2024秋国开《公共关系管理》形考作业1-4参考答案

2024秋国开《公共关系管理》形考作业1参考答案判断题：1.公共关系状态是组织有意识地开展公共关系活动后所拥有的组织形象。（）判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。公共关系状态是一种不以人的意志为转移而客观存在的社会关系状态。参见教材第3页。2.公共关系活动是公关主体实现公关目标的手段。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。公共关系活动是改善组织原有的公共关系状态，实现公共关系目标的手段。参见教材第3页。3.公共关系观念可以直接影响公关主体实际的公共关系状态。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。间接影响。参见教材第4页。4.组织是公共关系的主体，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。公共关系状态是组织在公众心目中的现实形象状态，公共关系主体是公共关系活动的主动方和实施者，公共关系活动是组织树立自身良好形象的过程。参见教材第3页、第4页。5.在公共关系中，公众只能被动地被影响。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。公众具有能动性。参见教材第6页。6.在公共关系工作中，组织目标决定公共关系目标，因此，公共关系目标必须服务、服从于组织目标。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。开展公共关系工作，目的是为实现组织目标创造良好的内、外环境。参见教材第5页。7.服务公众的观念是公共关系观念的核心。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。塑造形象的观念是公共关系观念的核心。参见教材第35页。8.当组织利益与公众利益发生冲突时，公关人员应自觉地为组织辩护。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。公众利益第一。参见教材第36页。9.公众利益是组织利益的基础和前提，组织利益是公众利益的发展和延续。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。互惠互利的观念。参见教材第36页。10.公关人员的心理素质是公关人员应该具备的基本素质的核心。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。公共关系观念是核心。公共关系心理是基础。参见教材第35页、39页。11.员工既是公共关系的客体，也是公共关系的主体。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。对内公关，员工是客体；对外公关，员工是主体。参见教材第53、54页。12.顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。顾客是企业生存发展的生命线。参见教材第58页。13.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。公共关系人员对大众传媒的使用必须通过媒介人士才可能实现。参见教材第65页。14.社区关系是指组织与其所在地的地方政府、社会团体和其他组织以及当地居民之间的邻里关系。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。社区关系的含义。参见教材第69页。15.政府关系就是政府与其公众对象之间的关系。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。政府关系的含义，政府关系与政府公共关系的区别。参见教材第72页。单选题：16.公共关系的客体是单选题(2分)2分A.公共关系活动B.公共关系状态C.组织形象D.公众正确答案:D答案解释:D。公共关系的三大构成要素。17.对组织的生存、发展起着决定性作用和影响的公众是单选题(2分)2分A.行动公众B.首要公众C.顺意公众D.稳定公众正确答案:B答案解释:B。公众的分类。18.公共关系的首要职能是单选题(2分)2分A.监测组织环境B.塑造组织形象C.协调公众关系D.