理经验的总结和结晶

D.今天的公文格式，是当前国家实行理性、科学管理的一个重要标

志

【答案】A

33、下列公文标题中，正确的一项是()。

A.xx关于请求购买复印机的请求报告

B.xx关于铺张浪费的请示

C.xx政府精简机构的请示

D.xx关于增加干部编制名额的请示

【答案】D

34、下列关于自动排气阀型号FGP4-X-150To-Q的表示正确的是

()。

A.表示阀体材质为球墨铸铁，公称压力为LOMPa,公称直径为

150mm.密封材料为橡胶、螺纹连接的给水管道自动排气阀

B.表示阀体材质为球墨铸铁，公称压力为L5MPa,公称直径为

100mm,密封材料为橡胶、法兰连接的给水管道自动排气阀

C.表示阀体材质为球墨铸铁，公称压力为LOMPa,公称直径为

150mm.密封材料为橡胶、法兰连接的给水管道自动排气阀

D.表示阀体材质为球墨铸铁，公称压力为L5MPa,公称直径为

100mm.密封材料为橡胶、螺纹连接的给水管道自动排气阀

【答案】C

35、某社区属于老的居住小区，没有实行物业管理，基础设施较差,

老年人居住比例较高。居民在小区散步没有坐下来休息的地方，社

区的老年人和他们的子女经常到社区居委会反映这个问题，建议修

建一些路椅。为此社区居委会草拟了修建社区路椅的初步方案，召

开社区居民代表会议讨论，并通过了修建路椅的正式方案。按照修

建方案的内容，社区居委会向街道办事处申请社区公益经费项目资

金2.5万元，经街道办事处审核，最后批准修建路椅公益项目2万

元。为了弥补资金不足部分，完成好这个项目，社区居委会开始在

社区范围内筹集资金，最终筹集了0.8万元。路椅修建完工时，公

益经费共剩余0.5万余元，留在了社区居委会账上。

A.民主决策

B.民主监督

C.民主协商

D.以上说法都不对

【答案】A

36、室外消火栓无法打开的原因不包括（）。

A.转动部件粘连或锈死

B.阀杆断裂

c.消火栓栓体内存有余水，冬季余水冻结。

D.控制阀关闭

【答案】D

37、公文的“起因式开头”是将问题缘由概括性地提出来，即简明

扼要的讲为何要写公文.一般使用（）等词开头。

A.“……,为此”“为了”“为”

B."由于”“鉴于”“随着”

C.“根据”“遵照”“按照”

D."近来”“最近””在……之后”

