店长工作手册

店长工作手册

书目

一、前言

二、店长应具备的素养

三、店长岗位职责

四、店务行政管理细则

五、店长权限

六、绩效考核

七、店长日常工作表（见附件）

一、前言

浩沙的企业品质，客户的满足高于一切是全公司的共识，严守诚信和职业道德是我们的

立身之本，我们要为会员供应高品质的服务，做为浩沙的一名管理者我们要不断地学习，不

断地进步，严于律己，公司己经成为•流的公司，创建•流的品牌是我们的使命并推动公司

可持续性发展，公司全部的员工都应相识到品牌是企业的生命，在全部的行为中，我们都要

努力地去维护公司的品牌形象。

做为一名店内的最高领导者•店长，他的日常工作比较繁杂，须要具备多方面的才能，必

需具有良好的管理实力，沟通实力，协调实力。优秀的店长是保证健身俱乐部正常运营和供

应优质客户服务，从而建立健身俱乐部品质的重要岗位之一。

为仔细贯彻浩沙管理层的管理决策，更好地保证健身店规范运营和发挥店长的管理效能,

特制定浩沙健身俱乐部各门店店长工作手册。

直属上级：区域总经理

适用范围：浩沙各门店店长

管理范围：各单店全体员工

二、店长应具备的素养

（一）、高尚的人格

这种人格不仅体现在中华民族传统的虚心谨慎、知书达理的道德品行、礼仪思想上，而且更

竭力表现为勇于创新、敢于开拓的开发性意识上，体现一切为来宾服务的精神。

（二）、突出的领导才能

这表现为两个方面：一是组织方面，能够切实有效地组织和支配健身单店的工作。二是表现

在凝合力方面，能够将大多数员工团结在自己的四周，能够指挥部下为店不遗余力工作。

（三）、开阔的心胸

常表现为：工作第一，不计较个人得失，能倾听各种看法，尤其是倾听逆耳之言，一切以健

身店的工作顺当进行为准则。

（四）、协调实力

一个健身店就是一个小社会，上下级或同事之间既有联系，又有冲突，在遇到与上下级或同

事放生冲突的时候，要有实力缓和或者解决冲突。尤其要主动处理好与上级、下级、左邻右

舍的关系，做好日常的协调工作。

（五）、丰富的业务学问和娴熟的服务技能

这种学问表现为既懂得健身活动方面的基本学问，又懂得日常心里学，以驾驭客人在健身方

面的心理要求，还要谈吐大方，落落大方，口才流利并具有较高的文化修养。

（六）、主动指导、培育部下的业务实力

这种实力不仅表现在业务技术方面，更重要的是还表现在文化修养、品行涵养方面。

（七）、能使工作顺当进展，使业务圆满经营的思维方式

这种思维方式，是努力找寻工作与效益紧密结合的途径，并对结合中存在的问题擅长坚决地

作出对策。

（八）、能够完成规定的营业销售目标和经费管理目标

能按各年度、各季度的盈利支配进行合理经营，严格限制并降低成本。

（九）、周密地检查和监督营业前、中、后的工作。

突出表现在对简单出现问题的薄弱环节进行预防和检查，并对部下的工作看法进行监督、评

估。

（十）、能够发表贯彻上级指示的观点，求得疏通、统一思想

这是指能把上级指示与规定化为切合本部门实现状况的详细指示，并使部下在工作运行中将

详细指示干脆化为行动。

（十一）、开拓精神和民办法识

在健身范围内开拓经营新的项目或设施时，必需广泛地征求、听取下属看法。在其他方面也

应集思广益，发扬民主管理精神，只有这样才能真正激发员工的更大的主动性。

三、店长岗位职责

1.干脆对区域总经理负责，贯彻实行区域总经理的经营管理指令，向区域总经理报告工作，

干脆领导店内各部门。

2.依据下达的业绩目标，进行店业务规划，并组织，协调、指挥限制各职能部门精的确施,

定期编制店每月或每周的支配表，并报区域总经理批阅。

3.分析本店的经营状况及市场发展趋势，完成预定的营业指标，抓好财务管理及核算，熟