参与组织决策正确答案:A答案解释:A。公共关系的八大基本职能。19.公关人员应具备的基本素质的核心是单选题(2分)2分A.公共关系能力B.公共关系观念C.公共关系心理D.公共关系理论正确答案:B答案解释:B。公关人员素质。20.公共关系的根本目的是单选题(2分)2分A.塑造组织形象B.协调公众关系C.对外交往D.传播沟通正确答案:A答案解释:A。公共关系的含义。21.公共关系协调组织与公众关系的手段是单选题(2分)2分A.行政手段B.法律手段C.沟通手段D.经济手段正确答案:C答案解释:C。公共关系的三大构成要素，公共关系的含义。22.根据公众对组织的重要程度，公众可分为单选题(2分)2分A.首要公众、次要公众和独立公众B.首要公众、次要公众和边缘公众C.顺意公众、逆意公众和独立公众D.顺意公众、逆意公众和边缘公众正确答案:B答案解释:B。公众的分类。23.下列对塑造形象的观念理解不正确的是单选题(2分)2分A.塑造形象的观念是公共关系观念的核心。B.塑造形象的观念表现在组织决策和行动中将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。C.塑造形象的观念表现在公共关系人员在任何情况下都应站在组织的立场上为组织辩护，维护组织形象。D.公共关系人员在工作中应时时注意塑造并维护良好的自身形象和所代表的组织机构的形象。正确答案:C答案解释:C。对公共关系观念的理解。24.公共关系对外部公众的教育引导，主要是单选题(2分)2分A.促使公众增强公关意识B.提高公众的公关技能C.帮助公众正确地认识问题D.满足公众利益需求正确答案:C答案解释:C。对公共关系教育引导、协调关系职能的理解。25.下列对全员公关管理理解不正确的是单选题(2分)2分A.在开展公共关系专题活动时，组织的每一个成员都应自觉地参与。B.组织的领导、职能部门和基层负责人都应明确自己的公共关系职责。C.组织及其公共关系部门应该在有关规章制度中明确每一个部门或岗位对公共关系应负的责任。D.组织及其公共关系部门应经常对全体成员进行公共关系的教育和培训。正确答案:A答案解释:A。对以全员公关为保证的公共关系基本原则的理解。26.居民意识是组织处理（）关系的一种公关意识。单选题(2分)2分A.社区B.政府C.顾客D.员工正确答案:A答案解释:A。社区关系协调。27.“准自家人”是（）公众的显著特点。单选题(2分)2分A.政府B.媒介C.员工D.社区正确答案:D答案解释:D。对社区公众含义的理解。28.在公关工作中，（）关系是一种传播性最强、公共关系操作意义最大的关系。单选题(2分)2分A.政府B.媒介C.顾客D.社区正确答案:B答案解释:B。对媒介公众的理解。29.企业有效开展全方位公共关系工作的基础和起点是建立良好的（）。单选题(2分)2分A.政府关系B.员工关系C.媒介关系D.顾客关系正确答案:B答案解释:B。对协调员工关系的理解。30.工商企业的公共关系生命线是（）关系。单选题(2分)2分A.政府B.媒介C.顾客D.员工正确答案:C答案解释:C。对协调顾客关系的理解。匹配题：31.将左右两边意思相同或相近的术语与短语用直线连接起来。（每个匹配项2分，共20分）匹配题(20分)20分(计分规则:按匹配正确项计分)组织在公众心目中的现实形象状态-公关状态对组织生存发展影响有限的公众-边缘公众对组织的政策与行为持不明朗态度的公众-独立公众接受并利用信息的人-信宿要求所有员工开展兼及的公关活动-全员公关公共关系工作的基础和起点-员工关系工商企业的公共关系生命线-顾客关系影响组织的公众舆论环境-媒介关系直接影响组织的生存环境-社区关系为组织构筑有利的政策环境-政府关系答案解释:组织在公众心目中的现实形象状态——公关状态，对公共关系状态的理解。匹配题主要考核对公共关系基本术语的熟悉程度。应用题：32.应用题（共20分）阿里巴巴挂牌上市的八个敲钟人2014年9月19日，阿里巴巴在纽约证券交易所挂牌上市，马云邀请8名客户敲响开市钟。8张陌生而年轻的面孔站在敲钟台上，他们都是普通人，有2名网店店主、1名快递员、1名用户代表、1名电商服务商、1名淘女郎和1名云客服，还有1名是来自美国的农场主，他把美国的车厘子出售给了中国的买家……他们代表了小微商业和消费群体的鲜活因子。细数历次登上纽交所或纳斯达克的敲钟人，即使请来声势浩大的亲友团，也都从来没有过公司创始人或高管不露面的情景。作为一家公司在上市过程中最重要的环节，阿里巴巴选择用“全球最独特”的敲钟方式，让媒体的闪光灯中对准阿里的“生态圈”而不是马云个人。