2024年妇幼保健院核心制度例文（二篇）

第11页共11页2024年妇幼保健院核心制度例文工作原则1.服务至上原则：鉴于投诉工作直接关乎医院形象，必须将全心全意为病人服务的宗旨置于首要地位，确保服务质量。2.实事求是原则：坚持从实际出发，积极响应并满足病人或员工的正当合理需求。在处理问题时，应保持严肃认真的态度，确保客观公正、实事求是，并追求实效。3.分级负责，归口办理原则：实行“谁受理，谁负责”的责任制。对于属于本部门职责范围内及上级交办的事项，应切实履行自身职能，不得推诿扯皮或上交矛盾。4.高效务实，快速响应原则：针对病人或员工反映的问题，应致力于以最短时间、最快速度作出处理，并及时向相关人员反馈处理结果。对于突发事件，应遵循“急事急办、特事特办、难事尽力办”的原则，采取应急措施迅速解决。5.政策导向原则：对于符合政策规定的病人或员工来电反映的问题，应及时处理并尽快解决。若遇到一时难以解决的问题，应及时向领导报告并向病人或员工说明情况，通过说服疏导、讲明道理以争取其理解。6.保密原则：在处理投诉过程中，应严格保守资料机密。对于不愿公开工作单位和姓名的投诉人，应尊重其意愿并为其保密。工作程序（日常工作程序）1.投诉受理要求：语言文明，态度热情，耐心倾听投诉内容。记录详细，字迹清晰，解答问题时应恰当准确。对于当场答复处理的事项，需在记录上明确标注答复处理情况以备查。2.投诉办理事项：当即答复：对于情况清楚、政策明确的投诉，应立即给予答复。电话引导：若投诉问题明确属于某职能部门职责范围，可引导投诉人直接向该部门反映，并提供联系电话。电话交办：对于需要职能部门处理的投诉，应立即通知相关部门，并要求其限期向投诉人及投诉受理中心反馈处理结果。书面交办：对于复杂投诉，应以书面形式交办给职能部门或科室处理，并要求在规定时间内反馈处理结果。3.反馈机制：一般受理事项应在当天内办结或直接答复投诉人，实现即时反馈。需科室或职能部门协助解决的问题，承办科室应在规定时间内办结，特殊情况需说明原因。每月底进行汇报统计处理结果。4.催办流程：办公室经办人应及时催办科室答复和处理的事项，对超出办理期限的，每次催办均需记录，作为科室考核评比的依据。5.综合归档：对投诉内容、件数进行及时记录，每季度汇总一次。有价值的投诉内容应及时向领导汇报。所有受理内容记录需及时整理归档，并妥善保管。6.信息保密措施：投诉记录中涉及院内职工姓名可能引发矛盾或其他问题的，不得直接对外发布。确需发布时，须经投诉主管上级批准并处理（如取消姓名）。对原始记录的调用，需经分管院长批准同意。传染病报告培训制度为贯彻落实《传染病防治法》和《突发公共卫生事件应急条例》，根据市卫生局相关文件要求，特制定石嘴山市妇幼保健院传染病报告培训制度与培训安排。一、培训目的旨在全面提升全院职工对传染病相关法律法规的认识、传染病种类及诊断等知识的掌握程度，加强传染病信息报告管理，规范报告内容，提高报告质量，从而有效控制传染病的暴发流行。二、培训对象、内容和方式1.培训对象：全院在职卫生技术人员。2.培训内容：涵盖新《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、艾滋病相关知识、全市托幼机构职工传染病法律法规与防治知识等。3.培训方式：采取集中培训、业务科室培训及自学相结合的方式。具体包括参加市卫生局、市疾控中心组织的传染病培训班；全院集中培训传染病相关法律法规及防治知识；各科室定期组织学习传染病法律法规及上报内容等知识，并保留学习记录；集中对全市托幼机构工作人员进行传染病防治知识培训。三、培训安排1.医教科负责具体安排传染病防治知识培训的时间、项目及授课人。2.