知店内的全部资产，限制各项开支，提高经济效益。

4.全面负责门店管理及运作，精通各部门的工作流程及岗位职责。仔细执行各种规章制度

和服务操作规程，规范各级管理人员和员工的职责，制定本店的管理目标和经营方针，并监

督贯彻执行。

5.提出本店组织管理系统的改善建议，使之合理化、精简化、高效化：协调各部门之间的

关系，使本店有一个高效率的工作体系；可以依据店内现场运营状况，干脆负责调度支配店

内各部门的工作。

6.考核店内各部门各项的日常工作成果；检查、监督各部门依据工作规程和岗位责任要求

进行工作，帮助部门人员解决工作中的问题。巡察检查下属各经营项目的实施保养状况，提

出保养要求，负责制定保养支配并监督落实。

7.定期主持召开店工作例会：传达并执行区域的工作支配和听取各主管及员工汇报，探讨

问题，布置工作。指导各部门的业务工作，努力提高销售业绩、服务质量，和全体员工共同

努力刚好完成各项工作目标；将店例会会议记录备案行政部门。

8.阅读并分析各种财务报表和业绩指标，检查、批阅和分析每日的运营业务报表状况，监

督员工做好成本限制，财务预算等工作。每月协作财务部门做好检查收支状况，应收账款和

应付账款等。

9.提倡并督促实行“服务第一、客户至上”的经营观念，激励和要求全体员工营造热忱、

专业、整齐、舒适的健身环境；定时巡察店内场所及各部门的工作状况，检杳服务看法和服

务质量，督导各岗位员工做好卫生清洁工作，指导布置设备的布局，为会员供应一个清洁良

好的健身环境并发觉问题，刚好解决。

10.充分发挥主观的工作主动性，通过主管检查监督部门服务人员的工作看法和服务质量，

不定期地抽查各岗位的工作状况，做到奖勤罚懒，职责分明。定期主持召开员工座谈会，驾

驭员工动向，激发员工的斗志，刚好与员工进行有效的沟通，做好员工的思想工作，随时随

地教化员工。

11.限制人事营运成本，树立“低成本”的经营观念，重视人才培育，帮助指导各部门的工

作，提高本店的整体服务质量和员工素养；关切员工，以身作责，打造一个有高度凝合力的

团队，并要求员工以高度热忱和责任感去完成本职工作。抓好下属员工的思想教化工作，制

定员工培训支配，支配下属员工进行各类业务培训。

12.负责店财产的管理，编制店各部门各项设备的添置，更新、改进支配，不断完善服务项

目。固定资产和低值易耗品的管理，监控店财产的流通；加强本店各器械和资产的修理保养

工作和本店的保洁、防火、防盗等平安管理工作，保障营运平安无事故。

13.全面帮助部门经理和行政部门选聘、任免本店各部门主管、领班等人员，稳定本店机构

设置，监督本店管理人员的录用、考核、奖惩，晋升等；协作公司各职能部门对在其所属部

门人员的技术培训指导；员工不能胜任的，有权退回该部门，由该部门经理刚好更换调整人

员到位。

14.负责店内其他日常事务，处理异样状况，加强企业文化建设，搞好社会公共关系：协调

与店所处区域政府部门的公共关系；刚好与地区总部及其他业务部门的联系沟通；建立良好

的客户关系、快速反馈客户信息、收集和征求会员看法处理睬员投诉，分析服务中的问题，

并提出整改看法。不断的改进工作，树立公司良好的社会形象。

15.协作区域指导其它门店人员的在职培训；帮助总部有关公共事务的处理；向总公司反馈

有关营运的信息：授权店长助理或值班经理处理店内事务：督促门店的市场活动；

四、店务行政管理

一店长办公室务档案管理内容：

1）总部发文（中国区息部和区域总部）：会籍部、客服部、私教部、商品部、行

政部、财务部、其它；

2）单店固定资产明细：由行政部确认的资产名单、每次资产进场记录、每次资产

申购、修理、报废记录等;