马云说：“我们努力15年的目的，是让他们站在台上。我们努力15年的目的，是希望他们成功，因为我们相信只有他们成功了，我们才有可能成功。”新华社的评论认为，不管从哪个角度看，让小微代表敲钟，都极具象征意义：他们所敲响的，既是阿里股票交易开市之钟，也是小微企业借力互联网经济生机勃发的晨钟，更是新经济、新业态倒逼产业转型、治理升级的警钟。综合题(20分)(1)阿里巴巴挂牌上市公共关系活动的公关主体是单选题(5分)5分A.八个敲钟人B.纽约证券交易所C.阿里巴巴D.小微企业正确答案:C答案解释:C。阿里巴巴是挂牌上市的主动方和实施者，所以该活动的公共关系主体是阿里巴巴。(2)这项公共关系活动针对的公众主要是单选题(5分)5分A.阿里巴巴B.股东（投资人）C.应转型发展的企业D.纽约证券交易所正确答案:B答案解释:B。四个选项中，阿里巴巴是公共关系主体，其余三个都是活动的公众。但挂牌上市的主要目的是募集资金，所以股东（投资人）是要针对的主要公众。(3)该活动运用的信息传播沟通方式主要是单选题(5分)5分A.组织传播——大众传播B.人际传播——自我传播C.人际传播——大众传播D.组织传播——自我传播正确答案:A答案解释:A。邀请8名客户敲开市钟，属于组织传播；而这一创新的目的是为了策划媒介事件吸引新闻媒介报道，新闻报道属于大众传播。(4)该活动运用的信息传播沟通媒介主要是单选题(5分)5分A.实物媒介、人际传播媒介B.人体媒介、人际传播媒介C.实物媒介、大众传播媒介D.人体媒介、大众传播传媒正确答案:D答案解释:D。8名敲钟人是人体媒介；新闻传播运用的是大众媒介。

2024秋国开《公共关系管理》形考作业2参考答案判断题：1.只要信息真实可靠，不管由谁来传播都会取得预期的传播效果。（）判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。选择最佳信息传播者。参见教材第83—84页。2.信息传播沟通，不仅仅是信息传递的过程，同时也是情感交流的过程。（）判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。营造良好的传播背景。参见教材第85页。3.新闻导语一般是新闻稿的第二段。（）判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。首段，第一段。新闻导语参见教材第102页。4.“倒金字塔”式新闻稿是按新闻内容的重要性来安排段落顺序的。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。新闻稿的叙事结构，参见教材第103页。5.记者招待会其直接形式是会议，属于组织传播。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。筹备记者招待会，参见教材第105页。6.重点调查是指在所有调查对象中选取具有代表性的对象进行调查。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。重点调查，参见教材第123页。7.实地观察法可以做到比较深入细致地、客观地了解调查对象。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。实地观察法的优势和不足，参见教材第126页。8.文献调查法不受时空限制，多方信息汇总使分析结果更客观。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。文献调查法的优势，参见教材第130页。9.公关由头是指一项公关活动得以开展的价值和依据。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。公关由头，参见教材第154页。10.目标公众是指与特定组织开展的某项公共关系活动相互联系、相互作用的公众。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。目标观众，参见教材第151页。11.封闭式问卷有利于调查较深层的问题，但不便于整理、分析。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。问卷调查法的优势和不足，参见教材第128页。12.策划公关活动时，需要根据公关主体的任务和条件来确定公关目标。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。