DB35T 2068-2022 线上会议和展览服务规范

35DB35/T2068—2022线上会议和展览服务规范Specificationforonlinemeetingandexhibitionservice2022-08-08发布2022-11-08实施福建省市场监督管理局发布I 4 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草1GB/T30269.807信息技术传感器网络第80GB/T40645信息安全技术互应持有准许从事线上会议和展览活动的营业执照。作为线上会议和展览平台搭建方时，2DB35/T2068—2022 5.3导播人员 35.6灯光人员5.6.1灯光人员负责线上会议和展览过程中光影效果的把控，确保现场 5.7摄像/摄影人员5.7.1摄像人员负责线上会议和展览现场、对象轨迹和特写的录制跟拍，摄影人员负责线下会议和展5.7.2摄像/摄影人员应至少具备以下条 5.8直播技术支持人员 熟练使用与维护各类直播设备与音视频设备(如调音台、视频矩阵、大屏幕、摄像机、视频采集卡、音频采集卡、导播台、拼控、中控等); 5.9开发人员5.9.1开发人员负责前后端页面功能及后台功能开发，确保用户体验，优化代码 5.10测试人员5.10.1测试人员负责测试线上会议的直播页面和线上展览平台的功能模块， 4 5.14三维(3D)建模人员 c)抽取相关服务人员(见第5章)组成服务团队；d)组织服务团队按照服务协议和附录A的规定进行规范服务，确保服务质量(见6.2);线上会f)及时总结服务过程中遇到的问题和解决办法56.2服务质量控制线上会议服务质量控制见表1,线上展览服务质量控制见表2。表1线上会议服务质量控制质量控制点应与客户完成具体需求、实施细节和风险对抗措施确认，完成设备检查、会议现场勘察及各项测试和彩排。会中视频信号：线上会议全程出现黑屏、闪屏、花屏等问题不宜超过3次，每次不宜超过10s;音频信号：线上会议全程出现噪音、电流声、回声、无声音等问题不宜超过3次，每次不宜超过10s;网络：线上会议全程网络延迟不宜超过6s～8s;直播效果：不应出现推流中断；画面效果：导播切换画面应衔接顺畅；响应性：应及时响应客户需求并解决客户即时性问题。应及时生成并上传回放视频，做好项目总结并建表2线上展览服务质量控制质量控制点应与客户完成具体需求、策划方案、实施细节和素材确认户进行平台使用培训。展中后台：后台操作应无阻碍，并可根据客户需求调整；内容素材：呈现形式应满足客户需求；用户体验：平台用户操作流程应准确，画面和视频播放应流畅、不卡顿，用户可参与功能(如点赞、转发、评论、视频会议邀约等)应使用无碍；数据：线上展览全程后台数据应完整、无遗漏；兼容性：电脑端应可兼容不同版本的浏览器，移动端应可适配市面上绝大多数的手机；响应性：应及时响应客户需求并解决客户即时性问题。展后应对数据进行统计分析，形成展会效果评估报告，及时反馈客户关注信息，做好项目总结并建7服务评价与改进7.1服务组织应建立服务评价机制，综合服务过程和结果，对本文件中各项要求的符合性进行评价。 7.3服务组织应畅通投诉渠道，遵守GB/T19012的规定，及时、妥善处理投诉。7.4服务组织应将评价结果和投诉建议作为服务质量提6摄像/摄影人员、导播人员、调音人员、直播技术支直播技术支持人员应检查现场有无配置独享带宽光上行网络速率≥400K，如无，应采用4G或5G信号直播作为备选方案，并直播技术支持人员应在直播开始前检查直播环境测试视频信号是否出现直播技术支持人员应查看现场大屏幕接入信号后是否出现无法识别显示