3）店务各部门月排班表：会籍部、客服部、私教部、商品部和其它部门；

4）店务客户投诉记录及处理状况：依据周存档；

5）店务工程维护日志：可由工程部备案，内容机电设备、水电设备、器械设备、

申报申购、平安工作、电子音像设备等；

6）对外往来文件：物业、房东、消防等单位往来的文件存档；

7）店长自检表归档：每周一次的自检档案；

二、店务行政管理细则

（一）员工的聘用和入职流程

1.员工的试用及报到：新聘用人员需经过7天的视察期，视察期后进入试用期，期

满合格者方予录用为正式员工。

2.应册•人员需填写《应聘•人员登记表》，其录用确定由部门经理和店经理签署后，行

政部负责通知员工到相应岗位报到。

3、试用期满后，经主管签字新员工需携带由部门主管签字确认的《新员工入职档案

表》到行政部签订《劳动合同》，合同一式两份，一份员工自留，一份交公司行政保

留；同时签署《保密协议》，由公司行政留档；并依据《新员工入职手续清单》为其

办理相关事项。

3.通知新员工报到时应提交：1寸彩照4张；毕业证书、学位证书、职称证书、身

份证复印件各一份、个人电子邮箱地址、本人北京地区建设银行账号。

4.行政部向新员工介绍公司状况及管理制度，并发放《员工手册》；再次确认新员工

的工作地点和岗位。

5.正式试用期满，主管认为可以转为正式员工的，让该员工填写《转正申请考核表》,

并在背后签注工作评价看法，然后让店长和部门经理签注评估看法，应书面交至

行政部。

6.客服、商品、会籍和私教部新入职员工和须要重新申领工服的员工，向所属部门

主管处申请报批，获准后到行政部领取工服。

（二）员工流淌的工作流程

1.外派、晋升、降职、借调、待岗：本人必需填写《人事变动表》，经部门主管和店

长签署，报行政部审核和备案后方可生效，否则行政部依据详细天数依据员工擅

自旷工或离职处理。

2.离职、事假、病假：本人必需填写《辞职申请书》、《申请书》；病假需填写《申请

书》并出示医院证明，经部门主管和店长签署，报行政部审核和备案后方可生效,

否则行政部依据详细天数依据员工擅自旷工或离职处，详组流程见《员工手册》。

3.内部调整的审批权限：主管级人员的内部调整由店长或部门经理提报，部门经理或

店长审核，区域总经理审定，报备公司行政部；主管级以下员工的内部调整由部

门主管、部门经理和店长逐一批准，并报备公司行政部。

（三）店务考勤管理规定

各部门的员工工作时间和休假时间支配不得影响健身店的经营；详细上班时间由

各部门主管依据健身场馆的经营须要分别制定公布；主管级以下职务人员（含主管）

需进行考勤打卡；

1.员工须“外出办公”时应经批准，考勤方法如下：外出办公应遵循“先打卡签到报

至I」，再外出”的原则，外出前需在主管处的《外出登记本》上登记外出事由、探

望人员、所需时间等，如遇特别状况需早上干脆到外单位联系业务者，需提前一

天提请上级领导的审批；

2.凡有绩效抽成的员工除公司通知要求加班的和员工自己职责范围之内的加班，未经

公司书面通知而自行加班的均不享受法定节假日及公司确定之休假日之外的加班

补贴。

3.打卡规定：

1）、严禁上班替打卡，惩罚如下：发觉一次，当日打卡人员和替打人员皆依据旷

工一日扣除工资，同时扣除本月满勤奖100元；两次替代以上者除惩罚外，由行

政部发文通告全公司，情节严峻者公司将赐予开除；

2）、员工打卡时候须按要求打卡，如：若带摄像头的打卡机，要面对摄像头；考

勒钟打卡字迹要清晰；指纹打卡机要对应等。若月初考勤检查无法识别是否为该

员工本人打卡，经确定，依据旷工计算；

3）、考勤签批实行当月签字，一律当日签批：员工当日没有打卡，须要即日给部

门主管签批，写明事由，主管不赐予签批的，视为旷工；

4）、没有打卡（含遗忘打卡、迟到不打卡），必需由主管签批，每月累计次数达4

次以上者，主管签批后必需经店长签字，方可生效，否则按迟到或旷工计算；月

累计没有打卡达10次以上，须由区域总经理（助理）签批，否则依据迟到或旷工

计算；

5）、明确无故迟到或早退10分钟以上，扣30元/人/次，不扣本月满勤奖；月累

计达4次人员，扣除本月满勤奖；无故旷工一日扣除当日工资和扣除本月满勤奖;