确立公关目标的方法，参见教材第149页。13.社会型公关活动模式主导性强、时效性强、传播面广。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。社会型公共关系的特点。参见教材第158页。14.服务型公关活动模式节奏快、灵活性强、人情味浓。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。服务型公共关系的特点，参见教材第158页。15.矫正型公关是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。矫正型公关，参见教材第159页。单选题16.充分考虑接受者的个性特点、心理特征、经验范围等多方面的情况，是（）的特点。单选题(2分)2分A.网络传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播正确答案:C答案解释:C。人际传播、实施有效传播，参见教材第10页、第83-86页。17.形象生动、感染力强是（）的显著特点。单选题(2分)2分A.杂志B.报纸C.广播D.电视正确答案:D答案解释:D。选用恰当的传播媒介，参见教材第85–86页。18.举办记者招待会邀请记者的范围（）。单选题(2分)2分A.越大越好B.越小越好C.各种类型的媒体越全越好D.根据会议主题确定正确答案:D答案解释:D。筹备记者招待会，参见教材第106页。19.拟写新闻主标题时，要（）。单选题(2分)2分A.将新闻六要素全部概括出来B.将主要的事实和意义概括出来C.将新闻背景概括出来D.将新闻主体事件的影响概括出来正确答案:B答案解释:B。新闻标题，参见教材第102页。20.下列组织传播活动中，不属于运用自控媒介的是（）。单选题(2分)2分A.主办内部刊物B.举办新闻发布会C.制作视听材料D.制作宣传材料正确答案:B答案解释:B。运用自控媒介。参见教材第96—100页。21.调查者在充分了解调查对象的前提下，依据调查内容选取其中所占份额较大、覆盖面较广的对象进行调查，是（）。单选题(2分)2分A.重点调查B.典型调查C.抽样调查D.实验调查正确答案:A答案解释:A。重点调查，参见教材第123页。22.在所有调查对象中选取具有代表性的对象进行调查，是（）。单选题(2分)2分A.重点调查B.典型调查C.抽样调查D.实验调查正确答案:B答案解释:B。典型调查，参见教材第124页。23.在调查对象中按照一定方式抽取一定数量的调查对象，通过对样本的分析来说明总体情况，是（）。单选题(2分)2分A.重点调查B.典型调查C.抽样调查D.实验调查正确答案:C24.不受时空限制，便于定量分析和研究，是（）的优势。单选题(2分)2分A.访谈调查法B.实验调查法C.文献调查法D.问卷调查法正确答案:C答案解释:C。文献调查法，参见教材第130页。25.社会组织出现潜在的公共关系危机时，适合运用（）公共关系活动模式。单选题(2分)2分A.维系型B.矫正型C.防御型D.进攻型正确答案:C答案解释:C。防御型公共关系，参见教材第158页。26.社会组织的公共关系严重失调、形象受到严重损害的时候，适合运用（）公共关系活动模式。单选题(2分)2分A.矫正型B.防御型C.进攻性D.征询型正确答案:A答案解释:A。矫正型公共关系，参见教材第159页。27.社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，适合运用（）公共关系活动模式。单选题(2分)2分A.建设型B.维系型C.防御型D.进攻型正确答案:D答案解释:进攻型公共关系，参见教材第159页。28.公益性和文化性是（）公共关系的特点。单选题(2分)2分A.征询型B.社会型C.服务型D.建设型正确答案:B答案解释:B。社会型公共关系，参见教材第158页。29.主导性强、时效性强、传播面广是（）公共关系的特点。单选题(2分)2分A.交际型B.征询型C.宣传型D.服务型正确答案:C答案解释:C。宣传型公共关系，参见教材第157页。30.节奏快、灵活性强、人情味浓是（）公共关系的特点。单选题(2分)2分A.交际型B.宣传型C.服务型D.维系型正确答案:A答案解释:A。交际型公共关系，参见教材第157页。匹配题31.将左右两边意思相同或相近的术语与短语用直线连接起来。