【答案】B

38、能够帮助组织留住核心人才，并有助于确保某个重要岗位出现

空缺时有合格人员填补的招聘方法是（）o

A.提升

B.从内部人才库中选拔

C.对外发布职位招聘公告

D.外部招聘

【答案】B

39、学习型组织的特点不包括（）。

A.结构化的

B.高度柔性化的

C.扁平的

D.固化的

【答案】D

40、下列表述，正确的一句是（）。

A.公文在正文中对于序码数字的排列，所用的书写序号，首先是一

B.公文在正文中对于序码数字的排列，所用的书写序号，首先是

（一）

C.公文在正文中对于序码数字的排列，所用的书写序号，首先是1

D.公文在正文中对于序码数字的排列，所用的书写序号，首先是（1）

【答案】A

41、发文字号由发文机关代字、（）、发文顺序号组成。

A.作者

B.文种名称

C.年月

D.年份

【答案】D

42、触发常开防火门所在区域的火灾探测器，下列动作不正确的是

（）。

A.火灾报警控制器处于自动状态时，防火门应自动关闭

B.火灾报警控制器处于手动状态时，防火门应自动关闭

C.监控器主面板的启动指示灯点亮，屏幕显示启动信息

D.防火门关闭信号反馈至消防控制室

【答案】B

43、在康德的理论中，为人类自身“立法”，被称为道德的自由能

力的是（）。

A.社会理性

B.理论理性

C.自然理性

D.实践理性

【答案】D

44、准公共产品独有的特点是（）。

A.非排他性

B.非竞争性

C.外部性

D.内部性

【答案】C

45、在下•列各组文种中，都可以用于下行文的一组是（）。

A.通知、决定、请示、纪要

B.通知、命令、通报、批复

C.报告、决定、公报、条例

D.通知、决议、意见、函

【答案】B

46、监控人员应采取以防火卷帘控制器巡查为主，配合防火卷帘所

在部位巡查的方法，判断防火卷帘是否处于正常工作状态，下列关

于巡查和监控要求说法错误的是（）。

A.火灾报警控制器应能显示防火卷帘的工作状态和故障状态等动态

信息

B.应能通过防火卷帘控制器关闭防火卷帘，并显示其动作反馈信号

C.关闭的防火卷帘现场手动提升复位后，防火卷帘控制器的相应反

馈信号自动清除或手动复位清除

D.通过防火卷帘所在部位的巡查，确认防火卷帘下是否堆放物品，

防火卷帘控制器、手动控制按钮、手动拉链等配件是否完好，通过

自动操作防火卷帘等方法确认防火卷帘是否处于正常工作状态

【答案】D

47、倡议书是个人或者组织基于推进某项工作、开展某项活动等需

要，向社会或有关方面提出某种做法、要求，并希望得到响应的文

书，其行文的语言要（）。

A.具备客观性

B.实事求是

C.有号召力和鼓动性

D.有针对性和可行性

【答案】C

48、用于记载会议主要情况和议定事项的公文是（）。

A.决议

B.会议记录

C.纪要

D.议案

【答案】C

49、公文标题一般由（）组成。

A.版头、发文字号

B.份号、抄送机关、版头

C.份号、密级、紧急程度

D.发文机关名称、事由、文种

【答案】D

50、下列现象中，（）可以从需要层次理论中得到合理解释。

A.志士不饮盗泉之水，廉者不食嗟来之食

B.仓縻实而知礼节，衣食足而知荣辱

C.宁为玉碎，不为瓦全

D.玉不琢不成器，人不学不知义

【答案】B

多选题（共30题）

1、衡量不确定型决策的标准包括（）o

A.存在明确的决策目标

B.存在两个以上可供选择的方案

C.每个方案实施后存在不以决策者意志为转移的两种以上的可能的

自然状态

D.能够估计各种自然状态可能出现的概率

E.可计算各个方案在各种自然状态下的损益值

【答案】BC

2、期望理论中，个体是否有动力取决于（）。

A.个人努力与个人绩效之间的关系

B.个人绩效与组织奖励之间的关系

C.组织奖励与个人目标之间的关系

D.个人目标与个人努力之间的关系

【答案】ABC

3、下列表述，正确的是（）o

A.决定的正文，一般写两项内容，一是决定的缘由，一是决定的事

项

B.决定的正文，一般写两项内容，一是决定的思想，一是决定的意

义

C.决定的正文，一般写两项内容，一是决定的原因，一是决定的结

果

D.对于作出决定的日期的标注，没有一个固定位置，需视情况而定

E.对于作出决定的日期的标注，有一个固定位置，在正文下，不可

改变

【答案】AD

4、“多重目标成为企业的永恒追求”是21世纪管理发展的趋势之

此处所说的“多重目标”是指（）。

A.更好地满足消费者的需要

B.更好地满足员工的需要

C.更好地满足投资者的需要

D.更好地满足社会的需要

E.更好地满足供应商的需要

【答案】ABCD

5、火灾报警控制器电源故障状态分为（）。

A.主电故障

B.主电欠压故障

C.备电故障

D.备电欠压故障

E.系统故障

【答案】ACD

6、以下选项中不属于内容型激励理论的是（）o

A.强化理论

B.期望理论

C.ERG理论

D.公平理论

E.后天需要理论

【答案】ABD

7、公文写作对于当今的国家各级（）的规范化管理，起着其他

任何文体的写作都无法替代的重要作用。

A.行政机关

B.企业单位

C.学校班级

D.专业设置

E.事业单位

【答案】AB

8、下列关于喷头类型的性能代号表达正确的是（）。

A.直立边墙型喷头：ZSTBZ

B.水平边墙型喷头：ZSTBS

C.下垂边墙型喷头：ZSTBP

D.通用边墙型喷头：ZSTBX

E.齐平式喷头：ZSTDQ

【答案】AB

9、下列建筑内的部位应采用甲级防火门的是（）。

A.管道井

B.消防电梯前室

C.储油间

D.电缆并

【答案】C

10、消防水池（水箱）液位显示装置无法显示液位的故障原因是

（）。

A.未安装就地液位显示装置

B.玻璃管液位计进水管被误关闭，排水管被误打开，浮子损坏或被

异物卡住

C.水位信号装置损坏、线路损坏

D.通气管、溢流管管口防虫网损坏

E.水箱出水管止回阀安装有误或损坏

【答案】ABC

11、下列关于消防水池设置要求说法正确的是（）。

A.对于消防用水与其他用水共用的水池，应采取确保消防用水量不

作他用的技术措施

B.消防水池的出水管应保证消防水池的有效容积能被全部利用

C.消防水池应设置就地水位显示装置，并应在消防控制中心或值班

室等地点设置显示消防水池水位的装置，同时应有正常、最高和最

低报警水位

D.消防水池应设置溢流水管和排水设施，并应采用间接排水

E.消防水池通气管、呼吸管和溢流水管等应采取防止虫鼠等进入消

防水池的技术措施

【答案】ABD

12、从读者对于公文的接受状态角度划分，公文读者可分为（）o

A.大众读者

B.广众读者

C.指定性读者

D.指向性读者

E.群众读者

【答案】CD

13、现场培训的具体形式有（）。

A.工作指导法

B.个别指导法

C.案例研讨法

D.特别任务法

E.工作轮换法

【答案】ABD

