酒店员工行为准则

酒店员工行为准则合同编号：__________合同方信息：甲方：（酒店名称）地址：____________________法定代表人：_________________联系方式：__________________乙方：（员工姓名）地址：____________________联系方式：__________________鉴于甲方为一家合法经营的酒店，乙方愿意加入甲方的团队，共同为甲方的事业发展贡献力量；鉴于双方均愿意遵守国家的法律法规，本着平等自愿、诚实守信的原则，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一章总则第一条本合同的订立1.1本合同为酒店员工行为准则合同，由甲方与乙方签订。1.2本合同的订立，旨在规范乙方在甲方酒店的工作行为，维护甲方酒店的合法权益，确保酒店的正常运营。第二条本合同的效力2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.2本合同期满后，如双方无异议，可以续签。第三条本合同的履行3.1乙方应严格遵循本合同的规定，确保在甲方酒店的工作行为符合甲方酒店的行为准则。3.2甲方应按照国家的法律法规和双方的约定，为乙方提供劳动保护和劳动条件。第二章行为准则第四条乙方的行为准则4.1乙方应遵守国家的法律法规，尊重社会公德，遵守酒店的规章制度。（1）迟到、早退、矿工、擅自离岗；（2）在工作中饮酒、赌博、吸烟；（3）在工作中对待客人态度恶劣，服务质量不符合酒店标准；（4）泄露客人隐私和酒店商业秘密；（5）利用职务之便，索取、收受客人财物；（6）在工作场所打架斗殴、大声喧哗，影响酒店的正常运营；（7）违反酒店的其他规章制度。4.3乙方在工作期间，应穿着整洁、得体，符合酒店的服装要求。第五条乙方的培训5.1乙方应积极参加甲方组织的各类培训，提高自己的业务技能和服务水平。5.2乙方应按照甲方的要求，参加甲方安排的各类会议和活动。第三章违约责任第六条违约责任6.1乙方违反本合同的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担违约责任。6.2甲方未按照本合同的约定履行义务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。第四章争议解决第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第五章其他第八条其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。8.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：_________________乙方（签字）：_________________签订日期：__________________一、附件列表：1.甲方（酒店）详细信息文件2.乙方（员工）详细信息文件3.甲方酒店规章制度文件4.乙方工作服装要求文件5.乙方培训计划及要求文件6.甲方酒店服务标准文件7.双方签署的合同副本二、违约行为及认定：1.迟到、早退、矿工、擅自离岗：未按照酒店规定的时间到达或离开工作岗位。2.工作中饮酒、赌博、吸烟：在工作时间内饮酒、参与赌博或吸烟。3.对待客人态度恶劣、服务质量不符合酒店标准：对客人使用侮辱性语言、态度粗鲁或服务不达标。4.泄露客人隐私和酒店商业秘密：未经授权向第三方透露客人的个人信息或酒店的商业秘密。5.利用职务之便索取、收受客人财物：利用工作职位索取或接受客人的钱物。6.打架斗殴、大声喧哗：在工作场所发生肢体冲突或大声喧哗，影响酒店正常运营。7.违反酒店的其他规章制度：违反酒店制定的其他任何规章制度。三、法律名词及解释：1.法定代表人：依法代表法人单位行使民事权利、履行民事义务的主要负责人。2.联系方式：包括电话、电子邮件、邮寄地址等双方进行沟通和联系的方式。3.劳动保护：国家法律法规规定的，为保障劳动者安全和健康，采取的各种措施。4.劳动条件：包括劳动者的工作时间、工作地点、工作内容、工资待遇等。5.违约责任：当一方未履行合同约定的义务时，应承担的法律责任。6.培训：为提高员工业务技能和服务水平，由酒店组织的学习和实践活动。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.员工工作态度问题：加强员工培训，提高员工对服务质量的认识，对反复出现问题者进行警告或解雇。2.规章制度不明确：完善和明确各项规章制度，确保双方权益。3.客人投诉：及时处理客人投诉，严肃处理投诉涉及的员工，维护酒店声誉。4.保密协议泄露：加强保密意识教育，对泄露秘密者追究法律责任