6）、每月1日各店客服部人员需将各店的考勤机和上月店内各部门的考勤签批状

况送至区域行政部，进行考勤记录输入；逾期不再受理，没有收到考勤签批的部

门，行政部一律按实际打卡状况核算员工薪资：

（四）员工离职程序

进行离职流程管理是为了规范公司与离职员工的各项结算，工作交接，以保证公

司工作的持续性；离职手续的完整可以爱护公司免于陷入离职纠纷；部门经理必需

与离职人员进行面谈，了解实际离职缘由，以供应管理方面的改进信息，以提高公

司管理水平。

1.员工填写辞职申请单。

2.部门主管签批看法，并标明工作是否已交接完毕，会籍和私教要注明入职时领用的

板夹、资料册是否已回收。

3.店长和部门经理签批看法。

4.网管签批看法，表明己注销全部在公司网络的权限。

5.财务仓管签批看法，表明无借款。

6.将签批好的辞职申请、考勤卡、工牌交回区域行政部，填写《解除劳动关系协议书》,

方可算办理好离职手续，否则员工擅自离职，给公司造成的一切经济损失由各店

店长自行负责。

7.为维护俱乐部内会员的权利，全部浩沙健身俱乐部内部员工离职，含自动离职和被

辞退，本月薪资一律在离职后的其次个月20日发放；

8.自动离职：公司不发放薪资和不担当补偿并扣发违纪罚金：

1）无正值理由连续旷工2天以上，或一年之内累计旷工期达10天以上（含10天）：

2）未按正常规定的程序办理请假或离职手续，擅自离职2天（含2天）以上者；

3）违法犯罪被公安机关收容的（凡属辞退、开除的员工，公司将不再录用；凡属

自动离职超过一个月的员工，再申请要求入职，被公司接受返司者，视同新员

工，并不得领取离职时被扣罚的工资）

（五）各类请假流程

1.事假每年累计不得超过一个月，期间不计薪资不享受全勤奖；

2.请假人必需填写《员工请假申请表》，店务人员请假，部门主管签批后，店经理签

批：同时由店经理告知部门经理该员工请假事宜，以便人员缺岗的调配；

3.员工请假1天以内由部门主管批准;2-3天以内还应再由店长和部门经理批准;3T0

天内须由总经理（助理）批准；10天以上须报区域总经理批准。

4.全部请假必需在签批当日至行政部备案，跨月上报视为无效请假，行政部依据考勤

打卡状况核算该员工的薪资v

员工请假按约定执行，除因急病不能自行呈核时可由同事或家属代为外，须亲

自办理书面请假手续。未办妥书面请假手续，不得先离岗，否则以旷工论处。紧急

状况可采纳短信请假，批复的短信应保留以便补办请假手续。员工请假期届满行续

假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不行抗力事情外，

均以旷工论。

员工依本规则所请各假如发觉有捏造缘由、虚假事由骗的假期者，除以旷工论

处外，并依情节轻重予以公布严厉惩处；其他行政管理细则见《员工手册》。

五、店长权限

1.对浩沙健身俱乐部内部有管理权和建议权。

2.对浩沙健身俱乐部的突发事务的处理有决策。

3.对其所管辖的健身店的员工有奖惩权。

4.对其所管辖的健身店的员工在聘请、录用及辞退有建议权。

5.对其所管辖的健身店的工作有建议及监督权

6.对其所管辖的健身店的成本预算有知情、建议及参加权。

七、店长的绩效考核

♦考核内容

一、考核与其岗位职责相对应，依据指定考核要素和项目进行综合性考核。其内容由五

个部分组成：（1）个人素养；（2）经营管理指标（3）部门管理；（4）其他任务完成；（5）

加减分。

♦考核方法

考核以店长工作表现及其业绩为依据，以量化形式，比照考核《标准》。通过逐项打分

的方法，逐项累计表现结果。每个季度进行一次，每年进行四次，年终进行一次年度考核。

一、考核按百分制评定（各要素评分比例可视详细状况调整）：（1）个人素养40分；（2）

部门管理48分；（3）其他任务完成状况12分。

二、考核时间

季度考核是对前三个月的工作表现及业绩的考核，考核时间为每年4、7、10月及次年

1月的1-10日进行；年度考核，在季度考核的基础上进行，每年进行一次，考核时间为次

年的1月10-20日。

三、每季度考核按综合得分凹凸进行排列，依次分为四个档次：

A级（优秀）：综合得分90分（含90分）以上者

B级（满足）：综合得分不低于80分（含80分）不足90分者

C级（一般）：综合得分不低于60分（含60分）不足80分者