14、下列表述，正确的是（）。

A.通知的写作格式，包括标题、收文单位、正文等内容

B.通知的写作格式,包括标题、正文、印章等内容

C.通知的写作格式,包括标题、正文、发文日期等内容

D.通知的写作格式,包括标题、前言、结语等内容

E.通知的写作格式，包括标题、背景、主题等内容

【答案】ABC

15、公民参与公共事业管理的基本方式包括（）。

A.公开听证

B.审计

C.民意调查

D.咨询委员会

E.利益群体

【答案】ACD

16、某厂房内两个防火分区分隔部位的宽度为21m时，设置防火卷

帘的最大宽度是（）。

A.7m

B.8m

C.10m

D.15m

【答案】c

17、下述设备或部位进行单独屏蔽、解除屏蔽的操作功能，火灾报

警控制器应手动进行的是（）。

A.每个部位

B.消防联动控制设备

C.故障警告设备

D.火灾报警传输设备

E.每个回路

【答案】ABCD

18、下列表述，正确的是（）。

A.公文版记部分，包括发文日期、印章、附注等内容

B.公文版记部分，包括落款、发文日期、印章、附注、抄送单位等

内容

C.公文版记部分，包括发文日期、印章、签发人、印发单位等内容

D.公文版记部分，包括抄送机关、印发机关等内容

E.公文版记部分，包括抄送机关、印发日期等内容

【答案】D

19、下列属于消防水池漏水的维修方法正确的是（）。

A.更换损坏件

B.对泄漏部位进行堵漏、维修或更换

C.完全关闭排污管（放空管）的控制阀

D.防腐、除锈，并对渗漏部位进行堵漏

E.维修或更换浮球阀、液位控制阀

【答案】ABCD

20、线型感烟火灾探测器故障灯常亮原因有（）。

A.探测器发射端和接收端之间有障碍物遮挡

B.探测器积尘过多，影响探测器灵敏度

C.探测器自身老化损坏

D.探测器发射端和接收瑞光路发生偏移，未调试到位

E.编码错误

【答案】CD

21、西赛拉・博克认为，构成“检举”的要素包括（）。

A.持不同政见

B.服从

C.违背忠诚

D.控告

【答案】ACD

22、下列不属于防火卷帘帘面运行时不能下放或下放速度过慢的原

因是（）。

A.导轨变形卡住帘面

B.行程开关调节不准确

C.导轨上端弧形不够顶住帘面

D.帘面上防风钩变形顶住导轨

【答案】B

23、下列表述，正确的是（）。

A.公文主体部分，包括主送机关、正文、附件、版记等内容

B.公文主体部分，包括公文标题、主送机关、正文、份号等内容

C.公文主体部分，包括发文机关标志、标题、收文单位、正文等内

容

D.公文主体部分，包括文件标题、主送机关、正文等内容

E.公文主体部分，包括文件标题、主送机关、正文、附件、印章等

内容

【答案】D

24、下列表述，正确的是（）。

A.告知性的函，常用的结束语是“特此函告”“特此函达”

B.告知性的函，常用的结束语是“此致敬礼”

C.要求对方答复的函，常用的结束语是“即请函复”“特此函告,

请复”

D.复函，常用的结束语是“此复”"特此函复”

E.“此复”作为复函的一种结束语，可以用于下级机关对上级机关

【答案】ACD

25、闸阀在消防给水系统中主要用于室外埋地和室内外架空敷设的

消防管道。下列关于闸阀的选用说法正确的是（）。

A.当安装在室外埋地敷设的管道时，宜采用带启闭刻度的暗杆闸阀

B.当设置在阀门井内时，应采用耐腐蚀的明杆闸阀

C.当安装在室外架空敷设的管道时，应采用耐腐蚀明杆闸阀和带启

闭刻度的暗杆闸阀

D.消防水泵吸水管宜采用明杆闸阀

E.消防水泵的出水管应采用明杆闸阀或带启闭刻度和标志的暗杆闸

阀

【答案】ABC

26、下列不属于稳压泵启动频繁的原因是（）。

A.管网有渗漏，不能正常保压

B.稳压泵启停压力设定不正确

C.电接点压力表压力开关损坏

D.稳压泵启停的压力信号开关控制不能正常工作

【答案】D

27、下列关于灭火器的安装检查内容的说法正确的是（）。

A.灭火器是否被放置在指定的位置

B.灭火器周围是否不存在有障碍物、遮挡、拴系等影响取用的现象

C.灭火器箱的箱门是否开启灵活，无零部件损坏，箱内干燥、清洁,

取拿灭火器方便

D.灭火器放置场所是否有防雨、防晒等保护措施，是否符合灭火器

的使用温度

E.灭火器类型、灭火级别和数量是否符合配置要求

【答案】ABCD

28、下列表述，正确的是（）。

A.公文的秘密等级，包括三级

B.公文的秘密等级包括四级

C.公文的秘密等级包括五级

D.公文的秘密等级，包括特密、绝密、机密、秘密

E.公文的秘密等级包括绝密、机密、秘密

【答案】A

29、下列属于控制器主电故障原因的是（）。

A.市电停电

B.总线与端子接触不良

C.备用电源电压不足

D.电源线接触不良

E.主电熔断器熔断

【答案】AD

30、下列关于自动排气阀的基本性能说法正确的是（）。

A.阀体强度：静水压强度试验时应能承受L1倍公称压力，持压时

间不少于3min,无渗漏、冒汗及可见性变形

B.浮球强度：用等于1.6MPa的浮球应能承受大于或等于3.2MPa的

静水压，持压24h,无可见性变形，无向内渗漏增重现象

C.小排气孔尺寸应大于等于（pl.6mm

D.空气关闭压力：进排气阀大量排气，浮球被吹起而闭阀时，阀的

进、出瞬时排气压差应大于或等于0.IMPa

E.当管道内出现负压时，进排气阀应快速向管道进气。进气量按排

气量的85%选取

【答案】CD

大题（共10题）

一、京都制陶闻名于世的日本京都制陶公司成立之初，业务发展很

快。因此，它的创办人盛田和夫经常要求年轻的员工加班，不但每

晚干到深夜，星期天也常常不能休息。渐渐地各种不满情绪滋生出

来。在一次加班之后，一群青年员工在酒店喝酒，一个人提议：

“我们应该联合起来，用强硬手段向公司提出要求。”这个提议得

到了热烈地响应，并且说：“如果公司不答应，我们就集体辞职。

年轻人血气方刚，说干就干。第二天，他们写了按了血指印的抗议

书，说出了自己的不满，提出了加薪、增加奖金的要求。他们自信

地认为，现在公司人手不多，这么大规模的抗议一定能成功。但是,

盛田和夫没有答应他们的要求，他们只好硬着头皮宣布辞职。盛田

和夫没有放弃，他进行了整整三天三夜的说服工作，终于扭转了局

面，使这批人留了下来。这件事让盛田和夫陷入深深的沉思：“本

来以为创立京都制陶是为了让我的技术闻名于世。现在看来，应该

还有更为重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？

要争取什么？”他来回兜圈子，渐渐地，思路开始清晰了："让技

术闻名于世其实是低层次的价值观，是次要的事情，那种想法应该

把它抛得远远的。经营公司的目的是为了全体员工谋求物质和精神

方面的幸福，为人类社会的进步贡献力量。”从此以后，"为全体

员工谋求幸福，为社会发展贡献力量”就成了京都制陶公司的价值

目标，京都制陶公司再也没有发生过员工辞职的事。问题：1.(1)