（每个匹配项2分，共20分）匹配题(20分)20分(计分规则:按匹配正确项计分)开展公关活动的依据：公关由头检验公关成效的标尺：公关目标调查组织的知名度与美誉度：公众舆论调查调查民风民俗及人们的生活习惯：社会环境调查发布新闻：记者招待会构筑组织精神家园：内部刊物公关活动效果预测：公关策划方案论证出现潜在公关危机时：防御型公关公关传播活动的情境气氛：传播背景企业推出新产品时期：建设型公关答案解释:熟悉第四、五、六章的公共关系术语。32.应用题（共20分）不该发生的流血冲突陕西省某县电石厂坐落在距县城5千米处的蒋刘村附近，在正常生产条件下，年上缴利税2000多万元，是该县的重点企业。某年秋冬之际，气候出现了异常的变化，该地区的树木及家畜死亡率增高，特别是公路两边的白杨树枯死状况尤为严重。当地村民议论纷纷，认为往年都没有这种情况，电石厂一上马就出现树死畜亡现象，肯定是电石厂排放废气所致。村民纷纷登门抗议并制造事端。面对村民的所作所为，电石厂领导束手无策，只好求助于县政府出面解决。但由于政府工作繁忙，耽误了时机，村民一气之下，断了通往工厂的唯一一条大路，致使工厂原料及产品无法出入，电石厂只好关门停产。县政府见状，立即要求公安局出面解决。在执行公务的过程中，几名干警与村民发生了摩擦，使事态愈发严重。第二天，公安局又抽调了40多名身强力壮的干警抵达现场。公安干警面对400多名手持铁锨镢头的村民，经多方劝说仍无效果，终于发生了冲突。最后，公安干警虽然带走了2名带头者，但也有10多名干警受了不同程度的伤，问题却没有解决。综合题(20分)(1)调查该地区树木及家畜死亡率增高的原因，应选择（）的调查方式。单选题(2分)2分A.重点调查B.典型调查C.抽样调查D.个案调查正确答案:D答案解释:D。个案调查，参见教材第123—125页。(2)调查该地区树木及家畜死亡率增高的原因，可选择（）的调查方法来获取信息。多选题(5分)5分A.实地观察法B.访谈调查法C.问卷调查法D.文献调查法E.实验调查法正确答案:ABDE答案解释:ABDE。参见教材第125—132页。(3)调查该地区树木及家畜死亡率增高的原因，应调查的对象有多选题(5分)5分A.电石厂职工B.蒋刘村村民C.林业专家D.气象专家E.兽医F.环保专家正确答案:ABCDEF答案解释:ABCDEF。参见教材第123—132页。(4)电石厂面临断路危机的主要原因是忽视了（）关系协调。单选题(2分)2分A.政府B.媒介C.社区D.员工正确答案:C答案解释:C。公众关系协调，参见教材第58—75页。(5)解决断路危机，电石厂应重点开展（）关系建设活动。单选题(2分)2分A.社区B.顾客C.警民D.政府正确答案:A答案解释:A。公众关系协调，参见教材第58—75页。(6)解决断路危机应采用（）公共关系活动模式。单选题(2分)2分A.建设型B.宣传型C.征询型D.社会型正确答案:D答案解释:D。公共关系活动模式，参见教材第157—159页。(7)解决断路危机的公关主体应该是（）。单选题(2分)2分A.蒋刘村B.电石厂C.原料供应商D.产品经销商正确答案:B答案解释:B。公共关系主体，参见教材第4—5页。

2024秋国开《公共关系管理》形考作业3参考答案判断题1.策划新闻事件又称“制造新闻”，是指公共关系人员通过编造新闻事件吸引媒介传播来扩大组织影响的公关活动。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。策划新闻事件的含义，参见教材第180—181页。2.公共关系活动实施的过程是一个简单的照章办事的过程。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。公共关系活动实施的特点，参见教材第173页。3.在公共关系计划的实施过程中，必须考虑时机因素。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。公共关系活动实施的原则，参见教材第177页。4.协调公共关系活动不仅要协调好各个项目之间的联系，而且要协调好组织内部各个部门之间的关系。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。调控公共关系活动，参见教材第195页。5.公共关系评估与后续公共关系工作没有必然联系。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。公共关系评估是开展后续公共关系工作的必然前提。参见教材第203页。6.公共关系活动的主办者不能充当公共关系评估的评估者。