购物无忧保障说明

购物无忧保障说明合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为购物无忧平台的用户，乙方为购物无忧平台的运营方，双方为了明确购物无忧保障服务的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条保障范围1.1甲方在使用购物无忧平台进行消费时，享有乙方提供的购物无忧保障服务。1.2购物无忧保障服务包括但不限于：商品质量保障、物流保障、售后服务保障等。第二条保障内容2.1商品质量保障2.1.1乙方保证平台上销售的商品符合国家质量标准及行业标准。2.1.2乙方在收到甲方关于商品质量问题的反馈后，应在24小时内响应，并积极协助解决问题。2.2物流保障2.2.1乙方保证采用正规物流公司进行货物配送，确保货物安全、及时送达。2.2.2乙方在收到甲方关于物流问题的反馈后，应在24小时内响应，并积极协助解决问题。2.3售后服务保障2.3.1乙方在收到甲方关于售后问题的反馈后，应在24小时内响应，并积极协助解决问题。2.3.2乙方应设立专门的售后服务团队，确保甲方的售后需求得到及时、满意的解决。第三条保障期限3.1购物无忧保障服务的期限自甲方在购物无忧平台完成首次消费之日起计算，至终止协议之日止。第四条违约责任4.1乙方未按照本协议的约定提供购物无忧保障服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.2甲方违反本协议的约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第五条争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第六条协议的生效、变更和终止6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。6.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得任意变更或终止。6.3本协议终止后，乙方仍应承担因本协议终止前的违约责任。第七条其他约定7.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本2.乙方营业执照副本3.甲方税务登记证副本4.乙方税务登记证副本5.甲方组织机构代码证副本6.乙方组织机构代码证副本7.甲方法定代表人身份证明8.乙方法定代表人身份证明9.双方签署的《购物无忧保障服务协议》10.商品质量检验报告11.物流公司资质证明12.售后服务团队人员名单13.双方授权代表签署的《购物无忧保障服务协议》二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供购物无忧保障服务2.乙方销售的商品不符合国家质量标准及行业标准3.乙方未采用正规物流公司进行货物配送4.乙方未在约定时间内响应甲方关于物流问题的反馈5.乙方未设立专门的售后服务团队6.乙方未在约定时间内响应甲方关于售后问题的反馈7.甲方未按照约定支付商品购买款项8.甲方未在约定时间内提供商品质量问题反馈9.甲方未在约定时间内提供物流问题反馈10.甲方未在约定时间内提供售后问题反馈三、法律名词及解释：1.购物无忧保障服务：指乙方为甲方提供的商品质量保障、物流保障、售后服务保障等服务。2.国家质量标准：指由国家有关部门制定的关于产品质量的标准。3.行业标准：指由行业协会或组织制定的关于产品质量的标准。4.正规物流公司：指具有合法经营资质，能够提供安全、及时货物配送服务的物流公司。5.售后服务：指商品销售后，乙方为解决甲方在产品质量、物流等方面问题提供的服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：甲方提供商品质量问题反馈后，乙方应及时协助解决问题，如更换或退货。2.物流问题：甲方提供物流问题反馈后，乙方应及时协助解决问题，如跟踪物流信息、催促物流公司配送。3.售后问题：甲方提供售后问题反馈后，乙方应及时协助解决问题，如提供技术支持、更换或退货。4.甲方未支付商品购买款项：乙方应提醒甲方支付款项，如甲方仍未支付，可依法追讨。5.甲方未提供问题反馈：乙方应提醒甲方提供问题反馈，如甲方仍未提供，可根据情况采取相应措施。五、所有应用场景：1.甲