追求“让技术闻名于世”使公司员工不满，为什么“为全体员工谋

求幸福，为社会发展贡献力量”却能使大家留了下来？

2.(2)结合案例，谈谈在组织文化建设中应遵循哪些原则？

【答案】1.(1)①追求"让技术闻名于世”是站在企业的角度制定

的企业发展目标，为实现这个目标，企业经常要求员工加班，在这

种情况下拒绝员工提出的加薪要求，这是没有充分考虑员工的期望。

追求“为全体员工谋求幸福，为社会发展贡献力量”是站在员工和

社会的角度考虑企业的发展目标，充分考虑了员工需求和期望，对

员工的行为有一个良好的激励效果。②期望理论认为，当人们预期

某种行为能带给个体某种特定的结果，而且这种结果对个体具有吸

引力时，个体就倾向于采取这种行为。考虑努力与绩效的联系、绩

效与奖赏的联系、奖赏与个人目标满足的联系等。根据马斯洛的需

求理论，人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现需求，

生理和安全需求是低级需求，社交、尊重和自我实现是高级需求。

在当今社会，生理和安全需求基本得到满足，对人的激励作用较小，

社交、尊重对人的激励作用较大。③案例中，企业在经常加班的情

况下拒绝员工的加薪要求，没有尊重员工的意愿。员工认为自己经

常加班，自己的贡献的比自己的所得的多，即实际得到的比期望的

少，不符合期望理论中努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系，这

导致员工的辞职行为。后来企业充分考虑员工的需求，这是尊重员

工的体现，同时也满足期望理论，符合组织文化的中心是以人为主

体的文化，所以使得员工留下。

2.(2)组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和

做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。其特征包括：①组织

文化的核心是组织价值观；②组织文化的中心是以人为主体的文化；

③组织文化的管理方式是以软性管理为主；④组织文化的重要任务

是增强群体凝聚力。组织文化建设应遵循的原则包括：①正确的组

织价值观组织价值观是整个组织文化的核心。选择正确的组织价值

标准应遵循：a.组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点；

b.组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、经营战略和发展方向；

c.要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员

工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效；d.选择组织

价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过

自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点

又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。②员工认同的原则

组织价值观的形成不是一蹴而就的，必须经过分析、归纳和提炼方

能定格。要精心分析、全面归纳和精炼定格。在选择并确立了组织

价值观和组织文化模式之后，就应使其深入人心。③在发展中不断

丰富和完善的原则任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织

的内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组

织文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也

是一个认识与实践不断深化的过程。组织文化由此经过不断的循环

往复以达到更高的层次。

二、晋升停滞的骨干员工，留得住吗？辉阳是一家小的民营医药公

司，原公司业务部经理王先生深受公司总裁的器重，总裁多次在公

开场合称赞王先生为公司做出了巨大的贡献。王先生也的确通过自

己出色的工作能力为公司开拓了业务，使公司的业绩蒸蒸日上。当

然，公司也没有亏待他，他很快由一个业务员升至公司中层经理，

在各平级部门中也因为受到总裁的器重而颇有地位，但是由于公司

的高层职位是有限的，王先生高升的空间已经快到尽头了。就在这

个时候，总裁发现自己的办公桌上的一封辞职信，王先生要离开公

司。王先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己

的事业发展，所以决定离开公司。据知情的人说，王先生已经注册

了自己的公司，利用自己在辉阳公司建立的客户关系和社会关系网

络，经营与原公司相似的业务。王先生的离去让辉阳公司的总裁感

到无比恼怒，但既然公司已经不能为其提供更大的事业发展机会，

员工离去能过分苛求吗？然而，更为严重的是，由于王先生在公司

是“独当一面”，许多客户和重要信息都由他一手掌握，王先生离

开后，公司其他人既不熟悉这些宝贵的信息，又暂时无法担当其业

务经理的职责，原来的客户也纷纷转向与王先生的新公司进行合作。

辉阳公司面临艰难的困境！然而，最让人感到困惑的是，对王先生

这类顶尖级的骨干员工，除了晋升与加薪之外，还有没有其他更好

的激励办法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构的日益

扁平化两方面因素的影响，员工迈向晋升停滞期的步伐加快了。几

乎所有的人早晚都会遇到这种结构性的晋升停滞，因为爬得愈高，

职位愈有限，这种现象在层级式的组织中尤为明显，而且组织提高

运作效率的要求又使得“减层”的压力越来越大。而这些骨干员工

事业心强，关注个人发展机会，对薪酬的要求不高，要想留住他们,

也许真要另辟蹊径。思考题：L随着经济的发展，仅仅加薪、晋升

的激励不一定能留住骨干员工。企业还应根据员工的特点，采用多

样的激励方法。请用马斯洛的理论分析王先生的需求是什么？能用

什么样的激励方法来留住他呢？

2.企业层级扁平化却引起员工晋升停滞，从而挫伤了员工的积极性,

你认为有什么办法可以解决吗？3.针对这个案例中，你觉得晋升是

保健因素还是激励因素，为什么？