D级（差）：综合得分低于60分者

四、每一季度的考核结果在下一季度执行

♦考核程序

考核要自下而上和由上而下相结合，自我考核和逐级考核相结合，按如下程序进行。

一、自我考核

由被考核人依据比照自己的工作表现和业绩进行自我评估、打分，报告干脆上级。

二、逐级考核与复核

1店长由部区域总经理考核，总经理复核。

2有条件也可多角度进行考核，如请下属或同级进行考核。

三、考核确定

1、按自我评估为40%,上级评估为60%的权重加总二者打分，得出评估人的季度考核

结果。

2、上一级复核人对考核结果有异议可同考核人交换看法，也可将自己看法反映在考

核表上，考核结果以上级裁定为准，并将裁定结果同被评估人见面。

3、被评估人同意评定结果可签字承认，也可以提出异议要求修改考核结果，考核人

或复核人听取后可进行修正，也可说明理由不予改动，以考核结果为准并明示被评佑人。

四、考核结果处理

1、考核完成后，要将考核结果填写于评语栏内同被考核人见面，评语要确定成果，

提出希望与要求，以达到激励和促进员工进步的目的。

2、季度考核结果是调整下季度浮动工资的依据，奖发、扣除浮动工资额由各区域在

浮动工资的10%—50%幅度内自行询定。

3、季度考核结果是晋升和降职、嘉奖和的主要依据之一，被评为A级（优秀）者，

在区域内赐予公开表彰；连续两个季度被评为D级（差）者，总部派专人进行调查，假如属

于工作责任心不强、实力低下、管理混乱等失职行为的赐予撤职处理。

4、季度考核表在1、4、7、10月的10日完成后，由部门送人刀资源部审核，作为评

定浮动工资依据记录后，返回部门保存；年度考核完成后由人力资源部将其存档、备查。

♦考核表格

要项目A（优秀）B（满足）C（一般）1.5-0.5D（差）备

素4一3.5分3—2分分0.5分以下注

1、(1)敬业精爱岗敬业，格尽职比较爱岗敬业，比在岗尽责，工作较工作主动性较差，

个神责，锐意进取，主较尽职尽责，解决为努力，一般能完推诿，等待，患得

人动改进工作，设法工作难题比较主成上级交代的工作患失，不负责任，

素解决问题，不推诿、动，不推诿，不等任务，成果一般不能完成任务

养不等待，不计较个待，不计较，能较

(人得失，主动圆满好地完成任务，成

40完成各项工作任果显著。

分务，成果突出。

)(2)领导实有较强的决策支配有确定的决策支配决策支配及组织限缺乏组织支配实

力及组织限制实力.及组织限制实力，制的实力一般，工力，工作支配缺乏

对下属工作支配得部门分工合理支配作支配基本有条条理，既不能严格

当，知人善任，敢有序，能够严格管理，但缺乏活力，管理，又无详细督

于严格管理，督导理，督导有方，注员工与上级满足程导，部门士气较低

有方.,注意人才培意人才培育，员工度在全店一般落，下属表现在全

育，各部门工作井和上级满足程度在店较差，受到员工、

然有序并有活力，本企业较好上级投诉或指货。

员工和上级满足程

度在全店最佳

(3)业务学精通本岗位业务和熟识本岗位业务和驾驭本岗位业务和对本岗位业务学问

问管理学问，有丰富管理学问，有较丰管理学问，能应付一知半解，不努力

的实践阅历，勒于富的实践阅历，努工作，表现一般。学习，不虚心求教，

学习，刻苦钻研，力学习，进步显著。影响工作的完成。

业务及管理水平不

断提高。

(4)创建实锐意改革，努力创具有改革与创新精较为守旧，无创新因循守旧，满足于

力新，不断以高标准神,能够发挥主观愿望，按部就玉完现状，不思进取，

改进工作，能够提能动作用改进工成工作，工作不求工作消极被动。

出合理化建议，在作，能够提出合理有功，但求无过。

实践中有所突破，化建议，进步显著。

工作成果突出。

（5）沟通协全局观念强，沟通全局观念较强，与全局观念一般，与全局观念差，不能

调实力协调主动、快捷、店内各部门和社会店内各部门和社会与其他人及部门沟

有效，与店内各部各方面沟通较主各方面沟通的主动通、协调，膨响了

门和社会各方面关动，能协调好部门性不够，部门之间工作。

系融洽，能实现相之间的关系，相互工作协调存在确定

互支持协作、支持较好。难度。

（6）表达实逻辑思维和分析推有确定的逻辑及分逻辑思维和分析推逻辑思维和分析推

力断实力较强，语言析推断实力，语言、断实力以及语言、断实力较差，语言、

及文字表达精确、文字表达清晰、有文字表达实力一文字表达词不达