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。公共关系评估的评估者，参见教材第206页。7.危机公关是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态关系状态。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。公关危机与危机公关，参见教材第228页。8.保持良好的媒介关系是预防公共关系危机的重要方法之一。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。预防公共关系危机的方法，参见教材第231页。9.在组织内部树立全员公关意识是预防公共关系危机的前提。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:A答案解释:正确。预防公关危机的方法，参见教材第229页。10.显性公关危机是由已经形成事实的整体性危机事件所引发的，因而比较容易被发现，不需要公关经验即可识别。判断题(2分)2分A.正确B.错误正确答案:B答案解释:错误。识别公关危机的方法，参见教材第241页。单选题11.设计公共关系活动实施方案，首要的工作是单选题(2分)2分A.制定实施流程B.明确实施方法C.分解活动项目D.培训实施人员正确答案:C答案解释:C。公共关系活动实施方案的设计，参见教材第178—180页。12.公关人员在策划新闻事件时，（）是其生命所在。单选题(2分)2分A.曲折B.新颖C.周密D.真实正确答案:D答案解释:D。策划新闻事件的一般原则，参见教材第181—183页。13.对公共关系实施的最大干扰是单选题(2分)2分A.突发事件B.沟通障碍C.目标障碍D.环境障碍正确答案:A答案解释:A。调控公共关系活动，参见教材第196页。14.（）是公共关系准备工作的评估标准。单选题(2分)2分A.项目背景信息的充分性B.媒介关注的程度C.对社会产生的影响D.接收信息的公众数量正确答案:A答案解释:D。公共关系准备工作的评估标准，参见教材第207—208。15.（）是公共关系实施过程的评估标准。单选题(2分)2分A.信息与活动内容的适应性B.关注信息的公众数量C.对社会产生的影响D.项目背景信息的充分性正确答案:B答案解释:B。公共关系实施过程的评估标准，参见教材第209页。16.（）是公共关系实施效果的评估标准。单选题(2分)2分A.接收信息的公众数量B.信息与活动内容的适应性C.了解信息内容的公众数量D.项目背景信息的充分性正确答案:C17.制订公共关系评估标准是公共关系评估（）阶段的核心工作。单选题(2分)2分A.准备B.实施C.撰写报告D.总结正确答案:A答案解释:A。公共关系评估的程序，参见教材第203页。18.建立漏洞审查制度是（）公共关系危机的方法。单选题(2分)2分A.分析B.处理C.预防D.识别正确答案:C答案解释:C。预防公共关系危机，参见教材第229—233页。19.处理公共关系危机，首先要做的是（）。单选题(2分)2分A.坦诚告知、表明诚意B.调查情况、收集信息C.确定策略、有效沟通D.采取措施、控制事态正确答案:D答案解释:D。危机公关的一般程序，参见教材第242—247页。20.发现显性状态下的公关危机，关键是对（）。单选题(2分)2分A.危机发生原因的分析B.危害程度的认识和判断C.细小环节出现问题的处理D.危机所属类型的研判正确答案:B答案解释:B。发现显性状态下的公关危机，参见教材第241页。匹配题21.将左右两边意思相同或相近的术语与短语用直线连接起来。（每个匹配项2分，共20分）匹配题(20分)20分(计分规则:按匹配正确项计分)防止公共关系活动出现偏差-调控公关活动识别公共关系危机-危机公关公关工作内容的操作方法-公关实施工作方法信息与活动内容的适应性-公关准备工作评估标准对社会产生的影响-公关实施效果评估标准媒介关注的程度-公关实施过程评估标准公关工作内容的操作目标-公关实施工作要求组织公共关系状态严重失常的反映-公共关系危机设计公共关系活动的工作内容-公关活动项目分解公关工作内容之间的衔接、协调与配合-公关实施流程答案解释:熟悉课程第七、八、九章的公共关系术语。应用题22.应用题（共40分）泸州老窖金奖宣传活动泸州老窖特曲在泰国第二届国际饮料食品展览会上荣获该会设立的唯一金奖——金鹰奖杯。该厂公关部组织策划了分三步展开的金奖宣传活动。第一步：“彩车迎金奖，游行鼓人心”。