【答案】1.(1)美国心理学家马斯洛把人的需要按重要程度分为五

个层次：①生理的需要，这包括人类维持基本生存的各种物质的需

要；②安全的需要，这主要是指人类免除各种危险和威胁的需要；

③归属的需要，这主要是指人类在感情和归宿方面的需要；④尊重

的需要，这主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情

感等方面予以肯定；⑤自我实现的需要，这主要是指人们希望在工

作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。马斯洛需

要层次理论认为，只有尚未满足的需要才能够影响行为，并且，人

的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。

(2)根据马斯洛的需求层次理论，生存需要和安全需要是较低层次

的需要，社交需要、尊重需要和自我实现的需要为较高级的需要。

王先生由一个业务员升至公司中层经理，生存和安全需要已经解决,

这些需要对于王先生已经不再具备激励作用。此时，归属需要、尊

重需要和自我实现的需要就显得特别重要。但是由于公司的高层职

位是有限的，王先生的职业前景在该公司已经达到顶点，无法再进

一步发展。所以，王先生选择了辞职并开创自己的公司，希望有更

大成就，以期进一步实现自己的更高层次目标，故王先生的需求为

自我实现需求。自我实现需求是最高层次的需要，它是指实现个人

理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称

的一切事情的需要。即人必须干称职的工作，这样才会使他们感到

最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因

人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来

越成为自己所期望的人物。针对王先生，首先须委以适合其能力，

并对他自己能力有足够发展空间的工作，使他的才能得以发挥。其

次，给他一些具有挑战性的工作，使其可以进一步去挖掘自己的潜

力，只有这样才能使他的自我实现需求得以满足，从而留住人才。

2.晋升停滞在企业组织扁平化的过程中，已经成为了一个越来越普

遍的问题，面对晋升停滞对员工积极性的挫败，可以采取以下措施

来进行解决：（1）扩展管理幅度。企业层级扁平化的直接结果就是

管理层级的减少，能上升的职位高度减少，但与此同时，管理幅度

也会相应扩大，针对那些不能通过管理层次提高的员工，可以加宽

他的管理幅度，使其横向控制的权力增加。（2）为员工制定发展计

划。优秀人才非常看重学习和成长的机会。作为企业可以把职业发

展前景和专业培训机会作为吸引和留住优秀人才的一项重要措施。

如果公司舍得在员工身上投资，为其提供教育培训和职业发展机会,

就说明管理层对人才的重视，认为他们的潜力值得进一步培养和发

展，希望他们不断成长，并打算将来从公司内部，也就是他们中间

选择比较优秀的人才，提拔到公司关键的领导岗位上。（3）实现公

司内部的横向调动。不同的部门在公司内的重要程度是不一样的，

对那些具有优秀能力的员工，在晋升到一定程度后，既然纵向上无

法向骨干员工提供晋升机会，企业完全可以采取实现横向流转，让

他们可以担任公司内同一层级关键部门的领导。从横向上为该员工

提供新的机会与挑战，实施涉及不同责任与不同工作内涵的横向调

动。

三、扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于

医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次

之，我最差。”文王吃惊地问："你的名气最大，为何反长兄医术

最高呢？”扁鹊惭愧地说：“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。

一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，

所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病

于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气

只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般

人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家

看来他水平最高。”管理如同医生看病，治标不能忘固本。许多企

业高调重视管理，而现实中却存在“头疼医头、脚疼医脚”的管理

误区，造成“重结果轻过程”现象比比皆是。问题：1.分析这则故

事给你在管理思维上的启示。

2.你认为应如何防止企业进入管理误区？

【答案】L这则故事在管理上的启示包括以下两点：（1）事前控制

在管理中极为重要，不要等到出现了严重问题时才知道要去采取措

施补救，而是应该将问题扼杀在萌芽状态。（2）事后控制不如事中

控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企业家要有防患于未然

的敏锐洞察力，应尽最大可能去化解经营中的潜在风险。“良医治

未病”，处理组织管理上的问题最有效的就是要加大预防力度，像

扁鹊的大哥那样，治病于未发之前；发现有苗头性问题，要像扁鹊

的二哥那样，治病于初起之时。

2.防止企业进入管理误区的方法包括以下两点：（1）加强事前控制

的力度，在管理过程中密切关注事态或环境的细微变化，努力将问

题控制在初期阶段，这样才能避免出现严重问题后只能头痛医头、

脚痛医脚的局面。事前控制想要完美的实现，要从组织建立的第一

天开始就需有明确的制度和文化来制约，后来的管理只能是亡羊补

牢，慢慢地去修正这种控制事情的节奏。（2）强调对过程的关注，

尽管结果对一个企业来说很重要，但忽视过程的做法往往导致企业

的行为事倍功半。过程的重要性体现在它导致必然的结果。做一件

事情或一份工作，过程是最关键的，如果每做一步都能按照程序办,

踏踏实实，并在这个过程中预见问题，防范问题，或是发现问题的

端倪进而给予及时的调整，那么结果必然能达到预期的目的，反之

则不然。