将传染病培训纳入继续医学教育工作范畴，每季度督查各科室传染病相关法律法规及相关知识学习情况，并将考核成绩与年终评优选先挂钩，个人考核成绩归入业务档案。各科职工需充分认识传染病防治知识的重要性，高度重视培训工作。2024年妇幼保健院核心制度例文（二）一月1、筹备并召开委员会会议；2、汇总并上报国家____年度农村住院分娩补助项目和农村妇女“两癌”检查项目报表；3、执行预防艾滋病母婴传播工作月报表及报告卡的网上直报和审核工作；二月4、起草《____加强出生医学证明管理工作____》文件；5、完成国家“三网监测”项目的网上直报及审核；6、汇总妇幼卫生年报、“降消”项目、新生儿疾病筛查、农村孕产妇住院分娩补助、农村妇女“两癌”检查、妇女健康行动季报表，并发布简报；7、进行预防艾滋病母婴传播工作月报表、报告卡的网上直报及审核；三月8、起草《湖北省重大公共卫生专项妇幼卫生项目督导方案》，组织专家进行讨论；9、制定《农村妇女增补叶酸预防神经管畸形项目管理流程》，建立相关的信息管理制度；10、编写《湖北省产前筛查工作实施方案》，组织专家进行研讨；11、完成预防艾滋病母婴传播工作月报表、报告卡的网上直报及审核；四月12、协助省卫生厅筹备并召开全省妇幼卫生工作会议；13、协助省卫生厅启动湖北省妇幼卫生信息平台建设招标工作；14、协助省卫生厅进行新生儿听力诊断机构评审；15、实施重大公共卫生专项妇幼卫生项目督导检查；16、起草《湖北省县级产科质量考核标准》，组织专家进行讨论；17、完成预防艾滋病母婴传播工作月报表、报告卡的网上直报及审核；五月18、协助省卫生厅开展妇幼卫生信息平台建设招标工作；19、进行____年上半年妇幼卫生统计及“三网监测”省级质控工作；20、汇总国家“三网监测”报表并完成网上直报；21、汇总妇幼卫生年报、“降消”项目、新生儿疾病筛查、农村孕产妇住院分娩补助项目、农村妇女“两癌”检查项目、省级妇女健康行动季报表，并发布简报；22、完成预防艾滋病母婴传播工作月报表、报告卡的网上直报及审核；六月23、起草《湖北省托幼机构卫生保健实施细则》，并组织执行；24、编写《湖北省产前筛查与产前诊断技术规范》，组织专家讨论；25、举办全省托幼机构卫生保健技术培训班；26、完成预防艾滋病母婴传播工作月报表、报告卡的网上直报及审核；七月27、召开全省妇幼卫生信息工作会议；28、配合省卫生厅进行爱婴医院省级评估；29、完成预防艾滋病母婴传播工作月报表、报告卡的网上直报及审核；30、组织妇幼保健机构管理评审及妇幼保健重点专科申报工作；八月31、开展中澳儿童保健、儿童疾病综合管理项目省级督导；32、举办高危儿管理技术培训班；33、汇总国家“三网监测”报表并完成网上直报；34、汇总妇幼卫生年报、“降消”项目、新生儿疾病筛查、农村孕产妇住院分娩补助项目、农村妇女“两癌”检查项目、省级妇女健康行动季报表，并发布简报；35、完成预防艾滋病母婴传播工作月报表、报告卡的网上直报及审核；九月36、开展母婴保健法律证件管理及《湖北省托幼机构卫生保健实施细则》督导检查；37、进行县级孕产妇急救中心考核评估；38、组织专家进行妇幼卫生信息系统建设中期评估工作；39、完成预防艾滋病母婴传播工作月报表、报告卡的网上直报及审核；十月40、开展预防艾滋病母婴传播工作督导；41、开展____年度省级妇幼保健重点专科评审工作；42、举办全省孕产妇死亡评审会及新生儿死亡评审会；43、完成预防艾滋病母婴传播工作月报表、报告卡的网上直报及审核；十一月44、协助省卫生厅进行妇幼卫生工作综合检查，包括妇幼保健机构建设、农村孕产妇住院分娩补助、妇幼信息管理、新生儿疾病筛查、预防艾滋病母婴传播、母婴保健法律证件管理等；45、