扎彩车组织游行队伍，按时到火车站迎接金鹰奖杯，尔后在全市举行大游行，引起轰动效应，使全厂职工增强荣誉感，使企业增强凝聚力，使广大市民受到感染。第二步：“开罗报喜讯，光环生效应”。向省、市领导报喜，以取得政府的支持，扩展获奖的涵盖，争取以市政府的名义专门召开全市大会表彰酒厂为市、为国争光。第三步：“在人民大会堂举行隆重庆祝大会”。在征得省政府、商业部的同意后，以四川省人民政府、中华人民共和国商业部的名义在人民大会堂举行隆重庆祝大会。综合题(40分)(1)“彩车迎金奖，游行鼓人心”的公关主体是（）。（2分）单选题(2分)2分A.全厂职工B.金鹰奖杯C.泸州老窖酒厂D.新闻媒介正确答案:C答案解释:C。泸州老窖酒厂是金奖宣传活动的主动方和实施者。(2)这项活动针对的主要公众主要有（）。（3分）多选题(3分)3分A.新闻媒介B.潜在顾客C.酒厂职工D.泸州老窖酒厂正确答案:ABC答案解释:ABC(3)该活动运用的信息传播沟通方式主要是（）。（2分）多选题(2分)2分A.自我传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播正确答案:BD答案解释:BD(4)该活动运用的信息传播沟通媒介主要是（）。（3分）多选题(3分)3分A.大众传播媒介B.人体媒介C.实物媒介D.人际传播媒介正确答案:ABC答案解释:ABC(5)一级项目“在人民大会堂举行隆重庆祝大会”可分解为（）二级项目。（10分）匹配题(10分)0分(计分规则:按匹配正确项计分)在人民大会堂举行隆重庆祝大会-会前准备在人民大会堂举行隆重庆祝大会-会议实施在人民大会堂举行隆重庆祝大会-会后工作答案解释:一级项目“在人民大会堂举行隆重庆祝大会”可分解为会前准备、会议实施和会后工作三个二级项目。（10分）(6)“在人民大会堂举行隆重庆祝大会”的会前准备可分解为（）等公关工作内容。（8分）匹配题(8分)0分(计分规则:按匹配正确项计分)提示答案会前准备-会议议程策划会前准备-邀请嘉宾会前准备-会议资料准备会前准备-会场准备答案解释:会前准备可分解为：会议议程策划、邀请嘉宾、会议资料准备和会场准备等公关工作内容。（8分）(7)“在人民大会堂举行隆重庆祝大会”的会议实施可分解为（）等公关工作内容。（6分）匹配题(6分)0分(计分规则:按匹配正确项计分)提示答案会议实施-会议接待会议实施-议程控制会议实施-媒体访谈答案解释:会议实施可分解为：会议接待、议程控制、媒体访谈等公关工作内容。（6分）(8)“在人民大会堂举行隆重庆祝大会”的会后工作可分解为（）等公关工作内容。（6分）匹配题(6分)0分(计分规则:按匹配正确项计分)提示答案会后工作-会议效果资料收集会后工作-会议总结工作答案解释:会后工作可分解为：会议效果资料收集、会议总结工作等公关工作内容。（6分）

2024秋国开《公共关系管理》形考作业4参考答案1.你在公司负责宣传工作,你认为主要应该传播哪些信息?简答题(10分)答案解释:答案要点：（参见教材第14页）我将通过各种传播媒介，及时、有效、准确地传播公司三个方面的信息，扩大公司在公众中的影响。(1)传播公司的产品与服务信息，让公众信任本公司的产品和服务。（3分）(2)传播公司的经营管理活动信息，在公众心目中形成深刻印象。（3分）(3)传播公司参与社会活动的信息，让公众充分认识本公司的社会价值。（4分）2.你公司要求公关部积极配合正在推销的一款新产品的营销工作开展公关活动，从“以立足长远为方针”的公关基本原则的角度，谈谈你应该注意哪些问题？简答题(10分)答案解释:答案要点：（参见教材第23页）开展公关工作是一种战略行为，追求的是长远目标，不能急功近利。立足长远要注意以下三个方面：（1）从长远着眼，追求社会效益。公关活动要在公众心目中塑造这款新产品的形象，甚至让公众联系到公司形象。（3分）（2）注重公共关系效果的积累。所有活动包括营销活动，都应为塑造新产品形象累积公关效果，增强公众的感受。（3分）（3）注重公共关系工作的系统性和连续性。每一项具体的公关活动要达到的目标都必须有利于新产品形象的塑造。（4分）3.有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，他到公司投诉，作为一名公关人员，你在接待时应该注意哪些问题？简答题(10分)答案解释:参考答案：（参见教材第63页）顾客是公司市场传播沟通的重要目标对象。我在接待这位投诉顾客时，将注意以下三个方面的问题：（1）态度诚恳。我要设身处地为该顾客着想，理解他的心情。不管他是否有理，我都心平气和地加以引导，耐心地问明情况。