医生门诊服务管理制度

医生门诊服务管理制度1.简介本规章制度旨在规范医院医生门诊服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益和医生职业形象。2.医生门诊时间布置2.1医生门诊时间应在医院门诊工作时间范围内布置，不得私自更改。2.2医生门诊时间应提前向患者公示，并及时更新。3.医生门诊预约管理3.1患者可通过电话、网络等方式预约医生门诊服务。3.2预约服务应供应充分的时间段供患者选择，确保患者能够依据自身需求进行预约。3.3医生门诊预约信息应当详实准确记录，包含患者姓名、联系方式、预约时间等。4.医生门诊接诊流程4.1患者应提前到达医院门诊，依照预约时间有序排队等待。4.2医生应定时接诊患者，不得超时耽搁。4.3医生应认真听取患者病情描述，进行认真询问和检查。4.4医生应对患者的病情进行准确诊断，并供应科学合理的治疗方案。4.5医生应向患者认真解释诊断结果、治疗方案、预后情况及可能的风险，回答患者提出的问题。5.医生门诊服务态度和沟通技巧5.1医生应以友善、敬重的态度对待每位患者，尽量供应详细热诚的服务。5.2医生应倾听患者的看法和需求，耐性解答患者提出的问题。5.3医生应使用通俗易懂的语言向患者解释疾病知识和医学术语。5.4医生应尽量与患者建立有效沟通，以提高患者对医疗方案的理解和搭配意愿。6.医生门诊病历记录6.1医生应准确、完整记录患者门诊病历，并及时签名确认。6.2医生门诊病历应包含患者基本信息、病史、体格检查、辅佑襄助检查、诊断、治疗方案、医嘱等内容。6.3医生门诊病历应规范书写，字迹清楚，不得涂改、窜改。6.4医生门诊病历应妥当保管，便于患者诊后复查和医生病例回顾。7.医生门诊处方管理7.1医生应依据患者诊断结果合理开具处方，包含药品名称、用法、用量等信息。7.2医生应依照相关法律法规要求，合理使用抗菌药物，不得滥用或超量开药。7.3医生应对患者开具的处方进行核对和签名确认，确保处方的准确性和合法性。8.医生门诊质控和评估8.1医生门诊服务质量应定期进行评估和质量掌控。8.2医院应建立医生门诊服务评估指标体系，对医生门诊服务进行定量化评价。8.3医生门诊服务评估结果应及时反馈给医生本人，并针对评估结果进行培训和引导。9.医生门诊投诉处理9.1医院应设立医生门诊投诉处理机制，保障患者权益。9.2医生门诊投诉应及时受理，进行调审核实，保护医患双方合法权益。9.3医生门诊投诉应依据事实情况进行处理，包含致歉、弥补等。10.医生门诊服务纪律和奖惩制度10.1医生门诊服务纪律应明确并严格执行，包含按时上下班、不迟到、不早退等规定。10.2医生门诊服务应遵守医疗伦理准则和职业道德规范，不得从事违法、不道品性为。10.3对违反医生门诊服务纪律和职业道德的医生，应依据情节轻重进行相应的纪律处分，包含批判教育、警告、记过、记大过等。10.4对优秀的医生门诊服务业绩和突出贡献的医生，应及时进行表扬和嘉奖。11.其他规定11.1本规章制度的解释权归医院管理部门全部，并保存最终修改权。11.2本规章制度自颁布之日起生效，以后对本规章制度的修改、增补将以书面形式发布，并及时在医院内部通知。以上为医院