四、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐

喊——“让听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖

大会上讲话时强调："谁来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。

而现在我们恰好是反过来的。机关不了解前线但拥有太多的权力与

资源，为了控制运营的风险，自然而然地设置了许多流程控制点，而

且不愿意授权。过多的流程控制点，会降低运行效率，增加运作成本,

滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候，前线的连长指挥

不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令后炮兵才开炸。现在

系统的支持力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通

讯呼叫，飞机就开炸,炮兵就开打。前线3人一组，包括一名信息情

报专家，一名火力炸弹专家，一名战斗专家。他们互相了解一点对方

的领域，都经过紧急救援、包扎等训练。当发现目标后，信息专家

利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装备……，炸

弹专家配置炸弹、火力，计算出必要的作战方式，其按授权许可度,

用通信呼唤炮火，完全消灭了敌人。任正非由此联想到公司大了以后,

很多职能部门听不到前方的“炮声”，效率低下，做出了许多不正确

的决策。中国的企业大部分从小到大都是企业家一手带出来的，开始

在一线指挥,走到一定程度的时候发现自己管理不过来了，这时候就

要开始授权。授权以后常常发现授权过度，资源不能充分有效整合,

监控不力，企业下属也会犯一些错误，再收回权力，让一个机构管理,

就是所谓的总部。再过一段时间发现总部的权力太多，很多职能部

门很官僚，不了解前方，又授权给下面了。中国企业大部分走到了

这个阶段,如何在集权和授权之间找到平衡点。任正非给出的答案是

“让听得见炮声的人做决策”。在任正非看来，那些长时间脱离前

线的人，已经失去了对“战场”的敏锐感，也失去了现场解决问题

的能力。请从这个案例中分析华为公司当时面临哪些矛盾问题（3分）

【答案】（1）组织过分集权。（2）控制过多，降低效率

五、对群体的投资有时我们很容易忘记，人类与其他动物其实没什

么不同。经济学家约翰・梅纳德・凯恩斯（JohnMaynardKeynes）在评

论中指出：“很多时候，凭着一时的‘血性‘，我们才能下决心采

取积极行动，而这些决定带来的后果往往要在未来很长一段时间内

才会逐渐显现——这种自发的冲动并非权衡利弊的结果，它会迫使

我们立刻行动，而不是无动于衷。”从集体层面来看，这种“血性”

尤其危险。如果一只动物要跳崖，虽然断送的是自己的性命，但这

种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道，这和组织

行为学有什么关系。事实上，“羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗

伯特唏勒(RodbertSller)创造的一个术语，它与组织行为学的许

多方面息息相关。例如，近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不

断的楼市崩盘。由于此前房价空前上涨，人们忽视了其中的风险。

自住房房主和投资商急忙购买房产，因为其他人都在这么做。银行

竞相提供贷款，几乎不对贷款者进行财务调查，因为其他银行都这

么做。美国区域银行主管迈克尔・门克说："银行都不想落后于人，

因此每家银行都降低了贷款标准，谁都可以获得贷款。银行家就是

这样，只能随大流。”或者，想想脸书上市的案例。在铺天盖地的

宣传下，投资商蜂拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟,

这家公司最初的估价高达1040亿美元。许多人预计，脸书上市之后

市值会急剧上涨，因此投资者很快就能赚钱。一开始，这种宣传似

乎是有道理的。2012年5月18日，脸书上市后，股价很快就从最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股价下跌超过30%o尽管

脸书通过上市获利颇丰，但许多投资者认为，脸书公开发行的股票

可谓史上最糟糕的股票之一。行为金融学最近的一项研究证明，羊

群效应确实在投资决策中普遍存在。这项研究还表明，在得到不太

精确或者不那么可靠的内部信息后，金融分析师更有可能效仿其他

分析师的决策。不论是好是坏，人们在决定自己应该做什么的时候,

通常会极大地依赖群体行为。问题：1.一些研究表明，羊群效应会

随着群体的规模而增加，这是为什么？

2.房地产泡沫和脸书上市的例子都显示了羊群效应的负面影响。你

能列举出，在什么情况下羊群效应有正面影响？3.席勒认为，羊群

效应有两方面，它既可以造成房地产泡沫，也可以造成房地产萧条。

正如他所指出的："理性的人看到其他人把房价压得过低后，会变

得格外悲观。”你同意席勒的观点吗？

【答案】1.群体规模的增加使得单个人做出决策所要承担的责任变

少了，因此大家更加趋向于跟从别人的决策。（对这个问题的回答会

因学生而异，但可能包括以下内容：羊群行为的原因可能随着群体

规模的增长而变得更有吸引力，作为群众做决定使群体成员受到更

多的保护，不受结果影响。对羊群行为感受一致性可以使成员更多

的感到成为社团归属的一部分。群体越多，凝聚团队凝聚地位和重

要性越强。）

2.理性地利用和引导羊群行为，可以创建区域品牌，并形成规模效

应，从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应

的关键羊群效应在营销领域可以说是个不错的技巧，亦称从众成交

法。它是指行销员巧妙地应用客户的从众心理，促使客户消除疑虑,

进而快速决策。它适用于所有具有从众心理的人。优点如下：（1）

可以消除客户的疑虑，强化客户的安全感。（2）可使客户产生紧迫

感，即别人都已购买了，我们不买就不应该了。（3）可带动许多人

的购买行为，形成连锁反应。3.我同意他的观点。所有“羊群行为”