不论他态度如何，我都要以他所提的意见为线索，查清故障原因，与他充分交流意见，努力使他满意。（3分）（2）及时处理。重视该顾客的意见，及时着手解决故障问题。如果一时不能解决，我将告诉他具体原因和答复时限。（3分）（3）全面分析。如果造成故障是该顾客使用不当所致，我将在解决问题后耐心地向他讲解使用方法以避免类似问题；如果造成故障是产品质量问题，我将以最好的服务予以补救，努力取得顾客的谅解；如果发现该问题具有普遍性，我将在解决该顾客问题后向公司有关部门提出建议。（4分）4.公司指派你对销售商宣传一种新开发的产品，在演讲前你要做哪些工作？简答题(10分)答案解释:参考答案：（参见教材第86——95页）公关演讲是一切旨在扩大组织知名度、提高组织美誉度、塑造组织良好形象的演讲。运用公关演讲缩短自己和公司与公众的距离并赢得公众的好感，是公关人员的基本功之一。运用公关演讲对销售商宣传一种新开发的产品，我将从如下四个方面来做好准备工作：（1）明确目的，拟定讲题。根据宣传新产品这一工作任务和销售商听众的特点，明确公关目标，拟定演讲题目。力求使演讲题目既能体现宣传新产品的目的，又能引起销售商的兴趣。（3分）（2）撰写讲稿，提炼提纲。认真撰写、仔细修改演讲稿，精心提炼演讲提纲，制作演示PPT，使之适宜场合、视觉美观、内容充实、材料精当、语言得体、结构完整，为演讲成功奠定坚实基础。（3分）（3）熟悉讲稿，厘清思路。按照演示PPT，深入理解演讲内容、领悟演讲提纲，力求做到演讲思路流畅、起承转合自然、核心内容熟记于心。（3分）（4）反复练讲，找准感觉。根据演讲场合的具体情境，设计演讲姿势和内容传达方式，反复演练，直至自己满意，增强演讲成功信心，确保演讲取得预期效果。（1分）5.你单位就某新开发的产品进行了市场调查，部门领导指派你负责整理分析本次市场调查的资料，你将如何开展工作？简答题(10分)答案解释:参考答案：（参见教材第135——136页）整理分析调查资料，是对调查所得资料进行审核筛选、分类汇总和分析总结的过程，是撰写一份高质量公关调查报告的基础。公司开展市场调查并完成资料收集后，我将按下列三个步骤开展整理分析调查资料工作：（1）审核筛选资料。首先，对市场调查所得原始资料认真细致地进行审核和筛选，通过核实校正、去伪存真、去粗取精，确保本次市场调查资料的客观性、准确性和完整性，从而为分类汇总打下基础。（4分）（2）分类汇总资料。其次，根据公司市场调查内容要素和市场调查数据统计标准，对审核筛选后的资料进行分类汇总，使之条理化、系统化，为分析总结本次市场调查做好基础性工作。（3分）（3）分析总结资料。再次，在分类汇总资料的基础上，客观、全面、系统地分析本次市场调查资料，总结调查结果，描述公司新开发产品的市场现状，分析原因，找出存在的公共关系问题，提出解决问题的建议意见。（3分）6.你公司准备在公司成立30周年之际举办隆重的庆祝活动，要求你为庆祝活动设计一个主题。在设计该主题时，你要注意哪些问题？简答题(10分)答案解释:参考答案：（参见教材第150——151页）公共关系活动主题是对公关活动内容的高度概括，它对公关活动起着指导作用。设计一个鲜明、简洁、亲切的活动主题，有利于吸引公众、抓住人心，有利于实现活动目标。为公司成立30周年庆祝活动设计一个活动主题，我要着重考虑以下四个因素：（1）公关目标。我将使设计的活动主题与公司成立30周年庆祝活动的目标相一致，并能充分表现该项公关活动的目标。（3分）（2）信息特性。我将用新颖独特、个性鲜明的符号，来凸显公司成立30周年庆祝活动的信息特性，使之具有强烈的感召力。（3分）(3)公众心理。我将力求使我所设计的活动主题符合公众心理，既富有激情，又贴切朴素；既奋发向上，又可信可亲；既符合客观实际，又切中公众心愿。（3分）（4）语言表达。我将力求使我所设计的活动主题语言简明扼要，易记易传。（1分）7.你公司新推出了一款时尚服装，你将如何选择传播媒介来宣传推广它？简答题(10分)答案解释:参考答案：（参见教材第188——189页）在公共关系实施过程中，不同的传播媒介各有长短，要充分了解各种传播媒介的优缺点，选择最符合活动要求的传播媒介，达到最佳的传播效果。（3分）选择传播媒介的基本原则是：（1）根据公关目标选择传播媒介；（2）根据公众对象选择传播媒介；（3）根据传播内容选择传播媒介；（4）根据经济条件选择传播媒介。（4分）在此基础上，按照公关目标、公众特点和信息特性等将媒介进行组合，整合传播媒介，设计传播过程，以达到整合传播的效果。（3分）8.为了提高社区居民对社