流畅、精练，（能独条理。般，在他人帮助下，意，致使下级不能

立对外洽谈业务，能完成重要讲话及正确理解指令，影

沟通信息，独立起文件起草工作。响工作。

草支配、报告和其

他文件）。

（7）服务意酷爱健身俱乐部能以健身店和员工-•般能维护健身店不能顾全健身店利

识店，从健身店全局利益为重，比较主利益，为员工解决益，不能刚好为员

动身，以店利益为动地为员工排忧解困难，供应常规服工解决困难、供应

重，想员工所想，难，供应较好的服务。好的服务，以致给

急员工所急，主动务。店利益造成影响。

主动为员工供应优

质服务。

（8）人际关办事公正，严于律办事公正，较好地办事比较公正，有团结、合作实力较

系已，擅长待人，团处理各种关系，团确定的团结、合作差，不能敬重、关

结、合作实力强，结、合作实力较强，实力，但敬重关切切他人，私心重，

对内有较高威信及有确定威信与较好下属不够，威信不人际关系差。

良好的人际关系，的人际关系。很高，人际关系一

对外有较好的社会般。

交往关系。

（9）店规店模范遵守各项规章自觉遵守规章制-一般能遵守规章制自我约束力差，有

纪制度，以透亮体作度，自我约束力较度，自我约束力一违纪违规事务。

则，自我约束力很强。般.

强。

（10）仪容严格执行仪容仪表较好执行仪容仪表仪容仪表一般。不能遵守仪容仪表

仪表规定，精神饱满，规定，行为举止大规定，举止行为产

礼节到位。致符合要求。生了不良影响。

2、（1）员工管严格管理，奖惩分严格管理，奖惩分管理较严，有奖有管理松懈，奖惩无

部理明，部门员工仪容明，部门员工仪容罚，部门员工仪容力，部门员工仪容

门仪表、精神面貌、仪表、精神面貌、仪表、精神面貌、仪表、精神面貌、

管服务规范、操作技服务规范、操作技服务规范、操作技服务规范、操作技

理能、团队精神在全能、团队精神在全能、团队精神表现能、团队精神表现

(企业表现最佳。企业表现较好。〜般或者有一、二最差；或因管理不

48现有问题。善，使企业遭遇损

分失。

)（2）信息处收集、整理、传递、收集、整理、传递、收集、整理、传递、不能刚好精确地收

理反馈各种信息刚反馈各种信息大致反馈各种信息刚集、整理、传递、

好、精确、保密。上能做到刚好、精好、精确性不够，反馈各种信息，并

确、保密。有失密现象，但未且有泄密行为。

造成严峻不良后

果。

（3）档案文档收集刚好、立文档收集、立卷、文档收集较刚好，文档收集、立卷、

管理卷、归档有序、规归档、存放、借阅但立卷、归档、借归档不刚好，借阅

范，有专人管理，较为规范。阅仍欠规范。手续不齐全，资料

借阅手续齐全。不完全，影响工作。

（4）部门间主动协调协作意识顾全大局，主动协有全局观念，按要全局观念差，计较

协调合作强，顾全大局，听作其他部门完成各求协作其他部门工部门及个人得失，

从调派，主动合作，项工作任务。作，未发觉由于合推卸责任，协作不

不计较得失。作不善，影响工作利，影响工作。

的状况V

（5）工作按时、按质、按量能按时、按质、按按时、按质、按量未能按时、按质、

效率且能创建性地完成量完成工作任务。完成工作任务一按最完成工作任

工作任务。般。务。

（6）员工有支配，有措有支配，有措有支配，落实一计较欠周，无措综合培训率为

培训施，落实到位，施，落实较好，般,综合培训率达施，落实不到各类培训的项

考核达标，综合综合培训率达到85%以上（含位，综合培训率目落实率、出勤

培训率达至IJ90%以上（含85%）,但不足达到不足85%,率、考核达标率

但不足的项目平均值。

100%o90%）,90%c

100%。

（7）差错员工未违反店员工有人为责员工发生人为责员工常常发生差错事故等级

事故规店纪或规程，任、或违反店规任、或违反店纪店人为责任违反还应视店声誉、

也没有造成差店纪或操作规规、操作规程的现店纪店规、操作社会影响状况

错事故或损失。范的现象，造成象较多，但无遗留规程现象，造成而定。

了差错，但无遗问题。差错事故较多。

留问题。

（8）办公环依据支配清洁.基本能按支配清洁、保养办公室未按支配清洁、

境管理保养店内办公清洁、保养部门设备不达标，设备保养办公设备，

设备，台帐齐办公设备，设备台帐不够齐全，家设备台帐不齐

全，规范，设备台帐较齐全，设具、设备状态一全，设备状态不

完好无损，保证备基本完好，报般，报修不很刚