的发生基础都是信息的不完全性。因此，一旦市场的信息状态发生

变化，如新信息的到来，“羊群行为”就会瓦解。这时，由“羊群

行为"造成的房价过度上涨或过度下跌，就会停止，甚至还会向相

反的方向过度回归。这意味着“羊群行为”具有不稳定性和脆弱性。

这一点也直接导致了金融市场价格的不稳定性和脆弱性

六、生死时速，东航两飞机差三秒险相撞概览：两架飞机的垂直距

离仅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成两机相撞。10月11日，

上海虹桥机场一架东航A320客机正在滑跑起飞，突然发现前面有一

架东航A330客机正在穿越跑道，最终A320机长将飞机果断拉起，

避免了再晚3秒钟机毁人亡的惨剧。而37年前发生的特内里费空难,

与虹桥机场上演的惊险一幕有些类似，当时造成583人死亡，是全

球航空史上最严重的空难之一。事件原委：10月11日，东航飞行

员（一名机长、两名副驾驶）他们要驾驶A320飞机执行MU5643航

班，由上海虹桥起飞，将147名旅客送往天津。11:54,飞机在晚点

了19分钟后，接到塔台指令开车滑出，12:03,塔台指挥飞机进跑

道36L,12:04,塔台指挥320飞机可以起飞。然而，就在飞机快速

滑跑时，机长突然发现有一架A330正准备横穿36L跑道，此刻，飞

机速度已达每小时240/公里。与此同时，东航MU5106航班正载着

266名旅客从北京飞抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站楼

停靠，在穿越36L跑道过程中，MU5106航班机组也发现了有飞机正

在滑跑起飞，立即加速滑行以尽快脱离跑道。当时，在操纵A320飞

机的副驾驶一度有所迟疑，不过A320飞机的机长迅速接过了操纵，

以7.03度/秒的速率，带杆到机械止动位，最终，A320飞机从A330

飞机的上空飞越，避免了可能的撞机事故（机上旅客413人、机组

26人）。跑道侵入：事件发生后的10月12日，来自调查组的初步

判断显示，这是一起因塔台管制员指挥失误造成跑道侵入的不安全

事件。在这一事件中，A320飞机接到塔台管制员36L跑道起飞指令

后的37秒，塔台管制员遗忘了36L跑道有飞机在起飞，指挥A330

飞机穿越36L跑道。而A330机组在收到管制员的错误指令之后，也

没有特别留意跑道上有无飞机起飞，而是简单依照塔台管制员的错

误指令开始穿越跑道。后续调查：空管方面并没有透露上述塔台管

制员为什么会遗忘正在起飞的飞机，而对另一架飞机发出穿越跑道

的指令。根据相关规定，我国的塔台管制员需要实施双岗制，一名

管制员发出指令的同时，还应该有一个负责监督，而错误指令的发

出，意味着双岗制的流程可能没有履行到位。目前，民航局已经要

求空管系统彻查安全生产责任制是否健全、关键岗位人员培训是否

严格落实、资质能力和工作作风是否符合岗位要求、是否存在超能

力运行、管制运行程序是否合理优化、是否存在违章运行情况等触

碰红线的安全失信等问题。值得注意的是，目前包括上海机场在内

的京沪粤等大型机场都是满负荷运行，几乎每分钟都会有飞机起降,

一旦安全整顿开始，无论是空管、机场还是航空公司，都可能从之

前的保证正点率和效益，向更加稳妥、保障安全方向倾斜。对于成

功化解危机的A320机长何超，记一等功并奖励人民币300万元。如

果没有何超在关键时刻的应对，因塔台工作失误造成的损失将无法

估量。A320客机价格约为5500万美元，A330客机则约为8000万美

元。更重要的是，两架客机上还有413名乘客以及几十名乘务人员

的生命。要求：请从组织行为学中个体、群体和组织三个层面，对

案例进行综合分析，并结合实际给出至少4条管理建议。

【答案】（1）个体层面①知觉影响决策。而个体都要做出决策。也

就是说，他们要在两个或多个备选方案中进行选择。组织中的个体

做决策的方式，以及他们最终做出决策的质量，在很大程度上受到

知觉的影响。决策是针对问题做出的回应，由于事件的当前状态与

期望状态之间存在差距，因而要求个体考虑几种不同的活动进程。

在这个案例当中，何超机长在发现前方跑道上有一架飞机，凭他的

知觉认为有两个飞机相撞的可能性，因而他迅速接过了操纵，以

7.03度/秒的速率，带杆到机械止动位，避免了相撞。同样，

MU5106航班机组也发现了有飞机正在滑跑起飞，也立刻做出决策立

即加速滑行以尽快脱离跑道。双方机组成员都是根据知觉而做出的

决策。②双方机组的直觉决策在这次事故中起了非常重要的作用。

直觉决策是指从经验中提取精华的无意识的过程。直觉决策依赖于

整体联系或者说不同的信息片段之间的联系；它很快；它受情感控

制，这就意味着情绪投入。尽管直觉不是理性的，但它不一定是错

误的，也不一定总是与理性分析背道而驰；两者是相辅相成的。显

然双方机组成员在发现有相撞的可能性时依靠直觉做出了很正确的

选择。（2）群体层面本案例中的群体均为正式群体，正式群体是由

组织结构界定的、根据工作岗位来确定工作任务的群体。在正式群

体中，个体成员的行为由组织目标来规定，并且致力于实现组织目

标。所有群体都有自己的规范，然而塔台在调度时刻并没有遵守规

范，在一架飞机即将起飞时安排另一架飞机穿过跑道，在这个过程

中，他们并没有执行“双岗制”。我国的塔台管制员需要实施双岗

制，一名管制员发出指令的同时，还应该有一个负责监督，而错误

指令的发出，意味着双岗制的流程可能没有履行到位。（3）组织层

面管理者设计组织结构时，必须考虑的六个关键要素其中有一项是

正规化。在塔台管制制度设计当中，实施双岗制，一名管制员发出

指令的同时，还应该有一个负责监督。而出现这种问题，说明航空

公司内部监督出现了严重问题。（4）管理建议①在全公司开展规章

制度学习教育工作。东航公司会出现这种严重的安全事故，主要是

由于塔台管制员没有按照“双岗制”来执行，导致管制员发出了错

误的指令。东航公司应该要求全体员工认真学习工作相关的规章制

度，并进行适当检查，以避免再次发生这种问题。②加强公司内部

的监督与控制。对于东航公司业务的每一个环节，都应当派出监管

人员进行全面排查，并对于可能发现安全问题的环节进行严格的监

督控制，全体员工都要严格执行相关的规定。③对当天发出指令的

员工给出严厉惩罚。东航的这次事故是一次非常严重的安全事故，

事故详情要毫无保留公示公众，对造成这一恶劣影响的塔台指挥员

要给予严厉的惩罚，并公布，给其他员工敲响警钟，同时也向公众

表明自己安全生产安全运营的态度。④进行危机管理。经历了这次

的事故，东航的企业形象受到严重影响，社会公众会对东航的安全

性产生质疑，东航的顾客以及潜在顾客都会流失。所以东航要进行

危机管理，将所有相关情况如实通报给社会公众，同时向社会公众

表明自己提供服务的安全性，还可以提供优惠服务来挽留或吸引顾

客。

七、迟到该不该扣罚奖金黄燕是某企业的女员工，在该企业已经工

作了五年，工作表现一贯积极，从不迟到。可是自从她生了小孩后，

出现经常迟到的现象。这种违反企业纪律的现象按制度是必须扣罚

奖金的，但该员工的母亲现正因病住院且花了不少的钱。这样一来，

黄燕的经济负担本来就够紧张的，如果真要扣罚奖金，则必然造成

她家里生活上的困难。作为企业管理者，不知应该如何是好。请问:

假如你是她的直接上司，应该如何处理好这件事情，为什么？

【答案】作为公司的管理人员，首先要按照公司的规章制度办事，

对于迟到的员工应给予一定的处罚，维护公司规章制度的权威性；

另外，作为关心员工的领导，应该尽量关心和帮助员工，给予生活

上的帮助和支持。在黄燕一事的处理上，作为直接上司，应该做到

制度权威性和事情特殊性的统一。其原因为：（1）公司的规章制度，

每个企业的员工都必须无条件的遵守。不迟到作为基本的规章制度，

员工应该遵守。而黄燕违法企业纪律，需要扣罚奖金，就应该按照

规章制度办事。这样能够维护公司制度的权威性，能够更好的在公

司内部规范个人行为。如果因为具体的一些原因使得事情的处理方

式从轻处理或者特殊化，那以后迟到的人数更多，迟到的原因会更

多样化，管理难度加大。（2）根据公平理论，若不扣罚该员工的奖

金，则会引起其他员工的不公平感。当公司其他员工与将“自己”

与“该员工”相比较来判断自已所获报酬的公平性时，发现不迟到

与迟到都可以获得奖金，就会导致其产生不公平感，影响公司其他

员工。（3）根据强化理论，当出现不利于公司发展的现象时，应采

用负强化措施，即惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为

削弱直至消失，从而保证公司目标的实现不受干扰。如果不扣罚该

员工的奖金，则该员工的迟到现象会重复出现。公司应对每一次不

符合组织目标的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，

减少直至完全避免这种行为重复出现的可能性。（4）对于黄燕个人

来说，奖金的扣罚会使她的经济收入减少，势必会让她的生活困难

加大。对于一个以人为本的社会来说，公司应该关心和爱护下属。

首先，领导者应该对她迟到的事件进行分析，告诫问题的严重性，

督促不要迟到。另外，作为她的上司，如果经济方面比较富余，可

以利用私人的关系对她进行支助，比如借钱给她。总之，作为一个

管理者，首先要维护正式制度的权威性，使得公司员工在公司规章

制度面前人人平等，只有这样才能使员工更好的工作；另外，作为

员工的上司领导，应该关心和爱护员工，具体问题具体分析，更好

地提高员工的积极性，增强员工的归属感。

八、2020年2月20日下午，国务院新闻办在湖北武汉举行发布会,

介绍中央赴湖北指导组组织开展疫情防控工作情况，中央指导组成

员、国务院宅副秘书长丁向阳介绍：在工作协调的过程中，我们看

到，前一段时间，整个指挥系统需要提升，需要提高效率，如果指

挥系统的工作依然是常态下的节奏，那么就不能称之为战时，也就

不可能有效地指挥这场战役和战争。所以孙春兰副总理要求有关方

面，要对有关工作加强整改，要进行整顿，要提升水平、提高质量、

提高效率。发布会上，丁向阳解释武汉“封城”决定的缘由。他说：

“按照党中央、国务院”要求，孙春兰副总理无论是作为国务院的

分管领导还是作为领导小组的组长，在没来之前做了两个重大的工

作布置，1月22号，按照李克强总理的指示要求，孙春兰副总理到

这里调查、督察武汉的防控工作，按照总书记的具体指示要求，她

到武汉做了两个决定和工作部署。”丁向阳表示，第一，“封城”。

当时，孙春兰副总理来之后，是带着中央、带着总书记的指示，要

求武汉进行交通的隔离，这是外防输出、内防扩散的重要措施，正

是这项措施保护了全国，保护了武汉。此外，他表示，指导组到武